UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN ESTRATÉGICA

TEMA: CUADRO DE INICIATIVAS

DOCENTE:
Dr. EDGARDO PALOMINO NIETO

INTEGRANTES:

 BRAVO QUISPE, Diana

 RODRIGUEZ APAZA, María
 RODRIGUEZ CRUZADO, Rosa
 HUAYHUAS ZEVALLOS, Karina
 LLERENA TUMIALAN, Cesar
INTRODUCCIÓN

Expositor:
DIANA BRAVO QUISPE
 Toda organización está en búsqueda de cumplir sus metas. Con este fin, cada
organización debe ser consciente de la importancia de la configuración de un plan
estratégico que le ayude a optimizar su desempeño y consolidar sus objetivos. Sin
embargo, en muchas ocasiones, las organizaciones no tienen un conocimiento
específico de cómo poner en marcha su planeación estratégica por lo que no logran el
desempeño esperado. Por esta razón, queremos mostrarle qué son las iniciativas
estratégicas en la metodología Balanced Scorecard y de qué manera estas iniciativas
ayudarán a consolidar la planeación estratégica de una organización.
Para el presente trabajo, se recurrió a fuentes primarias y secundarias, logrando así
obtener información, que se ha esquematizado en dos capítulos para su mejor
comprensión. En el capítulo I, el análisis de las iniciativas estratégicas seguido de su
concepto, componentes, líneas estratégicas y la matriz de iniciativas. Y en el capítulo II,
se desarrolla el caso de la empresa manufacturera artículos complementarios de cuero .
 INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS I

Expositor:
DIANA BRAVO QUISPE
 ¿Qué son las iniciativas estratégicas?
Son planes de acción o
proyectos diseñados para
lograr cumplir los objetivos
que propone la estrategia

Están alineadas con los objetivos

estratégicos de la organización.

Definen de qué manera la labor de Aquellas iniciativas que no contribuyan

cada miembro de la organización al logro de los objetivos no deberían ser
impactará en el cumplimiento de las incluidas en la planeación estratégica.
metas propuestas.
 ¿Cómo definirlas?

La definición de una iniciativa estratégica se puede realizar en

tres partes:

 Una visión desafiante o "intención

estratégica“.

 Obtención de beneficios significativos

para los stakeholders "estratégicos”.

 Transformación de la organización.
 • Al menos un objetivo estratégico
¿Cuáles son sus componentes? • Un alcance definido
• Un tiempo de ejecución
• Un presupuesto
• Un responsable asignado

 Las iniciativas determinan cómo

se va a llegar allí.

Una iniciativa estratégica debe agregar un

nuevo proceso o modificar un proceso
existente.

Cada iniciativa estratégica creada debe incluir fechas

claras de inicio y finalización.
 INICIATIVAS
ESTRATÉGICAS II

Expositor:
KARINA HUAYHUAS
¿Qué no son iniciativas
estratégicas?

Las iniciativas estratégicas no es lo mismo que los objetivos estratégicos.

Las iniciativas estratégicas son el vehículo para lograr un objetivo
estratégico. Las iniciativas estratégicas son herramientas para convertir
la visión en resultados.
Las iniciativas estratégicas no son estudios o análisis. Aunque es útil
encontrar patrones en los datos, esto sólo es información.
Las iniciativas estratégicas no son proyectos estratégicos de un solo
proceso. Una iniciativa estratégica es comúnmente un programa que
activa competencias entre procesos y áreas.
 Una iniciativa estratégica está dirigida a crear nuevos mercados,
productos, mejoras en la productividad y similares.
¿Cómo seleccionarlas?

 Para seleccionar las iniciativas estratégicas en una

planeación estratégica es necesario que todas ellas
tengan un sentido. Es decir, que todas estén en función
del cumplimiento de alguno de los objetivos de la
organización.

 La priorización de iniciativas estratégicas tendrá que ver

entonces, con la selección de aquellas iniciativas que
mejor se acomoden hacia el cumplimiento de los
objetivos.
¿Qué son las líneas estratégicas?

 Las líneas estratégicas son agrupaciones de objetivos

estratégicos. Una línea estratégica, puede contener
diferentes objetivos enfocados a distintas perspectivas de la
metodología.

