REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN APOYADO EN EL COACHING

EMPRESARIAL PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS DE LA EMPRESA AGROPECUARIA
ESTELAR C.A, MATURÍN
ESTADO MONAGAS
Informe de Pasantías presentado como requisito para optar al título de
Ingeniero Industrial

Autor:
Br. Pedro Volpe
Asesores:
Ing. Roxana Bravo
Ing. Henry Calles

Maturín, Agosto 2020

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, Ing. Roxana Bravo, titular de la Cédula de Identidad Nº en mi

carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por el Bachiller: Pedro
Volpe, Titular de la Cédula de Identidad Nº 25.274.376, como requisito indispensable
para optar al Título de Ingeniero en la especialidad de: Ingeniería Industrial, titulado:
“PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN APOYADO EN EL COACHING
EMPRESARIAL PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE
LA EMPRESA AGROPECUARIA ESTELAR C.A, MATURÍN ESTADO
MONAGAS”, después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo resultó ___________________, por lo que le asigné una calificación de
_________puntos sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía
evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los __ días del mes de ______del 2020.

_______________________________
Asesor Empresarial
Ing. Roxana Bravo
C.I.

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POULAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, Ing. Henry Calles, titular de la Cédula de Identidad Nº

6.424.514, en mi carácter de Asesora Académico del Informe Final presentado por el
por el Bachiller: Pedro Volpe, Titular de la Cédula de Identidad Nº 25.274.376, como
requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero en la especialidad de:
Ingeniería Industrial, titulado: “PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN APOYADO
EN EL COACHING EMPRESARIAL PARA EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA AGROPECUARIA ESTELAR C.A,
MATURÍN ESTADO MONAGAS”. Después de haber realizado la revisión
correspondiente, considero que el mismo resultó ___________________, por lo que
le asigné una calificación de _________puntos sobre un valor total de 20 puntos
(50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los __ días del mes de _________del 2020.

_______________________________
Asesor Académico.
Ing Henry Calles
C.I N° V-6.424.514

iii
ÍNDICE GENERAL

iv
ÍNDICE DE CUADROS

v
ÍNDICE DE FIGURAS

vi
 INTRODUCCIÓN

La motivación siempre debe estar presente en el ser humano para llegar al logro
de metas u objetivos, esta es importante en todo ámbito incluyendo el laboral, ya que
estando presente se puede lograr que los individuos de una organización den su
máximo potencial para obtener un buen desempeño laboral y estén satisfecho con el
mismo. Por tal motivo, los empleados al sentirse motivados estimarán su trabajo y
disfrutaran al realizar sus tareas diarias. Es por esto que se debe de plantear que hacer
para estimular que el personal de lo mejor de sí mismo al momento de realizar sus
labores diarias.
Se debe comprender lo importante que es estar motivado para lograr lo que los
individuos se propongan objetivos, ya que esta genera muchos beneficios tanto
individualmente como en compañerismo dentro de la organización, también se
mejora la comunicación, la creatividad, se obtendran mejores resultados en menor
tiempo, aumentara el compromiso y el rendimiento de cada uno de los trabajadores
con la motivación presente se evita la generación de un ambiente tóxico de trabajo. Es
decir, es lo que le dará impulso, energía y direccion al personal de toda empresa.
De ahí nace la conducta ya que se requiere de voluntad y ciertos componentes
como: necesidades, anhelos a satisfacer alguna debilidad o carencia. El estímulo
mejorará o activará cualquier actividad que se realiza o se desee realizar, dando una
respuesta o reacción. La estimulación siempre será importante para los individuos que
conformen la organización, ya que este será determinante para accionar, por esto es
importante que se realice de manera positiva y pensando en el bienestar, beneficio y
desarrollo.
En la empresa Agropecuaria Estelar, C.A., el Coaching Empresarial se presenta
como una nueva metodología que ayudará al personal en el logro de sus objetivos,
permitiéndoles desarrollarse personal y profesionalmente. Esta disciplina implantará
en los empleados una forma diferente de pensar, mejorar comunicaciones que se

1
mantienen en la organzación, profundizar y desarrollar el conocimiento de los
involucrados dentro de la misma.
En este sentido, el coaching con perspectiva sistémica es muy adecuado para
entender y aprender a diseñar la Planificación Estratégica de manera participativa.
Constituye parte de su esencia y sistema de aprendizaje. El enfoque de sus procesos
es básico para establecerla y, sobre todo, aplicarla con resultados válido. Todo
sistema de Planificación Estratégica por sencillo que sea, es útil, pues cumple con la
misión de proporcionar un apoyo metodológico, poner fecha y orden a la tarea
estratégica. Es por esto que el tema de pasantía fue enfocado en el planteamiento de
nuevas estrategias aplicando el Coaching Empresarial para la mejora del desempeño
laboral y motivacional y se estructuró de la siguiente manera:
Aspectos de la Empresa; abarca la estructura y funcionamiento de la
organización, donde se describe su razón social, señala la reseña histórica, objetivos
de la empresa, identificación del departamento, organigrama de la empresa. En el
Desarrollo de la Pasantía; se expone el propósito y fin de la misma, cronograma de
actividades, explicación de actividades y la experiencia adquirida. En los Aportes del
Pasante; enmarca las contribuciones generados a la empresa, objetivos de la
investigación, descripción del sistema actual y la propuesta. Finalmente se emiten las
respectivas Conclusiones y Recomendaciones y Bibliografía

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 ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

La empresa Agropecuaria Estelar, tienes sus inicios a fines del año 2006
ubicada en Maturín Estado Monagas, la cual nace con la firme convicción de sacar a
la venta productos de calidad que cubra las necesidades de la demanda presente con
respecto a la actividad agropecuaria esencial para el desarrollo del agro en el estado,
además, proporciona materia prima a otras industrias, como ganadería, agricultura,
entre otros, garantizando el crecimiento sostenido de las producciones agropecuarias
y forestales disminuyendo los costos de producción, introduciendo nuevas
tecnologías, así como establecer la correcta estrategia de comercialización que
permita mejorar el nivel de vida y satisfacción de los trabajadores y pueblo en
general. (Ver figuras 1 y 2)

Figura 1. Ubicación geográfica de

Agropecuaria Estelar, C.A

3
Figura 3. Departamento de Recursos Humanos

Filosofía de la Empresa

La empresa Agropecuaria Estelar C.A, posee una serie de principios éticos,

cumpliendo con todas las leyes, normas y regulaciones vigentes del país sin tolerar
ningún trato discriminatorio por condición de género, raza, nacionalidad, origen
social, edad, estado civil, orientación sexual, ideología, religión o cualquier otra
condición personal, física o social de nuestros colaboradores, velando porque los
trabajadores actúen con integridad y profesionalismo dentro y fuera de la compañía

