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ELECCIÓN DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO

ENTREGA ESCENARIO 4 – MÓDULO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

INTEGRANTES:

Cuervo Ospina Juan Camilo – código: 1821022611

Sánchez Álvarez Daniel – código: 1821022265

Tutor

Zully Elena Ponce Palacio

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad

Colombia 2019

Tabla de contenido
 1. Organigrama Organizacional SEGAVE S.A.S......................................................3

2. Clase y tipo de organigrama administrativo al que pertenece la estructura

organizativa de SEGAVE S.A.S.........................................................................................4

3. Cuadro descriptivo de los tres cargos escogidos.................................................7

4. Proceso de reclutamiento, fuentes internas y externas......................................14

Toda organización que quiera ser puntera en su sector debe tener muy claro cuáles

son sus necesidades en cuanto al personal que debe tener en cada momento, y para ello

es necesario que el departamento de recursos humanos realice correctos procesos de

reclutamiento....................................................................................................................14

4.1 identificación de necesidad de personal................................................................14

5. Referencias Bibliográficas..................................................................................15
 1. Organigrama Organizacional SEGAVE S.A.S

Fuente: Elaboración Propia

 2. Clase y tipo de organigrama administrativo al que pertenece la estructura

organizativa de SEGAVE S.A.S

Basándose en las clasificaciones planteadas por Enrique.B Franklin en su libro

“organizaciones de las empresas” y Elio Rafael de Zuani en su libro “Introducción a la

administración de las organizaciones” se pone a consideración la clasificación de los

organigramas.

Clasificación de los organigramas:

1) Por su naturaleza

 Microadministrativos: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse

a ella en forma global.

 Macroadmistrativos: Involucran a más de una organización.

 Mesoadministrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo

sector.

2) Por su finalidad

 Informativo: Se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo

público.

 Analítico: Tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del

comportamiento organizacional.

 Formal: Representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una

organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación.

 Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado

no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación.

3) Por su ámbito

 Generales: Contienen información representativa de una organización hasta

determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características.

 Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la

organización.

4) Por su contenido

 Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas

de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.

 Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas.

 De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y

el número de plazas existentes.

5) Por su presentación o disposición gráfica

 Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del

titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos

en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la

administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan su

empleo.

 Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al

titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de

columnas.

 Circulares: la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de

una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel

distinto de autoridad.
  Mixtos: utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las

posibilidades de graficación.

 De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de

integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos.

Con base en el criterio e investigación se determina que el organigrama presentado el

punto 1 de la empresa SEGAVE S.A.S Electrodomésticos con su estructura organizativa

se clasifica por su presentación o disposición gráfica de tipo vertical.

Su estructura organizativa se ve evidencia de firma jerárquica de arriba abajo y se

desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada, se puede ver a

primera vista quienes son los cargos con mayor responsabilidad dentro de la empresa.

Fuente: Elaboración Propia

 3. Cuadro descriptivo de los tres cargos escogidos

El análisis de cargos tiene como objetivo principal conocer el conjunto de

competencias para un buen desempeño de dicho puesto y establecer los criterios

necesarios para hacer una selección adecuada del personal, este análisis es el punto de

partida para el área de talento humano de las organizaciones, ya que al describir un

puesto se puede hacer una oferta laboral, la descripción de cargos es en pocas

palabras, la realización de un inventario de ciertos factores importantes del cargo,

además de las responsabilidades y los deberes que el mismo comprende.

Descripción del cargo

Departamento /
Análisis del cargo
Cargo

Denominación del puesto: Asesor de ventas Área: Departamento Comercial

Título del cargo: Vendedor

Departamento Sección a la que pertenece: Departamento Identificación del Cargo: Técnico en Ventas

Comercial/ Ventas Comercial / Ventas Áreas a Fines a Mercadeo y Venta.

Descripción General: responsable del

Ana María Ríos Ubicación del trabajo: Sede Principal SEGAVE S.A.S asesoramiento y venta de los productos al

Restrepo Sonsón – Antioquía Cra 6 # 6-28 cliente, mostrar sus características, formas de

Juan Pablo Álvarez uso, brindar la información necesaria para

Carmona Propósito del puesto: Retener a los clientes actuales, convencer al cliente de comprar, ofrecer una

Yeritza Jaramillo captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes experiencia agradable de compra.