 Por ejemplo, una línea estratégica puede contener un objetivo

alineado con la perspectiva de procesos internos y otro
objetivo alineado con la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento. Bajo este supuesto, una iniciativa estratégica
podrá responder a distintos objetivos.
 Matriz de iniciativas
En el último libro de Kaplan y Norton; “The Execution Premiun”, se refieren a la matriz de iniciativas
de esta manera; “Los gerentes crean una matriz (una tabla de dos dimensiones) donde los temas y
objetivos estratégicos del BSC ocupan las filas y las iniciativas estratégicas existentes, las columnas.
 CASO :EMPRESA
MANUFACTURERA

Expositor:
MARIA RODRIGUEZ APAZA
 Descripción de la empresa

Es una empresa ubicada en Villa Maria de Triunfo y se dedica a

fabricar carteras, billeteras, monederos, correas, etc. Su eficiencia en la

empresa es de 85 a 90%.
Organización

La empresa es una Pyme que cuenta con 18 trabajadores; las cual está conformado por: 2

personas en el área administrativa, 4 personas en el área de Ventas y 12 personas para el

área de producción. El dueño a la vez es el gerente de la empresa.

La empresa tiene planificado la contratación de mas trabajadores para aprovechar a

personal apto en realizar tareas intelectuales. GERENTE

GENERAL

JEFE JEFE DE
JEFE DE VENTAS
ADMINISTRATIVO PRODUCCION

VENDEDORES OPERARIOS
Productos

carteras Mochilas Correas Billeteras

Monederos
 FORTALEZA OPORTUNIDAD
Personal cona amplia experiencia Clientes que buscan calidad y precio en lo que
Alto nivel de confianza entre los trabajadores compran
Adecuada infraestructura existente Segmento que no identificados
Personal en dirección es joven y proactivos Insatisfacción y exigencia del mercado por no cumplir
Productos de calidad y precio competitivo a nivel sus expectativas
nacional

FODA
DEBILIDADES
Falta de canales de distribución AMENAZAS
Deficiencia en el servicio de logística Existencias de productos asiáticos, de baja calidad y
Poca información del mercado por ser nuevo bajo precio
Falta de persistencia en los lineamientos de la Creaciones de empresas competitivas directas.
empresa Empresas de los Países que ofrecen productos similares
Resistencia al cambio de método de trabajo
Personal con falta de ganas de pasión por su trabajo
VISIÓN

“Ser una empresa Líder del mercado nacional, que proporciones

producto de alta calidad, con el mejor servicio, satisfacción, y fidelización

de su cliente”.

MISIÓN

“Empresa productora y comercializadora de artículos complementarios

de cuero, con personal competente e involucrados con los objetivos de la

organización; así como, productos con valor agregado y diversos

canales de distribución orientados a la satisfacción de su cliente”

 
 IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCE SCORE CARD
Definición de objetivo y elaboración del mapa estratégico

Para definir primero se debe platear un objetivo principal se plantea objetivos específicos”, lo cuales se

ordena en cuatro perspectivas del mapa estratégico. Los objetivos serán asignados al gerente y jefes de la

empresa.

Incrementar y Fidelizar clientes.

 Descripción de objetivos planteados:

Objetivos de la perspectiva interna

Objetivos de la perspectiva financiera

 Aumentar margen  Mejora de la gestión de compras

 Aumentar Ventas
 Mejorar la calidad del producto

 Implementación de Servicio de Post-venta

Objetivos de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Objetivos de la perspectiva cliente

 Satisfacer y fidelizar a cliente  Manejo de datos logísticos y ventas en paquetes informáticos

 Ampliar la base de clientes

 Estudio de mercado
 Desarrollo de la marca en alrededores de tiendas
 Capacitación, creatividad y motivación del personal
Mapa Estratégico
 INDICADORES DE
PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES OPERATIVOS
RESULTADO
% aumento margen % aumento margen
Aumentar Margen
neto bruto
FINANCIERA % aumento de venta de producto de
Aumentar Ventas % aumento de ventas totales mayor
demanda
Satisfacer y Fidelizar a % de clientes conformes con los
% de clientes retenidos
Clientes productos
Ampliar base de % aumento de base % de clientes nuevos
CLIENTE clientes de clientes captados
Desarrollo de la Marca
% índice de conocimiento de la Número de campañas promocionales
en distribución de
marca realizadas
tiendas
Mejorar la Gestión % compras fuera de % requerimientos
Determinación de compras
Mejorar calidad del
tiempo
% de distribución productos
fuera de tiempo
% de distribución productos no
de Indicadores producto reprocesados conformes

de objetivos INTERNA Implementación de

servicio de % avance de implementación % avance del diseño
post-venta
Desarrollo de nuevos
Nuevos canales de distribución Nuevos canales de distribución
canales de
implementados identificados
distribución
Manejo de datos logísticos
% de reportes elaborados con % avance en la elaboración de la base
y ventas en paquetes
sistemas informáticos de datos
informáticos
APRENDIZA % de clientes contactados. Número de
% de clientes con identificación de
JE Y Estudio de mercado clientes potenciales
sus necesidades
CRECIMIENTOS identificados
Capacitación, % de satisfacción de los empleados.
creatividad y motivación del % avance de las metas asignadas Núm. de Ideas novedosas propuestas para
personal cumplir objetivos
 DETERMINACION
DE INICIATIVAS