Misión Actual

Comercializar productos diferenciales para el sector agropecuario bajo las premisas

de rentabilidad y calidad, acompañados de un servicio de asesoramiento técnico
especializado y con un negocio acorde a cada necesidad, contribuyendo a la
productividad de nuestros clientes generando soluciones sustentables para la industria
agrícola y de nutrición y salud animal en el estado

Visión Actual

Ser la empresa más destacada del mercado y seguir desarrollando nuestro negocio,
apuntando siempre a la excelencia y la diferenciación en productos y servicios para el

4
agro y ser el mejor socio estratégico de productos e insumos para el agro y ser el
mejor socio estratégico de productos agrícolas sustentables para la industria agraria
del estado

Valores

Profesionalismo: Contamos con un equipo de jóvenes profesionales altamente

capacitados para asesorar a nuestros clientes en el manejo y aplicación de productos.
Compromiso: Respaldamos y acompañamos al cliente en cada etapa del proceso,
asegurando que nuestro producto es una inversión que resultará en rentabilidad.
Integridad: Nos enfocamos en el cumplimiento de lo pactado, convencidos de que los
negocios bien hechos son aquellos en los que todos ganan.
Dedicación: Cada persona de nuestro equipo está 100% orientada a la satisfacción del
cliente, con el objetivo de generar una mejor calidad de trabajo y de vida.
Orientación al servicio: Concentramos nuestros esfuerzos en atender los
requerimientos y las demandas de los usuarios y proveedores del sector con los más
altos niveles de calidad, eficacia y eficiencia, contribuyendo así a la resolución de los
problemas de la sociedad.
Participación: Estamos comprometidos a sumar esfuerzos para mejorar de forma
continua y oportuna los resultados de la empresa, con una actitud proactiva y de
cooperación a través del trabajo en equipo y el aprendizaje continuo en todos los
niveles de la organización

Estructura Organizativa

El desarrollo de cualquier actividad implica una clara tarea de diseño y

planificación de la misma. La empresa es una organización, integrada por un conjunto
de elementos y personas que necesitan ordenarse para conseguir unos objetivos y que
debe estar dotada de una estructura para poder funcionar, en este sentido, se muestra
la estructura de Agropecuaria Estelar, C.A. El pasante fue ubicado en el departamento

5
de Recursos humanos. Es el que coordina todas las actividades concernientes al
personal que labora en la empresa; con el objetivo de contratar el personal mejor
capacitado y motivar a los empleados para el negocio, atraer, identificar, desarrollar y
retener profesionales comprometidos que pongan en práctica sus capacidades para
obtener resultados superiores en la organización, dentro de la cultura y estrategias
determinadas. (Ver figura 4)

Gerente General

Secretaria

Control de Calidad

Gerente de Campo Gerente

Administrativo

Atención al RRHH
Cliente

Contabilidad
Producción

Finanzas
Empaque

Técnico Compras

Almacén Vendedores

Figura 4. Organigrama de la empresa. Tomado de: Departamento RRHH (2020).

6
 DESARROLLO DE LA PASANTIA

Diagnóstico inicial

En la empresa Agropecuaria Estelar, C.A., ubicada en la ciudad de Maturín, se

evidenció la carencia de herramientas gerenciales que coadyuven a gestionar y liderar
los recursos físicos e intelectuales de manera eficiente, la necesidad de una formación
específica en lo que a habilidades directivas y técnicas de mejora del rendimiento
(como motivación en el trabajo, clima o satisfacción laboral) procurando con esto
reducir las posibles fallas, La gestión de recursos humanos en esta organización,
cumple solo el nivel funcional tradicional vinculado con el servicio de personal, no
forma parte del nivel estratégico de generación de recursos y capacidades valiosas y
diferenciadoras frente a las de otras empresas situadas en las mismas condiciones.
Los problemas que más preocupan son el aumento de salidas o pérdidas de capital
intelectual, que lleva a la empresa a buscar constantemente relevos para suplir las
fluctuaciones de personal que garantice la operatividad de sus funciones.
Aunado a ello, el personal actualmente, muestra debilidades en cuanto al
rendimiento laboral, lo que trae como consecuencia retrasos en los procesos de
producción, falta de comunicación, mal manejo de la información, falta de control
interno de productos, clientes y área administrativas de la empresa, lo que conlleva al
incumplimiento con su clientela, disminuyendo el crecimiento de la misma, en este
sentido se busca desarrollar un Plan Estratégico bajo el enfoque del Coaching
Empresarial para aumentar la motivación del personal que labora en la Institución.
El coaching es mucho más que una herramienta para la gestión, es un modo de
ser y de hacer cotidianamente, lo que se convierte en un instrumento novedoso en la
gestión de la empresa en estudio, herramienta de valor incalculable en el desarrollo
personal para obtener metas tanto particulares como profesionales; Al aplicar esta
estrategia gerencial se busca deliberadamente un plan de acción que desarrolle la

7
ventaja competitiva de la organización y la acentúe, de forma que logre crecer y
expandir su mercado reduciendo la competencia.

Descripción del Plan de Trabajo

El plan de trabajo es una herramienta que permite ordenar y sistematizar

información relevante para realizar una actividad. El presente informe tuvo el
propósito de Elaborar un Plan Estratégico de Gestión apoyado en el Coaching
Empresarial para el departamento de Recursos Humanos de la Empresa Agropecuaria
Estelar C.A, Maturín Estado Monagas. Para su desarrollo se asistió a una charla
inducción sobre seguridad para identificar el lugar de trabajo. Luego se diagnosticó
la situación actual de la Empresa en el departamento de Recursos Humanos y así
poder obtener datos relevantes que permitieron desarrollar mejoras
La información necesaria se recopiló mediante la aplicación de la observación
directa y conversaciones informales con el personal involucrado en el área de interés;
para identificar las oportunidades y amenazas de la organización, obteniendo una
mejor percepción del problema. Posteriormente se formuló la misión, visión y
propósito institucional que proyecten el direccionamiento de gestión de Recursos
Humanos en la empresa, por último se elaboró un plan estratégico basado en el
Coaching Empresarial para el personal de la organización, las actividades previstas y
desarrolladas durante la pasantía se describen en el cronograma de actividades (Ver
cuadro 1, pág.9), en un tiempo de 8 semanas, desde el 01/06 al hasta el 31/07/20.

8
 CUADRO 1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
ACTIVIDADES
01/06 al 08/06 al 15/06 al 22/06 al 29/06 al 13/07 al 20/07 al 27/07al
05/06/20 12/06/20 19/06/20 26/06/20 03/07/20 17/07/20 24/07/20 31/07/20

Inducción en la empresa y charlas de

seguridad para identificar el lugar de
trabajo
Diagnóstico de la situación actual del
departamento de Recursos humanos de la
empresa Agropecuaria Estelar C.A
Identificación de las oportunidades y
amenazas de la organización
Formulación de la misión, visión y
propósito institucional que proyecten el
direccionamiento estratégico de la
organización
Elaboración de un plan estratégico
basado en el Coaching Empresarial para
el personal de la organización

Pasante: Pedro Volpe Especialidad: Ingeniería Industrial Firma: _____________________

Empresa u Organización: Agropecuaria Estelar C.A
Unidad o Dependencia de Desempeño: Departamento de Recursos Humanos

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Trabajo Asignado: Elaborar un Plan Estratégico de Gestión apoyado en el Coaching Empresarial para el departamento de Recursos
Humanos de la Empresa Agropecuaria Estelar C.A, Maturín Estado Monagas

Asesor Industrial: Ing. Roxana Bravo Firma: ________________

Asesor Académico: Ing. Henry Calles Firma: ________________

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 Descripción de las Actividades

Inducción y Recorrido por las Instalaciones de la Empresa.

