CREACION DE UNA EMPRESA ENCARGADA DE OFRECER MULTISERVICIOS

A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE FONSECA- LA GUAJIRA.

LAURA VALENTINA DUQUE MORA

ALEJANDRA MARCELA RAMOS SOLANO
YAJAIRA NAYELIS SIERRA MOLINA
MARIA ALEJANDRA VALENTE MOLINA
MARIA ISABEL VERGARA SUAREZ

INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA MARIA INMACULADA

PROYECTO
11ºC
FONSECA-LA GUAJIRA
2017
CREACION DE UNA EMPRESA ENCARGADA DE OFRECER MULTISERVICIOS
A DOMICILIO EN EL MUNICIPIO DE FONSECA- LA GUAJIRA.

LAURA VALENTINA DUQUE MORA

ALEJANDRA MARCELA RAMOS SOLANO
YAJAIRA NAYELIS SIERRA MOLINA
MARIA ALEJANDRA VALENTE MOLINA
MARIA ISABEL VERGARA SUAREZ

Proyecto de grado

Yasira Rodríguez Peralta

Tecnóloga en gestión ambiental

INSTITUCION EDUCATIVA TECNICA MARIA INMACULADA

PROYECTO
11ºC
FONSECA-LA GUAJIRA
2017
 Tabla de contenido
Introducción...............................................................................................................4
Nombre......................................................................................................................5
Planteamiento del problema......................................................................................5
Justificación...............................................................................................................5
Misión.........................................................................................................................6
Visión.........................................................................................................................6
Valores.......................................................................................................................7
Objetivos....................................................................................................................7
Objetivo general.....................................................................................................7
Objetivos específicos..............................................................................................7
Estudio de mercado...................................................................................................7
Demanda................................................................................................................7
Oferta......................................................................................................................7
Precio......................................................................................................................8
Comercialización....................................................................................................8
Encuesta.................................................................................................................8
Tabulación...........................................................................................................9
Módulo de operación...............................................................................................11
Descripción del proceso.......................................................................................11
Mapa de proceso..................................................................................................11
Estrategia de producto.............................................................................................13
Presentación.........................................................................................................13
Características......................................................................................................14
Logo......................................................................................................................14
Slogan...................................................................................................................14
 Introducción.
Actualmente en el mundo, muchas de las personas discapacitadas o aquellas
absorbidas por el trabajo o cualquier otra actividad, tienen problemas en su vida
cotidiana.
En Colombia a diferencia de otros países, es un país en donde estas personas
sufren mucho, porque suelen encontrarse con dificultades en diferentes ámbitos,
como el familiar, escolar, laboral y social, esto trae problemas en su calidad de
vida y no son tan eficaces, en Fonseca-la guajira, estas personas padecen
enigmas en su diario vivir, además, que sí tienen alguna necesidad no cuentan
con ningún tipo de ayuda para solucionar esa dificultad y a veces mueren o tienen
problemas de salud ,por estas razones, hemos creado una empresa encargada de
ofrecer multiservicios a domicilio en el municipio de Fonseca la guajira, con el
propósito de mejorar la vida de las personas, que tienen poco tiempo, por la
realización de diversas actividades, por ejemplo, trabajo estudio esta empresa
también está dedicada a los discapacitados y enfermos.
Además, contaremos con una excelente política de servicio al cliente para que se
desarrollen y consoliden nuestros clientes.
 Nombre
Relámpago

Planteamiento del problema.