Expositor:
Rosa Rodriguez Cruzado
Las iniciativas asignadas incluyen:
Optimizar el consumo de Participación en misiones Capacitación del área de
cuero comerciales postventa

Incrementar las ventas de Encuestas en el área

Ferias
cada producto comercial y comercial

Creación de plantillas con

Diseñar nuevos productos Showrooms información de ventas y
almacén

Diseño de encuestas para

Promover clientes especiales Exposiciones determinar las preferencias
del cliente

Diseño de encuestas para

Sistema de pago a través de
Planificación de compras identificar el mercado
Tarjetas Bancarias
potencial

Implementación de un área
Programa de gestión por
Ofertas de control de calidad en
objetivos a implementar.
todos los procesos

2
Se lleva a cabo mediante métodos de control del uso del cuero en
el corte y ejecución de órdenes de producción según los colores de
los productos. Para verificar el uso de cuero, primero se debe
determinar la cantidad de cuero requerida por modelo, lo que se
logra mediante el método del paralelogramo, que tiene en cuenta
el área de cada forma junto con su área de desperdicio después de
la consulta.

Esta iniciativa se ve como el resultado de que las demás se

encuentran en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, interna
y orientada al cliente.
 Para la obtención de nuevos productos se está considerando la
compra de las últimas revistas de moda en cuanto a bolsos,
carteras y carteras
Cabe señalar que el estudio de mercado puede significar que
puede haber más opciones de acción para elegir.

Con la información obtenida hasta el momento, se ha considerado

la presentación de paquetes como carteras con sus elementos
auxiliares

El objetivo de esta iniciativa es facilitar el pago a los clientes, ya que

en la actualidad la mayoría de los trabajadores se les paga a través
de cuentas bancarias para evitar el riesgo de acudir a un banco a
buscar el dinero

Las apariciones en ferias, ferias comerciales o showrooms son

eventos de suma importancia para ganar nuevos clientes como
medios publicitarios de productos.

La participación en ferias ayuda a difundir la marca mostrándola al

público para que reconozcan los productos y los elijan tan pronto
como tengan la oportunidad de comprar.
Para el desarrollo de esta iniciativa se deben realizar las siguientes actividades como por
ejemplo: Elaborar un listado de todos los insumos con su respectiva cantidad y duración.
Determinar los días de compra en función de la duración de las entregas y la
disponibilidad del personal encargado de realizar la obra.

Actualmente, la información que se mantiene en una tabla para la compra está

esencialmente relacionada con la calidad de los materiales

La intención de esta iniciativa es eliminar algunos defectos que podrían oscurecer las
propiedades positivas del producto.

Esta iniciativa constituye la base para la implementación del servicio postventa, ya que el
área en sí aún no ha estado disponible.

Para implementar el servicio de siniestros, el responsable de este trabajo debe estar

capacitado por el personal de producción y ventas.

Para ello, primero se debe clasificar a los clientes para seleccionar los más importantes en
función del volumen de ventas.

Esta iniciativa es necesaria para definir los canales a implementar; así como su ubicación.
La encuesta debe ser breve y sencilla para que sea fácil de completar y las personas no se
nieguen a ingresar la información relevante.
 Se propone desarrollar una plantilla de información de ventas en la que la información
debe ingresarse periódicamente para su uso en informes para su posterior análisis

Esta iniciativa se relaciona con el manejo de suministros en el almacén, lo que permite un

mejor control y facilita el mantenimiento de las existencias de seguridad.

Será remitido a los clientes de la empresa para conocer su opinión sobre los productos y
servicios ofrecidos.

Esta encuesta estará dirigida a aquellas personas que compran en las zonas donde se
ubican sus tiendas y que por algún motivo no compran productos en esta zona o lo hacen
en otros comercios.
El personal representa la parte más importante de la empresa ya que su desempeño
dependerá del correcto funcionamiento de la misma, por lo que se propone como
iniciativa la formación de estos en temas relacionados con un mejor desempeño del
equipo.

La iniciativa se ha definido con el objetivo de convertirse en un vehículo que beneficie a la

empresa y a los trabajadores.

El propósito de esta iniciativa es motivar a los empleados mostrando interés en sus ideas
(creatividad) y haciéndolos sentir involucrados en determinadas decisiones empresariales.
DETERMINACION DE
INDICADORES DE
INICIATIVA

Expositor:
Rosa Rodriguez Cruzado
Determinació Cada una de las iniciativas será evaluada a través de indicadores a través de
los cuales será posible monitorearlas y conocer si se ha logrado el objetivo
asignado.
n de
indicadores
de iniciativas
A diferencia de los objetivos para medir las iniciativas, solo se utilizarán
indicadores de resultado porque el personal de la empresa no tiene tiempo
suficiente para seguir más indicadores (indicadores operativos).

