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Porcentaje de defectos
Los gráficos de control por variable empleados para monitorear la media (𝑥 − 𝑅) y la variabilidad de los
procesos (𝑥 − 𝑠) son herramientas de apoyo que permiten estandarizar las operaciones productivas; sin
embargo, por sí mismas no son suficientes para afirmar que los resultados obtenidos se desempeñan de
acuerdo con las especificaciones de calidad establecidas.
Los límites de control de proceso (LC, LCI y LCS) son empleados para detectar variaciones significativas
(especiales) en el comportamiento de las operaciones, además, suelen ser utilizados internamente en
actividades de mejora. No obstante, en última instancia, son los límites de especificación impuestos por
el cliente los que determinan el éxito o fracaso de un proceso, ya que un proceso se vuelve exitoso
únicamente cuando se logra conciliar los límites del control de proceso, con los límites de especificación.
Al comparar los límites de control con los límites de especificación es común enfrentar tres situaciones
problemáticas:
Situación 1. El proceso no está centrado: esto curre cuando la media (valor de tendencia central) del
proceso no coincide con el punto medio entre los límites superior (LSE) e inferior (LIE) de especificación.
En la figura 1 se aprecia que el valor de tendencia central (𝑥) no coincide con el punto medio entre el LIE y
el LSE, lo cual ocasiona que una proporción de las unidades producidas no cumpla con los requisitos del
cliente (área gris).
©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
II0035_M2AA1L3_Defectos
Versión: Abril 2016
Revisor: Laura Cabello Barocio
Figura 2. El proceso presenta una variación mayor a la establecida en los límites de especificación.
En la figura 2 se aprecia que el valor de tendencia central (𝑥) coincide con el punto medio entre el LIE y el
LSE; sin embargo, su dispersión respecto a la tendencia central (𝑥) excede la variación permitida por los
límites de especificación y ocasiona que una proporción de las unidades producidas (áreas grises) no
cumpla con los requisitos del cliente.
Situación 3. El proceso no está centrado y presenta una variación mayor a los límites de
especificación: esta situación es la combinación de las dos problemáticas anteriores y, debido a ello, es
más difícil de erradicar.
Figura 3. El proceso no está centrado y presenta una variación mayor a los límites de especificación.
En la figura 3 se aprecia que el valor de tendencia central (𝑥) no coincide con el punto medio entre el LIE y
el LSE. Además, su dispersión respecto a la tendencia central (𝑥) excede la variación permitida por los
límites de especificación y ocasiona que una proporción muy significativa de las unidades producidas (área
gris) no cumpla con los requisitos del cliente.
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Versión: Abril 2016
Revisor: Laura Cabello Barocio
Debido a que la mayoría de los procesos se comportan de acuerdo con la distribución de probabilidad
normal, es posible emplear la información de los límites de control para calcular la proporción de artículos
defectuosos que se espera obtener en un determinado proceso. Para lograrlo sólo es necesario estimar los
dos parámetros que describen una distribución normal: la media ( ) y la desviación estándar (𝜎).
Concepto clave
Gráfico 𝑥 − 𝑅 Gráfico
𝜇=𝑥 𝜇=𝑥
𝑅 𝑠
𝜎= 𝜎=
𝑑) 𝑐+
X
Donde d2 y c4 son factores constantes que se obtienen a partir de la
distribución de probabilidad normal y puedes consultarlos en la
tabla de constantes para gráficos de control.
Ejemplo 1
𝑥, = 243 𝑅, = 5
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Revisor: Laura Cabello Barocio
El procedimiento es el siguiente:
243
𝜇=𝑥= = 8.1
30
𝑅, 5 𝑅 0.166
𝑅= = 𝜎= =
𝑁 30 𝑑) 2.326
= 0.166 = 0.0716
𝐿𝐶: = 𝑥 = 8.1
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Versión: Abril 2016
Revisor: Laura Cabello Barocio
𝒙−𝝁
𝒛=
𝝈
Donde 𝒙 es el valor de la variable bajo estudio.
E.FGE.H
𝑧= = −1.39
F.FIHJ
E.)GE.H
𝑧= = 1.39
F.FIHJ
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Revisor: Laura Cabello Barocio
Ejemplo 2
𝑥, = 204 𝑠, = 4.8
204
𝜇=𝑥= = 5.1
40
𝑠, 4.8 𝑠 0.12
𝑠= = 𝜎= =
𝑁 40 𝑐+ 0.959
= 0.12 = 0.1251
Paso 2. Obtener los límites de naturales de variación
para la media.
𝐿𝐶: = 𝑥 = 5.1
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Revisor: Laura Cabello Barocio
𝑥 − 𝜇 5.3 − 5.1
𝑧= = = 1.59
𝜎 0.1251
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Revisor: Laura Cabello Barocio
Bibliografía
ADS QUALITY (2005). Control estadístico de los procesos (SPC). Madrid, España:
Fundación Confemetal. [Versión en línea]. Disponible en:
http://books.google.com.mx/books?id=jc1qaKMBYvIC&printsec=frontcover
#v=onepage&q&f=false
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