EVALUACIÓN

PERMANENTE I
NRC:1885
EMPRESA: PINKBERRY

INTEGRANTES:
 Arturo Ayala
 Leslie Adriano
 Maricruz Poma
 Ana Díaz
Cristian Abellllllllll
 Camila Cotrina
INDICE

PRESENTACIÓN.................................................................................................2
HISTORIA.............................................................................................................2
MISION.................................................................................................................2
VISION..................................................................................................................2
MARKETING RELACIONAL.................................................................................3
PÚBLICO OBJETIVO...........................................................................................3
CLIENTES............................................................................................................3
CARACTERISTICAS GENERALES DE LOS CLIENTES................................4
ANÁLISIS DEL CLIENTE.....................................................................................4
VALOR DEL CLIENTE.........................................................................................4
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE...........................................................5
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES........................................................................5
SEGMENTACIÓN :...........................................................................................5

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PRESENTACIÓN
Pinkberry cultiva conexiones significativas entre su equipo y sus clientes por
ello creen en poder crear momentos que sorprendan y agraden.
Desde el diseño de la tienda, el servicio hasta los sabores y toppings. Pinkberry
brinda una experiencia social indulgente a sus sentidos

HISTORIA:
Pinkberry reinvento la categoria del frozen yogurt cuando se lanzo en West
Hollywood, California en enero del 2005. Sus primeros clientes hacian una
larga fila de 20 a 30 min para obtener una dosis de sabor, esto genero 1000
multas de estacionamiento. la segunda tienda abrió en septiembre del 2006.
Después empezaron a surgir tiendas en todo el sur de california y en New York.
EN 2009 abrió su primera sucursal en el extranjero en KUWAIT, país asiatico.
Hoy en dia es el frozen yogurt premium de mejor sabor y hecho con
ingredientes frescos de la mas alta calidad.

MISION
 Su misión es entregar apasionadamente una experiencia Pinkberry única,
compuesta por deliciosos productos, un ambiente inspirador y conexiones
emocionales .

VISION
“Ser la mejor alternativa saludable en tu alimentación diaria”

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MARKETING RELACIONAL
El objetivo de Pinkberry es mantener a los clientes siendo fieles a la marca,
estableciendo una buena relación.
La idea de Pinkberry es a largo plazo,asegurando una satisfacción para el
cliente, manteniéndolo satisfecho con el producto.
Pinkberry brinda a sus clientes confianza, ofreciéndoles un servicio
personalizado, haciendo esto un plus para la marca ya que asegura ventas a
futuro. Buena atención, para fidelizar clientes

PÚBLICO OBJETIVO
El público objetivo de pinkberry es personas pertenecientes al sector a, b y c
que residen en urbanizaciones residenciales. Más que todo jóvenes que
buscan calidad, innovación y definitivamente buen servicio y productos de alta
calidad, ya que ellos siempre buscan variedades de productos y eso es lo que
los tiene enganchados. también se enfocan en personas que realmente no
quieran perder la línea y darse un gusto, por lo que sus productos cuentan con
un cuadro donde se pueden medir las calorías y el helado de yogurt es bajo en
ellas.

CLIENTES
El cliente de Pinkberry es una persona sofisticada y moderna, que tiene un
estilo de vida agitado y le gusta mucho lo novedoso y lo nuevo del mercado.
Son personas con la capacidad adquisitiva de pagar un precio elevado por un
frozen yogurt, también ya que al ser un producto saludable son personas
preocupadas por su aspecto físico.

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CARACTERISTICAS GENERALES DE LOS CLIENTES

FUENTE : repositorio.upn.edu.pe

Siete de cada diez personas que demandan Pinkberry son jóvenes y adultos
jóvenes con menor edad a 39 años (49 % y 19%), seguido de personas
adultas entre 40 - 49 años (22.1 %), los demas grupos poblacionales tienen
una baja representación.
De acuerdo al género de los clientes la mayoría se concentra en el género
femenino (54%), con una ligera predominancia sobre el género masculino
(46%).

ANÁLISIS DEL CLIENTE

Los clientes que tuvieron la oportunidad de vivir la experiencia Pinkberry,
muestran un grado de aceptabilidad alto, lo que se traslada a que Pinkberry
cumple con las expectativas que sus clientes establecen. Pinkberry busca
hacer sentir especial a cada uno de sus consumidores a través de sus obras
maestras (productos) y a través del esfuerzo de sus empleados en superar el
nivel de satisfacción de sus clientes; por lo que podemos concluir que el
servicio brindado por la franquicia Pinkberry es adaptable a cada cliente. Otro
grupo de clientes identificados son los que consumen bajas grasas y calorías
ya que estos productos están hechos con leche descremada, yogurt
descremado, y es ideal para las personas que sufren de diabetes y que tienen
intolerancia a la lactosa.

VALOR DEL CLIENTE

Para Pinkberry son muy importantes los clientes , la actitud que asumen los
empleados es la correcta, muy aparte de lo que este aconteciendo en la vida
de cada uno de ellos, siempre tendrán un saludo cálido y una sonrisa amable,
manifiestan algunos clientes.

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Las actitudes que asumen los empleados ante los clientes, son como una carta
de presentación de la marca, por lo que se debe de tener sumo cuidado en
expresar actitudes de discriminación, descuido y/o rudeza.

CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Pinkberry considera que la calidad en la atención al cliente es una estrategia de
fidelización en el sentido que esta crea confianza en todo el proceso de servicio
que la franquicia brinda, de modo que, al contar con un establecimiento pulcro,
un equipo de trabajo capacitado y organizado, y sobre todo una atención de
calidad, contribuirán a que el cliente se sienta satisfecho y con ganas de repetir
la experiencia.

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Para Pinkberry, los spots publicitarios son una idea totalmente descartada para
llegar al consumidor, debido a que no permite una retroalimentación
instantánea, por lo que consideran que a partir de las redes sociales pueden
llegar a mayor cantidad de consumidores, los cuales contribuyen al
crecimiento de la marca.

SEGMENTACIÓN :

Está dirigido más que nada a jóvenes cuyo rango de edades no se puede
definir, pues lo disfrutan desde los más pequeños hasta una persona mayor
,con la familia, con los amigos e incluso de manera personal.
Edad: se consideró una edad con capacidad adquisitiva mínima a partir de 20
años que puede hacer frente y asumir precios que ofrece pinkberry.
Nivel socio-económico: dirigido a la población socioeconómica A y B, cuya
preferencia se orienta al consumo de postre saludable que cuida de su
persona.
más que todo está orientado al tema de precios , debido a que su proceso de
elaboración es de alta calidad la cual requiere de insumos costosos eso
certifica la calidad del producto.
Estilo de vida y consumo de producto: el servicio de por si se caracteriza por
excelencia y eso hace que se incrementen las ventas por medio del boca boca,
la cual genera un mayor conocimiento de la marca con altas expectativas en el
mercado.

6.- Clasificación de clientes.

7.- Satisfacción del cliente – Matriz.
8.- Expectativas del Cliente – Servicio.
9.- Fidelidad vs. Lealtad.
10.- Marketing de base de datos.

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11.- Segmentación apoyada en la BBDD.
12.- El CRM
13.- El CRM Operativo – Analítico - Colaborativo
14.- ERP.
15.- Impacto del CRM