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UNIVERSIDAD INSUCO
CAMPUS EXPOSICIÓN

Licenciatura
Creación de empresas 1 y 2
Actividad: 3
Tema: Marketing y Organización de la empresa

Alumno y matricula:
Pérez Jiménez María Magdalena 98768
Tovar Sánchez Debanhi Irlanda 102627
Olvera Gonzales Jesús 102510

Maestro: LA. David Hiram Puente Torres

30 de junio de 2022 Guadalupe, N.L
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Índice

INDICE
PORTADA ............................................................................................................................................................................. 1
INDICE ................................................................................................................................................................................. 2
INTRODUCCION...................................................................................................................................................... 3
ABSTRACT......................................................................................................................................... 3
ENSAYO CAPITULO 5 ...................................................................................................................................... 4
REPORTES .................................................................................................................................................................. 8
ENSAYO CAPITULO 6 ..................................................................................................................................11
RESUMEN…………………………………………………………………………………………………………………………………18
CONLUSIONES………………………………………………………………………………………………………………………19
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………………………………………21
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Introducción

Aquí abordaremos como temas principales el marketing y la organización de las

empresas. El marketing es el análisis del comportamiento de los mercados y de sus
consumidores. ¿La finalidad? Que las empresas puedan captar, retener y fidelizar a los
clientes satisfaciendo de sus necesidades. Se trata de una rama fundamental para el
funcionamiento de la economía. Y la organización empresarial consiste en poner en
orden los recursos de la compañía. Aunado a ello, se procederá a establecer una serie
de funciones que permitan alcanzar los objetivos propuestos así como adentrarnos entre
los diferentes tipos de investigación de mercado.

Abstract

Here we will address marketing and business organization as main topics. Marketing is
the analysis of the behavior of markets and their consumers. Purpose? That companies
can attract, retain and retain customers by satisfying their needs. It is a fundamental
branch for the functioning of the economy. And business organization consists of putting
the company's resources in order. In addition to this, a series of functions will be
established that allow the proposed objectives to be achieved as well as to delve into the
different types of market research.
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Ensayo Capítulo 5

PROCESOS DE ORGANIZACIÓN

Para un proceso de organización es importante saber el significado de la función de la

empresa para llevar a cabo las responsabilidades necesarias. Cada persona cada
persona o grupo de personas que trabajan para la empresa. Al organizar a la empresa,
usted define quién hace qué y evita vacíos y confusiones. Para organizar a la compañía,
comience por el plan estratégico. Acuérdese del principio de que "la estructura sigue a la
estrategia".

Funciones de la empresa

Las funciones de la empresa son la principal tarea que se deben realizar para alcanzar
los siguientes objetivos abastecimiento y operaciones, marketing y ventas, finanzas
logísticas y recursos humanos. Toda compañía tiene un diferente sistema de operaciones
donde el objetivo es trasformar las materias primas, los componentes, la mano de obra y
otros recursos en vives de operaciones. Para realizar las siguientes es importante
identificar puntos de vista importantes, por ejemplo: los proveedores, compras de materia
prima entre diferentes funciones para abastecer el consumo del público. Así como
ocurren funciones de operaciones todas las empresas tienen su proceso de marketing y
venta que se encarga de mantener la relación con el cliente y que sus funciones puedan
mantener el negocio en marcha y que el producto siga siendo funcional para el público.

Como toda empresa si tiene sus principales objetivos de una organización también tiene
que llevar un cuidado de finanzas que es básicamente en el funcionamiento de proteger
y promover el cuidado del dinero para que su uso sea eficaz esto incluye el máximo
rendimiento para el mantenimiento dela empresa y el consumo de la misma, aquí entra
la función de los recursos humanos que tiene como objetivo encontrar atraer y retener el
personal que la empresa necesita para su funcionamiento esto involucra a la persona
para el mantenimiento y eficacia de una empresa pero antes que una persona sea
contratada tiene que tomar en cuenta los siguientes puntos:
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 Planeación de mano de obra: definición de la cantidad de personas necesarias

para la empresa y de las competencias que éstas deben tener.
 Reclutamiento y selección: localización, búsqueda y obtención de personas que
cuenten con las competencias apropiadas para la compañía.
 Capacitación: perfeccionamiento del potencial y de las competencias de las
personas.

