INFORME FINAL DE PRÁCTICAS REALIZADAS EN LA EMPRESA

COMFACESAR “CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL CESAR” DE LA

CIUDAD DE VALLEDUPAR

DANNA ALEXANDRA RAIRAN AREVALO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

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INFORME FINAL DE PRÁCTICAS REALIZADAS EN EL ÁREA DE COBRANZAS
JURÍDICA DE LA EMPRESA COMFACESAR “CAJA DE COMPENSACIÓN
FAMILIAR DEL CESAR” DE LA CIUDAD DE VALLEDUPAR

RAIRAN AREVALO DANNA ALEXANDRA

Asesor Temático y Metodológico

NORALDO JOSE VEGA LOPEZ

Informe de práctica empresarial presentado como requisito para optar al título de

Administrador (a) de Empresas.

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VALLEDPAR, CESAR
2022

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 AGRADECIMIENTOS
Principalmente mi más profundo agradecimiento a Dios por permitirme llegar hasta este paso,
por ser mi fuente de sabiduría y mi impulso para seguir adelante ante cada dificultad, a mis
padres por su apoyo tan incondicional que me brindaron, ya que gracias al esfuerzo de ellos pude
culminar mi carrera de administración de empresas, son mi motor y mi más grande apoyo en este
proceso académico.
Le doy gracias también a todos los docentes del programa de administración de empresas,
quienes día a día me aportaron sus conocimientos en el transcurso de la carrera. De manera muy
especial le doy las gracias a mi tutor de prácticas profesionales Noraldo Jose Vega López quien
estuvo conmigo brindándome su apoyo y conocimiento en este proceso de prácticas.
Agradezco de manera muy especial a la Caja De Compensación Familiar Del Cesar
“Comfacesar”, por abrirme las puertas de la empresa, para poder realizar de manera exitosa mis
prácticas profesionales como opción de grado, permitiéndome conocer y demostrar mi capacidad
en el área de cobranzas, llevándome a conocer personas que marcaron en mi un antes y un
después en mi vida profesional, brindándome sus conocimientos y experiencias en el tiempo
adquirido.

A todos mis familiares, amigos y profesores, por haber estado a mi lado apoyándome y
motivándome cada día para así poder lograr esta maravillosa meta, gracias y mil gracias.

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 DEDICATORIA
Dedico primeramente este informe a Dios, por ser el quien guío uno a uno mis pasos
permitiéndome llegar a culminar mi carrera profesional y muchos otros objetivos en mi vida. De
igual forma, agradecerles a mis padres quienes me brindan su apoyo y me dan motivación para
seguir luchando por mis sueños, sin ellos y sin Dios nada de esto hubiese sido posible. Al igual
dedicarle este logro a mis hermanas y a mi hermosa sobrina que me impulsa a querer ser mejor
persona y profesional.

Este informe también se lo dedico a mis familiares, amigos y profesores, que aportaron su
grano de arena motivándome cada día para poder lograr esta maravillosa meta.

Gracias.

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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................7
CAPÍTULO 1....................................................................................................................8
1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA EMPRESA............................................................8
1.1 RESEÑA HISTORICA............................................................................................8
1.2 ACTIVIDAD ECONOMICA......................................................................................8
1.3 MISION.......................................................................................................................9
1.4 VISION........................................................................................................................9
1.5 POLITICA INTEGRAL..............................................................................................9
1.6 VALORES...................................................................................................................9
1.7 ORGANIGRAMA.....................................................................................................10
1.8 AREA ESPECIFICA DE LA EMPRESA.................................................................10
CAPITULO 2..................................................................................................................11
2. ACTIVIDADES ESPECIFICAS DE LA PRACTICA PROFESIONAL...........11
2.1 DIAGNOSTICO..................................................................................................11
2.2 MATRIZ FODA.........................................................................................................13
2.3 CRUCE DE ESTRATEGIAS....................................................................................14
2.4 JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................15
2.4.1 PUNTO DE VISTA DEL PRACTICANTE.......................................................15
2.4.2 PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL...............................................................15
2.5 OBJETIVOS..............................................................................................................16
2.5.1 OBJETIVO GENERAL.....................................................................................16
2.5. 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS..........................................................................16
CAPITULO 3..................................................................................................................17
3. PLAN DE PRACTICAS............................................................................................17
3.1 CRONOGRAMA.......................................................................................................17
3.2 DESARROLLO DE LA PRACTICA.......................................................................18
3.2.1 INDUCCION Y CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA...................................19
3.2.2 OBJETIVO ESPECIFICO #1................................................................................19
3.2.3 OBJETIVO ESPECIFICO #2...............................................................................19
3.2.4 OBJETIVO ESPECIFICO #3………………………………………………….19

