Resumen Ejecutivo:

1. Nombre del Proyecto

 
Informe de investigación de soluciones para la mejora administrativa y mercadológica de
Casa Tiquicia

2. Responsables:
Barbara Rodríguez
3. Antecedentes de la industria:

Denominación o Razón Social: Camping Business GT, S.A.

Nombre Comercial: Camping & Travel, Antigua

Fecha de Creación de la empresa: 18 de agosto de 2019

Actividad Empresarial: servicios de hospedaje, Campamentos, alimentación, para

huéspedes, actividades y paseos turísticos.

4. Objetivo del Proyecto:

Poder desarrollar nuevas soluciones para la mejora administrativa y mercadológica de Casa
Tiquicia, que ofrezca servicios de recreación y descanso a turistas nacionales y extranjeros
bajo la propuesta de gasta menos y viaja más.
Actividades:
Casa Tiquicia tiene un concepto innovador en el ámbito de acampar con vista a los
volcanes lo que hace una experiencia única y cómoda, este se lleva acabo dentro de La
Antigua Guatemala ya que su ubicación central es el eje del turismo del país garantizando
su viabilidad.
Situación Actual
Dada la situación que se vive por la pandemia y las nuevas normativas de la OMS, Casa
Tiquicia tuvo que cerrar sus instalaciones y con ella obtuvo resultados negativos es por eso
que se requiere de estrategias mercadológicas y así poder entrar a un nuevo mercado
competitivo.
La presente investigación es de carácter cuantitativo y descriptivo, con el propósito de
retomar nuevamente el servicio de camping. Dentro de este documento, brindamos las
soluciones necesarias para su funcionamiento, tomando en cuenta los protocolos de
seguridad salubre y las políticas de la empresa. Tuvimos la oportunidad de comunicarnos
directamente con la empresaria mediante una videollamada para recabar información
necesaria de la empresa “Casa Tiquicia”.
Con base a la información brindada por la empresaria, podemos concluir que, a fin de poder
generar ingresos, para poder cubrir costos de operación, se tiene una propuesta, la cual
requiere de poca logística; se recomienda alquilar el equipo para acampar, el cual se
encuentra dentro de las instalaciones y, con esta propuesta poder transportarlo a los hogares
de las familias antigüeñas. Respaldando este informe, otorgamos un diagrama de procesos,
que ayude a sus colaboradores a medir los tiempos de atención en la reserva de cada equipo
de camping, y poder así, optimizar los recursos de tiempo humano para mejorar la atención
a los clientes.
Así mismo, brindamos un análisis de matriz FODA, con ello también, el Análisis de las
Fuerzas de Mercado para poder analizar las oportunidades e identificar las amenazas que
tiene la empresa.
Dentro de la cadena de valor, se desarrollan sus actividades para poder buscar e identificar
fuentes de ventaja competitiva, y así generar valor dentro de ellas, contando con las
acciones primarias y acciones secundarias.
También cuenta con la auditoría de recursos humanos, de la que se deriva; número de
puestos y de empleados, contando con su análisis, tanto el actual como el propuesto.
La empresa “Casa Tiquicia” cuenta con un organigrama conformado por tres personas. Con
base a ello, se le sugiere un organigrama divido por jerarquías y contar con outsourcing
para la reducción de costos y gastos de la empresa, describiendo el perfil para cada puesto,
por lo cual se le derivan las características que se requieren. Contando con el Manual de
Descripción de Puestos.
Se implementó un Manual de Procedimientos llamado “Sistema C&T”, ya que no contaba
con uno. Este sistema se trabaja a través de una hoja de cálculo, donde se puede observar
un mapa de las instalaciones. También se cuenta con la sección de pagos diarios, que es una
herramienta para hacer el corte diario y la sección de pendientes de pago, para poder
verificar la reservación de las personas para dicho día.
La empresa “Casa Tiquicia” no cuenta con políticas generales y por departamentos, por lo
que se realizó una propuesta. Así mismo, se implementaron políticas generales para
empleados, dentro de ellas, se puede mencionar, los horarios de trabajo, los pagos y días
feriados y asuetos; normas generales, derechos y obligaciones de cada empleado que deben
ser respetados y cumplidos dentro de la empresa. Incentivamos a nuestros colaboradores
con un bono en efectivo por puntualidad y productividad en ventas, les proporcionamos
uniformes para desempeñar sus actividades fácilmente. Cuentan con un tiempo de
descanso, capacitación y desarrollo; pues es importante el crecimiento personal y
profesional de nuestros colaboradores.
Dentro del documento, se encuentra el flujograma de los procesos a realizar en cada
actividad, desde la gestión de traslado al aeropuerto hasta la gestión de renta del equipo
para acampar. Se desarrolló el clima laboral, ya que no contaba con una guía establecida en
el hotel con sus condiciones generales en el ambiente de trabajo. Para mantener un buen
ambiente laboral, se desarrollaron claves que son: comunicación abierta y transparente,
conciliación laboral, entrenamiento y desarrollo enfocado en mantener y mejorar la
productividad, reconocimientos del trabajo duro.
Se propuso incluir incentivos financieros para motivar al empleado en el desempeño de sus
labores a corto plazo, así mismo, incentivos no financieros para crear un entorno vital y
agradable para el empleado, por medio de reconocimientos y oportunidades que lo hagan
sentir parte importante de la empresa.
En el estudio económico financiera se proyecta la inversión de manera sistemático y
ordenada de carácter monetario. Se creó una cuenta para realizar el estudio de mercado, que
representa una serie de encuestas para poder conocer las expectativas del cliente.
Dentro de las ventajas competitivas se espera que el cliente pueda obtener una experiencia
diferente a lo convencional, que tenga una conexión con la naturaleza y a un precio
accesible que se ajuste a su bolsillo. Se cuenta con un plan de acción eficiente para poder
llevar a cabo el desarrollo de las actividades de la empresa “Casa Tiquicia”, el cual
evidencia que es perfectamente viable para un mejor funcionamiento.