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Apuntes Modulo Cuadro de Mando Logistico
Apuntes Modulo Cuadro de Mando Logistico
1) Analisis estrategico
Pensamiento estrategico
Para hacer este proceso hay que tomar en cuenta 4 preguntas claves:
1) Donde competiremos?
Reflexion estrategica
Plan de accion
Revision y seguimiento
Comunicación
1) Redactar estrategia
2) Implantar estrategia
3) Plan de operaciones
4) Monitorear y aprender
Las estrategias son dificiles de ejecutar porque anteriormente solo se formulaban estrategias
pensando en lo tangible, el CMI ayudo a formular estrategias tomando en cuenta lo tangible y lo
intangible.
Estas son las principales razones que dificultan a las empresas implementar sus estrategias:
1) Recursos
2) Comprension
95% de los colaboradores no entienden la estrategia (falta de habilidades comunicativas del emisor
o falta de interes por parte del personal de linea)
3) Agenda Ejecutiva
85% de los equipos directivos pasan menos de una hora al mes discutiendo sobre la estrategia
4) Incentivos
70% de las organizaciones no vinculan los incentivos de las mandos intermedios a las estrategias
Nos ayude a la construccion de una estrategia que pueda ser implementada facilmente
Nos permita tomar decisiones operativas por medio de indicadores proactivos y no reactivos
Existia una brecha entre mison, vision y valores – y total quality management y empowerment. Entre
esa brecha se coloca el CMI y las iniciativas estrategicas
Accionistas satisfechos
Clientes satisfechos
El CMI
Es una herramienta para describir aplicar y dirigir la estrategia de una organización. Dispone de una
metodologia para traducir en terminos entendibles, comunicables y sobre los que se puede actuar.
1) Financiera
2) Cliente
4) Aprendizaje y crecimiento
Este sistema fue creado por los profesores de Harvard Robert Kaplan y David Norton en 1992
Involucrar a todos
Reflexion estrategica
Analisis de la estrategia
Definicion de metas
Plan de implementacion
Rol corporativo
Alinear objetivos personales (que cada individuo sepa donde encaja en todo el proceso
global)
Vinculo estrategia-presupuesto
Aprendizaje estrategico
DESARROLLAR UN CMI
El mapa estrategico es una representacion visual de la relacion causa/efecto entre los componentes
de la estrategia de una organización
Es la arquitectura logica de la estrategia que sirve de base para diseñar el CMI. Describe el proceso
de transformar activos intangibles en clientes y resultados financieros tangibles.
1)
Preparacion (Cada directivo recibe informacion y material relevante sobre el CMI) (Meses 1 y
2)
2) Presentacion del diagnostico organizativo (Sesion de trabajo grupal para la presentacion del
diagnostico y propuesta de los indicadores seleccionados. (mes 3)
3) Primer borrador del CMI (Se trabaja con los directivos y cargos intermedios la vision, la estrategia
y el borrador del CMI. (mes 4)
4) Concrecion del CMI (Profundizacion en el borrador del CMI corporativo y desarrollo del CMI en
cada instalacion y para los servicios centrales (mes 5 y 6)
5)
Presentacion del CMI a la direccion general (se consensua el CMI definitivo tanto corporativo
como de las instalaciones) (mes 7)
Presentacion del CMI definitivo (se le presenta a todos los trabajadores) (mes 7)
Fallos de diseño
Muchos indicadores
Indicadores no balanceados
Fallos en el proceso
Falta de compromiso ejecutivo
No dar seguimiento
Ventajas
Clarifica como las acciones del dia a dia afectan a corto y a largo plazo
Una vez el CMI esta en marcha sirve para comunicar los planes de la empresa para unificar
los esfuerzos y evitar la dispersion
Desventajas
Si los KPI’S no se escogen con cuidado, el CMI no comunica el mensaje que se quiere
transmitir.
Empresas que presentan una situación de cambio radical por un proceso de reorganización o
cambios en el equipo directivo
CLASE 2
El CMI se divide en 3 grandes bloques:
Formulacion de la estrategia
1) Diagnostico organizativo
2) Diagnostico organizativo por perspectivas
3) Perspectivas
4) Objetivos estrategicos
5) Indicadores estrategicos
6) Mapa estrategico
10) Evaluación
Análisis interno
Auditoria interna:
A) Personas
C) ABC clientes
Análisis externo
Herramientas:
B) Análisis competitivo
E) Benchmarking
Estrategia
Políticas de RRHH
Flujo:
B) Plan de carrera
C) Desvinculación
Compensación:
A) Retribución
B) Benef. Sociales
C) Condiciones de trabajo
Conocimiento:
A) Formación
B) acompañamiento
C) Participación
A) Relaciones sindicales
B) Comunicación
C) Participación
3) Perspectivas (4 perspectivas)
1) Financiera
3) Procesos internos
4) Aprendizaje y desarrollo
4) Objetivos estratégicos
1) Fase de Crecimiento
2) Fase de mantenimiento
3) Fase de madurez
Estrategia de crecimiento
1) Diferenciacion
2) Liderazgo en costes
Procesos clave: Son todas aquellas actividades que se producen en presencia directa del
cliente
Procesos de apoyo: Son aquellas actividades que no se producen en presencia directa del
cliente
La cadena de valor
La cadena de valor se basa en identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas. Para lograr
esto, hay 3 tipos de procesos y 5 pasos:
Procesos de innovacion
Procesos operativos
Procesos de venta
5) Servicios post-venta
El desarrollo de esto facilita los medios necesarios para llegar a los objetivos de las otras 3
perspectivas. Se fundamenta en la correcta selección, formacion y motivacion del personal.
INDICADORES ESTRATEGICOS
Indicadores
Inductores: miden las acciones que se realizan para conseguir los objetivos
Caracteristicas
EL MAPA ESTRATEGICO
Sera interesante contar con pocos objetivos estrategicos y relaciones causa-efecto muy
claras.
Caracteristicas
Concretas
Medibles
Realistas
Relevantes
Utilidad
Se asumen compromisos