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3.2.5 ACTIVIDADES EXTRAS………………………………………………………20
4. RESULTADO DE LA PRACTICA EMPRESARIAL…………………………21
4.1 INFORME DE GESTION…………………………………………………………21
5. CONCLUSION……………………………………………………………………22
6. RECOMENDACIONES……………………………………………………………23
7. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................24

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 INTRODUCCIÓN
En el presente informe permite dar a conocer toda la experiencia adquirida mediante el
desarrollo de la práctica profesional, la cual estuvo comprendida por un lapso de seis (6) meses
iniciando el 15 de febrero 2022 y culminándolas a entera satisfacción el 12 de agosto 2022, en la
empresa Caja De Compensación Familiar Del Cesar en su Área de Cobranzas Jurídica, en donde
adquirí conocimientos, habilidades y destrezas, en la etapa de formación académica. También
tiene como propósito dar a conocer todas las actividades y funciones que fueron desarrolladas
durante el tiempo de práctica, como lo son:
 Gestión de cobro a los usuarios que se encuentran en mora con los créditos solicitados
 Organización general del archivador (Créditos antiguos y vigentes, documentos, facturas
de empresas)
 Brindar información pertinente a los usuarios del estado de sus carteras (Saldo en mora,
verificación para solicitar un crédito, saldo actual)
Así mismo, es importante resaltar que, se logró obtener un amplio conocimiento y experiencia
en el desarrollo de la práctica realizada en el área de cobranzas jurídica.

1. ASPECTOS BASICOS DE LA EMPRESA

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 RESEÑA HISTORICA
Comfacesar es la Caja de Compensación Familiar del Cesar, comprometida en cumplir los
sueños de nuestras familias afiliadas y de la comunidad en general, con personería jurídica de
derecho privado sin ánimo de lucro. La Caja de Compensación Familiar del Cesar fue creada
mediante la resolución No.0121 del 2 de abril de 1968 expedida por la Gobernación del
Departamento del Cesar, el 25 de junio de este mismo año abrió sus puertas al público. En 1978
fue construida la sede administrativa y financiera, ubicada en la carrera 9 No.16A-48 y en el
2007, se construyó el edificio del Centro Integral de Servicios ubicado en la calle 14 No. 14-66,
cuenta con diferentes sedes que estas ubicadas en distintos municipios del Cesar tiene en
Codazzi, Aguachica, La Jagua, Bosconia, Copey, La Loma. Los servicios sociales que brinda
Comfacesar a sus afiliados es que contribuyen a la generación de empleo productivo y
disminuyen la brecha de trabajo informal a través de un portafolio integral en el cual ofrecen
servicios como: Subsidio, Vivienda, Educación, Recreación y Deporte, Turismo, Cultura y
Biblioteca, Programas especiales, Programas de Salud, Agencia de empleo, Crédito, Red de
medicina adscrita.

1.1. ACTIVIDAD ECONOMICA QUE DESARROLLA LA EMPRESA

La empresa COMFACESAR, tiene como sociedad comercial ser una entidad sin ánimo de
lucro el cual se encarga de ser personas jurídicas que se constituyen por la voluntad de asociación
o creación de una o más personas (naturales o jurídicas) para realizar actividades en beneficio de
asociados, terceras personas o comunidad en general. La actividad económica de la empresa
COMFACESAR se define bajo el Registro Único Tributario (RUT) que se define como un
mecanismo administrado por la DIAN, asignado para identificar, ubicar y clasificar la función de
las personas y entidades dentro del sistema tributario, tomando en cuenta su actividad económica,
comercial, valor patrimonial, aportes y consumos, aclarando y avalando si los mismos son
declarantes o no declarantes del impuesto sobre la renta.

