PREGUNTAS CAPITULO 2

LUISA FERNANDA JARAMILLO

JESSICA PAOLA VIDAL LEON
OSCAR STEVEN TORO
YULIAN JAVIER VILLEGAS

UNIVERDAD ANTONIO NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
COMERCIO INTERNACIONAL
CALI-VALLE
2020
 PREGUNTAS CAPITULO 2

Preguntas para análisis

1. Explique lo que significa una declaración de la misión orientada al mercado y

analice las características de las declaraciones de misión eficaces caces. (AACSB:
Communication)

R//: La declaración de la misión orientada al mercado es aquella que establece el

objetivo de una empresa, es decir lo que se quiere lograr para la satisfacción de las
necesidades que los clientes presentan en un mercado.
Las características de las declaraciones de misión eficaces:
• Ser significativas y específicas, pero al mismo tiempo motivadoras, es decir
que deben ser claras y que puedan crear sentido de pertenencia en los
trabajadores.
• Deben resaltar las fortalezas de las empresas, lo cual ayudara a que se tenga
un reconocimiento en el mercado.
• Ser definidas en términos de satisfacción de las necesidades del cliente y
que no sean creadas sin sentido.

2. Describa el proceso de planeación de cartera de negocios y el rol que desempeña

marketing en el proceso. (AACSB: Communication)

R//: El primer paso es que la empresa debe analizar la cartera de negocios actual y
a partir de esto se determina que negocios deben de recibir una mayor o menor
inversión, en algunos casos se puede dar que no se requiera ninguna inversión, el
segundo paso es dar forma a la cartera para el futuro en donde se desarrollaran
estrategias con el fin de tener un crecimiento y reducción de tamaño.
El marketing en este proceso es de gran importancia, ya que es aquí donde se
realizan todas las investigaciones del mercado, las características de los clientes,
los posibles intereses y así mismo apoya al proceso de la planeación estratégica.

3. Explique por qué es importante que todos los departamentos de la organización-

marketing, contabilidad, finanzas, dirección de operaciones, recursos humanos y
demás- “piensen como el consumidor”, ¿Por qué es importante que incluso las
personas que no están en marketing lo entiendan? (AACSB:communication)

R//:es importante que todos los departamentos de una organización piensen en el

consumidor ya que cada departamento de la compañía se considera una parte de
la cadena de valor interna de la empresa. Todos los departamentos además de
marketing y todo el personal tienen que comprender al cliente ya que es ideal que
el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas ya que el éxito
depende de lo bien que cada persona que trabaje en la empresa realice su labor de
agregar valor para el cliente o consumidor. Todos los departamentos están
relacionados por eso todos tienen que pensar en el consumidor ya que si uno de los
departamentos no le da valor al cliente se ven afectados los otros.

4. Explique los roles de la segmentación de mercado, la selección del mercado

meta, la diferenciación y el posicionamiento en la implementación de una estrategia
de marketing eficaz (AACSB: communication)

R//: El objetivo es conocer mejor a los clientes y así mejorar los métodos del
marketing de una empresa, por esto divide al mercado en segmentos. La selección
del mercado permite determinar cuántos segmentos elegir y como identificar a los
mejores. Una empresa debe buscar innovación que atraiga al cliente y le haga frente
a la competencia.

5. Defina cada una de las cuatro Ps. ¿Qué nuevas perspectivas podría obtener una
empresa considerando los cuatro Cs en lugar de las cuatro Ps?

Producto: significa los bienes y servicios que la empresa ofrece

Precio es lo que cuesta el bien o servicio que la empresa ofrece
Plaza el nicho de mercado al cual va dirigido el producto o servicio
Promoción se refiere a la publicidad o estrategia de mercado utilizada en el producto
o servicio
En el concepto de las 4 P, el valor se lo dábamos al producto, en las 4 C el valor se
lo damos al cliente.

6. A grandes rasgos, éstas serían las principales funciones de un Director de

Marketing:

• Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.

• Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.
• Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos
estándares de eficiencia y optimización de recursos.
• Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados
de las mismas.
• Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
Ejercicios de pensamiento crítico

1. En un pequeño grupo, de un ejemplo de cómo los fabricantes de la bebida Red

Bull Energy pueden crecer al aplicar las estrategias de la matriz retícula de
expansión de producto/ mercado. Asegúrese de nombrar y describir cada
estrategia, y comente como la empresa puede usar cada estrategia para crecer.
(AACSB: communication; reflective thinking)

R//: La matriz retícula analiza los factores internos y externos de la empresa que
pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como la
aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.
A veces la aparición de un nuevo producto que parece responder a las directrices
más exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podría ver
rechazada su aceptación sin una lógica aparente, por tan sólo pertenecer a una
determinada empresa, en el caso de Red Bull el entrar a mercado nuevos era de
gran importancia debido a que la planeación de marketing era más notorio, esto
quiere decir que tendría que haber una penetración en el mercado, un desarrollo de
productos, un desarrollo en el mercado y una diversificación.

2. A los mercadólogos se les atribuye cada vez mayor responsabilidad para

demostrar el éxito del marketing. Investigue las diversas métricas de marketing que
utilizan los mercadólogos para medir el desempeño de marketing, además de las
que se descubrieron el capítulo y el apéndice 3. Escriba un breve informe con sus
hallazgos.

R//: El ROÍ es una de las herramientas para medir la productividad e una inversión
de marketing. Es el rendimiento neto de una inversión de marketing. Dividido ente
los costos de la inversión y mide las utilidades generadas por la inversión en las
actividades de marketing. Para esto también es necesario estar consciente del
desempeño de marca, ventas ola participación en el mercado del producto

3. Explique el rol de un director de marketing (CMO), aprenda más sobre este puesto
de nivel C y encuentre algún artículo que describa la importancia de este puesto,
las características de un CMO eficaz y cualquier cuestión que tenga que ver con el
puesto.

R//: Preparar y dar seguimiento al Marketing del plan aprobado por la Gerencia
General o por las instancias superiores, así como otras funciones y asesorías que
estas estimen conveniente para la empresa, para mantener en alto los índices de
calidad tanto en las ventas como en el servicio. Realizar estrategias de ventas,
comunicación incluyendo publicidad relaciones públicas. Desarrollar el marketing
estratégico (es el que establece la misión, la visión, proyecciones, etc.), y el
marketing operativo(establece lo que es conocido como “las AP.” que son el
producto, el precio, la plaza, la promoción y todo lo que eso implica).Funciones
específicas Investigación del mercado: hacer el proceso de recopilación,
procesamiento y análisis de información, respecto a los temas relacionados con el
mercado textil como los clientes, competidores y mercado; con el fin de crear un
plan estratégico para la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

ARMSTRONG, G., & KOTLER, P. (2013). FUNDAMENTOS DEL MARKETING. En

G. ARMSTRONG, & P. KOTLER. Pearson Education, Inc.