 Administración del desempeño: seguimiento y evaluación del trabajo y

mantenimiento de acciones que promuevan la motivación y el perfeccionamiento
del desempeño de las personas.
 Administración de personal: realización de actividades de naturaleza burocrática,
como registro de personal, mantenimiento de archivos y registros, recuento de
tiempo de servicio, nóminas y administración de carreras.

Una vez que se han definido los objetivos y se han identificado las funciones el trabajo
realizado se dividen unidades o bloques, de acuerdo con los criterios más apropiados
para su ejecución.

A los bloques de trabajo se les puede llamar departamentos, gerencia, unidades,

sectores, divisiones, direcciones, áreas, etc. estos nombres son arbitrarios y cada
empresa utiliza lo que sea.

El departamento puede estar a cargo de una sola función de la empresa por ejemplo (el
departamento de recursos humanos)

El resultado de la división del trabajo es la especialización de las personas en todas las

empresas las labores están repartidas ya sea que se trate de un puesto dentro de una
feria, una pizzería o un supermercado se pueden observar empelados expertos en
diferentes tareas tales como presentar el servicio, atender a los clientes en las mesas,
mantener la suficiente mercancía y cuidar la caja.

Aun cuando las funciones sean las mismas en todas las empresas la forma específica de
dividir el trabajo varia de una empresa a otra es probable que cada departamento sea
responsable de una función, un grupo de tareas, un tipo de clientes, un producto o un
área geográfica. La forma más sencilla de crear una estructura organizacional consiste
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en diseñar responsabilidades para las personas, de acuerdo con sus competencias. La

estructura organizacional se modifica cuando una persona que ocupa un puesto gerencial
la transfieren a otro departamento para realizar tareas diferentes una vez que ha ocurrido
esto las responsabilidades se redistribuyen con la finalidad de alcanzar el mejor ajuste
con respecto a las competencias de las personas.

En las compañías estructuradas por funciones no siempre hay un departamento para

cada función y un gerente único para cada departamento es posible que los responsables
de más alto rango tengan que cambiarse de una función a otra o acumular cargos de
acuerdo con las necesidades y competencias individuales.

La organización por clientes puede utilizarse en cualquier nivel letárgico y área funcional
de la estructura, siempre que haya diferencias notables entre los clientes y que justifique
algún tratamiento especializado.

A medida que la empresa crece los negocios o áreas tienden a diversificarse, cual
incrementa la necesidad de centralizar las actividades y la autoridad si esto sucede es
conveniente pensar en el modelo de las unidades de negocio

 Comienza actuar en territorios diversos y distantes entre si

 Atiende a clientes muy distintos, cada uno de los cuales tiene necesidades muy
propias
 Trabajo con líneas de servicio muy diferentes unos de otros

A las estructuras que siguen los criterios básicos de la departamentalización (funcional,

productos, etc.) se les llama en conjunto estructuras funcionales permanentes estas son
apropiadas para lidiar actividades continuas, como la producción y el abastecimiento de
bienes o servicios, atención a los clientes y procesamiento de documentos entre otras.

Un proceso es un conjunto o secuencia de actividades interconectadas con un comienzo,

una parte media y una final. Los procesos proporcionan una dinámica de la empresa el
movilizar las áreas funcionales para ofrecer resultados.

