TALLER 1

RESOLUCION DE CONFLICTO

1. Que es conflicto.

Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar
posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también,
cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y
contrapuestas.

2. El conflicto es bueno o malo responde por qué.

Los conflictos son buenos porque nos ayudan a cambiar, a progresar y a innovar, porque
también depende del resultado final y del aprendizaje que podamos adquirir durante el
proceso de razonamiento y negociación a cualquier conflicto. Los conflictos no hay que
abandonarlos toca afrontarlos.

3. Son buenas o malas las diferencias entre las personas. Responde y explica. 

Si son buenas las diferencias entre personas, porque todos tenemos diferentes formas de
pensar, actuar, de comportamiento y expresarse ante cualquier situación que se nos
presente, estas diferencias nos hace ser únicos en la vida, nos hace tener un valor
significativo. Ser diferente a los demás. Saber entender a los demás nos puede ayudar a no
tener conflictos aunque tengamos distintas maneras de pensar.

4. Analiza la siguiente historia y responde las preguntas que están al final del texto.

La historia del martillo

Un hombre quiere colgar un cuadro. El clavo ya lo tiene, pero le falta un martillo. El vecino
tiene uno. Así pues, nuestro hombre decide pedir al vecino que le preste el martillo. Pero le
asalta una duda: ¿Qué? ¿Y si no quiere prestármelo? Ahora recuerdo que ayer me saludó
algo distraído. Quizás tenía prisa. Pero quizás la prisa no era más que un pretexto, y el
hombre abriga algo contra mí. ¿Qué puede ser? Yo no le he hecho nada; algo se habrá
metido en la cabeza. Si alguien me pidiese prestada alguna herramienta, yo se la dejaría
enseguida. ¿Por qué no ha de hacerlo él también? ¿Cómo puede uno negarse a hacer un
favor tan sencillo a otro? Tipos como éste le amargan a uno la vida. Y luego todavía se
imagina que dependo de él. Sólo porque tiene un martillo. Esto ya es el colmo. Así nuestro
hombre sale precipitado a casa del vecino, toca el timbre, se abre la puerta y, antes de que
el vecino tenga tiempo de decir «buenos días», nuestro hombre le grita furioso:
«¡Quédese usted con su martillo, tío borde!»
 ¿Por qué crees que le pasa eso al protagonista?

Porque es una persona que critica sin conocer la opinión de la otra persona.

¿Te ha pasado alguna vez algo parecido?

La verdad no he pasado por una situación similar

¿Qué consecuencias crees que tiene el final?

Que al hombre no le volverán hacer un favor por la forma en la que se comporta y dice las
cosas.

¿Cómo reaccionará el vecino? Propón un final alternativo

Así nuestro hombre sale precipitado a casa del vecino, toca el timbre, se abre la puerta y
con gran amabilidad le pregunta ¿como esta? El vecino le contesta muy bien y usted, el
hombre le dice será que me podría hacer una gran favor de prestarme su martillo es que lo
necesito para colgar un cuadro el vecino le contesta, claro que si con mucho gusto. Se
despiden con un estrechón de manos y él se va hacia su casa.

5. Manejo de emociones: Observa el siguiente ejemplo y sigue la actividad.

Situación: La cajera de un banco atiende primero a una persona que esta atrás de ti,
dejándote atrás a pesar de que te tocara el turno.

Pensamientos Negativos Sentimientos Comportamientos

¡Señora! Respete mi turno Ira

Porque no cumple las reglas Enfado Gritarle- insultarle

Pensamientos Positivos Sentimientos Comportamientos

Pase bien pueda siga Paciencia Esperar nuevamente mi
turno
No hay problema Serenidad
Pedir una explicación
Comprensión
Situación: Llega un enfermo con lesiones leves a urgencias, el médico del Hospital lo
atiende primero ya sea por ser familia o conocido, sabiendo que tiene casos con mayor
urgencia de ser atendidos.
Pensamientos Negativos Sentimientos Comportamientos
Porque no me atiende a mi primero si Enojo Agresividad- volverme
estoy más enfermo histérica
Rabia
Muestre su profesionalismo
Impotencia

Pensamientos Positivos Sentimientos Comportamientos

Buscare ayuda en otro lugar Paciencia Pediré una explicación en
la administración
Esperare a que me atiendan Tranquilidad