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 1.2. MISION
GENERAMOS IMPACTO SOCIAL SOSTENIBLE

1.3. VISION
SER EL ACTOR SOCIAL QUE TRANSFORMA VIDAS

1.4. POLITICA INTEGRAL

“Es nuestro compromiso cumplir la oferta de servicio de manera diferenciada, el uso eficiente
de los recursos naturales y brindar espacios seguros, saludables y armónicos a nuestros grupos de
interés, garantizando el mejoramiento continuo de la organización, acorde a los requisitos legales
y otros aplicables”
La empresa Comfacesar cuenta con una política integral, donde son aplicadas las políticas
SGC (Política de calidad), SG-SST (Seguridad y salud en el trabajo), SGA (Política ambiental),
teniendo en cuenta la política integral de Comfacesar, podemos notar que son aplicadas las
siguientes políticas:
 Asegurar que el sistema de gestión logre los resultados previstos
 Innovar en la gestión publica
 Reducir el impacto ambiental en las instalaciones
 Cumplir con toda la legislación y reglamentación vigente en materia ambiental
 Prevenir y controlar la contaminación mediante los procesos realizados en las
instalaciones
 Dar cumplimiento a las responsabilidades ambientales
 Proteger la seguridad y salud de todos los trabajadores
 Hacer cumplimiento de la normatividad nacional vigente en materia de riesgos laborales

1.5. VALORES

La empresa Comfacesar cuenta con valores empresariales los cuales hacen que sea una
organización distinguida por sus principios éticos establecidos con los valores que la reconocen
frente a las demás y define su cultura organizacional para el manejo interno que corresponden a
sus características competitivas frente a sus grupos de interés.

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 RESPETO: Respetamos las cualidades y derechos de los demás
RESPONSABILIDAD: Mantenemos un alto grado de compromiso en el cumplimiento
de los objetivos y con la excelencia operacional
TRABAJO EN EQUIPO: Unimos fuerzas para el logro de los objetivos
PASION POR EL SERVICIO INNOVADOR: Siempre estamos dispuestos a prestar un
servicio oportuno, innovador y de calidad que contribuya al bienestar de la sociedad
INTEGRIDAD: Actuamos de forma transparente siendo coherentes con lo que
pensamos, decimos y hacemos

1.6. ORGANIGRAMA

NOTA: Cabe mencionar que la actual administración, realizó la gestión de modificar el

organigrama, debido a que se han incluidos y así mismo se han suprimido algunos cargos
laborales, por lo tanto, el nuevo organigrama aún no se encuentra actualizado en la página oficial
de Comfacesar.

1.7. ÁREA ESPECIFICA DE LA EMPRESA

El área específica donde se llevó a cabo las prácticas profesionales es en el Área de Cobranza
Jurídica, donde se cuenta con un jefe de inmediato Víctor Rueda quien se desempeña actualmente
como jefe de Jurídica y responsable del área de cobranzas Jurídica.

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2. ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