Semana 1. (Desde 01/06 al 05/06/20)

Antes de iniciar la labor de pasantía se desarrolló una inducción y charla de

seguridad para identificar las instalaciones dela empresa Agropecuaria Estelar, C.A.,
Maturín, Estado Monagas, durante la primera semana, se realizaron todas las
gestiones concernientes a los trámites de pasantía regulares, se establecieron pautas
de seguridad industrial en todo lo relacionado a la empresa, estructura organizativa,
riesgos, implementos y normas, accesos restringidos a áreas no autorizadas, para así
cumplir con los requisitos de la pasantía y presentación del tema de estudio por parte
del tutor empresarial. Se hizo un recorrido por la institución, donde posteriormente se
realizó la presentación a los miembros del departamento de Recursos Humanos, así
como también el funcionamiento del mismo, responsabilidades y funciones. Esto
mediante la visita personal lo cual ayudó a la familiarización con la organización.
(Ver figura 5 y 6)

Figura 5. Inducción Figura 6. Recorrido

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 Diagnóstico de la situación actual del departamento de Recursos humanos de la
empresa Agropecuaria Estelar C.A
Semana Nº 2 (Desde el 08/06 al 12/06/20)

Con la finalidad de diagnosticar la situación actual, se identificaron los

factores internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas)
que intervienen en los procesos, para lo cual se utilizó una matriz DOFA. Los
resultados señalan que la empresa no tiene identificada la misión, la visión y valores
organizacionales en todos los niveles, en función de los objetivos a alcanzar en el
corto y largo plazo, por lo cual no hay congruencia entre la misión de la organización
y su estrategia global. Se puede señalar, que la misión y visión definen la base de la
compañía, representa por qué y para qué existe dicha empresa y todas las líneas
laborales se trazan en relación a estas definiciones.
En ambos conceptos están las ideologías más arraigadas, los valores y
propósitos con los que se articula todo el desarrollo de la organización. Por lo tanto,
para la empresa la misión y la visión deben funcionar como unificadoras para ser
exitosas que tanto los clientes como los proveedores y la competencia la vean como
una organización constante que no cambia su ideología para obtener más utilidades,
sino que actualiza su forma de hacer negocio. Por otro lado, se observa que no se
comunican las estrategias del negocio y las conductas deseables como base para fijar
objetivos, debido a que no existe la requerida atención a dar soluciones a los posibles
problemas que se presentan, generando un clima laboral pobre e ineficiente, que
ocasiona baja productividad y resultados insatisfactorios.
La comunicación entre los miembros de la empresa es la clave para llegar a
los objetivos que se plantean. De igual forma, se observa, que no se brinda
capacitación permanente a los trabajadores, dado que no existen programas para
mejorar las actividades del personal y la calidad en la organización, esto es debido a
la poca disponibilidad de la gerencia a facilitar planes de capacitación y
adiestramiento. Esta situación trae como consecuencia, que no se conozcan las
necesidades y requerimientos de los trabajadores en cuanto a las mejoras en el

12
desarrollo de sus actividades. Finalmente, se tiene que niveles de decisión no han
facilitado la función de facilitadores o coaches en el trabajo. En este, sentido, se
requiere de estrategias gerenciales apoyadas en el proceso de coaching para generar
eficiencia en la Empresa

Identificación de las Oportunidades y Amenazas de la Organización

Semana Nº 3. (Desde el 15/06 al 19/06/20)

Una vez analizado los aspectos anteriores, se presentan las debilidades y

fortalezas que presenta la empresa en estudio con respecto a los procedimientos
empleados por la empresa Agropecuaria, C.A. Para el cumplimiento de este objetivo
y considerando los resultados encontrados se consideró necesario hacer uso de la
Matriz DOFA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), la cual es una
herramienta que provee los insumos necesarios al proceso de planificación
estratégica, proporcionando la información necesaria para la implantación de
acciones y medidas correctivas.
Análisis Interno (Fortalezas): En este aspecto se tiene que el desempeño de personal
es adecuado para cumplir con sus funciones y responsabilidades, les crea sentido de
pertenencia hacia la organización, los clientes se sienten identificados con la empresa,
debido a que se observa fidelidad de los mismos. Asimismo, posee una estructura
organizacional formalmente establecida lo que le ha permitido un crecimiento
sostenido en el tiempo.
Análisis Interno (Debilidades): Al respecto no se tiene identificada la misión, la
visión y valores organizacionales en todos los niveles funcionales, lo que no permite
el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Esta situación no ha permitido
facilitar la función de los coaches en el trabajo. Por otra parte, se observa deficiencias
en el servicio prestado, así constantes quejas y reclamos por parte de los clientes, ya
que el proceso no cumple con las expectativas de los clientes.

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Análisis Externo (Oportunidades). La empresa se encuentra ubicada
estratégicamente. Asimismo, cuenta con el total apoyo del proveedor y cuenta con la
fidelidad por parte de los clientes.
Análisis Externos (Amenazas:) La competencia que ofrece productos y servicios de
calidad, lo que puede conllevar a que tanto los trabajadores como los clientes emigren
hacia otras organizaciones. Además, en el país se vive una alta inflación que impacta
en los costos de los productos, por ende en la rentabilidad de la empresa

Cuadro 2.
Análisis de la Matriz DOFA (Origen interno y externo)
Oportunidades
O1 Ubicación estratégica de
la empresa
O2 Permanente desarrollo
tecnológico e innovación que
ofrece el mercado
O3 Condiciones propicias
para hacer alianzas con
empresas nacionales
O4 La empresa cuenta con el
total apoyo del proveedor y
cuenta con la fidelidad por
parte de los clientes
Fortalezas Debilidades
F1 Desempeño del personal D1 Los niveles de decisión
adecuado no han facilitado la función
F2 Personal con de facilitadores o coaches en
conocimientos técnicos el trabajo
F3 Estructura organizacional D2 Deficiencias en el
formalmente establecida servicio prestado
F4 Fidelidad de los clientes D3 Recursos técnicos
F5Accesibilidad al servicio desactualizados
adecuada a través de internet D4 Reclamos y quejas de
F6 Crecimiento sostenido en los clientes no se les da
el tiempo pronta solución
D5. Proceso de atención al
cliente no cumple las
expectativas del mismo
Estrategias FO Estrategias DO
F1O2. El mercado ofrece D4O2. Aprovechar el
permanente desarrollo desarrollo tecnológico e
tecnológico e innovación, innovación de los productos
por lo cual debe el para actualizar los recursos
desempeño de los tecnológicos de la institución
trabajadores para ser D6O4 Elaborar técnicas de
competitiva en el mercado comunicación eficiente para
F3 O3. La empresa posee mejorar la atención al cliente
una estructura D2O4 Establecer estrategias
organizacional formalmente basadas en el coaching
establecida, en tal sentido, se aprovechando el apoyo de
sugiere hacer alianzas los proveedores y clientes
estratégicas con otras
empresas para mejorar su
gestión interna
F4O2. Aprovechar la
fidelidad de los clientes y

