ANALISIS DAFO DE LA EMPRESA SOCIEDAD DE SERVICIOS INTEGRALES EN

SALUD SAS – SERVINSALUD IPS

ALVARADO CHAPARRO ANDRES CAMILO

ARANDA ACOSTA ANGIE ESTEFANIA

AVILA MURCIA DANIEL FELIPE

AUTORES

NUÑEZ ORDOÑEZ ANDRES FERNANDO

DOCENTE

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

ESPECIALIZACION EN GESTION DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

FUSAGASUGA

2020
 FACTORES AMBIENTALES INHERENTES A LA ORGANIZACIÓN

1. Visión, misión, valores, creencias y expectativas compartidas de la organización:

Quienes somos

Servinsalud Ips es una institución prestadora de servicios de salud con amplia experiencia en
servicios de atención domiciliaria y consulta externa, con altos estándares de calidad para la
población que lo requiera, estamos comprometidos con el cumplimiento de las políticas de
calidad de atención en salud, dando cumplimiento a los requisitos legales vigentes,
ofreciendo seguridad del paciente y la satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas.

Visión

Posicionar Servinsalud IPS como la primera opción en atención domiciliaria, medicina

general, especialidades y terapias, mejorando continuamente la tecnología empleada,
capacitando al personal para que el servicio prestado sea de alta calidad, dando una respuesta
válida y confiable, basándonos siempre en los valores de honestidad, transparencia y respeto.

Misión

Consolidar nuestra empresa como líder en la prestación de servicios de salud, realizados de

manera óptima junto con un equipo de trabajo basado en políticas de calidad, el éxito en la
atención de alta calidad y la humanización del servicio con valores éticos de respeto hacia el
paciente y su entorno.

Políticas institucionales

 Política de Seguridad del Paciente: Identificando y generando el respectivo control de

los diferentes puntos de riesgo para minimizar la probabilidad de su ocurrencia y
garantizar prácticas seguras de Atención como uno de los objetivos centrales de
Servinsalud Ips
  Política de Calidad: Garantizando el cumplimiento de la normatividad, procesos y
procedimientos establecidos para Condiciones óptimas en la prestación de los servicios y
la articulación de cada uno de los actores institucionales para el cumplimiento de las
Políticas institucionales.
 Política y Ley de Transparencia y Anticorrupción: Garantizando la transparencia en
cada uno de los procesos contractuales, de inversión y de contratación en coherencia con
nuestro ideario Ético.

 Política de No reúso de Dispositivos Médicos: Garantizando el cumplimiento de la

Normatividad establecida por el Invima para las prácticas seguras en la atención.

Servicios

 Visita Médica Domiciliaria.

 Servicio Enfermería Domiciliaria.
 Procedimientos: Curaciones de Alta, Mediana y Baja complejidad, Aplicación de
Medicamentos, Toma de Laboratorios, Cambios de Sonda.
 Servicio de Rehabilitación de Apoyo Terapéutico: Terapia Respiratoria, Terapia Física,
Terapia de Lenguaje, Terapia Ocupacional.

2. Disponibilidad y distribución geográfica de instalaciones, recursos,

infraestructura y materiales: Servinsalud Ips tiene su sede principal en la ciudad de
Fusagasugá, con sedes en Bogotá, Ibagué y Tunja, las sedes de Fusagasugá, Ibagué y Tunja
cuentan con unas instalaciones bajo normatividad vigente lo cual permite la prestación de un
servicio con calidad, mientras que el punto de la sede de Bogotá no es un punto estratégico ni
tampoco cuenta con buena instalación, ni infraestructura lo que no permite la prestación de
un buen servicio.

3. Estándares de la industria o gubernamentales que afectan a la organización:

Servinsalud Ips no cuenta con la implementación de la ISO 9001 lo cual afecta en la
certificación de calidad en la prestación del servicio.

La Ips cuenta con la ISO 14001 protección del medio ambiente pero a esta gestión le hace
falta implementar la recolección de residuos de riesgo biológico peligrosos los cuales se
 generan en los domicilios donde se presta el servicio de enfermería, clínica de heridas y
procedimientos pero no son desechados correctamente lo cual hace que este tipo de residuos
se revuelvan con otros

4. Normas, políticas, métodos y procedimientos internos: Servinsalud Ips en el

momento no cuenta con un manual de funciones ni procedimientos para los funcionarios; la
estructura organizacional está en proceso de aprobación, por ello no hay un direccionamiento
estratégico que permita la buena toma de decisiones.

Servinsalud Ips se rige bajo los procedimientos y condiciones que habilitan a los prestadores
de salud por la normatividad vigente de la resolución 3100 adaptándose al manual de
inscripción de prestadores y habilitación de servicios de salud.

FACTORES AMBIENTALES DE TIPO HUMANO

1. Los recursos humanos existentes, sus habilidades y conocimientos: Servinsalud Ips

cuenta con personal de talento humano calificado y comprometido con la institución, también
cuenta con un asesoramiento jurídico laboral pero ellos no dan suficiente apoyo lo cual crea
incertidumbres en el área de talento humano. Por la cantidad de personal que se está
manejando y por procesos que anteriormente se llevaron mal hay deficiencias en el proceso
de inducción, reinducción y evaluación del personal.

2. Gestión de personal, sistemas de motivación e incentivos: El personal no cuenta con

incentivos que motiven al personal con el cumplimento de sus funciones, pues el tiempo extra
laborado no es remunerado en dinero sino en tiempo.

3. Percepción del liderazgo, jerarquía y relaciones de autoridad: Debido a la inexistencia

de la estructura organizacional no existe un liderazgo el cual permita tener claridad de la
autoridad en la jerarquización de la institución.

