NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

GUIA N. 9

Presentado por:

MIVIDE IVONNE RODRIGUEZ CUNCANCHUN

JONATHAN RODRIGUEZ RIVERA

JACQUELINE RODRIGUEZ RODRIGUEZ

JOANA ROSERO

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
Ficha: 900639
BOGOTÁ
23 DE JUNIO DE 2015

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Bogotá

 NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
GUIA N. 9

Presentado por:

MIVIDE IVONNE RODRIGUEZ CUNCANCHUN

JONATHAN RODRIGUEZ RIVERA

JACQUELINE RODRIGUEZ RODRIGUEZ

JOANA ROSERO

Presentado a:

ALEXANDER HERRERA

Administrador de Empresas

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
Ficha: 900639
BOGOTÁ
23 DE JUNIO DE 2015

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Regional Bogotá

 NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

Identificación de la guía: identificar la aplicabilidad de las tendencias

administrativas en la gerencia moderna.

3.1 Actividad de reflexión:

Antes de abordar el estudio de las tendencias administrativas.
● Busqué 7 ejemplos de negocios o situaciones cotidianas en los que se ve
evidente observar diferentes tipos de pérdidas (ya sea de inventarios, de
talento, de los clientes, de tiempo, etc.)
● Seleccione un tipo de pérdida de las identificadas arriba y defina ¿cuáles
serían las herramientas más apropiadas para eliminarlas? ¿porque?
3.3.1 con base a la lectura individual del capítulo 19 ¿hacia dónde se dirige la
TGA? Del libro introducción a la teoría general de la administración de Idalberto
Chiavenato .pág. 501- 535. Se deberá realizar en gaes un cuadro resumen con las
tendencias administrativas que aparecen en el documento.
3.3.2 los aprendices deberán leer los documentos entregados por su tutor:
o Justo a tiempo concepto y características
o Outsourcing y benchmarking
Con base a estas lecturas, cada gaes elabora un documento resumen (máximo 2
hojas), con las principales características de estos enfoques.
3.3.3 los aprendices deberán leer los documentos de reingeniería de las
organizaciones y reingeniería de procesos.
● Con base a estas lecturas, cada gaes elabora un cuadro o matriz donde se
muestre las principales características y tipos de reingeniería.
3.3.4 de manera individual vea el video sobre teorías de restricciones (TOC) que
tiene una duración de 30 minutos sobre los conceptos del TOC .busque el video
en YouTube .son 5 partes.
3.3.5 con base al video prepare un documento individual de máximo 3 hojas en el
que explique la similitudes y diferencias de los dos sistemas (TOC Y JIT) así como
las herramientas LEAN que se pueden ver en el video pero que no están
nombradas explícitamente.
3.3.6 realice de manera autónoma la lectura del documento sobre TPM que se
encuentra en plataforma y con base a este elabore un cuadro sinóptico de manera
individual.
3.3.7 socialice en sesión plenaria cada uno de los conocimientos, adquiridos
acerca de las teorías mejora continua, calidad total, benchmarking, reingeniería,
gestión o gerencia del comportamiento y capital intelectual, Outsourcing, TOC,
TPM calidad total, justo a tiempo –JIT.
3.3.8 cada gaes deberá buscar empresas, que usen las teorías y enfoques vistos
en la presente guía, los gaes deberán realizar un presentación en la que expresen
de qué manera se implementan en la diferentes empresas consultadas.

3.1.
● Malú- sport (pérdida de inventarios y clientes)
● Sombreros tropical( inventarios ,talento humano y clientes)
● Sandoneña de sombreros (pérdida de talento humano )
● Supermercado merca horró ( pérdida de inventarios)
El Súper mercado “mercahorro” era un súper mercado de una tía que se
dedicaba a la venta de todos los productos de la canasta familiar , llevaba en el
mercado bastante tiempo pero por falta de administración financiera, control de
inventarios y por una mal manejo de gastos y costos ,el súper mercado fue
cerrado .
En este caso se hubiese tomado medidas de solución como llevar un inventario
manual o sistematizado ayudando a saber la existencia de todos los productos
para poder invertir en otros productos logrando mejores resultados y mejor
crecimiento en el mercado.
Si desde el primer día se hubiera llevado una administración adecuada con base a
entradas y salidas, seguro que el súper mercado estaría en el mercado actual.
3.3.1. Cuadro resumen N. 1
Fuente: iniciativa propia.
NUEVAS TENDENCIAS DEFINICIÓN