14
 actualizarse mediante la
tecnología y el coaching para
mejorar el servicio al cliente
F1O4. Aprovechar el
desempeño de los
trabajadores para mejorar el
servicio al cliente
Amenazas Estrategias DA
A1 La competencia ofrece D3A1 Mejorar el servicio al
servicios y productos de cliente, ofreciendo productos
calidad y servicios de calidad
A2. Los clientes pueden D4A1 Actualizar los equipos
emigrar hacia la competencia tecnológicos para ofrecer
A3. La competencia puede productos de calidad
absorber personal de la D5A2 Minimizar los
entidad reclamos y quejas de los
A4. La inflación incrementa clientes para que estos
los costos de los productos, permanezcan en la empresa,
lo que se traduce en baja estableciendo estrategias
rentabilidad para la resolución de
conflictos a través del
coaching D2A3. Facilitar la
función de los coches para
contrarrestar
Estrategias FA
F1A3. Tomar en cuenta el
desempeño del personal para
contrarrestar la migración de
los trabajadores hacia la
competencia estableciendo
estrategias de coaching para
fortalecer la gestión del
capital humano
F2A2. Aprovechar los
conocimientos técnicos de
los trabajadores para captar
cliente y así evitar que estos
migren hacia la competencia
F6 A1. Aprovechar el
crecimiento sostenido que
presenta la empresa para
ofrecer productos de calidad
y así prestar un servicio al
cliente eficiente

Cruce de Estrategias (DOFA) Una vez presentado los factores interno y

externos, se combinan las debilidades con las oportunidades (DO), las debilidades
con las amenazas (DA). De la misma manera, se combinan las fortalezas con las
oportunidades (FO) y las fortalezas con las amenazas (FA). Estas combinaciones dan
como resultado las estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la
eficiencia a través de los procedimientos gerenciales de la empresa
Una vez realizado la matriz DOFA, se seleccionan las estrategias que servirán de
marco para la elaboración de la propuesta:
(D1O2): Formular la misión, visión y valores organizacionales de la empresa
Agropecuaria Estelar, C.A

15
(D6O4): Elaborar técnicas de comunicación eficiente para mejorar la atención al
cliente
(D5A2): Elaborar estrategias para la resolución de conflictos basadas en el coaching
para prestar un servicio de calidad
(F1A3): Elaborar estrategias de coaching para fortalecer la gestión del capital humano
Posteriormente se procedió a elaborar el diagrama Causa Efecto para conocer
las causas que originan las debilidades que presenta el personal de la empresa
Agropecuaria Estelar, C.A. ya que esta es una técnica que describe las probables
causas que origina un problema y facilita su análisis y discusión. Con la aplicación de
esta técnica, se pudo observar que las principales causas que influyen en el proceso de
solicitud de orden de servicios, tienen que ver con los métodos y procedimientos, el
medio ambiente y el personal ya que poseen deficiencia en la ejecución del proceso.

Formulación de la misión, visión y propósito institucional que proyecten el

direccionamiento estratégico de la organización
Semana Nº 4 y .5 (Desde el 22/06 al 03/07/20)

El direccionamiento estratégico se define como la formulación de las

finalidades y propósitos de una organización o proyecto, donde se consignan los
objetivos definidos para un largo plazo que apuntan a la perdurabilidad,
sostenibilidad y crecimiento de la misma que sirve de marco referencial para los
objetivos y lineamientos consagrados en el plan estratégico. Contiene los términos de
referencia con un alcance mucho mayor que los proyectos detallados en cada una de
ellas para cumplir responsabilidades específicas y limitadas a su campo especializado
de acción, desarrollando una imagen asociada de futuro con diferentes niveles o
modelos que van desde lo general a lo particular desde el punto de partida en la
misión hasta el cumplimiento total en el tiempo futuro de la visión estipulada. Para
este caso
La Misión, es la afirmación que describe el concepto y la naturaleza del
proyecto, la razón de ser y existir de quien la formula como una declaración duradera

16
de su objetivo central y que lo distingue de otros similares. Asimismo, es una
aseveración de los principios que se tienen con respecto a su identidad, las
interrelaciones con los demás, la construcción de un testimonio y reputación basada
en la credibilidad y la transparencia, así como el deseo por una calidad inspiradora
que se preocupe por el crecimiento integral, la perdurabilidad y la sostenibilidad de
cada plan establecido.

Bases para establecer la Misión

1. Se deben formular de forma explícita de los propósitos unánimes de la
organización, así como la identificación de sus tareas y los actores participantes
en el logro de los objetivos de la organización.
2. Debe expresar la razón de ser de su empresa o su área.
3. Involucrar al cliente como parte fundamental del deber ser del negocio.
4. Establecer una técnica general o clima organizacional.
5. Permitir que los objetivos se puedan convertir a una estructura laboral que
incluya la asignación de tareas entre los elementos responsables en la
organización.
6. Sirve a los tres niveles de la organización (Directivo, Administrativo y
Operativo). (Ver figura 7)

PROPÓSITO
Por qué existe la organización

ESTRATEGIA
VALORES
Estrategias de la
organización para MISIÓN En qué cree
la organización
lograr su propósito

NORMAS Y CONDUCTAS
Políticas y patrones que
guían la organización

Figura 7. Elementos de la Misión

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 En cuanto a la Visión, es una imagen factible del futuro que se caracteriza por
ser atractiva y realista o expresado en otras palabras, es sentir desde el presente lo que
seremos cuando llegue al cumplimiento perfecto y completo del plan estratégico.
También se define como el conjunto de ideas generales que proveen el marco de
referencia de lo que cada uno quiere ser en un horizonte tiempo, señalando el rumbo
y la dirección de toda acción o proyecto que está supeditado a toda gestión de
alcance, tiempo y recursos. Es una representación creativa de cómo se cree el futuro
para todas las áreas y personas involucradas, la cual es capaz de inspirar y motivar a
todos para cristalizar aquello que se desea en un momento específico

Bases para establecer la Visión

1. Dar sentido de dirección a la organización, pero no de manera utópica, sino que

su orientación debe ser estratégica, dirigida a las decisiones, planes, programas,
proyectos y acciones.
2. Debe resumir los valores y aspiraciones de una organización en términos muy
genéricos, sin hacer planteamientos específicos sobre las estrategias utilizadas
para que se hagan realidad.
3. No debe ser algo utópico, debido que puede generarse la desmotivación por
parte de los miembros de la organización, al ver que aquello es inalcanzable.
4. Debe ser un estímulo y una dirección a seguir para el personal de la
organización, por tanto, realista, amplia y detallada, consistente, y compartida
por todos los miembros de la organización.