2.1. DIAGNÓSTICO

El área de Cobranzas de la empresa Comfacesar, donde se realiza la práctica

profesional, se encarga de realizar los cobros de las empresas y las personas que se
encuentran en mora en los créditos de pignoración de subsidio, créditos de libranzas y en
los acuerdos de pago de los créditos solicitados, así mismo es la encargada de recibir
todos los pagos, recaudos y saldos pendientes es uno de los puntos más fuertes de este
empresa, también cumple la función de realizar procesos pre jurídicos a quienes hacen
caso omiso a los cobros, se lleva el control de las cuentas de los usuarios que solicitan
créditos. El área de Cobranzas tiene acercamiento con las personas que hacen uso de sus
servicios, por lo que se les brinda asesorías para generar los comprobantes de cobro o
pago, se revisa el estado de cuenta del usuario cuando este lo solicite y despejar dudas
sobre el crédito que tiene y saber con exactitud el número de cuotas que le hagan falta
para terminar de cancelar el crédito.
De esta manera, es un área con múltiples actividades y funciones, la cual el personal
es insuficiente para el desarrollo y cumplimiento de las actividades diarias, por lo que
estos necesitan personal de apoyo, ya que el área de Cobranzas demanda muchas
responsabilidades, por ende, se saturan de sobre carga laboral, esto conlleva a que los
trabajadores sufran de estrés laboral, dolores de cabeza y demora en las actividades.
Además, el área de cobranzas no cuenta con un módulo independiente, por esta razón,
está trabajando con los módulos del área de créditos, lo que es perjudicial para el área, ya
que esta no cuenta con una independencia de espacio laboral, puesto a que esto trae como
consecuencia de que los funcionarios del área de cobranzas tengan interrupciones en sus
actividades diarias. Al igual que, el sistema operativo del software se encuentra
desactualizado, la cual tiene como consecuencia de que las actividades se desarrollen en
menor tiempo, porque este es lento y y la mayoría de tiempo el sistema se cae.

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 La infraestructura del área de Cobranzas, cuenta con un espacio deficiente ya que
comparte zonas con el área de créditos, como por ejemplo el archivador este espacio
conlleva a que este se encuentre saturado por la cantidad de carpetas A-Z, documentos,
archivos tanto del área de cobranzas como de créditos, por lo que es un solo archivador
para las dos áreas, esto trae como consecuencia de que documentos actuales vigentes del
área no cuenten con un espacio independiente y toca improvisar para que estos sea
guardados y se encuentren asegurados, dicho esto se pudo notar que el equipo de la
impresora no cuenta con un espacio aparte donde esta no moleste a las funcionarias por
el sonido que hace cuando está en funcionamiento, trayendo esto como consecuencia la
desconcentración de las funcionarias, dolores de cabeza, estrés y ansiedad.

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 2.2. MATRIZ DOFA
ANÁLISIS DOFA DEL ÁREA DE COBRANZAS EN COMFACESAR

DEBILIDADES: OPORTUNIDADES:
- El espacio del área es deficiente, por lo -Se brinda la oportunidad de realizar
que comparte módulos con el área de créditos acuerdos de pago a los usuarios que tengan
- Falta de equipos de tecnología nuevos y créditos vencidos
actualizados -Se facilita el pago de las cuotas pactadas en
- Sistema operativo del software los créditos
desactualizado, o cual genera retrasos. - Se adaptan a las necesidades de los
clientes brindándoles múltiples opciones de
pago.
FORTALEZAS: AMENAZAS:
-El trabajo en equipo nos lleva a obtener un - El no cumplimiento constante de los
buen resultado laboral. clientes en sus fechas de pago.

-Reconocimiento en la oficina por la gestión -Que nuestros clientes se lleven una mala

que se realiza para los cobros de los créditos en imagen de nosotros, por no realizar una mejor
mora. gestión de cobro.

- El no encontrar la mejor opción para el

- Diferentes canales de comunicación para
pago del crédito, de tal manera que la empresa
tener contacto directo con los clientes.
y el cliente queden satisfechos.

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 2.3. CRUCE DE ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS DO
Obtener nuevos equipos y sistemas que permitan brindar de manera ligera el servicio apuntando
a satisfacer la demanda y motivar al pago de las obligaciones del acreedor.
Realizar planes estratégicos eficientes que permitan la mayor satisfacción a los usuarios

ESTRATEGIAS FO

Realizar un plan estratégico para que los empleados a través de las capacitaciones constantes
mejoren en sus funciones y así brindar un mejor servicio a los usuarios.
Capacitar Constantemente al personal para que brinde un servicio satisfactorio y de calidad a los
usuarios

ESTRATEGIAS FA
Generar satisfacción en los clientes a través de estrategias innovadoras frente a las otras
empresas del mercado, estimulando al personal por la consolidación de estrategias de éxito.
Realizar pausas activas diariamente, para que los empleados liberen el estrés laboral y así prestar
el mejor servicio y de la mejor calidad.