La influencia de la Surgió gracias al impacto provocado por el desarrollo

tecnología de la tecnológico y por la tecnología de la información, ella
información permite la comprensión del espacio; la era de la
información trajo el concepto de oficina virtual o no
territorial.
Justo a tiempo (JIT) Fue el resultado de la convergencia de tiempos
reducidos en el proceso productivo. La información de
tiempo real y en line permite la integración de varios
procesos diferentes en las organizaciones y se hizo la
nueva dimensión temporal provista por la TI.
Mejora continua Tuvo su inicio con autores vinculados con la teoría
matemática, ella empezó con los primero trabajos de
implantación del control estadístico de calidad, ningún
programa de mejora organizacional decreto de arriba
para abajo es exitoso.
Es una técnica de cambio organizacional suave y
continuo centrado en las actividades de grupo de las
personas; la mejora continua empezó con círculos de
calidad que es un grupo de 6 a 12 empleados
voluntarios que se reúnen semanalmente para decidir o
solucionar problemas que afecten sus actividades.

Calidad total Se derivó de la aplicación de la mejora continua,

mientras la mejora continua de la calidad se aplica en el
nivel operacional, la calidad total extiende el concepto
de calidad para toda la organización, abarcando todos
los niveles organizacionales, desde el personal de oficina
y de la base de la fábrica hasta la cima en un
involucramiento total. La mejora continua y la calidad
total son enfoques incrementados para obtener
 excelencia en calidad de los productos y procesos.
Gestión de calidad total Es un concepto de control que atribuye a las personas y
(TQM) no solamente a los gerentes y dirigentes, la
responsabilidad por el alcance de estándares de calidad;
el tema central de la calidad total es muy simple: es la
obligación de alcanzar la calidad está en las personas
que la producen; los empleados y no los gerentes son los
responsables por el alcance de los estándares elevados
de calidad.

Reingeniería Significa hacer un nueva ingeniería de la estructura

organizacional ,representa una reconstrucción y no
sencillamente una reforma total o parcial en la empresa ,
no se trata de hacer reparaciones rápidas o cambios
cosméticos en la ingeniería actual , pero sí de hacer un
diseño organizacional totalmente nuevo y diferente.
La reingeniería se fundamenta en 4 palabras claves que
son: fundamental, radical, drástica y proceso.
Benchmarking Spendoline agrega que el Benchmarking es un proceso
continuo y sistemático de investigación para evaluar
productos, servicios, procesos de trabajo de las
empresas que son reconocidas como representantes de
las mejores prácticas con el propósito de
perfeccionamiento organizacional.
Benchmarking tiene como objetivo desarrollar la
habilidad de los administradores para visualizar en el
mercado de las mejores prácticas administrativas de las
empresas consideradas excelente.
Este exige tres objetivos que la organización necesita
definir.
● Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos
débiles y fuertes.
● Ubicar y conocer la competencia u organizaciones
líderes del mercado.
● Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los
puntos fuertes de la competencia.
Gestión de proyectos Todas las organizaciones desarrollan algún tipo de
trabajo , este trabajo generalmente involucra operaciones
y proyectos que se superponen y se entrelazan , en
realidad ,las operaciones y los proyectos comparten
muchas características comunes tales como:
Los realizan personas, están limitados por los
recursos escasos y restringidos y se planean,
ejecutan y controlan.
El proyecto es un reto definido para crear un único
producto o servicio, es temporal porque cada proyecto
tiene un comienzo y un final definidos.
Gestión del conocimiento El conocimiento se ha quedado en la delantera de todos
y capital intelectual los otros recursos organizacionales, pues todos
dependen del conocimiento; conocimiento es la
información estructurada que tiene valor para una
organización, este lleva a nuevas formas de trabajo y de
comunicación, las nuevas estructuras y tecnologías y las
nuevas formas de interacción humana.
El conocimiento se crea y modifica por las personas y se
obtiene por medio de la interacción social, estudió,
trabajo y placer; así las organizaciones exitosas son
aquellas que saben conquistar y motivar a las personas
para que ellas aprendan y apliquen sus conocimientos en
la solución de los problemas y en la búsqueda de la
innovación rumbo a la excelencia.

Estrategia organizacional Es el estándar o plan que integra los objetivos globales

de una organización, políticas y acciones en un todo
coherente , una estrategia bien formulada permite
asignar e integrar los recursos organizacionales en una
postura única y viable basada en sus competencias
internas para anticiparse a los cambios ambientales y
moverse de forma contingencial a los oponentes
inteligentes.
Dentro de este nuevo enfoque, la estrategia se presenta
en tres orientaciones: un estándar de conducta, una
posición deseada y una perspectiva futura.
3.3.2.
JUSTO A TIEMPO (JIT)