Otálvaro de venta, mantener o mejorar la participación en su Funciones y tareas principales:

zona de ventas, aumentar el flujo de ventas en la  Acordar precios, plazos de crédito y

empresa, brindar mejor servicio a los usuarios. rebajas de los productos en venta.

Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los  Atender clientes personal o

planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr telefónicamente y determinar el tipo,

el posicionamiento de la empresa, en base a políticas calidad y cantidad de mercancía

establecidas para la promoción, distribución y venta de solicitada para compra.

productos y servicios.  Ayudar al cliente a escoger lo que

desea comprar.
Tareas asignadas:  Empacar las mercancías vendidas, o

Relaciones y responsabilidades con otros cargos y si es necesario tomar disposiciones

áreas: para su envío.

 Conocer acertadamente los productos y Requisitos:

servicios de la organización.  Técnico en Ventas Áreas a Fines a

 Asesorar de manera real y objetiva a los Mercadeo, Venta y/o Marketing.

clientes y sus necesidades.  Experiencia mínima de 1 año en

 Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesoría comercial o ventas.

asesores del punto de venta.  Aptitudes: Buena fluidez verbal,

 Mantener una búsqueda constante de nuevos buena presentación personal,

clientes y mercados. empático con carácter y seguridad,

 Realizar investigaciones constantes acerca alta capacidad para relaciones

del mercado y sus precios. internacionales.

 Confirmar con el cliente el recibo de la Especificación del cargo: Técnico en Ventas

mercancía, la calidad del material, el servicio Áreas a Fines a Mercadeo y Venta con

prestado y resolver cualquier inquietud que excelentes habilidades comerciales, fluidez

pueda tener. verbal y escucha activa, actitud comercial y

 Informar oportunamente al departamento de conocimiento en el sector con el objetivo de

almacenamiento sobre productos faltantes en crecer la fuerza comercial.

exhibición.

 Diligenciar de manera correcta los créditos

para su posterior estudio en el departamento

de Cartera.

Relaciones con puestos sobre los que se tendrá

supervisión: Relación directa con el departamento de

almacenamiento, para el debido control de inventarios,

marca de precios de los productos, se tiene la autoridad

de verificar y controlar los despachos realizados por el

departamento de almacenamiento.

El cargo se relaciona con las siguientes áreas para

realizar su gestión: gerencia general, dirección

comercial, departamento de cartera, departamento

operativo
 Requisitos que debe cumplir:

Nivel Educativo mínimo: Técnico

Cursos y Certificaciones: Curso de atención al cliente.

Experiencia previa: Mínima 1 año en atención al cliente,

ventas y afines.

Factores para medir el desempeño del cargo:

Venta efectiva/visita realizada

Clientes nuevos / total clientes por asesor.

Informe de ventas / cumplimento de metas

Competencias:

 Trabajar bajo presión.

 Tenacidad.

 Constancia.

 Comunicación oral.

 Presentación personal.

 Orientación al logro.

 Proactivo.

 Emprendedor.

 Creatividad en la solución de problemas.

 Persuasión.

 Atención al Cliente.
Denominación del puesto: Contador Público Área: Departamento de contabilidad y finanzas

Título del cargo: Contador

Departamento de Sección a la que pertenece: Departamento de Identificación del Cargo: Profesional en

Contabilidad y Contabilidad y Finanzas/ Contador contaduría pública.

Finanzas/ Contador Descripción general: Administrar un sistema

Ubicación del trabajo: Sede Principal SEGAVE S.A.S contable óptimo para la empresa y en

Fernando Castro Sonsón – Antioquia Cra 6 # 6-28 conformidad.

López Organizar la contabilidad de la empresa con las

Propósito del puesto: Participar en las actividades normas establecidas que se ajusten a las

profesionales contables, financieras, presupuestales y políticas, principios y normas generalmente

de auditoría interna, según el área asignada y de aceptadas.

acuerdo a las políticas establecidas y lineamientos Funciones y tareas principales:

estratégicos, dando cumplimiento a los objetivos del  Presentar balances mensuales.

Servicio.  Realizar las transacciones oportunas

de tal forma que haya una fluidez en

Tareas asignadas: Relaciones y las cuentas bancarias.

responsabilidades con otros cargos y áreas:  Desarrollar la contabilidad de la

Áreas internas empresa.