¿Con cuánto tiempo cuenta usted para realizar algún recado o deber?
La falta de tiempo es algo que se ve en cualquier parte del mundo, más a aquellas
personas que tienen más de dos trabajos al día, aunque haya miles de maneras
de disminuir la falta de tiempo en la vida de las personas, son muchas las que
viven sin tiempo para nada, salen tarde de la oficina, son continuamente
reclamados por el uso del móvil, reuniones y al llegar a casa, deber, hijos, cada
vez hay muchísimas cosas más que hacer.
Esto no es vida, cada vez hay más evidencias de que una vida apresurada es
altamente nociva para la salud, según la organización mundial de la salud
alrededor de 2,3 millones de todo el país padecen de ansiedad, pero, además, de
estrés, es malo para la salud. Actualmente, la falta de apoyo de dirección y los
compañeros, acoso psicosocial en el lugar de trabajo. En Fonseca-la guajira,
muchas personas por diversas razones, ya sea una discapacidad, falta de tiempo,
enfermedad, etc. No pueden cumplir con el pago de los servicios realizar
transacciones, satisfacer las necesidades básicas, etc.
A partir de esto, se derivan otros problemas que pueden afectarle un poco a las
personas. Por ejemplo, al no poder cumplir con el pago de algún servicio, esto
puede ocasionar una suspensión de este.
Sí una persona no tiene tiempo para salir a comprar algunos víveres para realizar
algún alimento o simplemente comprarlo preparado, esto puede ocasionar
comidas a deshoras y posibles futuras enfermedades.

Justificación.
La principal motivación del presente proyecto sobre la creación de una empresa
de multiservicios a domicilio en el municipio de Fonseca – la guajira, radica en la
problemática que se ha detectado, en muchas personas de la comunidad
Fonsequera, la cual se produce de la necesidad de las personas de realizar sus
mandados, pero, por falta de tiempo no lograr hacerlos.
En ese sentido a raíz de dicha problemática, este proyecto se justifica porque se
percibió una necesidad real que representa una posibilidad de implementar los
conceptos aprendidos en los años anteriores, para la resolución de una
problemática a través de la creación de una empresa.
Por otro lado esta propuesta se hace para brindar una solución a la necesidad de
la comunidad de realizar sus mandados de forma rápida y efectiva. Los logros y
fines que se pretenden alcanzar son:
 Realizar un diagnóstico conducente para conocer la actualidad de la
problemática en un contexto más detallado.
 Crear la empresa para mejorar la problemática, satisfaciendo la necesidad
del cliente.
 Realizar un proceso de implementación para determinar las mejoras de la
problemática en el municipio.
Así, este proyecto contribuye socialmente facilitándoles la vida a aquellas
personas que no cuentan con el tiempo suficiente, que cuentan con alguna
discapacidad u otras que simplemente necesitan este servicio por alguna razón u
otra.
También, contribuye económicamente, ya que al implementar una nueva empresa
en el municipio a la vez se producen empleos, lo que ayudaría a muchas de las
persona que en estos momentos están desempleados.

Misión
Satisfacer a nuestros clientes de una forma rápida y segura ofreciéndole
multiservicios a domicilio en el municipio Fonseca-la guajira.

Visión
Año tras año, queremos darnos a conocer entre la comunidad como una empresa
que presta un servicio seguro, eficaz y responsable para ser la preferida entre las
demás, gracias al excelente servicio prestado.
 Valores
Eficacia:
Cumplir con todos los pedidos que nos hagan lo más rápido posible, para evitar
muchos problemas y disgusto de los clientes y demostrar l rapidez de nuestro
servicio para que la comunidad esté satisfecha.
Puntualidad:
Ser puntuales al momento de realizar los mandados, para satisfacer a nuestros
clientes y poder cumplir con las obligaciones que tenemos como empresa.

Objetivos
Objetivo general
Crear una empresa encargada de ofrecer multiservicios a domicilio en el municipio
de Fonseca la guajira.
Objetivos específicos
 Definir la población objetivo a la que esta dirigido nuestro servicio
 Determinar las personas que consideran necesario este servicio en el
municipio
 identificar las preferencias de precios en relación con este servicio
 conocer el medio que nuestros clientes consideran más eficaz a la hora de
prestar el servicio

Estudio de mercado
Demanda
Cantidad de bienes o servicios que se solicitan o se desean en un determinado
mercado de una economía a un precio especifico.
Nuestra demanda es de aproximadamente un 82% de la población.
Oferta
Cantidad de bienes, productos o servicios que se ofrecen en un mercado bajo
unas determinadas condiciones.
Debemos mantener una oferta suficiente para satisfacer al 96% de la población
aproximadamente.
Precio
Es una de las condiciones fundamentales que determina el nivel de oferta de un
determinado bien, producto o servicio en un mercado.
El precio de un mandado puede ser de unos $6000 (este precio puede variar
dependiendo el nivel de dificultad del mandado).
Comercialización
Conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una
determinada mercancía, producto o servicio, es decir, la comercialización se
ocupa de aquello que los clientes desean.
Nuestra comercialización es a domicilio y nuestros clientes también pueden ir a
pedir el mandado a la oficina directamente.