1
Concepto: el JIT; más que un modelo de gestión se presenta como una filosofía
de trabajo ,en la cual las materias primas y los productos llegan justo a tiempo
,bien para la fabricación o para el servicio al cliente.
La filosofía del justo a tiempo se fundamenta principalmente en:
● La reducción del desperdicio
● La calidad de los productos o servicios
● 2Profundo compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la
organización
● Fuerte orientación a sus áreas (involucrarse en el trabajo)
● Mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción del
cliente, mayores ventas y muy probablemente mayores utilidades.
Entre algunas de las aplicaciones del JIT se puede mencionar:
● Los inventarios.
● El mejoramiento en el control de calidad.
● La fiabilidad del producto.
● El aprovechamiento del personal.
Justo a tiempo implica producir sólo lo necesario para cumplir las metas pedida
por el cliente; producir el mínimo de unidades en las menores cantidades posible y
en un tiempo adecuado.
La descripción convencional del JIT como un sistema para fabricar y suministrar
mercancías que se necesiten, cuando se necesiten y en las cantidades
exactamente necesitadas.
El JIT tiene 4 objetivos esenciales que son:
● Atacar los problemas fundamentales
● Eliminar despilfarros
● Buscar la simplicidad
● Diseñar sistemas para identificar los problemas.
Cómo planear un sistema de producción JIT

1 http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/Nota%20de%20clase
%2019%20Justo%20a%20tiempo.pdf
2
El éxito de un sistema de producción JIT depende de la velocidad en la que la
información fluye de los clientes a los fabricantes y a los proveedores.
Características del JIT:
● La producción organizada en cedulas de manufactura.
● Los materiales se mueven de una máquina a otra y se realizan varias
operaciones en secuencia.
● los trabajadores son contratados y entrenados para ser expertos.
● Los defectos se eliminan de manera decidida.
● los bajos niveles de inventario permiten ubicar problemas.
● el tiempo de montaje o de preparación de la producción se reduce.
● Los proveedores se seleccionan con base en su habilidad para entregar
materiales a tiempo.
OUTSOURCING (tercerización)

3
Es la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente
externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados
servicios para que esta pueda disponerse de más tiempo para centrarse en los
aspectos claves de su negocio.
Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos y
administración de activos, otras también lo hacen en el soporte técnico al usuario y
la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería.
El OUTSOURCING , dependiendo el tipo de negocio y de su aplicación puede
presentar diversas ventajas y desventajas como estas:
Ventajas:
● Permitir reducir costos de manufactura y equipo.
● Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.
● Da la posibilidad a las empresas de responder y adaptarse rápidamente a
los cambios del negocio.
● Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves del negocio.
● Hace que la empresa sea más competitiva.
Desventajas:
● Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.
● La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio
perjudicado.

3 http://www.significados.com/outsourcing/
 ● Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.
● el cambio de la empresa proveedora puede resultar económica y
productivamente negativo.
Características:
● permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de
actividades de mayor valor para la organización.
● Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la
contrata, puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado
nivel de servicio.
● el servicio prestado debe ser suficiente flexible como para adaptarse a
cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización.
● Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin
realizar inversiones en equipamiento tecnológico.

BENCHMARKING

4
Es una forma de determinar que también se desempeña una empresa,
comparando otras empresas; tradicionalmente las empresas mediana su
desempeño y lo comprobaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba
una muy buena indicación de la mejora que está logrando.
El BENCHMARKING es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra
propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas
compañías y organizaciones que representan la excelencia.
También se puede decir que el benchmarking ha sido presentado como una
herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a
ser más competitiva dentro de un mercado cada vez más difícil, sin embargo hay
aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar.
Características:
● Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se
desarrolla.
● Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las
prácticas de las mejores empresas de nuestro sector y de otros sectores .la
medición constituye la esencia del benchmarking.

4 http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-benchmarking.shtml
 ● es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a
seguir para ejecutarlo.
● se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores
procedimientos, mejores recursos, tecnologías, prácticas, en definitiva para
re ingeniar los procesos de forma que se logre la consecución de los
objetivos.
Tipos de benchmarking:
● competitivos: comprende la identificación de productos, servicios y
procesos de trabajo de los competidores directos de su organización, es de
utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el
mercado.
● Funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios
y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser
competidoras directas de su organización.
Ventajas:
● Es aplicable a cualquier proceso.
● Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
● Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o
modelos con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia
al cual dirigirse.
● Ayuda a la planificación de estrategias de las organizaciones, pues una
herramienta útil para recopilar información sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo más avanzado en los productos y servicios.
Desventajas:
● Alto costo.
● Se requiere recurso humano capacitado.
● Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
● No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o media importancia, debe reservarse a cuestiones de
importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la
organización.
3.3.3 fuente: iniciativa propia.