 Gerencia General: Informar y acordar  Pago de impuestos y tributos.

líneas a seguir.  Realizar conciliaciones bancarias.

 Jefatura Administrativa: Autorización y
 Recibir y revisar facturas, ordenes de
firma de documentos autorización de
pago, ordenes de compra, ingresos y
nómina, conciliaciones bancarias.
egresos de la organización.
 Dirección de desarrollo sectorial: Recibos Requisitos:
y comprobación de viáticos, entrega de
 Profesional en Contaduría pública
apoyos.
 Experiencia mínima 3 años en cargos
 Coordinación de capacitación:
similares.
Facturación de cursos de capacitación.
 Alto conocimiento de la Ley Tributaria
 Servicios Generales: Pagos a
Labora, Seguro Social; Ley Societaria,
proveedores, activos fijos.
Ley de Compañías.
Áreas externas
 Agilidad numérica.
 Pensiones: Movimientos de plantilla y
Aptitudes: Carácter muy discreto y exigente,
pago de cuotas.
dicersión acentuada en asuntos confidenciales.
 Seguridad Social: Movimientos de
Especificación del cargo: Contador Públicos
plantilla y pago de cuotas.
con sólidos conocimientos contables, manejo de
 Proveedores: Contratos, Pagos.
software y Excel avanzado. Debe tener
 Bancos: Cuentas bancarias, experiencia mínima de 3 años en áreas de
Transferencias Internacionales. revisoría fiscal o auditorias contables.

Relaciones con puestos sobre los que se tendrá

supervisión: Como es el encargado del manejo y

control de los recursos financieros de la empresa, debe

mantener una relación constante con el Departamento

de Contabilidad y Finanzas, Departamento

Administrativo, Departamento Comercial y Junta

directiva.
 Requisitos que debe cumplir:

Nivel Educativo mínimo: Profesional

Cursos y Certificaciones: Contabilidad, leyes aplicables

y reglamentos, cálculo de impuestos, misceláneas

fiscales y demás publicaciones relativas,

actualizaciones fiscales.

Experiencia previa: Experiencia mínima 3 años en

cargos similares.

Factores para medir el desempeño del cargo:

 Desarrollo profesional continuo

 Asignación de los equipos para apoyar

cada encargo

 Cumplimiento de las políticas de control

de calidad

Competencias:

 Capacidad de Análisis

 Tolerancia a la presión

 Orientación al logro

 Orientación al cliente interno y externo

 Iniciativa

 Entendimiento organizacional

 Preocupación por el orden y la calidad

 Organización

 Desarrollo de sí mismo y de otros

 Trabajo en equipo y cooperación

 Agilidad numérica

 Comunicación

 Autocontrol

 Integridad

 Compromiso

Denominación del puesto: Administrador de Cartera Área: Departamento de Contabilidad y finanzas

Título del cargo: Administrador de Cartera

Departamento de Sección a la que pertenece: Departamento de Identificación del cargo: Tecnólogo y/o

contabilidad y Contabilidad y Finanzas Profesional en administración de empresas,

finanzas/ Créditos contaduría pública y afines

y Cobranza/ Ubicación del trabajo: Sede Principal Segave S.A.S Descripción general: Gestionar la cartera al día

Cartera Sonsón – Antioquia Cra 6 # 6- 28 Posibilidad de y vencida de la empresa, generar reportes

Traslados a Nariño Antioquia Sucursal Segave S.A.S oportunos de los clientes en mora, optimizar la

Daniel Sánchez recuperación de cartera en la empresa y

Álvarez Propósito del puesto: Mantener un óptimo equilibrio generación de proyectos en busca de mejorar

entre la colocación de créditos y la recuperación de la los procesos de otorgamiento de crédito en la

cartera asegurando así la rotación adecuada del capital entidad.

y por lo tanto la generación de los ingresos esperados Funciones y tareas principales:

por la empresa.  Generar el cobro de créditos a favor

de la entidad

Tareas asignadas, relaciones y  Administrar y controlar la cartera de

responsabilidades con otros cargos o áreas. clientes que garantice una adecuada y

• Revisar a diario las bases de datos de los oportuna captación de recursos

clientes que tienen operaciones de crédito vigentes  Planificar estrategias para el cobro de

para vigilar el oportuno recaudo de las cuotas cartera

• Dividir a los clientes según el número de días  Entregar y verificar los clientes que

de mora en el pago de las obligaciones para dar pasan a proceso prejurídico y jurídico.