Elementos de la Visión

a. Panorama del Futuro: El entorno regulatorio, económico y competitivo en el

cual está ubicado.
b. Marco Competitivo: Los negocios y lugares en que se competirá.

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 c. Fuente de Ventajas Competitivas: Las competencias que se desarrollarán para
lograr la visión; Una descripción de cómo se logrará el éxito.
d. Objetivos Fundamentales: Descripción de lo que se espera lograr: un método
para evaluar el grado de éxito a futuro.

Beneficios de la Visión para la Organización

a. Se expone de manera evidente y ante todos, el futuro de la empresa

Visualización de la empresa a largo plazo, brindando la oportunidad de sentirse
protagonista del proceso de cambio planificado.
b. Consolida el liderazgo de la dirección superior, permitiendo su capacidad de
administración hacia el logro permanente;
c. Proporciona fortaleza al personal para aportar lo mejor de sí misma y le permite
evolucionar emocionalmente, para consolidar su proceso de madurez dentro de
la empresa.
d. Le imprime sentido a lo que hace cada empleado y. lo impulsa a realizarlo con
mayor calidad, independientemente de su jerarquía.

Ejes Estratégicos

Se definen como los pilares fundamentales que resumen las áreas de desarrollo
que giran en torno al plan estratégico como el centro de toda actividad o meta
establecida, brindando las pautas de avance o progreso para consolidar las posiciones
de marca cada uno de los proyectos como temas dominantes en cuanto al enfoque en
el designio de las conductas finales, es decir, los tratados de victoria con los puntos
decisivos para usar la fuerza absoluta de que disponemos y la habilidad que
empleamos para cumplir con todos los objetivos estipulados.
En otras palabras, son los aspectos donde contemplamos desde una perspectiva
especial todo lo que sabemos: una visión gestáltica y sistémica de las interrelaciones
entre las distintas partes que interactúan entre sí con base en fines y comunes.

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 Además, sirven como atenuadores para evitar la epidemia de maniobras
superficiales que minan el valor intrínseco del propósito empresarial y centrarse en el
rumbo determinado, como bien decía el pensador romano Séneca: “quién pretenda
llegar a un sitio determinado, emprenda un solo camino y evite ser tanteado por
muchos al mismo tiempo. Por ende, se circunscriben a lo que se podría denominar
“cambiar el paso” en cuatro aspectos fundamentales:
1. Abrir brechas más amplias entre la posición inicial y la profundización de la
estrategia frente a los demás;
2. Desarrollar acciones tácticas rápidas en el control de gestión;
3. Ocupar territorios desatendidos por las otras empresas, sacando máximo
provecho de las zonas blancas en el entorno;
4. Implementar una estrategia diferenciadora antes de que el resto de los
competidores tenga tiempo de reaccionar.

Elaboración de un Plan Estratégico basado en el Coaching Empresarial para el

personal de la organización
Semana Nº 6, 7 y 8. (Desde el 13/07 al 31/07/20)

El coaching es una nueva estrategia gerencial que requiere de todo el personal,

donde todos puedan crear a través de la comunicación, el clima, medio y contexto que
le otorga poder a los individuos y a su equipo para generar mejores resultados. Es
decir, implica expandir la capacidad de la gente para la toma de acciones efectivas. A
través de esta herramienta, se aprende a coordinar acciones impecablemente para
producir los resultados que se buscan y generar la satisfacción de los clientes
(internos y externos). En este contexto, se presenta la propuesta a través del diseño de
estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la eficiencia a través
de los procedimientos gerenciales de la empresa Agropecuaria Estelar, C.A. Esta
propuesta está basada en los resultados obtenidos a través de la matriz DOFA.
Al respecto, se presenta la misión, visión y valores organizacionales, se
establece un sistema de comunicación eficiente para mejorar la atención al cliente, se

20
elaboran estrategias para la resolución de conflictos basadas en el coaching para
prestar un servicio de calidad y para fortalecer la gestión del capital humano. En este
sentido, la propuesta se justifica, porque a través de la aplicación de las estrategias
apoyadas en el proceso del coaching, se aporta valor a la empresa porque mejora el
rendimiento de los trabajadores, desarrolla su potencial, mejora las relaciones
directivo colaborador, fomenta el liderazgo, facilita la motivación, aumenta la
implicación y refuerza la autoestima.
A su vez, permitirá elevar los niveles de productividad laboral, por ende la
eficacia y eficiencia operacional, contribuyendo indudablemente al logro de la misión
y visión corporativa. Por otro lado, promueve en el cliente el desarrollo del talento
individual, de sus competencias organizacionales y de ambientes de alto desempeño.
La orientación al cliente resulta una de las maneras más efectivas para generar y
sostener ganancias y crecimiento en cualquier industria y organización, especialmente
frente a condiciones de mercado y de competencia extremas.

Objetivo General de la Propuesta

Diseñar estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la

eficiencia a través de los procedimientos gerenciales de la empresa Agropecuaria
Estelar

Objetivos Específicos de la Propuesta

Objetivo 1: Formular la misión, visión y valores organizacionales de la empresa

El objetivo de esta estrategia es dar es dar a conocer la misión de la empresa

Agropecuaria Estelar, C.A, esta debe ser cultivada y divulgada para que los
empleados tomen conciencia de ella y sea un compromiso su alcance para todos.
Asimismo, la visión es la ambición de la empresa, lo que quiere llegar a ser en un

21
futuro a largo plazo y toda ésta se complementa con una visión profunda y clara del
entorno regional y nacional

Filosofía Empresarial

Nuestra empresa está inspirada por el deseo de atraer y satisfacer a nuestros

clientes a través de cada uno de nuestros productos e innovando el mercado con
nuestras ideas. 

Misión:
La misión de Agropecuaria Estelar, C.A es brindar un servicio de alta calidad
destinado a satisfacer las necesidades de los clientes a través de la comercialización y
distribución de insumos agrícolas, contando con personal debidamente capacitado, los
equipos, la tecnología y la infraestructura necesaria para lograr permanecer en el
mercado, para proporcionar productos de alta calidad, con el fin de fomentar a las
personas un entusiasmo positivo

Visión
Ser una empresa con prestigio reconocido, con buena estructura administrativa
y comercial, de modo que nuestros clientes nos consideren líderes en el servicio y las
alternativas de comercialización y distribución de insumos agrícolas. Ser
identificados por nuestros clientes y proveedores y juntos, hacer rentable el trabajo en
beneficio del desarrollo integral de nuestros colaboradores y de la comunidad en
general, para lograr tener presencia en el mercado, innovando con lo último en
productos, para así lograr la preferencia de cada uno de nuestros clientes.

