GESTIÓN POR PROCESOS

Tarea

INTEGRANTES:
Alvarado Barrientos Michael U19207946
Barrera Herrera Andrea Yarely U18300988
Barzola Peña Nicolle U19220483
Carruitero Hinostroza Jossmar U19102666
Rojas Malasquez Nicolle U18305811

1.- ¿Cómo describe el video el enfoque funcional?

2.- ¿Cómo relaciona el video el enfoque de procesos con los
principios de calidad y como lo relaciona con el cliente?
3.- ¿Qué diferencias destaca el video del enfoque funcional
del enfoque por procesos?
ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS
 El funcionamiento de la empresa de  La gestión se realiza de forma
forma vertical horizontal
 Solo se puede realizar el proceso si son
del mismo departamento  En un mismo proceso pueden intervenir
 Las actividades se encuadran en el personas de diferentes departamentos
Departamento  Las actividades se estructuran en
 No pueden añadir valor al producto o procesos
servicio  Se puede añadir valor al producto o
 No cuentan con soportes o apoyos servicio así satisfaciendo al cliente
estratégicos  Cuentan con soportes o apoyos
estratégicos

4.- ¿Cómo describe el video al proceso y al mapa de

procesos?
En el video se define al proceso como una secuencia o grupo de actividades que se
relacionan entre sí para añadir valor y así convertir un insumo en un producto
destinado a un cliente interno o externo. El mapa de procesos de una empresa está
en el video como un gráfico (diagramas de valor),que combina la representación
total de la compañía con la representación local de cada departamento en el que se
registra cada proceso. Su desarrollo, por lo tanto, debe tratar de consensuar la
posición local y el desempeño concreto de dichos procesos con los propósitos
estratégicos corporativos, por lo que resulta imprescindible identificarlos y
jerarquizarlos en función de su definición específica