prioridad a los que tengan mayor número de días  Realizar el reporte ante las centrales
vencidos. de riesgo, datacrédito y procrédito de
• Gestionar la cartera que tiene más de 60 días los clientes.
de vencimiento por medio de llamadas telefónicas y en  Liquidar y realizar compromisos de
caso de no ser efectivas, realizar visitas de cobranza al pago con los clientes que tienen mora.
domicilio de los deudores
 Generar notificaciones físicas para
• Expedir cartas de cobro prejurídico para los
entregar al mensajero, coordinar las
clientes con vencimiento mayor a 120 días y entregarlas
rutas.
en sus respectivos lugares de trabajo o residencia
Requisitos:
• Reportar a los clientes con vencimiento mayor
 Tecnólogo en administración de
a 360 días ante el área jurídica de la empresa para que
empresas, contaduría pública o afines
tome las medidas pertinentes
 experiencia mínima de 2 años en
• Realizar con los clientes que tengan
manejo de cartera o áreas afines.
vencimientos importantes alivios de pago o
 Experiencia en el manejo de HGI,
reprogramaciones en los créditos ya sea de plazo o de
Excel avanzado
valor de la cuota para hacer efectivos los cobros.
Especificación del cargo: Persona con fluidez

verbal, poder de convencimiento, buena

 atención al público para la supervisión del

Relaciones y responsabilidades con otros cumplimiento de visitas a clientes para el cobro

cargos y áreas: de cartera y el respectivo recaudo, manejo de

• Informar acerca de los acuerdos de pago que indicadores, desarrollar el equipo, mantener la

se realicen para que los asesores de ventas se cartera sana, manejo de equipos de trabajo.

mantengan informados.

• Informar con antelación al área contable los

prepagos programados.

• Enviar bases de datos al área comercial de

los clientes que se encuentran al día para realizar el

cobro preventivo.

• Exponer de manera clara y precisa los logros,

cifras y falencias e puesto n materia de cartera a los

directivos de la empresa cuando éstos lo requieran.

Relaciones con puestos sobre los que se tendrá

supervisión: Este de trabajo tendrá relación con el

área de archivo para la correcta manipulación de la

documentación física de los clientes, también tendrá

relación con el área de caja o recaudo de efectivo, y

con el área comercial y de ventas quienes son los

encargados de realizar una colocación inteligente según

el perfil de cada cliente para evitar incurrir en moras

más adelante

Formación profesional requerida:

Nivel educativo: Formación tecnológica en áreas

administrativas o afines.

Experiencia previa: Mínima de 2 años como

auxiliar o coordinador de cartera en entidades

financieras o empresas afines.

Factores para medir el desempeño del cargo:

 • Recuperación mensual en cifras

• Número de visitas realizadas diariamente

• Número de clientes recalificados

• Reducción en los indicadores de cartera al

cierre de cada mes

Competencias:

 Conocimiento amplio del tema

 Experiencia en manejo de cartera

 Asertividad

 Manejo apropiado del lenguaje verbal y

corporal

 Trabajo en equipo

 Resolución acertada de conflictos

 4. Proceso de reclutamiento, fuentes internas y externas

Toda organización que quiera ser puntera en su sector debe tener muy claro cuáles

son sus necesidades en cuanto al personal que debe tener en cada momento, y para ello

es necesario que el departamento de recursos humanos realice correctos procesos de

reclutamiento.

4.1 identificación de necesidad de personal

Una vez que se han detectado las necesidades del personal a incorporar, el siguiente

paso no es otro que comenzar lo que es el reclutamiento en si, inicialmente y como el

todo del área de recursos humanos hacemos un análisis de puesto que nos brinda la

información y herramientas para determinar la descripción del puesto y requisitos que

queremos para el puesto además de las necesidades que se desean suplir en la

empresa.