2.4. JUSTIFICACIÓN

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 Durante las prácticas empresariales, el estudiante genera una necesidad y compromiso para
afrontar el campo laboral, llevándolo a poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el
proceso académico. Lo cual le permite conocer sus habilidades, ideas, destrezas e interactuar con
el mundo empresarial adaptándose y volviéndose parte de él y así tener finalmente un poco de
certeza y confianza del arduo trabajo realizado durante la carrera universitaria.
El presente informe, da a conocer la importancia de realizar prácticas empresariales en una
entidad tan importante como lo es la Caja de Compensación Del Cesar “COMFACESAR”, la
cual brinda múltiples oportunidades a la ciudadanía que se encuentra afiliada a ella; Esta
empresa, en su área de cobranza que será el objeto del presente informe, nos conlleva a conocer
de manera íntegra los diferente tramites y acuerdos que se deben tener en cuenta para los
múltiples créditos que brinda.
2.4.1. PUNTO DE VISTA DEL PRACTICANTE
El pasante tiene la oportunidad de conocer a fondo los procesos que se llevan a cabo en el área
de Cobranzas, como lo son el estudio de cartera de los usuarios, el recaudo de dinero de los
créditos que se encuentren en mora, el recaudo de las pensiones del colegio Comfacesar “Rodolfo
Campo Soto”. De esta manera; es de gran provecho los conocimientos, destrezas, habilidades,
creatividad, adquiridos en esta entidad y tener el placer de interactuar con los demás funcionarios
de la empresa, así conociendo y adquiriendo mayor experiencia laboral.
2.4.2. PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL
Desde el punto de vista empresarial, para la caja de compensación familiar del cesar
Comfacesar, es de gran importancia contar con estudiantes con formación profesional; ya que
como organización responsable permite que estos a través de la aplicación de conocimientos y
habilidades puedan contribuir al de las diferentes funciones que se desarrollan en el interior de la
empresa especialmente en el área de Cobranzas.

2.5. OBJETIVOS

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 2.5.1. OBJETIVO GENERAL

Apoyar a los procesos administrativos en el área de Cobranzas de la Caja de

Compensación Familiar Del Cesar Comfacesar en la ciudad de Valledupar.

2.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Organizar la documentación de los créditos en el área de Cobranzas en la Caja De

Compensación Familiar Del Cesar Comfacesar
 Identificar los créditos en mora de la Caja De Compensación Familiar Del Cesar
Comfacesar
 Digitalizar los créditos y documentos del área Cobranzas de Comfacesar

3. PLAN DE PRÁCTICAS

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 3.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ÁREA DE COBRANZAS
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

1 2 3 4 5 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
INDUCCION Y
CONOCIMIENTO DE LA
EMPRESA
ORGANIZAR LA
DOCUMENTACION DE LOS
CREDITOS DEL AREA DE
COBRANZAS DE
COMFACESAR
Organización de los créditos
en las carpetas AZ y guardarlas en
el archivador por orden de fechas
IDENTIFICAR LOS
CREDITOS EN MORA
Seguimiento de las carpetas
donde están archivados los
acuerdos de pagos, carpeta A-Z
donde se encuentran los créditos,
luego revisar cada acuerdo y cada
crédito en el sistema y mirar el
monto de la deuda
Realización de la gestión de
cobro por medio de llamadas,
correo electrónicos y mensaje de
texto
Seguimiento en los abonos
acordados por las personas que se
encuentran en mora
Realización de las cartas de
cobro pre jurídicos

Realización de las cartas de

las demandas a los usuarios que
hicieron caso omiso a los cobros
pre jurídicos
DIGITALIZAR LOS