4. Tolerancia al riesgo de la organización: En ocasiones la Ips se debe enfrentar a

riesgo en el factor financiero e inversión los cuales ocasiona malestar ya que se debe invertir
en elementos, insumos, personal y/o herramientas las cuales no están proyectadas y afectan el
flujo de caja.
 FACTORES AMBIENTALES DE TIPO TECNOLÓGICO

1. Entornos operativos y sistemas de autorización de trabajos de la compañía: La

Ips cuenta con un software de historia clínica el cual permite evolucionar al paciente de
forma satisfactoria, pero dicho software no permite realizar evoluciones de enfermería,
procedimientos ni servicios de rehabilitación terapéutica por lo que el trabajo se hace manual
y no sistematizado, el gasto de papelería es de gran volumen y no colabora con el medio
ambiente.

2. Los canales de comunicación formales e informales establecidos en la

organización: Los canales de información de la Ips para con el cliente y usuarios está
establecido, pero los canales de comunicación internos de la organización no son claros, lo
que no permite transmitir información ni compartir e intercambiar ideas que permitan
potencializar los objetivos o necesidades de la organización.
3. Las bases de datos disponibles: Las bases de datos tanto de funcionarios como de
usuarios se maneja por medio de archivos en Excel, lo más óptimo por el nivel de personal y
usuarios es que se maneje un software que permita tener toda la información pertinente
sistematizada y también pueda ser aplicada la ISO 27000 de seguridad de la información.

4. El sistema de información para la dirección de proyectos: No hay herramienta de

programación para la gestión de los proyectos o actividades a ejecutar.
 ANALISIS DAFO

Herramienta para conocer la situación en la que se encuentra una organización, por medio de
la cual se puede analizar tanto características internas como externas.

Debilidades Amenazas

DAFO

Fortalezas Oportunidades
 ELABORACION HOJA DE TRABAJO

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Infraestructura bajo normatividad vigente.  Deficiencia de punto estratégico en
 Prestación del servicio con calidad bajo infraestructura de una sede clave para la
normatividad vigente resolución 3100. organización.
 Cuenta con la ISO 14001 proteccion del  No cuenta con la certificación ISO 9001.
medio ambiente.  Deficiencia en la recolección de residuos
 Habilitacion de los servicios ofertados. biológicos domiciliarios.
 Insumos y equipos suficientes.  Falencias en procesos, manual de
 Personal calificado y comprometido. funciones y estructura organizacional.
 Sotware de Historia clínica.  Deficiencia en asesoría jurídica laboral.
 Canales de comunicación para con el  Falencia en procesos de inducción,
cliente y usuarios. reinducción y evaluación del personal.
 Cumplimiento con estándares de calidad.  Flujo de caja negativo por falta de
 Implementacion de normatividad en proyección de gastos.
seguridad y salud en el trabajo.  Deficiencia en implementación de
 Contrataciones con diversas EPS. software que permita la automatización
de procesos e información de personal
pacientes y/o usuarios.
 Falencia en canales de comunicación
internos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mejoramiento de infraestructura y  Competencia.
capacidad instalada.  Mora en pagos de EPS.
 Ubicaciones estratégicas.  Glosas y devoluciones.
 Afianzar convenios de contratación con  Tutelas por deficiencias en la prestación
EPS. de los servicios ofertados.
 Humanizacion en la atención de  Quejas e insatisfacción de los usuarios.
pacientes.  Contratación de personal externo.
 Cumplimiento de políticas, manuales y  Tiempos para cumplimiento con los
procesos. procesos y actividades de la organización.
 Implementacion de TIC para
 automatización de procesos.
SELECCIÓN DE FACTORES CLAVES DE ÉXITO (FEC)

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Prestación del servicio con calidad bajo  Deficiencia de punto estratégico en
normatividad vigente resolución 3100. infraestructura de una sede clave para la
 Habilitacion de los servicios ofertados. organización.
 Contratación con diversas EPS.  Deficiencia en la recolección de
 Personal calificado y comprometido. residuos biológicos domiciliarios.
 Falencias en procesos, manual de
funciones y estructura organizacional.
 Deficiencia en implementación de
software que permita la automatización
de procesos e información de personal
pacientes y/o usuarios.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Mejoramiento de infraestructura y  Competencia.
capacidad instalada.  Quejas e insatisfacción de los usuarios.
 Afianzar convenios de contratación con  Contratación de personal externo.
EPS.  Glosas y devoluciones.
 Cumplimiento de políticas, manuales y
procesos.
 Implementacion de TIC para
automatización de procesos.
 PONDERACION DE LOS FACTORES

IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Prestación del servicio con calidad bajo       Deficiencia de punto estratégico en    
normatividad vigente resolución 3100. X infraestructura de una sede clave para la X 
organización.
Habilitacion de los servicios ofertados.   X     Deficiencia en la recolección de residuos      
biológicos domiciliarios. X
Contratación con diversas EPS.   X     Falencias en procesos, manual de funciones y    
estructura organizacional. X 
Personal calificado y comprometido.    X   Deficiencia en implementación de software      
que permita la automatización de procesos e X
información de personal pacientes y/o
usuarios.
               
IMPACTO IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

Mejoramiento de infraestructura y capacidad       Competencia.    

instalada.
Afianzar convenios de contratación con EPS.
Cumplimiento de políticas, manuales y
procesos.
Implementacion de TIC para automatización
de procesos.
X X 
X Quejas e insatisfacción de los usuarios. X
Contratación de personal externo. X
X
Glosas y devoluciones.
X X