Cuestionario diagnóstico de gestión del conocimiento

1. ¿Qué aspectos de conocimiento considera que tiene la empresa?

a. Conocimiento humano y organizacional actualizado y organizado

b. Experiencia del personal y la organización
c. Maquinaria y equipo de planta moderna
d. Programas de formación y entrenamiento permanentes
e. Software actualizado para las diversas actividades de la compañía

2. ¿A cuál de las siguientes categorías del conocimiento da mayor importancia dentro

de su organización?
a. Conocimiento personal individual
b. Conocimiento inter-colectivo o interdisciplinar (equipos de diferentes áreas o
dependencias)
c. Conocimiento colectivo entre equipos de la empresa y el entorno externo
d. Conocimiento colectivo entre personas de la misma área o dependencia

3. ¿Qué aspectos importantes considera para el desempeño laboral de la empresa?

a. Facilidad de los medios para compartir el conocimiento
b. Facilidad de dialogo de las personas en la empresa
c. Preocupación porque los trabajadores conozcan la experticia (experiencia y facilidad de
resolución de dificultades) de la empresa
d. Uso intensivo de las tecnologías de la información y las comunicaciones
e. Valoración de la experiencia de los trabajadores
f. Valoración por la formación académica de los trabajadores (títulos)

4. ¿Qué áreas del conocimiento aportan más conocimiento a la empresa?

a. Administración general
b. Sistemas y tecnología
c. Contabilidad y finanzas
d. Desarrollo del potencial humano
e. Proceso productivo
f. Ninguna área

5. Indiqué de las siguientes opciones, la principal fuente de conocimiento de la

empresa
a. Expertos externos
b. La competencia
c. Las condiciones del entorno externo de la empresa
d. Los clientes
e. Los directivos
f. Los proveedores
g. Redes externas de aprendizaje

6. ¿Qué mejoras en la empresa a identificado como resultado del uso o creación del
conocimiento?
a. El clima organizacional
b. Los servicios y los productos
c. El conocimiento organizacional
d. Niveles de control y autonomía laboral
e. El desarrollo del potencial humano y organizacional
f. Posicionamiento en el mercado
g. Índice de capacidad innovadora
h. Relaciones con el sector externo
i. Relaciones con los clientes
j. La eficiencia de los trabajadores
k. La competitividad
l. La productividad
m. Liderazgo frente a la competencia

7. ¿Qué herramientas relacionadas con el conocimiento utiliza en su organización?

a. Gestión documental de contenidos
b. Inteligencia de negocios
c. Mapas de conocimiento
d. Redes de práctica de conocimiento
e. Sistemas de información integrales
f. Topografías de conocimiento
g. Portales de conocimiento
h. Ninguna herramienta

8. ¿Qué medio utiliza más para informar a sus trabajadores sobre el logro de
resultados?
a. Reuniones informales
b. Carteleras informativas
c. Reuniones formales
d. Internet, intranet, etc

9. ¿Qué medio utiliza más para conocer el entorno de la empresa?

a. Asistencia a ferias y exposiciones
b. Asistencia a seminarios y congresos
c. Estudios de mercado
d. Inteligencia de mercados
e. Invitación de expertos en análisis de entorno para dictar seminarios
f. Lectura de publicaciones relacionadas con el análisis del entorno
g. Mediante uso de la tecnología de información- internet
h. Mediante la creación de redes con expertos
i. Ningún medio en particular

10. ¿dónde cree usted que se reflejan los resultados de la capacitación de la empresa?
a. Incremento de la moral en los trabajadores
b. Incremento de ideas innovadoras
c. Incremento de la productividad
d. Incremento en la innovación de los trabajadores
e. Incrementa el índice de lealtad
f. Mejora la calidad del producto o servicio
g. Mejora el servicio al cliente
h. Reduce la necesidad de supervisión

11. ¿Cuál considera que es el objetivo principal al organizar una capacitación en la

empresa?
a. Asegurar conocimiento técnico apropiado para la empresa
b. Asegurar el desarrollo personal dentro de la empresa
c. Desarrollar el conocimiento compartido entre sus trabajadores
d. Disponer de las condiciones para la implementación de innovaciones
e. ¿Otro motivo? ¿cuál?

