UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

CAMPUS:

Choluteca

TRABAJO:

Comunicación Efectiva: Como Manejar la Comunicación

(INFORME)

ASIGNATURA:

Administración II

Catedrática:

José Javier Urbina Chevez

ALUMNA:

Sthephany Betsay Cruz Martínez

# DE CUENTA:

202130110076

Año:

2022
 INDICE
INTRODUCCION ...................................................................................................... 1
OBJETIVOS .............................................................................................................. 2
Objetivo General ............................................................................................. 2
Objetivos Específicos ...................................................................................... 2
COMUNICACIÓN EFECTIVA ................................................................................... 3
¿Qué es la comunicación efectiva? ....................................................................... 4
7 claves para desarrollar una comunicación efectiva ............................................ 5
1. Salir del piloto automático ............................................................................ 5
2. Definir el mensaje ........................................................................................ 5
3. Practicar la escucha activa .......................................................................... 6
4. Ponernos en el lugar del otro ....................................................................... 6
5. Sé breve y claro ........................................................................................... 7
6. Cuidar el entorno ......................................................................................... 7
7. Confirmar que nos han entendido ............................................................... 7
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 9
ANEXOS ................................................................................................................. 10
BILBIOGRAFIAS .................................................................................................... 11
 INTRODUCCION
Si nos fijamos bien, el factor común que está presente en todos los desengaños y
alegrías, en el éxito y fracaso, son las personas. Por lo tanto, de la manera en las
que nos comunicamos con ellas dependen, en gran medida, del bienestar de los
resultados. Muchos de los problemas en la vida son, en realidad, problemas de
comunicación. Cuando nos comunicamos bien, nos conectamos de verdad con las
personas que nos rodean, y aumentan el impacto en el mundo. El presente informe
consiste en la comunicación efectiva, y cómo puede ayudarnos a tener mejores
relaciones y más éxito en la vida y en el trabajo.

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 OBJETIVOS

Objetivo General

✓ Dar a conocer y analizar el tema asignado.

Objetivos Específicos

✓ Entender el tema
✓ Dar respuesta a preguntas
✓ Comprar los factores que conllevan a una buena comunicación.

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 COMUNICACIÓN EFECTIVA
Antes de adentrarnos al tema de la comunicación efectiva, detengamos un
momento y pensemos en lo que tenemos a nuestro alrededor, a cada uno de los
retos, de los problemas, de nuestras aspiraciones, a cualquier cosa que queramos
conseguir en ya sea en la vida y en el trabajo. Ahora preguntémonos, ¿qué vemos
junto a cada uno de esos desafíos y de esos objetivos? Si nos fijamos bien, el factor
común, lo que va a estar siempre presente en todos los problemas y en todos los
éxitos, son las personas.

Nuestra familia son personas. Los empleados, los colaboradores, nuestros

compañeros, son personas. Los clientes, a los que las empresas necesitan
venderles y ayudarles para tener éxito, son personas. Por eso, de la manera de
comunicarse con todas esas personas van a depender de su bienestar y el éxito a
lo largo de todas nuestras vidas.

Tenemos entendido de la comunicación efectiva es clave para nuestro bienestar y

para conseguir los objetivos que deseamos conseguir. Cuando se tiene problemas
de comunicación, y esto pasan con frecuencia, las cosas empiezan a ir mal ya sea
en la vida y en el trabajo. Si no nos entendemos con nuestros colaboradores, con
nuestra pareja, con nuestros hijos; si no sabemos lo que quieren nuestros clientes,
las cosas muy difícilmente nos pude ir bien.

Pueda que no entendamos lo que necesitan los demás, o que ellos lo vean como
agresivo, o poco empático, o demasiado sumiso: en cualquiera de los casos, no
podremos conseguir lo que queremos.

Pero el lado bueno a todo lo anterior es que podemos aprender a comunicarnos

mejor. Y es aquí donde no adentraremos al fondo de que es la comunicación
efectiva y saber cuáles son las 7 claves prácticas para mejorar nuestra
comunicación y el impacto que esta lleva sobre los demás.

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¿Qué es la comunicación efectiva?