El organigrama o la matriz de responsabilidades es una gráfica que representa la

distribución de responsabilidades y la autoridad entre personas o departamentos de la
empresa. El organigrama puede utilizarse junto con el convencional o sustituirlo por este,
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para trabajar con proyectos o actividades permanentes se trata de una gráfica que
muestra:

 En las hileras una lista de actividades

 En las columnas departamentos o personas que participan en la ejecución de las
operaciones
 En las celdas la división de las responsabilidades y la autoridad entre los
departamentos para la realización de tareas
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Reportes

¿Qué es el marketing?
Pues son aquellas estrategias que ayudan a nuestras empresas a cumplir lo que quieren
y subir las ventas o mejorar la atracción hacia los clientes. Hay que tener en claro que
cuando hablamos de marketing no nos referimos a la publicidad, que bien tienen objetivos
similares pero la publicidad es una idea o alternativa que se puede incluir dentro de esta

Dentro del marketing usamos varios términos como los productos o servicio que son
principal estrella de nuestra empresa que es el que cumplirá con la necesidades de
nuestros clientes

El segundo término es el punto de venta o distribución esto tarta de facilitar ek acceso de

nuestro producto o servicio al cliente

El tercero es el precio, es importante definir el precio de nuestro producto o servicio dentro

de la estrategia de marketing

Y por último tenemos la promoción este es el más crucial ya que es donde se empieza a
conocer tu productos entre las personas y donde la publicidad entra de lleno con todas
las opciones para poder mostrar tu producto

La investigación de mercado

Esta es la herramienta más sutilizada por las empresas para definir las necesidades que
tienen sus consumidores y crear productos o servicios que puedan solucionarlas. Para
poder generar esta información es necesario desarrollar un proceso donde se adquiera,
registre, procese y analice la información respecto a temas sobre los clientes,
competidores y mercado

La investigación de mercado es una disciplina que ha contribuido en el desarrollo de la

mercadotecnia ya que se nutre de varias disciplinas como:

 La Psicología
 La Antropología
 La Economía
 La Sociología
 La Comunicación
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 Las Estadísticas

Las investigaciones de mercados cuentan con el único propositito de ayudar a las

compañías en tomar las decisiones que tendrán sobre el desarrollo y mercadotecnia de
sus bienes y servicios. A esta se le considera como la representación de nuestro cliente
tanto en el interior como en el exterior y se basa en una serie de pasos los cuales son:

 Definición del problema

 Desarrollo del problema
 Diseño de investigación
 Recolección de datos
 Análisis de datos
 Evaluación del reporte

TIPOS DE INSTIGACIÓN

 Investigación exploratoria
 Investigación concluyente

La clasificación de investigación puede ser de tipo cuantitativa y cualitativa

LA CUALITATIVA

 Es exploratoria
 Pretende determinar aspectos del comportamiento humano
 Se presenta a las personas a las cuales se dirige un producto o servicios
 Limita perfiles
 Obtiene información previa de problemas del que no exista datos

LA CUANTITATIVA

 Refleja lo que ocurre realmente en el mercado

 Ofrece respuesta al ¿qué? ¿Cuando? ¿Cuánto? Compras y como suceden los
hechos
 Es estructurada y determinante
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La investigación de mercados

Son todas las actividades de la empresa con el objetivo de entender mejor el mercado
recabando información para entender cómo actúan los consumidores o nuestra
competencia

Para poder obtener toda la información es necesario seguir 6 pasos comenzado por:

 Definir el problema: Hay que tener claros nuestros objetivos y problemas

 Desarrollar el plan de investigación: Definimos nuestras fuentes de información,
métodos y el plan de rastreo
 Recopilar la información: Se obtiene la información de lo que decidimos
 Analizarla: Analizarlas con estadísticas, tablas, graficas etc.
 Presentar los resultados: Aquí podemos dar recomendaciones
 Y tomar decisiones: Aquí decidimos la solución de nuestros problemas y para esto
se necesita tomarlas.

Cómo usar las ENCUESTAS ONLINE para CONOCER más de TUS CLIENTES

Conocer a tu cliente debe ser la base de tus estrategias de marketing y negocio.

