HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL

Fueron desarrolladas por los japoneses en un espíritu de innovación como un medio de

mejora para enfrentar la realidad laboral en una nueva era de la calidad. Estas son de tipo
cualitativo y más complejas de utilizar que las anteriores sin embargo estas herramientas
son rediseñables, tanto en formato, propósito o mecánica de implantación lo que le da gran
versatilidad y flexibilidad de adaptación y aplicación en los campos laborales del mundo. 

Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a

las empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los problemas relacionados
con la calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejora en su
productividad y servicios al cliente. Los problemas de calidad se presentan como
pérdidas, ejemplo de ello son: Los productos defectuosos, los re análisis, y las
pérdidas que ocasionan. Son básicas porque no requieren de conocimientos
avanzados de estadística para aplicarlos y porque son técnicas o gráficos muy
sencillos de desarrollar. [CITATION Men99 \l 10250 ]
La finalidad de estas herramientas es ofrecer el mayor grado de satisfacción a un usuario o
cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad total, por lo que se debe
mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio; consiguiendo con esto un bien de
calidad total.

Existen 7 Herramientas Básicas adoptadas:

HOJA DE CONTROL

Es una recogida de datos o de registro, que sirve para reunir y clasificar las informaciones
según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la
forma de datos.

HISTOGRAMA

Es la presentación de una serie de datos clasificados y ordenados en forma de grafica de

barras.

DIAGRAMA DE PARETO

Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan.
Nombrado así por su inventor que realizo un estudio donde descubrió que la minoría tenía
la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población tenía la minoría de la riqueza,
aplicando el regala de lo que hoy se conoce 80/20.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Mundialmente conocido como diagrama de Ishikawa o de pescado por representar el

esqueleto de un pescado; una herramienta muy útil en área de Calidad inventado en el
Japón después de la 2da guerra mundial para el levantamiento de sus industrias.

ESTRATIFICACION

Es la Clasificación de la información recopilada sobre una característica de calidad.

DIAGRAMA DE DISPERSION

Es el estudio de 2 Variables, a esto se le llama diagrama de dispersión, para comprender la

relación entre estas y estudiar la variación de un proceso y determinar a qué obedece a esta
v variación utilizando una gráfica. La línea central representa el producto del proceso y
ambos lados de la media proveen señales estadísticas, indicando la separación entre la
variación común y la variación especial.

GRAFICA DE CONTROL

Sirve para conocer si un proceso está bajo control, dando información del estado del
proceso y si es estable con una premisa simple, si la campana es abierta, no está controlado
si la campana es cerrada el proceso se encuentra controlado.

Bibliografía
EduenRed. (31 de Mayo de 2017). INSteractúa. Obtenido de Documento Técnico: Sistema de
Gestión de la Calidad en Salud.: http://insteractua.ins.gob.pe/2017/05/importancia-de-las-
herramientas-de-la.html