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CREDITOS Y DOCUMENTOS

Digitalización de los créditos

antiguos

ACTIVIDADES EXTRAS

Digitalización de los
documentos

Apoyo de información en el
área de créditos
Imprimir y doblar cartas

Cronograma de Gantt
Redactado por, Rairan Arevalo Danna Alexandra

3.2. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

3.2.1. INDUCCIÓN Y CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA

El día 15 de febrero del 2022 se dio inicio a las diferentes actividades establecidas para el
practicante; en concordancia con el plan de actividades estipulado, obedeciendo a la necesidad
que tiene la entidad con el fin de poder contribuir en los procedimientos operativos en el área de
Cobranzas, guardando coherencia con los objetivos trazados al inicio de este proceso. En primera
instancia se realizó la presentación con el equipo de trabajo de la empresa; las áreas de trabajo de
los mismos y seguidamente el área en el cual se desarrollarían las funciones del practicante. Así
mismo desde el primer día se procedió a cumplir con uno de los principales requisitos que tiene
una organización al momento de ingresar un practicante al área, como lo es la inducción, cuyo
objeto principal es colocar al practicante en sus actividades y dejar claro sus funciones y
objetivos.
De igual forma, se le dio a conocer al practicante las funciones que debería ejecutar durante el
período de prácticas que sería desde el día 15 de febrero del 2022 hasta el día 12 de agosto del
presente año, los equipos y herramientas que estarían bajo su responsabilidad. Por último, se hizo
referencia a la presentación personal, el horario laboral, la importancia de administrar el tiempo y
cumplir con las responsabilidades asignadas.

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 3.2.2. ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN DE LOS CRÉDITOS Y
ARCHIVOS DEL ÁREA DE COBRANZAS
Al aplicar este objetivo dentro del área de cobranzas, se dio a conocer muchas falencias que
esta conllevaba como lo era la desorganización de los documentos que se encontraban en el
archivador, por ende, este objetivo se realizaba la segunda y tercera semana de cada mes, puesto a
que mensualmente se realizaban nuevos créditos, documentos vigentes, con esto quiero decir, que
el desarrollo de este objetivo, resulto de manera positiva para el área de cobranzas, ya que tuvo
como finalidad:
 Los documentos se encuentren organizados de manera alfabética y por fechas y así poder
encontrarlos de manera rápida y eficiente
 El espacio que se tiene disponible en el archivador, se encuentra organizado y con más
visibilidad los documentos y carpetas
 El área se ve más organizada y con mejor visibilidad

3.2.3. IDENTIFICAR LOS CRÉDITOS EN MORA EN EL ÁREA DE

COBRANZAS
La identificación de los pagos atrasados en los créditos de pignoración de subsidio, libranza o
acuerdos de pago que realizan los usuarios, tiene mucha importancia en el área de cobranzas,
puesto a que esta es la encargada de que los usuarios se encuentren al día con los créditos, al
momento de identificar los créditos que se encuentran en mora con Comfacesar, se realiza un
proceso de aviso que anteriormente solo se hacía por vía telefónica, se logró implementar él
envió de correos electrónicos y mensaje de textos a los usuarios que están atrasados con las
cuotas, este objetivo tuvo como finalidad:
 Que los usuarios se sintieran más comprometidos con las cuotas vencidas
 El área de cobranza obtiene soporte de que si se está realizando la gestión de cobros
 El monto de recaudo de los abonos en las cuotas de los créditos fue superior.

3.2.4. DIGITALIZAR LOS CRÉDITOS Y DOCUMENTOS DEL ÁREA DE

COBRANZAS
Teniendo en cuenta el espacio deficiente del archivador del área de cobranzas, se priorizo la
función de digitalizar todos los créditos y documentación antiguos, para así dar espacio a la

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documentación vigente y asegurando toda la información, documentación y créditos de años
anteriores, el desarrollo de este objetivo dentro del área de cobranzas tuvo como resultado
favorable:
 Tener más espacio en el archivador
 Garantizarle a la empresa que los créditos, documentos y archivos estén asegurados en el
sistema