3.3.4 3.3.5.
 SIMILITUDES Y DIFERENCIAS DE LOS DOS SISTEMAS (TOC Y JIT)
JIT
● Las Metas y Objetivos del sistema Just in Time
● Cero defectos
● Cero Averías
● Cero Stocks
● Cero Tiempo Ocioso
● Cero Burocracia (cero papel)
● Flexibilidad del aparato productivo
● Mejora de la calidad
● Minimización del coste
● La producción nivelada
● Relación con los proveedores
● Diseño apropiado de la distribución en planta
● La reducción de los tiempos de preparación
● Adaptación a la demanda
● Importancia de la gestión del mantenimiento
● La automatización y robotización
● Programas de recogida y aprovechamiento de las ideas y sugerencias
● El control automático de defectos
1.
Limitaciones y Ventajas del sistema Just in Time:

1. Los proveedores no suministran las materias primas en pequeños lotes ni con

una periodicidad diaria.
2. La línea de producción sufre paradas, y la producción se retrasa
constantemente.
3. Se necesita un software especializado que resulta muy costoso.
4. Se pierde la pista de los materiales dentro de la fábrica con las órdenes de
trabajo y así el control de las existencias.
5. Producen en pequeñas escalas, por lo que no les interesan estos nuevos
sistemas tan complicados.
6. Deben fabricar en lotes grandes, porque sólo fabrican sobre pedidos.
7. No hay necesidad de modificar su sistema productivo actual, porque su fábrica
ya funciona bien como está. 5

5 :  http://www.monografias.com/trabajos20/control-produccion/control-
produccion.shtm
 TOC
● No se debe equilibrar la capacidad productiva, sino el flujo de producción.
La utilización de un recurso que no es cuello de botella no viene
determinado por su propia capacidad, sino por alguna otra limitación del
sistema
● Activar un recurso no es lo mismo que utilizarlo

● Una hora perdida en un recurso cuello de botella es una hora perdida en

todo el sistema

● Una hora ganada en un recurso no cuello de botella es un espejismo:

● Los cuellos de botella rigen el inventario así como la facturación del sistema

● El lote de transferencia puede no ser, y de hecho muchas veces no debe

ser, igual al lote de proceso.

● El lote de proceso debe ser variable a lo largo de su ruta y también en el

tiempo

● Las prioridades sólo se pueden fijar teniendo en cuenta simultáneamente

todas las limitaciones del sistema. El tiempo de fabricación es un derivado
del programa.

● El objetivo de un Sistema de Distribución es asegurar las ventas con el

mínimo stocks en el sistema.
● La limitación es la inversión en stocks.
● La aplicación TOC a Distribución se basa en la reposición del material
consumido en cada punto de distribución/ venta desde el anterior punto de
distribución.
● Cada punto de distribución/ venta ha de tener un stocks dimensionado en
función del consumo previsible durante el tiempo de suministro desde el
punto de distribución anterior.
● La "gestión de buffer" es adaptada para el control de los stocks en los
diferentes puntos de distribución/ venta.

● La diferencia de la aplicación TOC a Distribución estriba en la estrategia

de contención "aguas arriba "de los materiales demandados en diversos
puntos de distribución/ venta; frente a la estrategia "Push" para proteger
cada punto de consumo con sus propios stocks en función de sus
 previsiones locales. Cada stock TOC protege a todos los puntos de
consumo "aguas abajo" en función de previsiones globales.

3.3.6. Fuente: iniciativa propia.

3.3.8
La mayoría de empresas utilizan servicios de BPO (Business Process
Outsourcing) En las áreas de servicio al cliente, cartera, nómina, recursos
humanos, contabilidad, entre otros, lo que permite a dichas empresas dedicar
más tiempo a su unidad de negocio y dejar en mano de otra empresa
subcontratada un área la cual tiene mayor especialización y experiencia. Ejemplo:
Icetex para recuperar su cartera tiene dos firmas de casa de cobro las cuales son
León Asociados y Activabogados Ltda., otro ejemplo es la contratación de
personal que realiza Pacific Rubiales por medio de Manpower Colombia.
El benchmarking se puede ver en dos grandes compañías como lo son Samsung y
Apple en sus teléfonos móviles, las cuales buscan las falencias de cada una con
base a lo que ven de la otra, teniendo una constante innovación de sus productos,
estando atentos a los cambios tecnológicos y necesidades del usuario final. 

Cibergrafía
● http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-
contable/Documents/Nota%20de%20clase%2019%20Justo%20a
%20tiempo.pdf
● 3 http://www.significados.com/outsourcing/
● http://uft-
talentohumano.wikispaces.com/CARACTERISTICAS+DEL+OUTSOURCIN
G
● 4 http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-
benchmarking.shtml