MANUAL DE USO DIGITAL WORKPLACE DE REMEDY

FALABELLA TECNOLOGÍA CORPORATIVA

Versión 1.1
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 1 de 21

Control de Cambios y Aprobación del Proceso.

Identificación Fecha Gerencia/Dpto.

Creador David Guerra Zamora 05/05/2019 Subgerencia de procesos y eficiencia

Registro de modificación

Revisión

Elaborado por: Breve descripción:

Creador Actualización
Versión Fecha
David Guerra
1.1 17-08-2020 Actualización de imágenes
Zamora

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 2 de 21

CONTENIDO

1. PROPÓSITO ................................................................................................................................ 4
1.1 Objetivos. ............................................................................................................................... 4
1.2 Alcance y campo de aplicación................................................................................................ 4
2. INTERFAZ DIGITAL WORKPLACE .................................................................................................. 5
2.1 Autentificación y acceso. ........................................................................................................ 5
2.2 Medida de contingencia de acceso. ........................................................................................ 5
2.3 Creación de Requerimiento. ................................................................................................... 6
Paso 1 - Nueva petición. ................................................................................................................... 6
Paso 2 - Seleccionar servicio. ............................................................................................................ 6
Paso 3 - Completar los datos específicos del requerimiento. ............................................................. 7
2.4 Realizar seguimiento a solicitudes. ......................................................................................... 7
Paso 1 - Seleccionar “Mis peticiones” ............................................................................................... 7
2.5 Aprobación/Rechazo de requerimientos ................................................................................. 9
Paso 1 - Selección Aprobaciones. ...................................................................................................... 9
Paso 2 – Aprobación/Rechazo de Requerimientos. ........................................................................... 9
Realizar aprobación/rechazo directo desde las notificaciones. ........................................................ 10
2.6 Búsqueda de categorías ........................................................................................................ 11
4. CONTROL Y GESTIÓN DEL MANUAL. ......................................................................................... 11
4.1 Políticas. ............................................................................................................................... 11

Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1 Inicio de sesión .................................................................................................................. 5
Ilustración 2 Selección Categoría ............................................................................................................ 6
Ilustración 3 Selcción de servicio ............................................................................................................ 6
Ilustración 4 Completar solicitud ............................................................................................................ 7
Ilustración 5 Botón mis actividades ........................................................................................................ 8

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 3 de 21

Ilustración 6 Mis solicitudes ................................................................................................................... 8

Ilustración 7 Visualización de solicitud.................................................................................................... 9
Ilustración 8 Botón aprobaciones ........................................................................................................... 9
Ilustración 9 Aprobar/Rechazar solicitud .............................................................................................. 10
Ilustración 10 Aprobación desde notificación ....................................................................................... 10
Ilustración 11 Realizar búsqueda .......................................................................................................... 11

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 4 de 21

1. PROPÓSITO
El propósito de este documento es presentar un manual de usuario correspondiente a la
utilización del módulo de petición de servicios a través de la herramienta DigitalWorkplace de
Remedy, instruyendo con capturas de pantalla, sus respectivas descripciones para la utilización
del software y cumplimiento de los estándares definidos.

1.1 Objetivos.
• Explicar todos los pasos para la correcta utilización de la herramienta.
• Dar a conocer cómo utilizar el módulo de petición de servicios y visualizar las solicitudes
realizadas.
• Entregar una descripción exacta y simple de la herramienta, con la finalidad de que
tenga un uso adecuado por parte del usuario.
• Asegurar el uso de todas características que entrega el software, para obtener el
máximo desempeño de la herramienta.

1.2 Alcance y campo de aplicación.

Este documento contiene las definiciones y políticas para la utilización de la herramienta
Digital Workplace de Remedy, el cual es extensible a todo el personal internos y externos que
presten servicios en el holding Falabella y que estén registrados como usuarios en el Active
Directory.

Usuario: se considerará a toda persona que utilice el software Digital Workplace de Remedy
para la gestión de petición de servicios.

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 5 de 21

2. INTERFAZ DIGITAL WORKPLACE

2.1 Autentificación y acceso.

Ilustración 1 Inicio de sesión

El usuario debe ingresar a la interfaz principal de Digital Workplace de Remedy a través

la URL https://falabella-dwp.falabella.cl/dwp/app/ por los navegadores Internet Explorer,
Chrome o Firefox.
Posterior al paso anterior, el usuario completa su acceso a través de los cuadros de
texto “Usuario” y “Contraseña” que deberán ser completados con los datos
correspondientes, ejemplo aaaaaaaa@falabella.cl y la contraseña de la cuenta Active
Directory. Los datos ingresados deben ser de un usuario vigente del servicio directorio de
dominio (Active Directory).
Para finalizar y acceder, se debe dar click en el botón “Iniciar sesión” como se observa
en la Ilustración 1.