3.2.5. ACTIVIDADES EXTRAS

En la Caja De Compensación Familiar Del Cesar Comfacesar, tienen como valor el trabajo en
equipo, es por eso que el pasante le brinda apoyo al área de créditos como:
 Información a los usuarios que quieran solicitar un crédito
 Información a los usuarios del saldo de los créditos activos con la empresa
 Información a los usuarios del estado actual de su cartera
 Brindarle apoyo al área de crédito, cuando esta se encuentra saturada

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4. RESULTADOS DE LA PRÁCTICA EMPRESARIAL

4.1. INFORME DE GESTIÓN

En este periodo de meses comprendido entre febrero y agosto del año 2022, se pudo lograr el
cumpliendo a 100% de los objetivos establecidos en el área de cobranzas jurídica. Igualmente, se
cumplió en su 100% todas las actividades y funciones asignadas al practicante, demostrando así
sus habilidades, conocimientos, destrezas y compromiso hacia la empresa y el área.
La experiencia que se obtuvo fue gratificante, ya que se logró aplicar los conocimientos
teóricos a la práctica, así mismo, el trabajar en equipo con personas con diferentes conocimientos
y experiencias me ayudo a desenvolverme con mayor facilidad en el mundo empresarial.
A nivel personal y laboral, pude desarrollar nuevas habilidades, conocimientos, destrezas,
actitudes y sobre todo una excelente experiencia laboral, que sé que puedo aplicar en diferentes
situaciones y campos laborales, gracias a la realización de las prácticas profesionales.

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 5. CONCLUSIÓN
Gracias al desarrollo de las prácticas empresariales en el área de cobranzas, logre aplicar
los conocimientos y habilidades adquiridos durante mis estudios académicos, puesto a que se
abordaron problemas, temas y situaciones reales que se presentaban diariamente en la oficina.
En conclusión, de los objetivos específicos planteados en el informe, se lograron cada uno
con resultados positivos, puesto a que se obtuvo mejoría en el área de cobranzas gracias a la
organización de la documentación, archivos y carpetas, dejando esto como resultado la
búsqueda rápida de cada documento, de igual manera tuvo resultado favorable la
implementación de la gestión de cobro por correos electrónicos y mensajes de texto, ya que se
logró recaudar el presupuesto proyectado en cada mes, con relación a la digitalización de los
créditos y documentos antiguos, este objetivo al igual que los anteriores tuvo un excelente
resultado, ya que el archivador de cobranzas se encuentra saturado por la cantidad de
carpetas, se logró que poco a poco a medida de que se van digitalizando los documentos, este
logre tener espacio para archivar créditos y documentos vigentes.
En definitiva, se pudo lograr el cumplimiento eficaz de cada una de las actividades y
funciones establecidas por el jefe inmediato del área de cobranzas, dejando en alto el nombre
de la institución académica Fundación Universitaria Del Areandina.

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 6. RECOMENDACIONES

 Se recomienda ampliar el archivador del área de Cobranzas, puesto a que este cuenta
con un espacio deficiente para la amplia documentación que se guardar en esta área.
 Se sugiere actualizar el software de la compañía e invertir en equipos más modernos
que el hardware tenga mayor capacidad y rapidez.
 Se propone ampliar la base de datos del sistema que se encuentra obsoleta y muchas
veces se cae y mantiene intermitencia por días.
 Se sugiere ampliar el área de Cobranzas, ya que esta cuenta con un espacio deficiente
para el flujo del personal que tiene.
 Se recomienda que el edificio de Comfacesar de la 14, cuente con un espacio de
cafetería, para los funcionarios y pasantes
 Se sugiere que la misión y la visión de la empresa Comfacesar sea renovada y
mejorada ya que consta con muy poca información y no guía de manera clara y
concisa a la empresa para la consecución de sus objetivos.

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 7. BIBLIOGRAFIA

https://www.comfacesar.com/
https://www.isotools.org/2015/12/20/en-que-consiste-la-politica-de-calidad-de-una-empresa/
https://www.nueva-iso-14001.com/2015/02/iso-14001-como-implementar-un-sistema-de-
gestion-ambiental/
https://www.steel.net.co/politica-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo-y-su-importancia/

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