Valores:
Los valores organizacionales son el soporte de la cultura organizacional,
inspiran y dan marco a la Visión, Misión y objetivos de la empresa. Se deben

22
internalizar de tal manera que se manifiesten y sean tangibles en la actividad diaria de
cada uno de los miembros de la empresa
Respeto Mutuo: se cree en el respeto, buscando presencia en el ambiente global
mediante un servicio e imagen de calidad y profesionalismo ante todos los clientes
Solidaridad: se concibe como parte integral de un todo, involucrándonos y actuando
por el bien de todos y de cada uno.
Integridad: Se es fiel a nuestras propias convicciones. En el marco de la relación
privilegiada que construimos con cada uno de los clientes, promoviendo la sinceridad,
la honestidad, la rectitud, y el respeto en el cumplimiento de los deberes y
obligaciones de cada uno.
Compromiso: Se cree en la palabra dada, en el compromiso necesario para construir
una relación armoniosa, tanto la organización como de parte de los clientes.

Estructura Organizativa
En la figura 8, se muestra la estructura organizacional de la empresa
Agropecuaria Estelar, C.A

Presidente

Gerente
General

Coord. de Coord. De Coord. De Depto. de

personal Administración Almacén Ventas
(RRHH)

Asistente de
Administración Caja

Compras

Figura 8. Organigrama propuesto para Agropecuaria Estelar, C.A

23
 Objetivo 2: Elaborar técnicas de comunicación eficiente para mejorar la
atención al cliente

Las organizaciones cada vez dan más valor a la calidad de las relaciones con
sus clientes como medio para mantenerse en un mercado tan competitivo como el
actual, en el que la diferenciación ya no se centra en los productos, sino en la forma
de construir relaciones duraderas y beneficiosas con los clientes. Por lo cual, las
técnicas de comunicación propuesta, tienen como finalidad:

- Informar a los empleados de las decisiones y actos que hace la empresa, generará
en ellos un sentido de pertenencia y colaboración.
- Crear y mantener canales adecuados de comunicación para que los empleados se
mantengan informados.
- La buena comunicación hará que todos luchen por llegar a una meta en común y se
mejore el clima laboral en toda la organización Se proponen las siguientes
estrategias:

1. Estrategias de Comunicación: Las organizaciones cada vez dan más valor a la

calidad de las relaciones con sus clientes como medio para mantenerse en un
mercado tan competitivo. Para cumplir con este rol, se requiere conocer los perfiles,
expectativas y necesidades de los clientes, para así intercambiar y desarrollar
estrategias comunicacionales específicas, adaptados a las necesidades de los
clientes. Se debe observar lo siguiente:
Comunicación y Cortesía: Mantener bien informado al cliente utilizando un
lenguaje corporal y oral sencillo que sea comprendido por este, atención, simpatía,
respeto y amabilidad del personal
Comprensión con el Cliente: Mantener una buena comunicación con el
cliente, de forma tal que permita conocer sus necesidades, saber que desea, como lo
desea

24
 Accesibilidad: Reforzar las vías de contacto con el cliente que tiene
establecido la empresa, tales como servicio a través de quejas y reclamos
(físicamente y mediante la página web). Del mismo modo, colocar buzones de
sugerencias, los cuales estarán en la entrada de la empresa y su finalidad será
establecer un conducto regular dentro la empresa para acatar las sugerencias de los
clientes, basado en las fallas que estos señalen.
Capacidad de Respuesta: Se debe mantener una adecuada retroalimentación
que permita estar al tanto de las dificultades a tiempo de los clientes y proveerles un
servicio rápido y oportuno, para lo cual el empleado debe tener disposición de
ayudarles

2. Estrategias de Fidelización de los Clientes: Un concepto que cobra gran

importancia para cualquier tipo de empresa, es el de poder fidelizar a sus clientes, ya
que consiste no sólo en ofrecer al cliente más por lo que paga sino adicionalmente, y
lo que es más importante, lograr que sea percibido por el mismo. Las estrategias
serían las siguientes:
- Realizar una acertada segmentación de la cartera de clientes, la cual va a
permitir saber con exactitud a quién debe fidelizar, es decir, cuáles son los
segmentos de clientes en los que debe invertir sus recursos humanos y
financieros, y le facilita mediar la eficacia de sus acciones comerciales y de
marketing.
- Tener conocimiento de que los clientes son conscientes de su valor y quieren
que se les trate en consecuencia. Da igual que sean nuevos clientes o clientes
antiguos
- Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan
parte de la organización, para ello se debe brindarle un buen servicio o
atención al cliente, es decir, brindarle un trato amable, un trato personalizado.
- Usar incentivos o promociones que tengan como objetivo que el cliente repita
el servicio prestado y regrese a la institución.(Ver figura 9, p. 25)

25
 Técnicas de Comunicación

Estrategias de Estrategias de
fidelización de los
Comunicación
clientes

-Comunicación y cortesía -Segmentación de la cartera de

-Comprensión con el clientes
cliente -Conocimiento de los clientes
-Accesibilidad -Sentimiento de pertenencia
-Capacidad de respuesta -Usar incentivos o promociones

CLIENTE SATISFECHO

Figura 9. Técnicas de comunicación eficiente para mejorar la atención al cliente

Objetivo 3: Elaborar estrategias para la resolución de conflictos basadas en

el coaching para prestar un servicio de calidad

Finalidad: Identificar cómo se gestan, se cultivan y se detonan los conflictos en las

empresas, y conocer una metodología de diagnóstico e intervención que permite, a
través del Coaching Ejecutivo, resolver conflictos existentes y prevenir la aparición

26
de otros nuevos, potenciando la productividad y la rentabilidad del negocio. Las
acciones que se proponen son las siguientes:
- Escucha con apertura a todas las partes involucradas.
- Llama a cada involucrado en privado y escúchalos.
- Formar al personal con técnicas para manejar y saber enfrentarse a situaciones
conflictivas, atenuándolas o resolviéndolas.
- Realizar mesas de trabajo con las partes involucradas en el conflicto. Explicar la
problemática actual y que los coachees den su opinión y sugerencias en cuanto a
cómo llevar el plan de acción, que modificar y como adaptarlos a sus actividades
diarias, ya que se debe crear el hábito para poder modificar las conductas. Esto
puede hacerse mediante una tormenta de ideas y de esta manera empezar a trabajar
la iniciativa de los coachees.
- Dar seguimiento al compromiso de cambio y/o mejora de las partes afectadas. Es
importante hacer una reunión 15 días después para revisar cómo se han estado
sintiendo las partes y qué detalles todavía se podrían cambiar. (Ver figura 10)

1. Característica y 2. Trabajo en Equipo:

Responsabilidades del Compartir.
Líder:
Desarrollo y Habilidades Calidad del trabajo