Encuesta

1. ¿usted es una persona muy ocupada por sus obligaciones diarias?

Si____ No____

2. ¿le gustaría que en el municipio de Fonseca existiera una empresa de

multiservicios a domicilio?
Si____ No____

3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la realización de un mandado a

domicilio?
a) $4000
b) $6000
c) $8000

4. ¿Cómo desearía que fuese la prestación del servicio?

a) A domicilio
b) En un punto fijo (oficina)
c) Ambos

Tabulación
1. ¿usted es una persona muy ocupada por sus obligaciones diarias?
Si: 41: 82% No: 9: 18%

18%

si
no

82%

2. ¿le gustaría que en el municipio de Fonseca existiera una empresa de

multiservicios a domicilio?
Si: 48: 96% No: 2: 4%

4%

si
no

96%

3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la realización de un mandado a

domicilio?
a) $ 4000: 14: 28%
b) $ 6000: 32: 64%
c) $ 8000: 4: 8%

8%
28%

4000
6000
8000

64%

4. ¿Cómo desearía que fuese la prestación del servicio?

a) A domicilio: 13: 26%
b) En un punto fijo (oficina): 30: 60%
c) Ambos: 7: 14%

14%
26%

a domicilio
punto fijo
ambos

60%
 Módulo de operación.
Descripción del proceso
1. Solicitud del mandado por parte del cliente
a) Mediante solicitud telefónica
b) Directamente en la oficina
2. Diligenciar los formularios con datos especificos que hagan posible efectuar el
mandado de forma correcta y eficaz.
3. Realización del mandado
a) Pago de servicios
b) Compra de víveres, comidas, medicamentos, etc.
c) Otro
4. Entrega final al cliente
a) Entrega de certificados de pago de servicios
b) Entrega de la compra
c) Otro
5. Firma del cliente
6. Archivar todos los documentos para evitar futuros problemas.
a) Digitales
b) Físicos

Mapa de proceso

Solicitud del mandado por parte del cliente. 1 min.

Diligenciar formularios. 2-3 min.

 Transporte hacia el lugar donde se realizara el mandado.
Tiempo indefinido (dependiendo la lejanía).

Realizar el mandado. Tiempo indefinido.

Transporte hacia la casa o lugar donde se encuentre el

cliente. Tiempo indefinido (dependiendo la lejanía).

Entrega final al cliente. 2 min.

Inspección del pedido por parte del cliente. 30 segundos.

 Firma del cliente. 15 segundos.

Transporte hacia la oficina. Tiempo indefinido.

Archivar todos los documentos. 7 min.

Estrategia de producto
Presentación
Esta empresa se encargará de simplificarle la vida diaria a las personas
ayudándole en cada uno de los mandados, los cuales no pueda realizar por falta
de tiempo, Discapacidad o por una enfermedad.
Contamos con un equipo responsable que realizara cada una de sus funciones de
manera eficaz, para poder satisfacer de la mejor manera posible su necesidad.
Tenemos un sistema en donde se archivaran todos sus documentos para evitar
futuros malentendidos.
Características
Somos una empresa que cuenta con un sistema en donde están todos los
documentos relacionados con la realización de algún mandado efectuado
previamente.
Somos una empresa que se destaca por su responsabilidad, eficacia y
puntualidad, para que ningún cliente quede insatisfecho con el servicio
Logo

Relámpa
go

Slogan
Relámpago, tu encargo instantáneo.