3

Número de productos
vendidos con oferta:
Resulta de contabilizar la cantidad
de productos vendidos como parte
de las ofertas realizadas.
Porcentaje de ahorro de consumo de cuero
Será el resultado de dividir la variación en el uso de la piel
por la cantidad de material que se debe utilizar según el
modelo a producir
Porcentaje de aumento de ventas:
Será el resultado de dividir la variación en
las ventas de cada uno de los productos
luego de un período de implementación del
Cuadro de Mando Integral por las ventas
que ocurrieron al inicio de esa
implementación; este valor se expresará
como porcentaje
Número de productos elaborados
con nuevos diseños:
Es el resultado del recuento de los
productos que se fabricaron con nuevos
diseños en un período de tiempo
determinado.
Porcentaje de incremento de productos vendidos:
Como resultado, la fluctuación en las ventas durante el
período en el que dura una promoción en particular, en
relación con un período pasado, los meses anteriores o los
mismos meses del año anterior, se divide entre las ventas en
el período utilizado como referencia a obtén la variación.
DETERMINACIÓN DE
LAS METAS DE
INDICADORES

Expositor:
CESAR LLERENA TUMIALAN
Determinación . Las metas están asignadas por trimestre y la periodicidad del
control a realizar dependerá del personal de la empresa y del

de las metas de tiempo asignado a cumplirlas.

.

indicadores de
iniciativas
Cabe resaltar que las metas deberán ser asignadas en
coordinación con la gerencia y jefaturas de las áreas, los cuales
con su experiencia dieron aportes importantes para el
establecimiento de éstas.

3
RESPONSABLES DE LOS
OBJETIVOS E
INICIATIVAS

Expositor:
Cesar Llerena Tumialan
 . Después de la definición de objetivos e iniciativas con sus
Responsables de respectivos indicadores y metas se debe responsabilizar a los
trabajadores por éstas dejando de esta manera el sistema listo

los objetivos e para su puesta en marcha.

.

iniciativas
Al asignar responsables se debe tomar en cuenta el desempeño
de las personas y la capacidad para enfrentar retos. Es muy
importante la motivación constante de estos responsables ya que
de ellos dependerá el buen desarrollo del sistema.

3
 Conclusiones 

• Las iniciativas son todas las acciones programadas, inversiones o proyectos orientados a desarrollar la
estrategia, es por ello que con la aplicación del cuadro de iniciativas, se logró visualizar el cumplimiento de
la estrategia y se consiguió el alineamiento de las actividades operativas hacia lo que se espera como
resultado en la organización. Se tuvieron mediciones tangibles (indicadores) que permitieron a la
organización saber: como se encuentra, como están sus operaciones, cómo va el cumplimiento de sus
objetivos y hacia donde se está dirigiendo.
• El control de calidad de los productos en cada uno de los procesos es un tema poco importante para la pymes,
muchas veces solo se ve el control de calidad al término de la producción, pero si se encuentra, en ese
momento, alguna falla es considerado como merma, por lo que sólo tienen dos opciones: rematarlos o
desecharlos, y ambas originan pérdida de dinero.
• Al desarrollar el BSC en una pyme es muy importante que al plantear los objetivos se tenga en cuenta las
limitaciones que se puedan presentar al desarrollarlos como: manejo de información, tecnología, organigrama
bien estructurado, y personal capacitado y motivado.
• En la actualidad las pymes tiene un enfoque limitado de lo que significa la capacitación del personal, por lo
que el aporte de estos en el crecimiento de la empresa no es significativo.
Recomendaciones 
 Ejecutar iniciativas es recomendable para poder alcanzar el crecimiento diferenciado en el
sector de la empresa, verificando los objetivos de cada proyecto, la secuencia de sus
actividades, presupuesto, tiempo y unidad de medida.
 La empresa debería seguir utilizando como materia prima el cuero, ya que si utilizara material
sintético no podría competir con los productos importados (principalmente asiáticos) que vienen
con precios muy bajos.
 Es recomendable realizar un seguimiento del consumo de cuero en los productos ya que
constituye la manera más efectiva de reducir los costos al ser el insumo en el cual se incurre en
mayores gastos y de mayor facilidad de realizar un control.
 Se recomienda antes de poner en práctica el BSC elaborar un presupuesto para asignar los
recursos necesarios y así facilitar el buen desarrollo de los objetivos e iniciativas.
 Tiene un gran impacto en la preferencia de los clientes el entregar un producto (servicio y/o
artículo) diferenciado, por ello se recomienda generar productos con valor agregado que se
diferencie del resto por características como: mejor servicio, mejores modelos, mejor calidad,
mejor presentación y mejor precio(ofertas).
GRACIAS!!