Antes de ir a los que es la comunicación efectiva tenemos que tomar en cuenta que
en cualquier comunicación hay varios elementos claves que tenemos que conocer:

1. El emisor, la persona que emite el mensaje.

2. El receptor, la persona que lo recibe.
3. El mensaje, lo que queremos transmitir.
4. El medio, es decir, cómo lo transmitimos (verbalmente, por escrito, en diferido,
por mensajería instantánea, etc.)
5. El contexto, todo lo que rodea a la comunicación en sí: las distracciones, el
ruido, la actitud de quienes se comunican, etc.

Para entender mejor cómo afecta cada uno de estos elementos a la comunicación
efectiva, pondremos algunos ejemplos. Imaginémonos que el emisor dice algo, pero
que el mensaje es confuso, no está bien expresado. La otra persona probablemente
no lo entienda, o lo puede malinterpretar.

O quizás, el medio de comunicación es instantáneo, como WhatsApp, por ejemplo.

El hecho de que haya una conversación en directo y por escrito condiciona la
comunicación: la prisa por contestar se une al hecho de que en la comunicación
escrita se pierden muchos matices, y eso hace que a menudo las conversaciones
de este tipo no funcionen bien.

O también podemos decir que estamos intentando tener una conversación

importante en una empresa, por ejemplo, con un colaborador, pero nos están
interrumpiendo continuamente: en este caso es muy probable que no se consiga lo
que queramos con esa conversación.

Entonces, con lo anterior definimos que la comunicación efectiva es aquella en la

que el receptor recibe y comprende el mensaje tal y como el emisor quería que se
comprendiera, sin dudas ni malas interpretaciones. Por eso, Daniel Goleman, el
padre de la idea de inteligencia emocional, considera que la comunicación efectiva
es uno de los elementos más importantes de la inteligencia interpersonal, de nuestra
capacidad para relacionarnos de manera efectiva con los demás.

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Cuando nos comunicamos bien, logramos conectarnos de verdad con las personas
que nos rodean. Con los clientes, con los colaboradores, con nuestra familia. Somos
capaces de transmitir nuestras ideas con claridad y de forma respetuosa: y eso, a
medio plazo, transforma nuestras relaciones a un nivel de éxito.

7 claves para desarrollar una comunicación efectiva

Ahora vamos a ver las 7 claves prácticas para transformar la manera de

comunicarnos.

1. Salir del piloto automático

Esta recomendación puede parecer un poco extraña, y nos preguntamos qué tiene
que ver con la comunicación. Pues, la mayoría de la gente va por la vida con mil
cosas distintas en la cabeza, y no está verdaderamente presente en lo que hace y
lo que dice. Por eso, nos relacionamos con los demás con poco cuidado, de manera
automática, y pensamos poco y mal en qué queremos conseguir cuando
interactuamos con otra persona.

Y, aunque no lo creamos, la gente lo nota, nota el automatismo en lo que decimos,

nota que en realidad no estamos escuchando. Y eso acaba perjudicando la
comunicación y también la relación.

Para comunicarnos bien, hay que salir de nuestras propia cabeza y prestar atención
a la persona: solo de esa manera, tenemos posibilidades de que esa interacción
sirva para algo.

2. Definir el mensaje
La segunda clave para la comunicación efectiva es definir el propósito del mensaje,
lo que queremos comunicar: porque eso condiciona todo lo demás. No es lo mismo
comunicarse con un colaborador en un negocio, que resolver una diferencia con
nuestra pareja, o escuchar a un amigo que tiene un problema.

Y esto es aplicable a todos los canales: no solo son las conversaciones en persona
sino también las comunicaciones por email, por teléfono o por un chat.

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Pensemos en lo que queremos decir y en qué queremos conseguir al decirlo. Y
entonces, encontraremos las mejores palabras para transmitir ese mensaje, de
forma que la otra persona lo interprete bien.

3. Practicar la escucha activa

La tercera clave para desarrollar la comunicación efectiva es practicar la escucha
activa.

