Capacitación SVL Sodimac

Gestión de Pedidos
 Beneficios SVL

Módulo - Gestión de pedidos

• Gestión de pedidos mucho más sencilla que el B2B.
• Autogeneración de etiquetas SVL (Courier o Bodega).
• Elimina el paso del pedido por bodega (Courier).
• Elimina la carga ASN (Bodega).
• Elimina correo al Courier (Bodega).
• Gestión masiva de órdenes (próximamente).
Plataformas

B2B SVL
VEV • Actualización de stock • Gestión de pedidos
• Facturación

SVL
B2B • Creación de productos
MKP • Facturación • Actualización de stock
• Gestión de pedidos
Índice
1.- Retiro a proveedor – cliente (COURIER)
o Que estados tienen las ordenes de compra (Delivery)
o Solicitar Ordenes
o Imprimir etiqueta
o Dar seguimiento al pedido hasta que se entrega al cliente

2.- Retiro proveedor – bodega – cliente (BODEGA)

o Que estados tienen las ordenes de compra (Recojo en tienda)
o Solicitar Retiro
o Imprimir etiqueta

3.- Preguntas frecuentes

4.- Soporte SVL

1 Ingresa a:
https://appmarketplace.sodimac.com.pe/login

2 Coloca tu e-mail y contraseña. Dale al botón

ingresar
3 Dirígete a Inicio: Logística

4 Selecciona la opción: Gestión de Pedidos

 Aquí podrás ver todas tus órdenes de compra
Cuando te llegue una orden nueva, serás
(Retiro a proveedor o Despacho en bodega) y
notificado por correo electrónico.
3 poder gestionarlas según su tipo de estado.
Existen dos modalidades de despacho:

Retiro a proveedor - cliente Retiro proveedor – bodega -

cliente
Cuando el cliente escoge la
opción de delivery Cuando el cliente escoge la
opción de recojo en tienda
Retiro a proveedor - cliente
(Cuando el cliente selecciona la opción delivery)
Las órdenes de compra tendrán los siguientes estados:

1 2 3
Solicitar Retiro Esperando Etiquetas Pendiente de Retiro

Tienes que entrar a la orden de
compra donde estará habilitado el
botón “Solicitar Retiro”. Si lo presionas
deberás armar los bultos y confirmar la
dirección de retiro.
La solicitud de retiro se envió al Courier.
SVL está esperando la respuesta con las
etiquetas e información adicional
(tracking number, nombre de Courier,
etc.)
El retiro ha sido confirmado por el Courier.
Deberás entrar a la vista de Detalle de la orden
de compra y presionar el botón de “Imprimir
etiquetas”. Se abrirán en distintas pestañas todas
las etiquetas asociadas a esa orden de compra.
Además, tiene información como el Número de
Solicitud (tracking number), Operador logístico
asignado, fecha confirmada de retiro.

4 5
En tránsito Entregada

Es cuando el Courier recogió el pedido El Courier te informará la entrega del

de tu almacén y lo llevó a su bodega. pedido al cliente.
 Puedes saber el
estado de tu orden
de 2 maneras Desde el filtro
3 desplegable “Estado”
En la columna “Estado”

La “fecha de
emisión” es la fecha
de compra del cliente

La “fecha de entrega” es
la fecha en la que le
llegará el producto al
cliente. Deberás solicitar
tu retiro debes considerar
Fecha de Lead
emisión + Time - 24hrs
Ejmp. Fecha emisión: 17 + tu lead time: 3 – 1
día (24hrs)= 19. En esa fecha se atiende la oc
 6
13 Cuando haya caído un pedido (si el cliente escogió
delivery), como primer paso, deberás “Solicitar
retiro”, dando click sobre el numero de orden.

2 Ingresarás en la pestaña del detalle del

pedido. Debes darle click al botón Solicitar
Retiro.
 3 En este paso debes añadir los bultos a las unidades. En caso
tengas más productos por orden.
46 Aparecerá una ventana, donde deberás indicar el numero de
unidades por bulto en el desplegable Cantidad (3) y luego presionas
el botón Confirmar (4). Finalmente presionas el botón Continuar (5)

(3)

(4)

(5) (2)
5 Ahora el status habrá cambiado a “Pendiente de retiro”.
Deberás presionar el botón “Imprimir etiquetas” y se
6 La etiqueta contiene la información del pedido y debe tener
un tamaño mínimo de 15x10cm. Esta debe ser legible (en
descargará un archivo con la(s) etiqueta(s). especial el código de barras porque será pistoleado). Debe
estar legible.