Realizar una encuesta puede ayudar a tener información valiosa o detectar problemas

Escuchar a tus clientes ayuda a vender más es importante dirigir tus encuestas a una
audiencia concreta es importante que a la hora de revisar los resultados de tus encuestas
hacer más énfasis en las reseñas negativas ya que hay se pueden notar más los errores
que deberías cambiar
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Ensayo capítulo 6

¿Qué es el marketing?

Hace mucho tiempo que las personas están intentando vender productos, servicios e
ideas, uno como consumidor, vendedor u observador, ya debió haber adquirido algunas
nociones sobre este asunto, al igual que determinadas técnicas, como: promociones,
publicidad, reducción de precios, muestras gratuitas y pruebas de productos.
Sin embargo la función de marketing implica mucho más que solo promover o vender un
producto, toda la planeación y ejecución de actividades necesarias para desarrollar
productos o servicios, fijar los precios, distribuir los artículos y convencer a las personas
de comprar, y muchas otras actividades, forman parte de la función de marketing.

El mercado, es un grupo de consumidores con necesidades e interés en común, con

poder adquisitivo y disposición de comprar. Existe 2 tipos de mercado; mercado de
consumo y mercado industrial, el mercado de consumo está formado por consumidores
finales, estos adquieren el producto para uso personal o de alguien más de la familia; en
otros casos para ser obsequiado, por ejemplo: cuando compramos pasta de dientes
nosotros somos el consumidor final. El mercado industrial está constituido por empresas
y otras organizaciones, obtiene productos y servicios para revenderlos o utilizarlos en sus
operaciones, por ejemplo: el supermercado compra dentífrico, es un consumidor
industrial.
En ambos casos la definición de mercado comienza con la población total y llega hasta
el mercado conquistado de manera efectiva por una empresa. Los diferentes significados
de mercados son: población en general, mercado potencial, mercado meta y mercado
conquistado.

Los clientes o consumidores son las personas y organizaciones que compran o utilizan
los productos y servicios. Hay empresas con una fuerte actuación en el mercado industrial
que hacen la distinción entre el cliente y el consumidor. Esa diferencia puede ser
importante en el lenguaje interno de la compañía y en la conducción del esfuerzo de
marketing; pero tenga cuidado: quien toma la decisión de realizar una compra siempre es
una persona.
Uno de los objetivos de la función de marketing es entender muy bien al consumidor en
cuanto al producto o servicio que la empresa desea venderle, lo cual constituye un gran
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desafío. Los consumidores son muchos, diversificados, informados, exigentes y

detallistas; además, están protegidos por la ley y casi siempre resulta difícil
comprenderlos, pues con frecuencia cambian de opinión. Por otro lado, toda la
competencia también está procurando entenderlos y conquistarlos.

Hay 3 tipos de clientes: Clientes que utilizan y pagan: Como es el caso de personas que
utilizan el producto o servicio de forma directa. Por ejemplo, el empresario que compra
muebles para su escritorio. Clientes que utilizan y no pagan: Como es el caso de los
niños, quienes se ven obligados a utilizar la ropa que su papá y, sobre todo, su mamá
compran. Clientes que no utilizan y pagan: Es el caso de las personas u organizaciones
que adquieren productos y servicios para que otros los utilicen. Por ejemplo, los
patrocinadores de proyectos sociales o los directores de una empresa que compran
alimentos para sus colaboradores.

El proceso de decisión de compra y los factores que lo afectan son fundamentales para
entender cómo se comporta el consumidor. Suponga que usted tiene un automóvil. No
va a retirar dinero del banco para adquirir el primer vehículo que se encuentre (a menos
que se haya ganado la lotería y haya decidido hacer exactamente eso). La mayoría de
los consumidores sigue un proceso de decisión de compra, que comienza con una
necesidad o interés y termina después de la adquisición. Los pasos de la decisión de
compra son: Necesidad, búsqueda de información, evaluar alternativas, la compra y por
último los resultados.