Cuando alguien nos está hablando, muchas veces estamos más ocupados
pensando en lo que vamos a decir a continuación, en nuestra respuesta, que en lo
que la otra persona nos está diciendo. Estamos tan centrados en nosotros mismos,
en nuestro mensaje, que simplemente no escuchamos.

Uno de los errores que se comete es pensar que, si no damos una respuesta rápida,
la otra persona va a pensar que somos inseguros o ignorantes.

Pero es todo lo contario: cuando permanecemos en silencio, mirando a la persona

y escuchando con atención, no solo lo que dice, sino también su postura, su tono y
su emoción, vamos a comprenderla mejor, y van a sentirse más cómodos y más
seguros con nosotros.

La escucha activa incluye también el lenguaje corporal, tanto el nuestro como el de

la otra persona. Hay que asegurarnos de que la miramos a los ojos, espejarla, es
decir, ajustar la postura a la suya, y veremos cómo la conversación fluye mucho
mejor.

4. Ponernos en el lugar del otro

La cuarta clave para mejorar la comunicación es ponernos en el lugar del otro.
Preguntémonos cosas como:

¿Desde qué lugar, desde qué perspectiva nos habla esta persona?

¿Qué experiencias o qué vivencias tiene que puedan influir en su visión?

¿Cuáles son sus valores, qué le importa de verdad?

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Dos personas pueden pasar una misma situación, y vivirla y sentirla de manera
completamente diferente. El planteamiento es que, si no entendemos el punto de
vista de la otra persona, lo más probable es que esa persona tampoco entienda el
nuestro.

Si queremos que la comunicación funcione, debemos comprender estas diferencias.

Tenemos que ser capaces de salir de nuestros propios zapatos para ponernos en
los del otro. Y desde ese lugar podremos tener una comunicación mucho más clara,
más empática y, por tanto, más efectiva.

5. Sé breve y claro
El quinto consejo para desarrollar la comunicación efectiva es ser breve y claro.
Pensar en lo que queremos decir, y escoger las palabras más precisas para hacerlo.

Muchas personas creen que, extendiéndose innecesariamente, o adornando mucho

lo que dicen, transmiten un mensaje más interesante. Pero la realidad es que así su
mensaje pierde fuerza, y pueden parecer incluso pedantes. Como dicen el refrán, lo
bueno, si breve, dos veces bueno.

6. Cuidar el entorno
La sexta clave de una comunicación efectiva es asegurarnos de que el contexto que
nos rodea es el correcto. Un sitio ruidoso, o donde nos estén interrumpiendo
continuamente, va a hacer imposible una buena comunicación.

Por eso, cuando vayamos a tener una conversación importante, asegurémonos con
antelación de que estemos en el lugar y el momento adecuados, para poder hablar
sin distracciones. Esto es vital, si queremos que salga algo positivo de esa
comunicación.

7. Confirmar que nos han entendido

Y la séptima clave para desarrollar una comunicación efectiva es confirmar la
comprensión del mensaje, que es una de las herramientas de comunicación más
poderosas que tenemos al alcance.

Porque, por muy bien que creamos que ha ido la comunicación, siempre va a existir
la posibilidad de que la otra persona no te haya entendido bien, o nosotros a ella.
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Por eso, en una conversación importante, acostúmbrate a pedirle siempre a la otra
persona que nos diga lo que ha entendido. E, igualmente, repetirle lo que hemos
entendido y pedir que nos confirme si es correcto.

De esta manera ambas partes de la conversación sabiendo exactamente lo que el

otro quería decir, y a qué acuerdos han llegado.

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 CONCLUSIONES
Concluimos diciendo que la comunicación efectiva es una de los grande
predictores del bienestar y del éxito. Tanto en la vida como en el trabajo,
comunicarnos bien va a ayudarnos a tener relaciones más sanas y más
efectivas.

Muchos de nuestros problemas en la vida son, en realidad, problema de

comunicación, generar interacciones positivas entre las personas facilita la
coordinación y fluidez en las relaciones humanas, aumenta la productividad y
eficiencia en las tareas y genera un ambiente de trabajo agradable.

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ANEXOS

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 BILBIOGRAFIAS
https://youtu.be/FZZae5WPPXM

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