ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios
de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a
los mismos con su propuesta.

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES S.A

REQUISITO SOLUCION

Las cuestiones externas e internas que son pertinentes
para el propósito y direccionamiento estratégico de la
compañía.
Requisitos exigidos por las diferentes partes interesadas, Es importante la establecer la no aplicabilidad de
efecto que estos requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para proporcionar
oportuna y regularmente los productos y servicios
demandados
Los productos y servicios de la organización que se
encuentran cubiertos por el Sistema de Gestión de
Calidad.
La ubicación o espacios físicos propios y contratados,
donde la organización realiza sus operaciones o
aplica sus controles.
algunos requisitos de la norma, pues al definir las
exclusiones se limitan las expectativas y/o requisitos de las
partes interesadas.
Determinar el alcance consiste en describir de forma
resumida la aplicación del Sistema de Gestión de la
Calidad y su naturaleza. En teoría todos los requisitos
de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables. Sin
embargo, dadas las particularidades de la compañía
se pueden excluir algunos elementos
 POLITICA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES S.A
REQUISITO
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la
compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
Como se cumple el direccionamiento estratégico de la
organización
¿Cuáles son los objetivos de la organización?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA CONFECCIONES S.A
REQUISITO
Se requiere que estos sean coherentes con la política de
la organización.
Sean medibles y permitan cuantificar cada proceso para
ser objeto de seguimiento.
¿Deben ser comunicados a toda la organización
Deben actualizarse según corresponda.
RESPUESTA
Confección de todo tipo de prendas de uso femenino
Que las prendas se confeccionan con materiales de
excelente calidad por lo que garantizan su durabilidad
Mujeres interesadas en lucir prendas de moda y que sean
únicas en el mercado.
A través de la entrega de productos fabricados conforme a
lo solicitado por los clientes y los requisitos reglamentario
dando así credibilidad en el mercado frente a la
competencia.
La disminución de los tiempos de entrega y el
mejoramiento de la calidad de los materiales y diseños
Ofrecer diseños personalizados y/o lo solicitado por el
cliente.
RESPUESTA
Deben estar entrelazados y responder coherentemente a
la política de la organización.
Los resultados me permiten cuantificar el progreso de
cada proceso de la organización buscando siempre
minimizar las no conformidades y /o oportunidades de
mejora que dieran a lugar.
Todos los colaboradores de la organización deben
conocer los productos y servicios que ofrece la
organización.
De acuerdo a lo solicitado por las clientas, siempre
buscando mejorar la satisfacción de las mismas para ser
reconocidos en el mercado competitivo.
Que recursos se necesitaran para el cumplimiento de las La dirección debe garantizar todo el talento humano.
metas asociadas a los objetivos de calidad Recursos tecnológicos y monetarios para producir un
producto de calidad que cumpla con lo ofrecido,

Quien será el responsable de ejecutar las actividades y Debe tener una persona capacitada en cada uno de los
dar seguimiento al cumplimiento de metas procesos para poder hacer el seguimiento y las
correcciones necesarias que se presenten en el diario
transcurrir.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades que
permitan desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito
de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima
calidad en ese orden de ideas las actividades a realizar seria:

 medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la

realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua.

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de

Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua en
los procesos de la empresa Confecciones S.A