HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Ciclo 2020-Agosto
PA02: Lectura expresiva

Escoge una de las dos lecturas a continuación para crear tu video de lectura expresiva, tal como fue
explicado en clase.
Lectura A: Beneficios de las técnicas de comunicación
En primer lugar, la buena comunicación fomenta las relaciones auténticas (con uno mismo y con los
demás). Virginia Satir, en su libro “En contacto íntimo” considera que “para comunicarse entre dos
personas se requieren tres partes: cada persona en contacto consigo misma y al mismo tiempo el
contacto con la otra.” Esta recomendación es aplicable a todas las culturas y categorías
socioeconómicas. Además, conlleva un aumento de la autoestima, permitiéndonos abandonar la
posición defensiva y haciéndonos sentir más fuertes. Una buena autoestima nos hace libres.
En segundo lugar, evita malentendidos. Aprender a evitar malentendidos es fundamental para la
buena marcha de las empresas y de las personas. Aceptar que nuestra interpretación de la realidad es
solo una versión de las muchas posibles nos permite cuestionarla, dado que está cargada de nuestros
valores y creencias. La precisión de las palabras y el objetivo del mensaje a comunicar son claves
para una comunicación adecuada, especialmente con las personas auditivas.
Además, la buena comunicación genera el aumento de la eficacia en la consecución de objetivos.
Según el Carnegie Institute of Technology, el 85 % del éxito en los negocios depende de la
personalidad y de la habilidad para comunicar, negociar y liderar. Solo el 15 % depende de los
conocimientos técnicos. Así pues, los conocimientos son importantes, pero no suficientes para lograr
el éxito. Nuestras habilidades comunicativas, que pueden mejorarse con técnicas de comunicación
aprendidas, son claves para lograr los objetivos.

Finalmente, al tener una comunicación efectiva, disminuiremos el estrés. El estrés es la respuesta a

una valoración individual de una situación determinada que se percibe como amenaza. Tanto el estrés
como la carga mental en el trabajo se pueden mejorar aplicando técnicas de comunicación que
favorezcan un mejor clima laboral.

Tomado y adaptado de: Suso, M. Técnicas de comunicación: 5 beneficios que te sorprenderán.

institutoaltorendimiento.com

Lectura B: Descubre la clave de la comunicación efectiva

La comunicación es uno de los retos más importantes para todo ejecutivo y más aún para los
líderes de proyectos para lograr que las cosas se hagan, ya que no es simplemente enviar un
mensaje, sino que involucra el entendimiento por parte de quien o quienes reciben el mensaje.
La comunicación efectiva busca que la persona que emite el mensaje lo realice de forma clara, de
forma directa y que no quede lugar a confusiones o malos entendidos, busca que la persona que
recibe el mensaje procese la información en términos que pueda entender y dar retroalimentación
sobre el mensaje que ha comprendido. La comunicación efectiva se resume en que lo valioso del
proceso no es lo que digo, sino lo que entiende mi interlocutor.
Anthony Robbins dice en una de sus frases motivadoras: “Para comunicarse de forma efectiva,
debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y
debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con los demás”. Conocer al
interlocutor en términos de sus características, cultura, tipo de liderazgo, estilo de pensamiento,
entre otras, ayuda mucho para que la persona que emite el mensaje pueda diseñar la mejor forma
de transmitir su mensaje, ya sea este escrito, verbal o por medio de ayudas visuales.
Pero, ¿cómo desarrollo mi competencia de comunicación efectiva? No hay una receta mágica
para lograr una comunicación efectiva; esta depende de cada uno de nosotros, y de la actitud que
tomemos ante nuestra relación con los interlocutores. Pero siempre podemos encontrar algunas
recomendaciones que podemos tomar en cuenta y adaptarlas a nuestra propia forma de comunicar.
Por ejemplo, conocer a los interlocutores de forma genuina; utilizar lenguaje común; reforzar mi
lenguaje oral con no verbales; hacer uso de la repetición de mis ideas y de varios canales; elaborar
mensajes estructurados; dar retroalimentación y, sobre todo, mantener una escucha activa.
Tomado y adaptado de: Pérez, J. Descubre la clave de la comunicación efectiva. Proyectum.com