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Proyecto de Investigacion de Mercados, Nelson Fernando Bautista, 118140071
Proyecto de Investigacion de Mercados, Nelson Fernando Bautista, 118140071
Milenio
Tema de Investigación
Implementación de Sillas y Tickets para que los clientes esperen con mayor comodidad
su turno para ser atendidos. En la agencia de Banco de Ficohsa, Plaza Elías en
Villanueva Cortes, Se desea saber las reacciones de nuestros clientes ante esta iniciativa
por parte de la administración, pero también se espera un impacto positivo en la
preferencia de nuestros servicios y aumentar el número de nuestros clientes.
Este problema causa que algunos de los clientes decidan cambiarse a otras instituciones
financieras, por lo que dicho problema ha generado la necesidad de implementar un
nuevo diseño de atención más personalizado, que permita a los clientes una mejor
atención y una mayor afluencia de clientes para la oficina. El proyecto de
implementación de sillas y Tickets surge debido a este problema, buscando una mejora
continua de la institución y un crecimiento de la misma.
Justificación
Objetivos:
Objetivo General:
Objetivo Específicos:
c) Algunos clientes tuvieron cierto tipo de fidelidad a las instituciones bancarias para
brindar información exacta, por lo que se les aclaro que solo era para fines educativos
Alcances:
El objetivo de esta investigación permitió establecer los factores que inciden en brindar
un incorrecto servicio al cliente, este estudio se realizó con todos los clientes que
visitaron las agencias bancarias de Ficohsa, Villanueva, para poder conocer el servicio
que prestan y así poder completar el estudio. Se encuestaron a los trabajadores y
gerentes de cada agencia para identificar si ellos conocían la importancia del servicio al
cliente y su efecto en el crecimiento de clientes. Y se pudo establecer que el servicio al
cliente de las agencias bancarias necesita ser mejorado ya que dicho servicio no llena las
expectativas del cliente.
Viabilidad:
La investigación realizada está enfocada en la importancia que tiene el servicio al
cliente en las agencias bancarias de Ficohsa Villanueva, de esta forma se ayudará a las
agencias a conocer el servicio.
Consecuencias de la Investigación:
Es por eso que he decidido tomar esta investigación, para que las personas como yo no
tengan que esperar demasiado para hacer un simple trámite Bancario, y espero que a lo
largo de mi investigación no se presenten consecuencias, que todo lo contrario sea algo
provechoso y beneficioso para las personas que visitan constantemente dicha agencia
en Villanueva.