Neiva – Huila, septiembre 28 de 2020

Señor
CRISTIAN CAMILO BOTACHE ESPINOSA
Gerente Ejecutivo Cardiesel del Huila
Calle 1 N°14 – 05 Edificio Diego de Ospina
cardieseldelhuila@gmail.com
(8) 8603880 - 3188431957
ESM

Asunto: Informe Ejecutivo Investigación de Mercados

Respetuosamente nos dirigimos a usted con el fin de poner en conocimiento los

resultados de la investigación realizada en la Empresa Cardisel del Huila,
aplicando los conocimientos y herramientas del diseño de procesos y la
investigación de mercados, con el fin de identificar problemas y necesidades
que puedan ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales y que
le permita a la empresa obtener un mejoramiento en la atención al cliente y un
incremento en sus ventas como comercializadora de autopartes y repuestos para
automotores KIA con cubrimiento en la ciudad de Neiva.

Con esta intención y debido a que los resultados de la empresa no han sido los
mejores en los últimos meses, en coordinación con los directivos de la empresa se
decidió realizar un trabajo de investigación en las áreas de servicio al cliente y el
área de facturación, las cuales son las áreas que más habían presentado falencias
en los últimos encuentros de muestra de resultados de la empresa.

Este trabajo consistió en realizar una encuesta al personal encargado de estas

áreas de manera virtual enviando la encuesta a cada uno de sus correos
electrónicos, permitiéndonos recopilar valiosa información la cual nos sirvió para
detectar e identificar de manera puntual algunas falencias en estas áreas las
cuales le queremos presentar para que usted posteriormente pueda crear un plan
de mejoramiento, plasmar unas posibles acciones a tomar y programar unas
actividades que conlleven a la solución de estas falencias en un tiempo
determinado.

El taller anteriormente realizado pretende evidenciar e identificar al interior de la

organización, aspectos que requieran ser intervenidos para mejorar los
procesos de la compañía, es claro determinar que después de hacer las
indagaciones pertinentes en la gerencia de la empresa, la manifestación de sus
dirigentes fue la preocupación que se tiene frente a estos dos procesos que para
ellos son determinantes en la operación de la empresa y tiene que ver con la
Atención al Cliente y el proceso de Facturación.

Después de revisar el material de trabajo, podemos concluir que en ambas

dependencias hay un sentimiento compartido de la falta de procedimientos
estructurados y documentados que permitan la unificación de criterios al momento
de ejecutar las tareas, esta apreciación se puede evidenciar debido a que no hay
claridad en el proceso de capacitación y este carece de una estructura y una
unificación de criterios que facilite el proceso de entrenamiento al
personal, documentando el procedimiento y la operación de los departamentos
y que esté acompañado de un manual de funciones que le permita a los
empleados conocer el alcance de sus responsabilidades y la manera más clara y
uniforme de realizar la atención desde su dependencia.

Igualmente, podemos observar que no existen criterios claros para medir los
resultados, por lo tanto podemos argumentar que es necesario crear unos
indicadores de gestión que sean compartidos con regularidad ante los empleados,
esto con el fin de que exista un plan de mejoramiento continuo en sus
dependencias, a pesar de que la totalidad de los empleados ven como necesaria
la introducción de procedimientos que innoven sus departamentos, ayuden al
mejoramiento en la prestación del servicio y que estén dispuestos a aportar su
conocimiento en la tarea, hay una carencia de liderazgo que permita que este tipo
de necesidades fluyan, sin esperar que se tenga que hacer un análisis de
procesos por parte de una entidad externa, como es el caso del acompañamiento
que hoy se da por parte de los estudiantes de la Fundación Universitaria del Área
Andina.

Por último queremos agradecer la oportunidad que Cardiesel del Huila, nos ha
brindado para ejecutar esta evaluación en su compañía y esperamos que este
documento les sirva como evidencia inicial para adelantar procesos de innovación
y mejoramiento de los procesos buscando con ello aportar a su integración y
mejoramiento de los resultados.

Al García (2020) ¿Qué es un informe ejecutivo y cómo hacerlo?

https://www.lifeder.com/informe-ejecutivo-como-hacerlo/