UNICIAD SEGUNDA PARTE

INTRODUCCION Hoy en da, el mercado es cada vez ms exigente, ya que, si bien es cierto, si un proveedor no logra convencerlo con su producto o servicio siempre habr alguien ms que lo haga, por tanto la fidelidad del cliente ya no es tan perdurable si las empresas no logran conquistar al cliente. Es por ello que en la actualidad las empresas, ya no slo ponen atencin a los costos sino tambin a la calidad de los productos. Por tanto si las empresas son capaces de entrar al nuevo concepto de unicidad aunado al core-business y la implementacin de las mejores prcticas, est claro que la permanencia en el mercado ser determinante. DESAROLLO Los tres objetivos que cualquier empresa ya sea de servicios o productos persigue son la satisfaccin del cliente, la reduccin de inventarios, la eficiencia econmica y operativa. Sin embargo claro est que las empresas deben contar con fundamentos slidos para su buen funcionamiento, como los son, los cdigos de tica. Ya que el establecimiento de un cdigo de conducta indica que existe una clara tendencia al respeto hacia los consumidores, la implementacin de una poltica anticorrupcin, el no engao al cliente, el respeto a derechos humanos y al medio ambiente.

Posteriormente despus de haber cimentado bien un cdigo de tica es necesario tambin aportar valor o agregar valor al producto o servicio. La aportacin de valor, tiene varios criterios desde la satisfaccin de todas las personas que colaboran en la cadena de suministro, como lo son los

proveedores, las personas que colaboran en la empresa, as mismo, la ayuda a la sociedad con grupos de apoyo como lo hace Wal-Mart, y por supuesto la responsabilidad social con el medio ambiente, que son aspectos que en los ltimos tiempos se han puesto muy de moda y que incluso hay certificaciones que avalan que una empresa lleva a cabo estas prcticas. Por lo que es un nuevo concepto de las grandes empresas y por lo general quienes llevan a cabo estas prcticas, son empresas que sin duda tendrn xito, pues crearn una imagen en la gente y las expectativas de los clientes incrementarn. De esta manera se podr tener un trabajo sistematizado, eficiente y eficaz,

ayudando a tener una empresa y un producto o servicio de clase mundial por su calidad y por su competitividad, por su responsabilidad social, pero no por ello ser un producto nico en el mercado.

Lo que es muy cierto es que ya no basta ser competitivos en un mercado local, sino en un escenario global. Es por ello que en la actualidad hay necesidad de incorporar eficiencia, es decir hacer ms cosas con menos esfuerzo, la necesidad de incorporar eficacia, es decir la formulacin de un plan que se convierta en planificacin, con tiempos y movimientos, y que esta planificacin , se cumpla eficientemente, as como la implementacin de un sistema de calidad total en donde se cumplan y se alcancen a cubrir todas las expectativas de los clientes internos y externos, como tambin las disposiciones legales. Es necesario que todas aquellas funciones que son importantes para que su bien o servicio produzca, las pueda desarrollar con la mayor flexibilidad posible, conservando menos inventarios, eliminando los pasos y costos innecesarios y concentrndose en la satisfaccin del cliente, esto lo pudiera lograr con el outsourcing, el insourcing, el offshoring, la clusterizacin y el home office. Esto significa entonces que se debe desempear un mejor papel al momento de administrar, para poder ser el proveedor de todo aquello que facilite al empleado y a las reas ejecutar de forma ms eficiente, eficaz y cualitativa su trabajo.

Sin olvidar que tambin es importante aadirle un toque de creatividad, esto slo se lograra teniendo conocimiento del mercado, pues forma parte de la ventaja absoluta, se debe de estar bien informado, de que las compras se estn

haciendo por emocin y que la razn est perdiendo fuerza como motivador del ejercicio del consumismo. Por eso es importante descubrir un nicho y enfocarse a l y tomar en cuenta que existen cuatro formas de comunicar, apelar a la razn, al afecto, a la intuicin, al deseo, la razn, el afecto que tiene que ver con el amor, la intuicin es una segunda mirada y el deseo corresponde a la sensualidad. La publicidad tambin juega un papel importante para poder fidelizar a los clientes ya que es una forma de persuadirlos ayudndonos de las 4 P`s, pero sin duda el ejercicio de las mejores prcticas globales, es lo que lleva a ser empresas

organizativamente de clase mundial, el tener creatividad, en todos los productos y servicios lo que genera productos nicos que satisfagan necesidades nicas, aqu la leccin es localizar la carencia para convertirla en necesidad y el encontrar la pareja para nuestro producto o servicio que es lo que nos da el negocio.

BIBLIOGRAFIA Eduardo Reyes Daz- Leal, UNICIDAD Ventaja Absoluta, ed. Global Business University, Mexico D.F.,99-190pp.