Pendiente de retiro
Generar tu solicitud de retiro hasta las 5:00pm para
que tu pedido sea recogido al día siguiente. Después
de esa hora el recojo se realiza a las 48 horas.

El Courier realiza la recolección de paquetes de

Lunes a Sábado de 8:00am hasta las 6:00pm

El operador logístico es URBANO.

5 7 Una vez el pedido haya sido recogido y esté llegue a la
bodega del Courier, su status pasará a “En Transito”(1)

Pendiente de retiro En tránsito (1)

5 8 Una vez que el Courier entregó el pedido al cliente, el status del pedido cambiará a “Entregada”

Pedido entregado
Pendiente de retiro En tránsito (1)

Número de envío (2)

Retiro proveedor – Bodega - Cliente
(Cuando el cliente selecciona la opción retiro en tienda)
Las órdenes de compra tendrán los siguientes estados:

1 2 3
Agendar entrega Esperando Confirmación Imprimir etiquetas

Tienes que entrar a la orden de Cuando logística te de la confirmación, te Una vez tengas la(s) orden(es) de compra
compra donde estará habilitado el llegará un correo indicando las ordenes confirmadas deberás imprimir las etiquetas,
botón “Agendar entrega”. Deberás de compra (OC) asociadas. colocando el N° de guía y N° de bultos. Cada
seleccionar la fecha y hora. bulto debe llevar una etiqueta.

4 5
Listo para entregar Entregada

Debes esperar a que el Courier realice La orden ha sido entregada a Sodimac

el recojo del pedido(s) de tu tienda o para que el cliente la recoja en la tienda.
almacén.
 Puedes saber el
estado de tu orden
Desde el filtro
3 de 2 maneras desplegable “Estado”
En la columna “Estado”

La “fecha de
emisión” es la fecha
de compra del cliente

La “fecha de entrega”
es la fecha máxima en
la que deberás
entregar tu orden.
Deberás solicitar el
retiro 24 horas antes.
1 Para que el Courier recoja el pedido de tu
almacén / tienda, deberás “Agendar Retiro”,
dando click sobre el numero de orden

2 Al ingresar a la pestaña del detalle de pedido,

deberás darle click al botón “Agendar
Entrega”.
 3 En este paso deberás seleccionar como fecha el día siguiente de la
fecha de emisión de pedido. (Ejemplo: Si la orden de compra te llegó
46
el 10 de mayo, la fecha para agendar recojo debe ser 11 de mayo)
En el campo de horario, escogerás una hora referencial, ya que esta
no garantiza que el Courier recoja el pedido en este horario.
*Recuerda que el Courier recolecta paquetes de L a S de 8am a 6pm

(3)
(1)
1 2

3 (4)

(5) (2)
 5 6
Ahora el status habrá cambiado a “Esperando confirmación”. Deberás presionar el botón
“Imprimir etiquetas”.

3
 6
Te aparecerá una ventana donde deberás ingresar el N° de Guía de despacho

7
7 Una vez que llenaste la guía de despacho, dirígete a “Distribución
de productos” (situada en la parte inferior) para asignar el numero
de bultos.

8 Dale click a agregar producto y selecciona la cantidad de

bultos a despachar por pedido. Finalmente dale click al botón
de confirmar y luego continuar.
9 Se te descargará la(s) etiqueta(s). Esta contiene la información
del pedido y debe tener un tamaño mínimo de 15x10cm.
Debe ser legible (en especial el código de barras porque será
pistoleado). Debes pegarlo en tu paquete correctamente para
que no haya riesgo de rotura.

7
10 Finalmente debes etiquetar tus paquetes. Recuerda que debe
haber una etiqueta por cada bulto.
*Puedes reimprimir las guías las veces que lo necesiten.
Agenda tu entrega hasta las 4:00pm para que tu
pedido pueda ser recogido al día siguiente. Después
de esa hora, se suma un día más.

El Courier realiza la recolección de paquetes de

Lunes a Sábado de 8:00am hasta las 6:00pm
5 11 Una vez que el pedido haya ingresado a la bodega de Sodimac, aparecerá con el estado de
“Entregada” (aun no ha sido entregado al cliente).