COACHING

3. Equipos de alto 4. La Delegación

desempeño: Eficaz: Resultado
Productividad, calidad del eficaz, control,
servicio, ambiente laboral motivación.
5. Manejo de Relación
Interpersonal:
Comunicación,
escuchar, respeto

Figura 10. Estrategias de coaching para fortalecer la gestión del capital humano

27
 Objetivo 4: Elaborar estrategias de coaching para fortalecer la gestión del
capital humano

Las estrategias que se proponen son las siguientes:

1. Características y Responsabilidades del Líder:

Desarrollo de conocimiento y habilidades: El líder debe apoyar a sus

empleados en el desarrollo de aquellos conocimientos y habilidades requeridos para
lograr sus metas laborales, saber utilizar el trabajo del trabajador como un
instrumento pedagógico de aprendizaje y transferencia del conocimiento a su realidad
cotidiana, proveerle el tiempo y recursos para aplicar dicho conocimiento, dar
seguimiento a la implementación de los conocimientos garantizando la completa
adquisición de los conocimientos y finalmente, debe asegurar el impacto del
conocimiento en el logro de los objetivos empresariales.

Modelaje de Conducta: El líder se debe asegurar que el recurso humano

adquiera y practiquen regularmente aquellas conductas requeridas por el modelo de
valores de la organización. Proveerles retroalimentación a sus trabajadores y servir de
modelo de consistencia, aplicación y prácticas de dichas conductas y valores

Efectividad del trabajo diario: El coach debe dar seguimiento y

retroalimentación periódica a sus discípulos acerca de cómo alinear y desarrollar
programas de trabajo semanales. Apoyar los planes de trabajo para garantizar la
efectividad del trabajo diario de sus discípulos.

2. Trabajo en Equipo

- El trabajo en equipo proporciona los siguientes beneficios:

28
 - Aprender a compartir la responsabilidad, para que el empleado trabaje con menos
tensión.
- Aumenta la calidad del trabajo.
- Fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
- Disminuir la carga de trabajo individual, buscando el apoyo y colaboración de los
integrantes del equipo

3. Equipos de alto desempeño:

- Mejorar el desempeño de la empresa, expresado a través de incrementos en la

productividad, la calidad y el servicio.
- Facilitar que los equipos no sólo generen valor, sino que lo protejan, porque el
logro de sus resultados, se traduce en aprendizaje organizacional y personal.
- Dirigir a los empleados para que trabajen en función de procesos clave completos
y para clientes internos y externos. Es decir, se fomenta una visión global del
trabajo.
- Mejorar el ambiente laboral, a través de la retroalimentación, motivación y
satisfacción en el trabajo.

4. La Delegación Eficaz:

- Las actividades podrán realizarse con mayor rapidez.

- Posibilita un resultado más eficaz y con mayor calidad al estar las decisiones más
cerca de quien realizará el trabajo.
- Permite al jefe garantizar un control con mayor amplitud. • Incrementar la
capacitación y desarrollo, así como las habilidades y experiencia de las personas a
las que se le hace la delegación.
- Aumenta la motivación y la confianza de los subordinados en el trabajo. Permite
dividir el trabajo de manera racional entre los subordinados

29
5. Manejo de Relación Interpersonal:

- Mejorar la comunicación entre los miembros del equipo y con otros grupos que
trabajan dentro de la organización.
- Escuchar y comprender el punto de vista de sus empleados, es decir, tiene empatía,
sabe escuchar a sus empleados.
- Eliminar los pensamientos negativos y las falsas creencias sobre la empresa y
sobre sus compañeros de trabajo para reemplazarlas por creencias más positivas y
constructivas el desempeño de sus funciones.

Cronograma de actividades para la implementación del modelo de Coaching

Empresarial
Cuadro 4
Cronograma
Meses Responsables
Tiempo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Actividad
1. Presentación Equipo de
del modelo trabajo
2. Aprobación del Direcciones
modelo. Generales
3. Ejecución del Gerentes
modelo
4. Capacitación de Consultor
Coaching
Empresarial
5.Entrenamiento a Gerentes
los Empleados certificados
como un
COACH
6. Evaluación y Consultores,
Control. Gerentes
7. Consultor
Retroalimentación Gerente

30
 APORTES DEL PASANTE

Durante las semanas de pasantía se desarrollaron una serie de actividades que

benefician esencialmente a la empresa debido que permitió realizar un análisis interno
de las actividades que lleva a cabo, junto con un análisis externo de la empresa que
suponen su competencia, teniendo todo ello el objetivo de emular el modo en que
estas realizan dichas actividades, principalmente a los trabajadores que en su
momento serán partícipes del alcance de la redacción y documentación de la
propuesta de un plan de gestión estratégica de recursos humanos, lo que permite la
mejora de la calidad de los servicios que ofrece la empresa a sus clientes. Por tanto,
los aportes del pasante se resumen en:
1. Análisis y medición de los factores o estrategias claves en la empresa, buscando el
éxito empresarial.
2. Determinación de las acciones para conseguir esos resultados.
3. Información que sirva como base para determinar nuevos objetivos y estrategia en
la empresa
4. Definición clara de los objetivos que se pretenden alcanzar
5. El uso de un método de estudio e investigación.
6. El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
7. La identificación de oportunidades de aprendizaje.
8. El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
9. El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia

Conocimientos y Experiencias Adquiridas

Durante el período de pasantías en la empresa, se desarrollaron una serie de

acciones, para realizar todas las actividades propuestas para el pasante y cumpliendo

31
con los objetivos y metas establecidas, permitió poner en práctica todos los
conocimientos teóricos prácticos adquiridos a lo largo de la formación académica del
mismo, lo que es fundamental para el desarrollo profesional. Durante esta etapa se
alcanzó a conocer todos los procesos en el área asignada, ofreciendo una gran
oportunidad de aprendizaje y de aplicar nuevas técnicas en el área de pasantía
Es oportuno mencionar que todas las tareas asignadas durante el proceso de
pasantía se realizaron con el fin de adquirir nuevas herramientas para fortalecer la
preparación previa al desempeño profesional. Cabe destacar, que se afianzaron
conocimientos para identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de la
organización, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de
factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en
sus propios procesos de mejora. A continuación se nombran algunas:
1.- El trabajo en equipo que permite tener coordinación en la utilización de los
diferentes documentos que maneja cada área.
2.- La revisión de la ejecución de los trabajos de acuerdo con los documentos
técnicos, normas, especificaciones, presupuesto original y sus modificaciones.
3.- Los problemas que se puedan originar en una mala aplicación de Manuales.
4.- Cuando se ejecuta una acción se debe verificar que esté completamente definido.
5.- La organización de las actividades con el plan de trabajo.
6.- Como realizar cambios de paradigmas
7.- Como introducir a la empresa en la cultura del cambio y aprendizaje continuo
8.- Como ubicar a la empresa frente a la competencia
9.- Como lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios
objeto de análisis

