MODELO DE UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA UNIVERSIDAD SANTO TOMAS DE TUNJA ALABRIR UNNUEVO PROGRAMA

Precio Actual

Percepción de valor del

cliente
Percepción de precio

Intención de
volver a comprar

Percepción de calidad Satisfacción del

del servicio cliente

Percepciones
 MODELO DE UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL HOTEL ESTELAR Y CENTRO DE CONVENCIONES DE PAIPA

EXPERIENCIA
conjunto de sensaciones y persepciones que PERSONAL
tiene el huesped desde el momento de su calides, eficiencia, presentacion personal,
llegada o reserva al establecimiento hasta su
despedida.

NIVEL DE EXIGENCIA LOGÍSTICA EVALUACIÓN DEL SERVICIO

indentificar y evaluar el perfil del cliente con el infraestructura en optimas condiciones el cliente o huesped califica la
fin de ser mas cuidadosos y objetivos cn la
contacto con la empresa (ambientacion, decoracion, experiencia vivida
calidad del servicio que se va a prestar temperatura, etc.)

Fidelización Venta de una

EXPECTATIVA y espera de mala
lo que el huesped espera del establecimiento de MOMENTOS DE VERDAD
visitas y experiencia y
acuerdo a experiencias pasadas, se tiene en cuenta la opinion del
reservas pérdida de un
recomendaciones, publicidad del huesped de acuerdo a ala experiencia
establecimiento o simplemete de acuerdo al vivida futuras cliente
precio al que se esta vendiendo el servicio.