Área: Ciencias de la Cultura

Carrera: Licenciatura en Turismo

Asignatura: Gestión de Agencias
Año: 2023
Equipo de Docentes:
Profa. Adjunta: Lic. Fabricius, Ana Beatriz
Profa. Auxiliar de 1ra: Lic. Pereyra Coutinho, Marianela
Prof. Auxiliar de 1ra: TT Vallejos Velasco, Javier
Adscripta: Alumna: Monzón, Jessica
Pasante: Abg. Rossetto, Ornella Vanina
Carga Horaria: 96 Horas.
Cuatrimestre: 2°

EJE 1. Introducción a la Gestión de Agencias.

1.1 Origen y Evolución de las Agencias de Viajes y Turismo.
1.2 Definiciones de Agencias de Viajes según autores y la cátedra.
1.3 Tipos y Clasificaciones.
1.4 Roles y Gestión asesora, de intermediación y organización
1.5 Función administrativa, social, contable. comercial y financiera
1.6 Terminologías y codificaciones.

EJE 2. Aspectos Legales y Regulatorios.

2.1 Ley Nacional de Agencias de Viajes N.º 18829/70. Ley Nº 22545/82, actualización de la
Ley Nacional 18829
2.3 Decreto Nacional Reglamentario N.º 2182/72
2.4 Resolución 763/92. Resolución 752/94

***Gestión de Agencias***
2.5 Ley 19918 – Contratos de Viajes
2.6 Ley de Turismo Estudiantil 25599/02. Resolución 23/14.
2.7 Ley 25651 Obligaciones de las empresas de turismo en la entrega de tickets o vouchers.
2.8 Ley 25.643 Sistema de protección integral de las personas con discapacidad.
2.9 Resolución 366/22, Agencias virtuales. Definición.

EJE 3. Habilitación y Organización.

3.1 Proceso de apertura: Licencias habilitantes.
3.2 Idóneo. Gestión de la idoneidad.
3.2 Agencias de viajes según su categoría.
3.3 Organización. Estructura interna. Agencias con y sin fines de lucro.
3.4 Departamentos: operativo, de comercialización y administración.
3.5 Mercado Turístico En General Y Sus Componentes
3.6 Definición Del Mercado Propio De Las Agencias De Viajes.

EJE 4. Tipos de turismo. Servicios. Programación.

4.1 Tipos de turismo: conceptos.
4.2 Destinos turísticos relevantes. Productos y servicios: paquetes turísticos.
4.3 Proceso de programación de un paquete turístico.
4.4 Diagramación del circuito. Planificación de un itinerario.
4.5 Documentos de viaje. Requisitos migratorios y sanitarios.
4.6 Construcción de precios: tarifas netas, comisionables e impuestos.
4.7 Asistencia del viajero. Principales aseguradoras y cobertura. Apps. Acuerdo Schengen.

EJE 5. La Comercialización y el Marketing.

5.1 Proceso de venta y post venta. Fidelización del cliente. Como atraer nuevos clientes y como
mantenerlos.
5.2 Marketing aplicado en las agencias de viajes. Segmentación.

***Gestión de Agencias***
5.3 Cotización. Presupuesto. Reserva. Voucher.
5.4 Lista de pasajeros. Mailing List. Manifesto. Borderou. Rooming List. Encuesta.
5.5 Programa de Gestión administrativa, contable y operativa para Agencias de Viajes
5.6 GDS (Sistema de Distribución Global)
5.7 Técnicas de comunicación. Tics.

EJE 6. Orientación al Cliente

6.1 La importancia del servicio al cliente en una agencia de viajes.
6.2 La Gestión de Calidad de las Agencias de Turismo. Satisfacción del cliente. Partes
interesadas. Procedimientos. Mejora continua.
6.3 Administración del Recurso Humano en las agencias de viajes. Aptitudes y actitudes.
6.4 Formación e importancia de la capacitación y conocimientos de quienes conducen las
empresas de viajes.
6.5 Ética aplicada en las Agencias de Viajes.

