El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que desea

adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno dando respuesta a la

pregunta. ¿Qué tan importante es el mapa de procesos para las empresas de

servicios?

Luis Eduardo Espitia Guerra

Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras

Fundación universitaria del Área andina

Gestión de procesos

María Fernanda Hernández Ballesteros

14 de septiembre 2020
 Introducción

El mapa de procesos y su elaboración es una faceta de la gestión de una

organización sumamente importante. El mapa de proceso contribuye a hacer visible

el trabajo que se lleva a cabo de una forma distinta a la que ordinariamente lo

conocemos, A través de él podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo

pasan desapercibidos en el día a día, y que, sin embargo, afectan positiva o

negativamente el resultado final del trabajo,

Una organización que pretenda una gestión sólida y bien orientada hacia sus

objetivos estratégicos y sus resultados clave, requerirá de una perspectiva global y

transversal que sólo puede darse mediante una visión de procesos.

Los mapas de procesos son útiles para:

● conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

● analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la

calidad

● analizar si la estructura y las funciones de la empresa son fieles a las tareas

que realiza cada persona

● utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos

de mejoramiento del proceso

● orientar a nuevos empleados

● desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos–

evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

 ● nos ayudará a definir los procesos internos y cómo creamos un Manual de

Procedimientos haciendo referencia a estos procesos

El mapa de procesos como elemento fundamental para una empresa que

desea adaptarse rápidamente a los cambios que propone su entorno:

Una estructura coherente de procesos que representa el funcionamiento de la

organización y que es coherente con la estructura organizativa (Organigrama real)

Un sistema de indicadores que permita evaluar la eficacia y eficiencia de los

procesos tanto desde un punto de vista interno (indicadores de rendimiento) como

externo (indicadores de percepción).

Una designación de responsables de proceso, que deben supervisar y

mejorar el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos del proceso asignado

(costes, calidad, productividad, medio ambiente, seguridad y salud laboral, moral.

Actualmente las organizaciones se enfrentan a retos constantes, generados

por los cambios permanentes que sufre el mercado y las exigencias de los clientes;

que día a día buscan productos o servicios de mayor calidad y a precios justos.
 En razón de atender a estas exigencias, las empresas requieren adaptarse a

las necesidades de su entorno y volverse cada vez más competitivas; para esto

emplean normas o modelos de gestión que facilitan estos procesos.

En el presente trabajo analizaremos cómo influye el mapa de procesos en la

cultura de la mejora continua en una empresa que desea adaptarse a los cambios

de su entorno para mantener la competitividad y satisfacer las necesidades del

mercado Para entender un poco la influencia del mapa de procesos en los cambios

organizacionales, es necesario definir lo que es un proceso.

Un proceso se puede definir como una serie de actividades relacionadas

entre sí,que cuentan con elementos de entrada, una transformación y un producto o

servicio final que es entregado al cliente para satisfacer sus necesidades.

 Podemos observar que toda organización cuenta con procesos como base de

su actividad económica y que dichos procesos deben ser controlados para

garantizar la calidad en sus resultados y evitar re-procesos que conlleven a perdidas

económica y de tiempo.

Cuando has identificado los procesos que ocurren en tu organización y has

definido su carácter y sus especificidades, el siguiente paso es elaborar un mapa de

procesos que te sirva para visualizarlos y emprender una gestión eficaz de ellos.
 Un mapa de procesos es un gráfico a través del cual proyectamos la totalidad

de las acciones que tienen lugar en un negocio y reflejamos la relación que existe

entre ellos. Al hacerlo, estamos obteniendo importantes beneficios como:

● Mejora la definición de roles y responsabilidades, no solo en los niveles

superiores de cada departamento o de la propia empresa, sino del grueso de

los colaboradores que integran los equipos de trabajo.

● Optimiza la comunicación entre áreas o departamentos que guardan una

relación directa y ayuda a identificar puntos improductivos.

● Favorece la alineación de objetivos y funciones corporativas, pues los

distintos niveles de la empresa se acomodan o se adaptan a las necesidades

generales. Ninguna pieza queda fuera del conjunto.