Pedido entregado
Pendiente de retiro En tránsito (1)

Número de envío (2)

Cómo entrego
Se debe despachar el producto con:
o Etiqueta SVL.-Urbano
Se debe despachar el producto con:
o Etiqueta SVL-Bodega (LPN)
o Guía de remisión: debe tener como destinatario Tiendas de Mejoramiento
del Hogar S.A. RUC 20112273922, la dirección de la bodega CD ATLANTIS
(Parcela A Lote 1 Granja Avícola El Lúcumo – Lurín).
o Datos del transporte TRANSPORTES MERIDIAN S.A.C RUC: 20551015239
o Impresión del Excel con el detalle de la OC.
En la sección “Gestión de Pedidos”, se puede descargar un detalle.
 Facturación

Podrás iniciar tu proceso de facturación en B2B Podrás iniciar tu proceso de facturación en B2B cuando:
cuando: • La orden se de ingreso sistémico a bodega y cambie el estado de la
• La orden la reciba el cliente y cambie el estado de orden a “Entregada” en el SVL.
la orden a “Entregada” en el SVL. • Apróx. 24 horas desde que recogen la orden.
 Recuerda

No deberás La tolerancia Cuando tengas una Deberás utilizar Es importante que Deberás revisar el
gestionar un máxima de gran cantidad de como navegador realices el despacho Manual de
pedido por SVL espera del bultos por despachar Google Chrome. de tus productos a Empaque y
si no tienes la Courier será de (+20 bultos de +35kg Con los demás, tiempo. De esta Embalaje de
mercadería 5 minutos. en peso vol. o +5 buscadores manera tendremos a Sodimac
lista. El generar Posterior a este bultos de +80kg en habrán clientes satisfechos y Marketplace para
la solicitud se tiempo, peso vol.), deberás problemas. tendrás posibilidades garantizar el
entiende que procederá a avisar al contacto de recompra correcto envío de
tus productos retirarse. logístico para que productos. Si no
están envíen un vehículo está correctamente
debidamente grande. embalado, no se
rotulados y recogerá la orden.
embalados.
Recuerda: Debes cumplir con lo siguiente:

• DESPACHO A TIEMPO: despacha primero tus

productos que tengan la fecha de ENTREGA mas
cercana. Prioriza tus envíos y brindemos un servicio de
excelencia.

• CANCELACIONES POR STOCK O RETRASO: evita

realizar cancelaciones teniendo tu inventario
actualizado.
 Obligaciones del Proveedor

¿Qué resultados tendremos?

Embala correctamente, revisa la Guía de Empaque y Embalaje:

https://drive.google.com/file/d/1BxmGMiRj7WDWonR5xPRC69OrTBDRWnr0/view
Pedido no entregado

Si tu producto no fue entregado al cliente, Sodimac tomará el siguiente tiempo para que te retornemos tu producto:

Devoluciones Lima Provincias

Home Delivery (HD) Hasta 15 días Hasta 21 días
Click & Collect (C&C) Hasta 30 días Hasta 35 días
Indicadores y Penalidades

Sodimac te evaluara logísticamente (despachos) cada mes y el % que se te pide para que no incurras a
penalidades es mayor a 95%.

Si cuentas con una nota menor a 95% en mes, se te cobrará una penalidad del 10% por el monto total de las
órdenes con incumplimiento en el mes. A este monto, se le multiplicará un Factor, de acuerdo a la nota obtenida
por el seller en el mes:

Nota de Cumplimiento (mensual) Factor TMH

Más de 95% 0
De 90% a 95% 1
De 85% a 90% 1.5
Menos de 85% 2

Al cierre de cada mes, se generará el reporte, los cuales serán descontados del siguiente pago del Proveedor.
 Preguntas frecuentes
1.- ¿Es necesario entregar un documento con el paquete? (Delivery-Recojo Urbano)
o No, el Courier genera una guía de transportista y te dejará un cargo.

2.- ¿Puedo gestionar más de un pedido a la vez?

o Por el momento podrás gestionar los pedidos individualmente.

3.- ¿Qué etiqueta utilizo si mi bulto tiene más de una pieza (combo)?
o Deberás fotocopiar o reimprimir la etiqueta y pegarla en todas las piezas que tenga tu producto.

4.- ¿Puedo realizar el despacho de pedidos sin haber hecho la solicitud de retiro?
o No. Deberás gestionar el pedido en el SVL antes de entregar cualquier tipo de mercadería al Courier.

5.- ¿Qué pasa si el SVL no me permite gestionar mi pedido y me muestra un error?

o Deberás contactarte con Soporte Proveedores.
 Preguntas frecuentes
6.- ¿Qué pasa si una orden se cancela?
o Aparecerá en el SVL como estado “Cancelada”.
Soporte SVL: Soporte Logístico:
• Errores sistémicos SVL • No recojos del courier.
• Falta de stock.
• Retraso en despacho.

soporteproveedores@sodimac.com.pe