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COMUNICACION ASERTIVA

Cualquiera puede ponerse


furioso eso es fcil. Pero estar
furioso con la persona correcta en
la intensidad correcta, en el
momento correcto de la forma
correcta eso es lo difcil

Aristteles.
RECONOCIENDOME
Por favor marca con una X la opcin con la
que mejor te identificas

1 = Con frecuencia, 2 = De vez en cuando, 3 = Casi nunca y 4 = Nunca


En una reunin difcil, con un ambiente caldeado, soy
1 capaz de hablar con confianza.

Si no estoy segura de una cosa, puedo pedir ayuda


2 fcilmente.

Si alguna persona es injusta y agresiva, puedo


3 controlar la situacin con confianza.

Si alguna persona se muestra irnica conmigo o con


4 otras, puedo responder sin agresividad.

Si creo que se est abusando de m, soy capaz de


5 denunciarlo sin alterarme.
Cuando alguien insiste mucho en que yo le ofrezca una
6 respuesta a su peticin, soy capaz de tratarlo
amablemente.
Si alguna persona pide mi opinin sobre alguna cosa
me siento bien dndosela, aunque no concuerde con la de
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los dems.

Puedo conectar fcil y efectivamente con personas que


8 considero importantes.

Cuando encuentro defectos en una tienda o


restaurante, soy capaz de exponerlos sin atacar a las
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otras personas y sin sentirme mal.
Cmo nos
expresamos?

No verbal
Gestos
Movimientos y posturas corporales
Escritura
Seas
Mirada
Verbal

Palabra hablada
Tono de voz
BARRERAS:
POR QU EXISTEN?
Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin que
contradice lo que sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
Nuestro estado emocional condiciona lo que
omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve
la situacin.
CONDUCTA ASERTIVA

Ser directo, honesto y


respetuoso, mientras se
interacta con los dems
SITUACIONES

Qu situaciones te producen
tensin con otras personas?
En la casa
En el lugar de trabajo
En otros lugares
RESPUESTAS

Qu haces y dices cuando te


encuentras en una situacin
tensa como las anteriores?
CLASIFICACION DE
RESPUESTAS
COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
COMUNICACIN AGRESIVA

COMUNICACIN ASERTIVA
COMUNICACIN PASIVA/SUMISA
Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que
otros violen nuestros
derechos.
Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIN AGRESIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los dems.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
ms importante

Conducta de combatir
COMUNICACIN ASERTIVA
Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada,
sin violar los derechos de
los dems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin
PARA UNA COMUNICACIN
ASERTIVA

Por dnde empezar?


Aprendiendo 3 habilidades bsicas:
1. Escuche

2. Observe

3. Hable
COMUNICACIN ASERTIVA
Fundamento:
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptacin

Autoestima
EJERCICIO: CUMPLIDOS
COMUNICACIN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS

Dar y recibir cumplidos


Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener
conversaciones
Expresar coraje justificado
y descontento
CONSECUENCIAS
Respuestas
Respuestas
agresivas
pasivas/sumisa Culpabilidad
s Humillacin
Insatisfaccin Violencia
Frustracin Pobres
Culpabilidad relaciones
Coraje Amenaza
Otros deciden Violacin de
Baja autoestima derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfaccin propia
Mejora autoestima
Buenas relaciones
Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias
Pensamiento crtico
Saberse y sentirse en control
y dominio de la situacin
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la comprensin
PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?

Aunque las personas tienen caractersticas bsicas


permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos factores
puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
RECOMENDACIONES
Identifica, reconoce, acepta y
evala lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado:
control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresa comprensin.
Habla de forma especfica y sin
pre-juicios sobre las intenciones de
la otra persona.
ALGUNAS TECNICAS
1. Mensajes YO
2. Disco rayado
3. Banco de niebla
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva
1. Uso de Mensajes Yo

Se describe sin condenar el


comportamiento de la otra persona.
Se describe el propio sentimiento
Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la
otra persona.
1. Uso de Mensajes Yo
Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin)
2. Disco Rayado

Repetir el propio punto de vista una y


otra vez, con tranquilidad, sin entrar
en discusiones ni provocaciones que
pueda hacer la otra persona.
Cliente: Vengo a presentar la documentacin que
me pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada
del original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo
mismo?
Informador: Para poder procesar una fotocopia
siempre debe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es poner obstculos y molestar,
qu ms d?, no ve que est clarsima, desde
luego, el caso es fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
3. Banco de Niebla
Dar la razn a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en
sus crticas o peticiones, pero
negndose, a la vez, a entrar en
mayores discusiones. Se deja claro
que no va a cambiar de postura.
Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin para
maana y creo no me dar tiempo.

- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy


muy cansado, ve tu."

Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque


te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera de
darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas.
Pero te pido el favor de que recojas los nios, ya
que tengo que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."
4. Aplazamiento asertivo
Posponer la respuesta que vayamos
a dar a la persona que nos ha
criticado, hasta que nos sintamos
ms tranquilos y capaces de
responder correctamente.
5. Ignorar

No prestar atencin cuando la


otra persona est enojada y
tememos que sus crticas
terminen en insultos.

Cuidarse y alejarse
6. Pregunta asertiva
Pensar bien de la otra persona que
nos critica y dar por hecho que su
critica es bien intencionada
(independientemente de que
realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaracin:


informacin acerca de los
argumentos, solicitando que sea
especfico.
ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinin, ideas, pensamientos
Tu posicin y oposicin respecto
a...
Peticiones
Reconocimientos
Sin herir ni humillar
Con firmeza y paciencia
Siendo especfico y sin pre-juicios
SEALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
CONDUCTA NO VERBAL
ADECUADA
Postura: cabeza y cuerpo derecho,
distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra


persona

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

Expresin facial: de acuerdo a lo que


siente y expresa.- seriedad, alegra, etc.

Tono y volumen de la voz: pausado,


firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar
El pensamiento o actitud mental
predominante son el imn, y la ley es
que lo semejante atrae a lo
semejante, por consiguiente, la
actitud mental atraer
invariablemente aquellas condiciones
que se correspondan a su naturaleza.