La unidad, el orden y la coherencia son tres elementos asociados a cualquier

mapa de procesos. No olvides, además, que para obtener los resultados esperados,

también debes impulsar labores continuas de monitorización y seguimiento.

Hoy en día el mercado se ha globalizado y se ha extendido mucho, hoy en

día uno como cliente busca mayores valores agregados en los productos o servicios

que requerimos no buscamos lo que siempre se encuentra o lo normal que se

encuentra en el mercado si no queremos encontrar algo que nos genere una valor

adicional,
 Por eso hoy en día las empresas han visto la necesidad de alguna otra

manera de estandarizarse, y realizar procesos claros en los cuales les ayude con la

competitividad en el mercado, no es con el hecho de decir hay vendedor hay un

producto y solamente vendemos, esto va mucho más allá en el cual está la calidad

el servicio los estándares todo lo que el mercado y los clientes hoy en día nos

exigen como los procesos de calidad de estandarización de beneficios.

El mapa de proceso son esos procesos internos en la compañía donde la

empresa logre un resultados al final excelentes en los productos, es una exigencia

tanto el mercado y los clientes están exigiendo y las compañías están haciendo para

elaborar productos de gran cantidad con mayor eficiencia y efectividad.

¿Qué tan importante es el mapa de procesos para las empresas de servicios?

Es muy importante y no solamente para empresas de servicios sino también

para todo tipo de empresas, cuando hay unos procesos claros y definidos, esto nos

ayuda que la empresa sea organizada y estandarizada.

Es fundamental y super importante para poder lograr ser efectivos y eficaces

a la hora de ofrecer un producto o servicios, los procesos dentro de la compañía la

hace ser organizada y la hace más efectiva, nada se inventa nada se hace de

repente todo está estructurados y organizados y regir que se cumplan los procesos

y los procedimientos dentro de la compañía eso la hace ser más competitiva dentro

del mercado.
 Conclusión

Conviene, por tanto, poner el foco en las diferencias que existen entre ellos.

Recuerda que ningún proceso corporativo es igual a otro, pues difieren en

elementos como sus recursos, el personal involucrado, los objetivos y hasta los

métodos de implementación.

A veces coincide que los procesos de una empresa corresponden con las

distintas áreas que la componen. Otras veces esta distinción no es tan clara. Sea

como sea, lo que sí debes tener en cuenta son las tres categorías esenciales de los

procesos corporativos:

1. Procesos estratégicos:

Son los que tienen que ver con el funcionamiento de la empresa en su

conjunto. Recorren todas las áreas del negocio. Involucran a todo el personal

y a partir de ellos se definen fórmulas de funcionamiento corporativo.

2. Procesos operativos:

Se trata de aquellos que se desarrollan puntualmente y que cubren

necesidades específicas de la empresa. Su nivel de incidencia es menor que

un proceso de tipo estratégico, aunque no por ello están desvinculados del

mapa de procesos.
 3. Procesos de soporte:

Hablamos en este caso de aquellos procesos que, sin tener relación

directa con la actividad comercial de la empresa, apoyan el funcionamiento de

la misma, por ejemplo, la formación del personal, el soporte informático, la

reputación de la marca, el mantenimiento de las instalaciones, etc.

Bibliografía:

El mapa de procesos y su importancia en la gestión de una organización

recuperado el 13 de agosto del 2020

https://blog.pro-optim.com/gestion-empresarial/el-mapa-de-procesos-y-su-imp

ortancia-en-la-gestion-de-una-organizacion/.

Elementos de un proceso recuperado el 13 de agosto 2020

http://iso9001calidad.com/elementos-de-un-proceso-30.html.
El Mapa de Procesos Como Elemento Fundamental Para Una Empresa Que Desea
Adaptarse Rápidamente a Los Cambios recuperado el 13 de septiembre del
2020

https://www.scribd.com/document/437676895/El-Mapa-de-Procesos-Como-Element

o-Fundamental-Para-Una-Empresa-Que-Desea-Adaptarse-Rapidamente-a-L

os-Camb.

Beneficios de elaborar un mapa de procesos en tu empresa recuperado el 13 de

septiembre del 2020
https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/operaciones/beneficios-de-elaborar

-un-mapa-de-procesos-en-tu-empresa