La valuación de alternativas de compra siempre se hace por medio de criterios, implícitos

o explícitos. Un criterio es un indicador de importancia que permite ponderar las opciones
y ponerlas en orden. Los criterios se refieren a propiedades, condiciones o atributos de
las alterativas, y definen su calidad para el consumidor. También reflejan los valores del
consumidor.

Factores que influyen en el proceso de compra de los consumidores

Pueden influir varios elementos en el proceso de compra de los consumidores, el

conocimiento de esos factores y de las preferencias del cliente permite que la empresa
lo atraiga para que corresponda a esas especificaciones. Como la cultura que representa
el conjunto de valores, actitudes y creencias que influyen en el modo en que las personas
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actúan, reaccionan e interactúan, y clase social, la cultura y el proceso de la compra están

influidos por la clase social de los consumidores, la cual se define por el poder adquisitivo.

Lo que afecta la decisión de compra es: la cultura, la clase social, grupos de

consumidores, imagen propia, factores situacionales y el tipo de mercado.
Los grupos de consumidores, pueden clasificarse y agruparse por los hábitos o
preferencias de consumo que comparten. La imagen propia, algunas personas tienen la
tendencia de creer en el lema “usted es aquello que compra o usa”. Los jóvenes y las
clases sociales más favorecidas son los objetivos prioritarios de los esfuerzos de
marketing que aprovechan la creencia en dicha frase. Los factores situacionales, en la
vida de las personas y de los grupos sociales se dan acontecimientos o circunstancias
que influyen en la compra. Pueden ser celebraciones de días festivos, aniversarios en
general, día de las madres y de los enamorados. Venderles a los consumidores últimos
es distinto que venderle al mercado industrial. El emprendedor debe ser capaz de
reconocer esas diferencias y lidiar con ellas.

Segmentación del mercado

La segmentación del mercado es el proceso de división del mercado total en grupos

relativamente homogéneos de consumidores, los cuales presentan características,
comportamiento y necesidades semejantes, tales como edad, clase social, ubicación,
volumen de compras y otros criterios. A quien va dirigido el producto, adolescentes,
atletas mujeres jóvenes, padre de familia o personas mayores, por mencionar algunos
ejemplos.

Tras identificar los elementos de mercado que le interesan, el próximo paso del
emprendedor consiste en elegir al mercado meta (un grupo de consumidores específicos)
que va a atender, a fin de concentrar los esfuerzos de la compañía en nichos donde sea
mayor la eficiencia. Para decidir qué mercados explorar, deben evaluarse los segmentos
mediante indicadores como: tamaño y crecimiento del mercado, atractivo y objetivos y
recursos de la empresa.

La mezcla de marketing es el conjunto singular de decisiones de cada empresa con

respecto a dos de las cuatro P: producto, precio, plaza (o distribución) y promoción.
Las cuatro P son los parámetros que el emprendedor controla, pero que están sujetos a
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las influencias y restricciones del ambiente. El objetivo de las decisiones sobre esos
parámetros es concentrar los esfuerzos en el mercado meta a fin de crear valor y recibir
una respuesta positiva de los clientes potenciales.

De manera general, los productos son entidades físicas y los servicios son labores que
la empresa ofrece a sus clientes. Estas tareas pueden ser servicios personales sin que
se utilicen productos o equipos, tal como una consulta psicológica. Algunos servicios
implican el uso de equipos, como el de la renta de videos o la elaboración de pizzas.

La diferenciación del producto es el esfuerzo de la empresa para distinguir sus artículos

de los que ofrecen los competidores, a fin de darles una identidad única y volverlos más
deseables para el mercado meta.

La función de marketing puede auxiliar en esta tarea mediante las siguientes técnicas.
Diseño: Mediante un estudio de mercado (investigación entre los consumidores
potenciales) es posible conocer las preferencias y diseñar la apariencia del producto, a
modo de agradar a los consumidores y atraerlos con esa ventaja.
Empaque: La estrategia del empaque puede determinar el éxito o el fracaso de un
producto, en especial cuando se trata de artículos cuyos niveles de calidad sean
similares.
Marca: La marca puede ser un método de identificar productos y diferenciarlos de los que
ofrece la competencia.

