SISTEMA DE GESTION INTEGRADO Versión 1

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

26 /05/2019

CIUDAD/PAIS
FECHA:
:

NOMBRE DE LA EMPRESA: NIT:

DILIGENCIADA POR: CARGO:

TELEFONO: CELULAR: E – MAIL:

Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta.
NA: Si no aplica

1. DETERMINACIÓN DE LA SATISFACCIÓN GENERAL

¿Cuál es su percepción de INDUCENTER S.A.S. frente a la competencia, con respecto a los siguientes
aspectos?:

1 2 3 4 5 NA
Imagen
Seguridad y Confiabilidad
Servicio antes, durante y después de la venta
Diseño
Calidad
Precio

2. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL COMERCIAL

¿Cuál es su opinión con respecto a nuestros representantes comerciales?

1 2 3 4 5 NA
¿Comprenden sus necesidades?
¿Responden rápidamente a sus necesidades?
¿Dan cumplimiento a los compromisos que asumen?
¿Asesoran en conocimientos técnicos de todos los productos y
servicios?
Visitas frecuentes y regulares de acuerdo a su necesidad
Cordialidad en la atención
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

26 /05/2019

3. SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

¿Cuál es su opinión con respecto a nuestros servicios?

1 2 3 4 5 NA
Presentación
Tiempo de Respuesta
Calidad
Conformidad Técnica del producto o servicio
Cumplimiento de los procedimientos operativos en el servicio
Cumplimiento de procedimientos y protocolos de seguridad

4. SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO POST – VENTA

¿Cuál es su opinión con respecto al servicio post – venta?

1 2 3 4 5 NA
Atención postventa
Frecuencia de Visitas
Información suministrada por asesores técnicos
Atención de quejas y reclamos
Tiempo de respuesta a las garantías y mantenimientos
Atención telefónica del servicio postventa

SUGERENCIAS

Además del cumplimiento a cabalidad de los puntos citados anteriormente, ¿En qué aspectos
considera que debemos mejorar para contribuir al cumplimiento de sus Objetivos de su Organización?

Gracias por su tiempo y atención en este valioso proceso que ayuda a mejorar la calidad
de nuestros productos y servicios