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Con el cumplimiento de los objetivos específicos descritos anteriormente se

lograron los resultados deseados para la empresa, con el fin de aportarle grandes
beneficios con la puesta en marcha de un plan de gestión estratégica de recursos

32
humanos, se adquirió y se reforzaron diversos conocimientos teóricos y prácticos
sobre la aplicación de técnicas. La experiencia obtenida y vivida, fue de gran
satisfacción, debido a que pude lograr conocer y compartir un ambiente laboral,
donde a través de la sinergia, todos trabajan en un fin en común. También, fue posible
adquirir conocimientos sobres las principales actividades de la empresa, sobre los
procesos realizados. Los conocimientos y experiencias aplicadas en las pasantías, son
todas aquellas herramientas de trabajo obtenidas durante la carrera en el Instituto
Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, que fueron de gran ayuda para poder
efectuar las actividades establecidas en el lapso de las pasantías. (Ver cuadro 5)

Cuadro 5.
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
ASIGNATURAS APORTES
Metodología de la Materia de gran ayuda para la realización del informe
Investigación I y II de pasantías así como para las actividades
desarrolladas en la empresa.
Aporto los conocimientos para la elaboración de
Informática informe de pasantía y demás documentos digitales
necesarios para el desarrollo de la práctica profesional
Control de Calidad Conocer los mecanismos, acciones y herramientas
utilizadas para detectar la presencia de errores.
Investigación de Mercado Es la herramienta necesaria para el ejercicio del
marketing. Como analizar los cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores para generar cambios
Gerencia Industrial Las distintas funciones que son llevadas a cabo por el
personal de alto nivel y entre éstas, la de administrar
los diversos recursos
Administración de Conocimiento y Habilidad para dirigir y distribuir las
Personal Funciones del Personal en la empresa
Ética y Deontología Conocimientos para el desenvolvimiento como
Profesional profesional considerando los valores y principios
dentro de la empresa.

33
 CONCLUSIONES

1. Durante la primera semana de ejecución de pasantías comenzó con el ingreso del

alumno a la organización en calidad de trabajador, para luego ser ubicado por
medio del gerente de recursos humanos en un departamento cuya actividad se
adapte a la especialidad del mismo, allí se le impartió una charla sobre seguridad
2. Se observó durante el diagnóstico que no se comunican las estrategias del
negocio y las conductas deseables como base para fijar objetivos, debido a que
no existe la requerida atención para solucionar los problemas que se presentan,
generando un clima laboral pobre e ineficiente, que ocasiona baja productividad
y resultados insatisfactorios, igualmente se evidenció que la empresa no tiene
identificada la misión, la visión y valores organizacionales en todos los niveles,
en función de los objetivos a alcanzar en el corto y largo plazo
3. Se identificó mediante la matriz FODA que la causa principales el
desconocimiento de sus funciones de acuerdo al cargo, porque a pesar que
existen no se encuentra descritas, también los trabajadores por falta de
conocimiento, no se involucra totalmente en las actividades relacionadas con la
prestación de servicios
4. Se formuló la misión, visión y propósito institucional para proyectar el
direccionamiento estratégico de la organización de acuerdo con la actividad
comercial que realiza
5. Se diseñaron estrategias apoyadas en el proceso del coaching para optimizar la
eficiencia a través de los procedimientos gerenciales de la empresa y dar a
conocer la misión de la empresa Agropecuaria, C.A, cultivada y divulgada para
que los empleados tomen conciencia de ella y sea un compromiso su alcance para
todos.

34
 RECOMENDACIONES

A la Empresa Agropecuaria Estelar, C.A

1. Se recomienda darle importancia no sólo a la estrategia sino a las tácticas pues son
tareas que estimulan el cambio y favorecen el aprendizaje.
2. Expandir el conocimiento de la planificación estratégica a través de talleres
institucionales que enfoquen la importancia de esta herramienta de gestión
empresarial lo cual elevará el nivel de calidad empresarial
3. Se recomienda implantar una política de reconocimiento al personal y motivación
al logro en pro de garantizar una clara identificación del personal con la Institución
manifestada en una estabilidad económica y emocional en el trabajo; así mismo
reconocer el mejoramiento profesional del personal.

Al Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

1. Seguir Implementando inducciones para los futuros pasantes para que estos tengan
conocimientos de cómo se debe realizar el informe y como solicitar las pasantías
en las distintas empresas.
2. Visitas a los pasantes en la ejecución de sus pasantías.
3. Mantener contacto estrecho con las empresas.
4. Aumentar la cantidad de asesores metodológicos para evitar la pérdida de tiempo
en las correcciones
5. Cumplir con los lapsos establecidos en el cronograma para la entrega, corrección y
presentación de los informes de pasantías
6. Dar oportuna asesoría a los estudiantes respetando sus derechos en cuanto al trato
por parte de la coordinación hacia los estudiantes

35
 A los Nuevos Pasantes

1. Tener buena comunicación con el tutor de la empresa, académico y metodológico,

y de esta manera se haga el trabajo de investigación más efectiva.
2. Aprovechar todo lo posible la oportunidad que le brinda la empresa, para el
desarrollo profesional y personal.
3. Ser responsables con las actividades asignadas.
4. Cumplir con todas las normas, políticas y lineamientos que sean establecidos en la
empresa.
5. Dirigirse con responsabilidad y respeto hacia el personal de trabajo.
6. Realizar las actividades asignadas por la empresa con puntualidad y
responsabilidad.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cabera, M. (2011). El coaching emocional. Editorial El Ciervo, 96 S.

Cáceres, A. (2011). Ingeniería Industrial; Métodos, estándares y diseño del trabajo.

The McGraw-Hill Companies, Inc,

Canales Cerón, M. (2006). Metodologías de Investigación Social (Primera ed.).

Santiago, Chile: Lom Ediciones.

Castañeda (2007). ¿Qué es esto del Coaching? [Documento en línea]. Disponible en:
http://www.arrear.com

Cazorla, D. (2015). “Modelo de Empoderamiento basado en la Filosofía del

Coaching Gerencial para la Formación, Desarrollo y Fortalecimiento de
Equipos de Trabajo de Alto Desempeño para la gerencia Técnica de Ingenium
Service”.Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño”. Extensión
Maturín.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (Gaceta Oficial No 36.860

del 30 de diciembre de 1999)

Díaz A. (2013), “Estrategias Gerenciales Presentes Bajo el Enfoque del Coaching en

pro de la Optimización del Rendimiento Laboral”. Universidad de Carabobo.

Guido y Linero (2012), “Estudio de Resultados de la Aplicación de un Programa de

Coaching Gerencial en la empresa Brighstar de Venezuela como herramienta
efectiva comunicacional”. Universidad de Nueva Esparta.

Hashuel, P. (2007). Coaching: un camino hacia los objetivos y la felicidad. ICC

Consultoría Corp.

37