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Bibliografías:
Acerenza, Miguel Ángel, (2006), “Conceptualización, origen y evolución del turismo”. Ed.
Trillas. México. Pp131-133.

De la Torre, Francisco (1992), Agencia de viajes y Transportación. Editorial Trillas. México.

Petra, Nicolae (1993), “Las Agencias de Viajes y Turismo”, Ed. Diana,

De la Torre, Francisco. (1985), “Agencias de Viaje y Transportación”, 2ª ed., Ed. Trillas.

Acerenza, Miguel Ángel (1990), “Agencias de Viajes Organización y Operación”. México, Ed.
Trillas.

De la Torre, Francisco (1995), Agencias de viajes y transportación. 4° Ed. México, Ed. Trillas.
P20-23.

***Gestión de Agencias***
Casanueva Rocha, C.; García del Junco, J. y Caro, F.J. (2000), “Organización y Gestión de
Empresas Turísticas”. Ed. Pirámide.

García-Tenorio Ronda, J.; Et Al (2006), “Organización y dirección de empresas”. Ed.

Thomson.

Mario A. Socatelli P. “Mercadeo Aplicado al Turismo”. Extracto del Libro: “La Comercialización
de Servicios - Productos y Destinos Turísticos Sostenibles”. Publicado por la Universidad
Estatal a Distancia de Costa Rica.

Secretaria de Turismo de México. (1992), “Manual de Administración y estructura de las

Agencias de viajes”, Ed. Limusa.

Saldaña Calderón, María de Lourdes (2013), “Estructura y administración de agencias de

viajes”. Red Tercer Milenio.

Ledhesma, M. (2018), “Tipos de turismo: nueva clasificación”.

Acerenza, Miguel Ángel (2006), Conceptualización, origen y evolución del turismo. México.
Trillas.

Chan, Nélida (2014), “Circuitos turísticos: programación y cotización”. – 4ta ed. - Buenos
Aires: Turísticas.

Morillo Moreno, Marysela Coromoto. (2011), “Turismo y producto turístico. Evolución,

conceptos, componentes y clasificación”. Visión Gerencial, núm. 1, enero-junio, 2011, pp. 135-
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Cristale Marcelo/Ferrari Fernando. (2010), “Técnicas de Ventas para Agencias de Viajes”, Ed.
Fundación Pro Turismo.

Boullón, Roberto C. (2003), Guía de Estudio, libro “Calidad Turística en la pequeña y mediana
empresa”, Ediciones Turísticas.

Secretaria de Turismo de México. (1992), “Manual de Administración de los Recursos

Humanos para las Agencias de Viajes”, Ed. Limusa.

Manual de Buenas prácticas para agencias de viajes. (2007), Plan nacional de calidad
turística. Perú.

Código de Ética de las Agencias de Viajes Asociadas AAAVYT.

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Webgrafía:
Registro de idóneo. https://www.registrodeidoneos.org.ar
Ley Nacional de Agencias de Viajes N.º 18829/70. https://www.argentina.gob.ar
Decreto Nacional Reg. N.º 2182/72. https://www.argentina.gob.ar
Resolución 763/92. Resolución 752/94. https://www.argentina.gob.ar
Ley 19918. https://www.argentina.gob.ar
Ley Turismo Estudiantil 25599/02. Resolución 23/14. https://www.argentina.gob.ar
Ley 25651/02. https://www.argentina.gob.ar
Ley 25.643/02. https://www.argentina.gob.ar
Resolución 366/22 - https://www.argentina.gob.ar
Requisitos para la instalación de una agencia de viajes:
https://www.argentina.gob.ar/turismoydeportes/agencias/agencias-de-viajes/
instalar-una-agencia

APtour. https://www.aptour.com.ar/clientes

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