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MODELOS DE GESTION

MAPAS DE PROCESOS

FELIPE RAMIREZ FERRER

DEISY JOHNNA CAÑON

MODELOS DE GESTION

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA (VIRTUAL)
BOGOTÁ
2020
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MODELOS DE GESTION

TABLA DE CONTENIDO

ENSAYO....................................................................................................................................................3
LISTA DE REFERENCIAS.....................................................................................................................6

TABLA DE ILUSTRACIONES
IMAGEN 1 mapa proceso ICBF………………………………………………………………..5
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MODELOS DE GESTION

ENSAYO

Los mapas de procesos han sido una oportunidad para entrar a competir en este mundo
globalizado, las empresas se han dado cuenta que por medio de estos pueden avanzar en su
desarrollo organizacional, esto los lleva ha plantear métodos paso a paso para la realización
de procesos y con ello poder reducir y mitigar la tensión que causa los cambios de la
organización .

La pregunta a desarrollar se basa en porque son fundamentales los mapas de procesos en los
cambios experimentados por las empresas que están en constante evolución.

Las empresas han visto la importancia que tiene la evolución contante que tiene el mundo en
su organización, esto lo han visto en diferentes cambios como lo son culturales entre otros que
no solo inciden en las organizaciones si no todo el entorno. Para ello las empresas se han
dado a la tarea de identificar diseñar y mejorar sus métodos para dar un mejor manejo a las
diferentes situaciones que se presentan. Cada área genera sus propio métodos para si lograr un
mejor rendimiento y esto hace un mejor desarrollo, por ello se ve la importancia de los mapas
de procesos pues con ellos se ve por demostración visual como esta dado el proceso.

Hoy en dia las organizaciones han definido la importancia que tienen los procesos en los
modelos de gestión, esto los lleva a enfocarse en la misión de la empresa y asi dar una
dirección mucho mas asertiva en las realización de sus procedimientos. Por medio del refuerzo
de las fortalezas pueden fortalecer el diseño de estrategias para el desarrollo de sus
actividades, todo esto se hace con el fin de brindarle a la organización instrumentos para el
mejoramiento continuo y poder tener un mejor desarrollo organizacional.

La gestión de procesos tiene unos beneficios encaminados por un mapa de procesos, estos
beneficios pueden ser:
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 el conocimiento de fortalezas y debilidades por medio de saber lo que se hace en la

empresa y como se hace.
 La descripción del proceso nos da pautas para el mejoramiento de este
 El aumento de la eficiencia de la empresa por medio de la mejora continua y también el
el rediseño del proceso
 Ser mas competitivos por medio de las certificaciones como las ISO
 Enfocar esfuerzos en cada parte del proceso desde la tarea hasta el fin del proceso con
el fin de innovar en cada uno.
 Enfocarse en el conocimiento formal para así fortalecer la gestión.
 Diseñar los procesos en un emprendimiento para así darle bases fuertes y facilitarlo.
 Implementar indicadores en tiempo real nos da un una visión real de lo que sucede.

De acuerdo con su actividad económica sus recursos y otros factores las empresas crean sus
mapas de procesos, puesto que existen diferentes categorías y cada organización ve su
necesidad y con ello puede definir qué es lo que necesita. Los mapas de procesos están
clasificados en tres:

1. Procesos estratégicos: este mapa coge todas las áreas de la organización desde la
dirección y las enfoca a la satisfacción del cliente.
2. Procesos operativos: son las diferentes actividades específicas de la empresa, esto abarca
todas las áreas como compras, atención al cliente entre otras.
3. Procesos de soporte: no influencian directamente en la actividad de la empresa pero que
si apoyan en las diferentes áreas como lo son la capacitación.

El instituto colombiano de bienestar familiar (ICBF) nos da un ejemplo de como juntar en un

mapa de procesos diferentes áreas con el fin de presentar a la organización una imagen de
su funcionamiento.
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Imagen 1: mapa procesos ICBF

Como conclusión después de un análisis de de los mapas de procesos podemos ver la gran
importancia que tienen estos en las organizaciones para poder llegar a ser mejores, mas
eficientes y competitivos, puesto que estos mapas les dan herramientas para mejorar, esto
se logra por medio la corrección en cuanto sus debilidades y disminuyendo sus amenazas,
además también da oportunidades de mejora a sus fortalezas.

Los mapas de procesos pueden darle una innovación a las organizaciones y esto los ayudara a
tener procesos mas organizados y con un mejoramiento continuo, todo esto los ayudara a
cumplir sus objetivo principal que el cumplimento a los clientes.
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LISTA DE REFERENCIAS

Luz alvarez (2020) modelos de gestión. Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/4824

ADER (2020) modelo de excelencia. Recuperado de.

https://areandina.instructure.com/courses/4824

Carrasco (2014) gestión de procesos. Recuperado de

http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_JBC_2011.pdf

ICBF (2020) mapa de procesos. Recuperado de.

https://www.icbf.gov.co/instituto/sistema-integrado-gestion/procesos