FACTURACION

1. ¿Al ingresar a la dependencia usted recibió una adecuada inducción? 

FA FR F%
SI
NO
TOTAL

2. ¿Si su respuesta anterior fue positiva, quien le suministro la inducción acerca de su

área o dependencia? 

FA FR F%
Jefe Inmediato
Compañero de
área
Existe un manual
de funciones
Personal externo
a la empresa

3. ¿En qué nivel de importancia considera usted que la capacitación de inducción

aporta a desarrollar mejor su competencia, marque teniendo en cuenta que 1 es
muy malo y 5 es muy bueno? 

FA FR F%
1 Muy malo
2
3
4
5 Muy bueno
4. ¿Existe un manual de funciones para su cargo, dependencia o área? 

FA FR F%
SI
NO

5. Con que frecuencia la empresa analiza los resultados de la dependencia o área

encargada

FA FR F%
SEMANAL
QUINCENAL
MENSUAL
SEMESTRAL
ANUAL
NO SE EVALUAN

6. Cuándo se desarrollan acciones de mejoramiento en su dependencia o área. ¿Estas

son implementadas por?

FA FR F%
Jefe de la
dependencia
Jefe auxiliar de la
dependencia
Solo por la
persona
afectada
Por toda la
dependencia
En conjunto con
toda la empresa
No se
desarrollan
acciones de
mejoramiento
7. Su dependencia o área cuenta con un manual de procesos ¿

FA FR F%
SI
NO

8. ¿Con que frecuencia la dependencia realiza reuniones para informar los resultados obtenidos,
elaborar planes de mejoramiento, programar objetivos y capacitaciones al personal?

FA FR F%
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Semestral
Anual
No se realizan

9. Indique cuales son los principales procesos que realiza su empresa?

FA FR F%
Administrativo
Mercadeo
Ventas
Producción
Compras
Gestión de
Inventarios
Gestión de
innovación
Contable y
Financieros
Capital humano
10. ¿De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza
su empresa? 

Están bien FA FR F%
documentados
Tienen un
responsable y
objetivos
definidos
Son largos
Son
complicados,
alta posibilidad
cometer errores
Tienen muchos
controles
El costo es
desconocido
Existe mucha
superación
entre los puntos
de decisión y
de ejecución y
de estos con el
cliente
No incluyen
actividades que
entreguen valor
añadid
¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa? ¿Seleccione los mas importantes?
Disminuir los FA FR F%
costos unitarios
Aumentar calidad de
los productos
Optimizar la
eficiencia y la calidad
de una actividad de
apoyo
Sobe ponerse la
obsolescencia
tecnológica
Competir en
mercados nacionales
e internacionales
Sustituir
 importaciones
Contribución
desarrollo
económico y social
del país
Aprovechar las
ventajas
competitivas
Generar mayor valor
económico
Facilitar procesos de
adaptación y
transferencia
tecnológica

¿Estaría dispuesto usted a realizar un proyecto para aplicar los diseños de procesos en
su dependencia o área?

FA FR F%
SI
NO

¿Con que frecuencia considera usted que los clientes utilizan las líneas telefónicas o
virtuales de su dependencia o área para pedir algún tipo de información, asesoría o
queja

FA FR F%
Una o varias
veces al día
Una vez a la
semana
Una vez al mes
De vez en
cuando
No las utilizan
Solo cuando
tienen una PQR
 ¿Cómo considera usted el servicio prestado a los clientes por parte de su área
encargada?

Excelente FA FR F%
Muy bueno
Bueno
Regular
Insuficiente
Deficiente

¿Cuáles son los principales motivos por los cuales los clientes se quejan del mal
servicio prestado por su dependencia o área?

FA FR F%
´Falta de
información
sobre el
producto
Aumentos
repentinos o
injustificados de
los precios
Atención
indebida
Despachos no
acordes a la
solicitud
Publicidad
Engañosa

¿Al momento de interactuar con los clientes le han manifestado algún tipo de
inconformidad acerca de los servicios ofrecidos por su dependencia o área?

FA FR F%
SI
NO

¿Considera usted que es importante prestar un buen servicio por parte de su

dependencia o área con el fin fidelizar los clientes?
 FA FR F%
Extremadamente
importante
Muy importante
Relativamente
importante
Levemente
importante
No es
importante
¿Qué considera que debe hacer su área o dependencia para afianzar en el mercado y
lograr fidelización de los clientes?

FA FR F%
Personalizar y
segmentar la
atención
Tener contacto
frecuente con el
cliente
Brindar
información
oportuna
Ofrecer
productos de
buena calidad
Crear programas
de crédito
Crear a menudo
productos en
promoción
Resolver en
forma objetiva,
efectiva y en el
menor tiempo
las quejas y
reclamos

¿Cree que las actividades que usted realiza en su dependencia o área conllevan al
cumplimiento de los objetivos propuestos o impuestos por la empresa? 

FA FR F%
SI
NO

¿Considera usted que la innovación es importante para sobresalir y mantener una

ventaja competitiva sobre las demás empresas?
 FA FR F%
Extremadamente
importante
Muy importante
Relativamente
importante
Levemente
importante
No es
importante