12. ¿Qué medios utiliza la empresa para proteger el conocimiento?

a. Con programas de retención de personal especializado
b. Mediante el registro de la propiedad intelectual
c. Mediante la firma de cláusulas de confidencialidad con los trabajadores
d. No se suele proteger la experiencia ni el conocimiento

13. Rasgos que identifican la cultura de trabajo en la empresa

a. Aprendizaje profesional compartido entre trabajos
b. Evaluación del trabajo en torno a resultados
c. Control de los miembros de los equipos de trabajo sobre su trabajo
d. Relaciones laborales competitivas
e. Relaciones para compartir información
f. Trabajo por proyectos y en equipo
g. Trabajo rutinario
h. Un espacio de colaboración espontanea entre trabajadores

14. Rasgos de las personas que la empresa considera más importantes para el
desempeño laboral
a. Manejo de tecnologías de la información y las comunicaciones
b. Años de experiencia
c. Grado de competencia
d. Capacidad de adaptación
e. Capacidad para relacionarse de forma efectiva con otras personas
f. Conocimiento de las funciones por desempeño

15. Grado de experiencia que se considera se requiere para desempeñar un cargo no

directivo en la empresa
a. Menos de 1 año de experiencia
b. De 1 a 2 años
c. De 3 a 5 años
d. Ninguna experiencia

16. Grado de experiencia que se considera se requiere para desempeñar un cargo

directivo en la empresa
 a. Menos de 5 años
b. De 5 a 8 años
c. Entre 8 y 10 años
d. No requiere experiencia

17. Inversión promedio anual en capacitación por persona que realiza la empresa para
un cargo no directivo
a. Menos de 1 millón de pesos
b. Entre 1 y 5 millones
c. Más de 5 millones

18. Inversión promedio anual en capacitación por persona que realiza la empresa para
un cargo no directivo
a. Menos de 5 millones
b. De 10 a 15 millones
c. Mas de 15 millones

19. Promedio de tiempo en capacitación anual que reciben las personas en la empresa
en un cargo no directivo
a. Menos de 30 horas
b. Entre 30 y 60 horas
c. Entre 60 y 120 horas
d. Mas de 120 horas

20. Promedio de tiempo en capacitación anual que reciben las personas en la empresa
en un cargo directivo
e. Menos de 30 horas
f. Entre 30 y 60 horas
g. Entre 60 y 120 horas
Mas de 120 horas

21. Capacidad de la empresa para resolver problemas, innovar y aprender frente a:

Cambios del Clientes Competenci Procesos Producto Proveedore Trabajadores

mercado a s s
Resolver
problemas
Innovar
Aprende

22. De los enunciados relacionados con el conocimiento de la empresa seleccione uno:

a. Todos somos informados de los resultados de la empresa
b. Cada uno sabe a quien recurrir cuando se requiere algún conocimiento básico
c. En esta empresa todos sabes que es gestión o gerencia del conocimiento
d. En esta empresa aprendemos conjuntamente con los clientes
e. En la empresa se aprende de logros y los errores
f. En la empresa es claro que el conocimiento es un recurso estratégico
g. Existe un modelo formal del conocimiento
h. Los directivos conocen las tendencias del mercado
i. En la empresa se aprende con los socios de la misma
j. Todos conocemos los objetivos anuales de la empresa
k. Usualmente aprendemos de la competencia
l. La gestión del conocimiento ha generado innovaciones
m. La tecnología responde a las exigencias del mercado
n. La empresa aprende de manera permanente de los cambios del entorno (externo)
o. La estructura administrativa es flexible a los cambios
p. La tecnología de la empresa es la más moderna del sector
q. Todos aprendemos unos de otros para mejorar nuestro trabajo
r. Todos conocemos con claridad las fortalezas y debilidades de la empresa
s. Todos sabemos que conocimiento es importante para lograr los objetivos
t. Todos sabemos quien tiene el conocimiento relevante en cada área
u. Todos sentimos confianza para compartir información sobre la empresa
v. Todos sentimos liderazgo de los directivos para compartir el conocimiento
w. Todos tenemos autonomía para tomar decisiones