La calidad es un concepto complejo e interdisciplinario. La abordamos en diferentes

partes de este libro bajo distintos enfoques. Desde la perspectiva de las decisiones que
toma el emprendedor sobre el proyecto del producto, se pueden considerar las siguientes
definiciones de calidad:

Desempeño: Abarca las características operativas originales de un producto. Para un

automóvil, el desempeño comprende la aceleración, el frenado, la dirección y el consumo
de combustible. En los servicios, desempeño significa disponibilidad y rapidez.

Accesorios: Son complementos de las características operativas primarias; por ejemplo,

distribución de diarios en los aviones o discos compactos en los automóviles.

Confiabilidad: Es la probabilidad de que el producto o servicio funcione de forma

satisfactoria en un periodo determinado.
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Durabilidad: Es la medida temporal del uso de un producto, antes de que ya no sea

factible repararlo y resulte más atractivo sustituirlo.

Facilidad de mantenimiento: Se refiere a la facilidad de reparar o realizar el mantenimiento

de un artículo.

Estética: Es lo relativo a la apariencia o efectos que un producto o servicio tiene sobre los
cinco sentidos, lo cual depende de preferencias personales.

Calidad percibida: Se refiere a las percepciones subjetivas con respecto a los productos
y servicios. Por ejemplo, “la calidad de un hotel es directamente proporcional al grosor de
sus toallas”.

Excelencia: Es lo mejor que se consigue hacer en cualquier dimensión del desempeño

de los productos y servicios.

El ciclo de vida de un producto es:

Fase introductoria: La fase inicial, en la que se informa a los consumidores sobre el nuevo
producto.
Fase de crecimiento: Es el periodo en el que las ventas están en rápido crecimiento.
Fase de madurez: Periodo en el que la competitividad es mayor.
Fase de decadencia: Periodo en que las ventas caen debido a la disminución de la
demanda o a la intensidad de la competencia.

El precio es una de las principales resoluciones que la empresa debe adoptar, ya que es
un factor determinante en la decisión de compra y una de las variables que genera la
utilidad.
La decisión del precio está determinada por los costos de producción y de ventas, por la
competencia, por la demanda de los consumidores y por las necesidades de los
revendedores y mayoristas que distribuyen los productos para los clientes finales.
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Resumen

¿Qué es un organigrama?

Un organigrama muestra la estructura interna de una organización o empresa. Los

empleados y sus cargos se representan con rectángulos y otras figuras, a veces incluyen
fotos, información de contacto, correo electrónico y enlaces a páginas web, íconos e
ilustraciones. Las líneas rectas o con un ángulo de 90 grados unen los niveles. Esto crea
una representación visual clara de la jerarquía y los rangos de todos los empleados,
trabajos y departamentos que conforman la organización.

Su objetivo es dar claridad a todos los colaboradores para que tengan un panorama claro
de la estructura actual de la organización, permitiendo identificar su rol dentro de la misma
y detectando las fortalezas o áreas de oportunidad.

Para hacer un organigrama se suele emplear rectángulos, cuadrados o círculos, los

cuáles son unidos por líneas horizontales y verticales. Las figuras geométricas
representan los órganos o cargos de la organización; y las líneas representan los canales
de comunicación o relaciones formales entre los órganos o cargos.

Los tipos de organigramas que existen son:

POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Micro administrativo: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella

en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman.

Macro administrativos: Involucran a más de una organización.

Meso administrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de

actividad o ramo específico. Cabe señalar que el término meso administrativo
corresponde a una convención utilizada normalmente en el sector público, aunque
también puede utilizarse en el sector privado.

POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el

objetivo de ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información
accesible a personas no especializadas. Por ello, solo deben expresar las partes o
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unidades del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y ser graficados a
nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones.

Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados

aspectos del comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información
que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la
misma, tales son los casos de análisis de un presupuesto, de la distribución de la planta
de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones
informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el conocimiento de
estos instrumentos y sus aplicaciones.

Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado

o formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación. Así
por ejemplo, el organigrama de una Sociedad Anónima se considerará formal cuando el
mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A.

Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta

todavía con el instrumento escrito de su aprobación.

POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas:

Generales: Contienen información representativa de una organización hasta

determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características. En el sector público
pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el
sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina.

Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización.

POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una

organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los
organigramas generales e integrales son equivalentes.

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las
unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para
capacitar al personal y presentar a la organización en forma general.
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De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el

número de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. También se
incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas.

POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA: Este grupo se divide en

cinco tipos de organigramas:

Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la
parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son
los de uso más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de
organización recomiendan su empleo.

Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el

extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto
que las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente.

Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para

ampliar las posibilidades de graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de
organizaciones con un gran número de unidades en la base.

De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un

mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que
aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos.

Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor jerarquía se

ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales
representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos,
y el último círculo, ósea el más extenso, indica el menor nivel de jerarquía de autoridad.
Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo, y las relaciones
jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las figuras.
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Conclusiones

Conclusión 1 (María)

Una vez analizado todo establecemos que el marketing es algo muy importante a
tomar en cuenta porque nos sirve para dar a conocer nuestro producto, las
necesidades de nuestros clientes y diseñar estrategias que nos permitan tener éxito.

Que los organigramas nos ayudan a tener de una manera más organizada los puestos
y así poder saber más fácil que rol cumplimos.

También debemos recordar que el escuchar a nuestros clientes es la base de todo ya

que ellos son los que nos pueden orientar más al decirnos cuando cometamos errores
y buscar la manera de resolverlos.

Y por último pudimos conocer que existen diferentes métodos y proceso para crear
estrategias y conseguir información sobre las necesidades de nuestros clientes para
poder crear ofrecerle productos y servicios que los ayuden con eso.

Conclusión 2 (Jesús)

En conclusión, es importante tanto el marketing como la organización de nuestra

empresa, el marketing como análisis del comportamiento de mercados y de los
consumidores para poder captar y retener clientes teniéndolos satisfechos con sus
necesidades.

Es una rama fundamental para que la economía funcione correctamente, y la

organización empresarial nos sirve para poder poner un orden los recursos de nuestra
compañía. A un lado de esto, se debe proceder a establecer funciones que nos
permitan lograr nuestros objetivos propuestos, así como adentrarnos entre los
diferentes tipos de investigación del mercado.

Debemos buscar diferentes estrategias para conseguir información sobre las

necesidades de nuestros clientes para poder ofrecerles productos o servicios acorde
sus necesidades.
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Y debemos escuchar a nuestros clientes ya que es la base de todo, nuestra empresa

gira entorno a ellos, así para cometer mininos errores.

Conclusión 3 (Irlanda)

Como conclusión del presente trabajo, se debe recalcar la gran importancia que
tiene la reingeniería, cuando se quiere cambiar por completo un proceso en una
organización, aunque parezca arriesgado, son muchos los beneficios que se logran
al aplicar adecuadamente este método de cambio radical.

Las empresas no tienen más opción que estar a la vanguardia en cuanto a

procedimientos y formas de llevar a cabo sus procesos, solo de esta forma
alcanzarán a posicionarse en el mercado nacional e internacional y con esto
lograrán ser más competitivas. Es por eso que el presente trabajo muestra los
métodos para llevar a cabo con éxito el proceso de reingeniería. Lo que se pretende
con este trabajo es que las pequeñas y mediana empresas empiecen a ver a futuro y
se hagan las preguntas de que es lo hacen y como lo hacen y darse cuenta de que
si lo están haciendo mal empiecen a pensar en aplicar un sistema como el de
reingeniería para lograr un cambio positivo y radical en sus negocios.
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Bibliografía

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