2.2 Medida de contingencia de acceso.

En caso de indisponibilidad del sistema de autenticación con Active Directory
Corporativo, deberá contactarse con el administrador de la herramienta Remedy para
acceder.

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 6 de 21

2.3 Creación de Requerimiento.

Paso 1 - Nueva petición. Clickear en el menú desplegable del lado izquierdo de la pantalla
“Examinar categorías”, posterior clickear en los 3 niveles de opciones, según categorización
de la solicitud como muestra la imagen a continuación:

Ilustración 2 Selección Categoría

Paso 2 - Seleccionar servicio. Una vez seleccionada la categoría en el paso anterior,

desplegará los servicios disponibles para solicitar, el cual deberá ser seleccionado dando click de
acuerdo al requerimiento.

Ilustración 3 Selcción de servicio

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 7 de 21

Paso 3 - Completar los datos específicos del requerimiento. Al seleccionar el servicio en el

paso anterior, se desplegará una ventana emergente solicitando los datos base para la petición,
los cuales pueden ser de tipo lista desplegable, campos de texto libre, fechas, entre otros. Una
vez finalizado se deberá dar click en “Enviar petición” para generar el requerimiento, o cancelar
en caso contrario.

Ilustración 4 Completar solicitud

2.4 Realizar seguimiento a solicitudes.

Paso 1 - Seleccionar “Mis peticiones”. En la interfaz del aplicativo es necesario dar click en el
botón “Mi actividad”, luego en la opción “Mis solicitudes” lo que permitirá visualizar todas las
solicitudes realizadas por el usuario que se encuentra navegando en el aplicativo como
muestran las siguientes imágenes:

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 8 de 21

Ilustración 5 Botón mis actividades

Luego el aplicativo desplegará todas las solicitudes en curso:

Ilustración 6 Mis solicitudes

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 9 de 21

Una vez desplegadas las solicitudes el aplicativo permitirá visualizar el estado de cada una de ellas, el ID
y también agregar comentarios en el icono inferior a la derecha como se muestra a continuación.

Ilustración 7 Visualización de solicitud

2.5 Aprobación/Rechazo de requerimientos

Paso 1 - Selección Aprobaciones. Ingresar al módulo principal de Digital Workplace, y clickear
en la pestaña desplegable “Mi actividad”, luego seleccionar “Aprobaciones” como muestra la
siguiente imagen:

Ilustración 8 Botón aprobaciones

Paso 2 – Aprobación/Rechazo de Requerimientos. Al realizar la búsqueda de aprobaciones,

desplegará todos los requerimientos pendientes de aprobación permitiendo aprobar/rechazar
directamente, además de agregar comentarios como muestra la imagen a continuación:

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 10 de 21

Ilustración 9 Aprobar/Rechazar solicitud

Realizar aprobación/rechazo directo desde las notificaciones. En la parte superior derecha

de la pantalla, aparecerá un icono de “campana” el cuál desplegará las aprobaciones pendientes
y se podrá realizar de forma directa desde esa opción:

Ilustración 10 Aprobación desde notificación

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno
 Manual Digital Workplace de Remedy MAN-GOP-DWP-01

Fecha Creación: 05/05/2020 Versión: 1.1 Página 11 de 21

2.6 Búsqueda de categorías

Al ingresar al buscador de la interfaz principal, este permitirá hacer búsqueda de servicios según
la solicitud de usuarios, es importante destacar que Digital Workplace es case sensitive, es decir,
diferencia minúsculas y mayúsculas al momento de realizar la búsqueda como muestra la
imagen a continuación:

Ilustración 11 Realizar búsqueda

4. CONTROL Y GESTIÓN DEL MANUAL.

4.1 Políticas.
• La herramienta Digital Workplace será de uso exclusivo para personal interno que
tengan cuenta en el dominio tecnológico y que presten servicios al holding Falabella.
• Los navegadores declarados oficiales para el uso de la herramienta Remedy son Google
Chrome, Firefox e Internet Explorer.
• El uso de la herramienta deberá ser bajo las buenas prácticas recomendadas en este
manual.

FIN DEL DOCUMENTO.

Los documentos impresos desde la red o copias no autorizadas, se consideran copias no controladas
Clasificación: Uso interno