4.2 Necesidad de personal, vacantes activas SEGAVE S.A.S

Vacantes SEGAVE S.A.S

Departamento Cargo: Asesor Lugar: Sonsón Funciones: Importante almacén de Tipo de contrato: a término

comercial de de ventas -Antioquia productos de tecnología y indefinido directo con la

Puestos electrodomésticos se encuentra en la compañía.

vacantes: 1 búsqueda de técnico o tecnólogo con

enfoque comercial y experiencia de 1 año Salario:

en asesoría y venta de $ 1.000.000 + comisiones +

electrodomésticos, tecnología o celulares. Prestaciones de ley +

beneficios extralegales.

Sus principales funciones serán:

 Acordar precios, plazos de Requisitos:

crédito y rebajas de los •Técnico en Ventas Áreas

productos en venta. a Fines a Mercadeo, Venta

 Atender clientes personal o y/o Marketing.

telefónicamente y determinar el •Experiencia mínima de 1

tipo, calidad y cantidad de año en asesoría comercial o

mercancía solicitada para ventas.

compra. •Aptitudes: Buena fluidez

 Ayudar al cliente a escoger lo verbal, buena presentación

que desea comprar. personal, empático con

 Empacar las mercancías carácter y seguridad, alta

vendidas, o si es necesario capacidad para relaciones

tomar disposiciones para su interpersonales.

envío.

Horario: Lunes - Sábado 9:30

am – 7:00 pm
Departamento Cargo: Lugar: Sonsón Funciones: Importante empresa requiere Tipo de contrato: a término

de contabilidad Contador – Antioquía para su equipo de trabajo contador con indefinido directamente con la

y finanzas / Público Puestos experiencia de 3 años reciente compañía.

contador vacantes: 1 (profesional) Realizando las funciones de

aplicar, manejar e interpretar la Salario:

contabilidad de la organización, con la $ 2.600.000 + prestaciones de

finalidad de producir informes para la ley

gerencia.

Requisitos:

Sus principales funciones serán:  Profesional en

 Presentar balances mensuales. Contaduría pública

 Realizar las transacciones  Experiencia mínima

oportunas de tal forma que 3 años en cargos

haya una fluidez en las cuentas similares.

bancarias.  Alto conocimiento

 Desarrollar la contabilidad de la de la Ley Tributaria

empresa. Labora, Seguro

 Pago de impuestos y tributos. Social; Ley

 Realizar conciliaciones Societaria, Ley de

bancarias. Compañías.

 Recibir y revisar facturas,  Agilidad numérica.

ordenes de pago, ordenes de Aptitudes: Carácter muy

compra, ingresos y egresos de discreto y exigente, dicersión

la organización. acentuada en asuntos

confidenciales.

Horario: lunes – viernes

10:00 am 5:00 pm
Departamento Cargo: Lugar: Sonsón Funciones: Importante empresa del Tipo de contrato: a término

de contabilidad Administrador – Antioquia sector de electrodomésticos requiere indefinido directamente con la

y finanzas / de cartera Disponibilidad técnico o tecnólogo en Administración, compañía.

cartera de trasladarse contaduría, economía o carreras afines

a Nariño – con experiencia mínima de 2 años en Salario: $ 1.300.000 +

Antioquia cobro de cartera, servicio al cliente y prestaciones de ley +

contabilidad, reporte ante centrales de beneficios extralegales.

Puestos riesgo y manejo de Excel avanzado.

Vacantes: 1 Requisitos: Tecnólogo en

Sus principales funciones serán: administración de empresas,

 Generar el cobro de créditos a contaduría pública o afines

favor de la entidad  experiencia mínima

 Administrar y controlar la de 2 años en

cartera de clientes que manejo de cartera o

garantice una adecuada y áreas afines.

oportuna captación de recursos  Experiencia en el

 Planificar estrategias para el manejo de HGI,

cobro de cartera Excel avanzado

 Entregar y verificar los clientes

que pasan a proceso Horario: lunes – sábado 9:30

prejurídico y jurídico. am – 7:00 pm

 Realizar el reporte ante las

centrales de riesgo, datacrédito

y procrédito de los clientes.

 Liquidar y realizar compromisos

de pago con los clientes que

tienen mora.

 Generar notificaciones físicas

para entregar al mensajero,

coordinar las rutas.

 5. Referencias Bibliográficas

[2]: Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición, de Franklin Enrique, Mc

Graw Hill, 2004, Págs. 79 al 86.

[3]: Del libro: «Introducción a la Administración de Organizaciones», de Rafael de Zuani

Elio, Editorial Maktub, 2003, Págs. 309 al 318