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1 ¿Cómo describe el video el enfoque funcional?

Respuesta:

Como una organización de jerarquía y de especialización, que transmite la toma de decisión en


forma vertical, de arriba hacia abajo y a la vez que estos se cumplan, es forma de organización
se agrupan según el tipo de tarea que realiza y los conocimientos que se requiere para dicha
tarea. Al conjunto de agrupaciones se les llama departamentos.

2 ¿Cómo relaciona el video el enfoque de procesos con los principios de calidad y como lo
relaciona con el cliente?

Respuesta:

Como una organización transversal horizontal competitiva que debe mejorar continuamente
basándose en el aprendizaje, con autonomía para la toma de decisiones en el ámbito de sus
actividades.

Al cliente lo relaciona como una organización en torno a una secuencia que identifican las
actividades que lo componen y aporta valor. La relación es cliente proveedor interno

3¿Qué diferencias destaca el video del enfoque funcional del enfoque por procesos?

Respuesta:

Enfoque funcional Enfoque de proceso


Esquema organizada en jerarquía Esquema organizada transversal horizontal
Toma de decisiones forma vertical Toma de decisiones con autonomía
Agrupan según la tarea que realizan Orientación al cliente en secuencias

4 ¿Cómo describe el video al proceso y al mapa de procesos?

Respuesta:

Proceso: secuencia o grupos de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio
destinado a un cliente interno o externo.

Mapa de procesos: es un diagrama de apoyo de estrategia que permite establecer


responsabilidad, objetivos y pautas de gestión en una organización.