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Matrícula: 18000354
Problema
Después de reunir la información referente a las quejas, se han obtenido los siguientes
datos:
Número
Defecto de quejas
Mal sellado de tapa. 3
Fugas en el garrafón. 20
Partículas sólidas en el agua. 1
Mal sabor. 1
Excesivo tiempo de entrega. 18
Servicio descortés por parte del vendedor. 2
Volumen de llenado inferior al indicado en la etiqueta. 3
Suciedad en el exterior del garrafón. 4
Mal olor. 1
Otros. 1
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impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Partiendo de los conocimientos que adquiriste al revisar las lecturas y con base en la información
analizada del problema que tiene El Manantial, desarrolla y redacta tus respuestas a los siguientes
puntos:
1. Elabora un gráfico de Pareto al ingresar los datos necesarios en la siguiente tabla. (Da doble clic
para poder editar)
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2. A continuación enumera los dos defectos principales de estas quejas y qué porcentaje de los
problemas representan.
Porcentaje
Defecto Porcentaje
acumulado
1. Fugas en el garrafón 37 % 37
3. Completa el siguiente diagrama de causa – efecto en el que expongas las posibles causas para
el principal defecto, incluye al menos una causa posible para cada uno de los siguientes
aspectos: materiales, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente, medición y
maquinaria (puedes editar el diagrama al dar clic en la línea punteada).
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colocan en una banda transportadora que los conduce a una servo válvula en donde son
llenados.
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4a. Elabora la tabla de frecuencias y el histograma para los datos presentados (haz doble clic para
editar los datos).
12
10
0
19 19 20 20 20 20
.75 .9 .05 .2 .35 .5
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5. Redacta un párrafo en el que realices la interpretación del histograma.
6. Finalmente realiza un análisis de la relación entre dos variables del proceso, revisa la siguiente
información.
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6a. Elabora la gráfica dispersión volumen-caudal y volumen-aceleración. (Puedes hacer las gráficas
en Excel y pegarlas o aquí en Word ir al menú Insertar y busca objeto, dale clic y busca hoja de
cálculo de Microsoft Excel.)
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6b. Describe los patrones de comportamiento que identificas en las dos gráficas anteriores y
menciona cuál de las dos variables (caudal y aceleración de la banda) consideras que influye de
manera más significativa en el volumen del garrafón; justifica tu respuesta.
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7. Conclusiones. Redacta un párrafo donde menciones tus opiniones e ideas principales acerca del
tema de resolución de los problemas y las herramientas utilizadas en esta Evidencia de Aprendizaje.
Reflexiona sobre tu aprendizaje, lo que quieres seguir aprendiendo y su aplicación en la vida real.
Con la realización de este trabajo pude darme cuenta de lo importarte que es tener monitoreado todo
el proceso ya que de esta manera puedes detectar las causas en los problemas de calidad que tenga
nuestro producto final, si este monitoreo se realiza diario sería un trabajo sencillo y no quitaría mucho
tiempo, pude percatarme que la calidad no solo va enfocada en el producto, sino también en la
manera que incentivas y son tratados los empleado, ya que empleados contentos es igual a calidad
en el producto.
8. Referencias. Coloca al menos tres fuentes de información que hayas consultado, recuerda utilizar
el formato APA.
Nota
No olvides revisar los
requerimientos en la rúbrica de
evaluación
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