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Como se maneja la administracin dentro de la organizacin, por funciones o por procesos?

Inicialmente podramos pensar que la administracin de la organizacin CANTV tiene una clara inclinacin a ser dirigida por procesos, sin embargo, si analizamos un poco ms profundo como est conformada nos daremos cuenta que realmente el tipo de administracin actualmente es llevada a cabo por funciones. Los procesos estn orientados directamente a satisfacer las expectativas del cliente, mientras que las funciones involucran a un personal designado para cumplir con actividades especficas. La administracin por procesos permite que la empresa logre un diagnstico a travs del ciclo administrativo, el cual consiste en planear, organizar dirigir y controlar realizando el seguimiento de los mismos de acuerdo a un cronograma preestablecido, de esta forma se obtiene informacin veraz, oportuna y confiable para la toma de decisiones que se requiere antes durante y despus de la ejecucin del proceso. Ventajas Permite gestionar la empresa en forma horizontal por lo que en un mismo proceso pueden intervenir personas de distintos departamentos. Genera indicadores de satisfaccin al cliente Permite tener en cuenta las necesidades del cliente tanto interno como el externo

Desventajas La empresa debe hacer un esfuerzo enorme en la educacin y conceptualizacin del personal para lograr el cambio de estructura. La administracin por funciones implica obligatoriamente una distribucin por departamentos, como de hecho est estructurada la organizacin, lo cual es una forma prctica de dividir el
trabajo en funciones separadas, ya que existe una mayor especializacin y conocimientos por parte de los trabajadores en el rea donde se desenvuelven con fines a conseguir mejores resultados individuales Ventajas de departamentalizacin

Agrupa funciones que poseen una base comn y son llevados a cabo por especialistas. Permite la creacin de la figura de un coordinador dentro de la funcin al lograr que una persona tenga a su cargo la responsabilidad para toda actividad de igual base. Garantiza que la realizacin de estas funciones ser la preocupacin permanente de los trabajadores Facilita el entrenamiento de nuevo personal en actividades especficas

Desventajas de departamentalizacin La posibilidad de las unidades, tales como operaciones, implementacin, ingeniera, marqueting, estadstica, etc, que trabajan en el mbito de departamentos especializados, pierdan la visin de conjunto de la empresa y que la coordinacin entre estos grupos sea difcil de obtener. No facilita la preparacin del personal para ocupar las ms altas posiciones, puesto que, responsabilidades administrativas de carcter general, comienzan a encontrarse solamente a nivel de presidente o vicepresidente ejecutivo. No se tiene certeza del efecto global del desempeo de cada departamento sobre los clientes finales

No hay cultura de trabajo en equipo ya que cada departamento trabaja tratando de lograr sus propias metas No existen indicadores por procesos, ya que la organizacin es vertical, no horizontal Genera muchos roces entre el recurso humano de los diferentes departamentos al no tener metas comunes por la cuales luchar.

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