SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

CODIGO: FT-SST-039
ESTANDARES MINIMOS
VERSION: 2
FORMATO ENCUESTA SATISFACCION DEL CLIENTE
FECHA: 01/03/2019
Aprobado por: Asesor SST Autorizado por: Representante Legal PAG 1 DE 1
EMPRESA CLIENTE:

CIUDAD: FECHA: PROYECTO:

SERVICIO PRESTADO: (Describa por favor el objeto del Contrato)

Para nosotros es muy importante conocer su opinión respecto al servicio que ustedes(s) han recibido, con el propósito de mantener un alto nivel en la calidad de los
mismos y mejorar continuamente, se ha diseñado esta encuesta la cual se realizará de manera aleatoria periódicamente durante la prestación del servicio y a la
terminación de cada contrato. Por favor diligencie el siguiente formato escribiendo una "X " en donde considere la calificación más aplicable con relación al servicio
prestado. Siendo 1 la calificación más baja y 5 la calificación más alta.

1. GESTION ADMINISTRATIVA
PREGUNTAS
1.1 SOPORTE ADMINISTRATIVO 1 2 3 4 5
1. ¿La atención que recibe del personal administrativo de la empresa es?
2. ¿La respuesta o solución a sus inquietudes por parte del personal administrativo de la empresa es?
3. ¿El suministro de información en los reportes satisface o satisfizo sus expectativas?
4. ¿La asistencia, cumplimiento y participación a reuniones es o fue?
5. La Disponibilidad del personal administrativo para atender requerimiento del cliente es o fue?

2. GESTION DEL SERVICIO PRESTADO

2.1 RECURSO HUMANO
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1 ¿La capacidad técnica del recurso humano asignado en la prestación del servicio es/Fue?
2. ¿La cantidad de personal con que se cuenta en la prestación del servicio es/Fue?
3. ¿La capacidad de respuesta del personal de la empresa asignado a la prestación de servicio, ante una solicitud
es/fue?
2.2 LOGISTICA
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1. ¿Cuenta la empresa con la herramienta, equipo y maquinaria necesaria para desarrollar el servicio? SI _____
NO ______; y cómo califica su estado?.
2. ¿Bajo las condiciones especificas del contrato, cómo califica la cantidad, el estado y disponibilidad de los
vehículos de la asignados por empresa?
3. ¿El suministro de reactivos, insumos y consumibles para el desarrollo del servicio es?

2.3 DESEMPEÑO DEL SERVICIO

PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1. ¿La respuesta a la atención de No Conformidades en el servicio es/fue?
2. ¿El tiempo de cumplimiento en la ejecución de las actividades programadas en el desarrollo del servicio es/fue?
3. ¿Cómo califica la confidencialidad de información manejada en el la ejecución del servicio?
4. ¿De manera integral, cómo califica el desempeño de la empresa en la ejecución del servicio?

2.4 COMUNICACIÓN
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1. ¿Es claro el canal que de comunicación para temas operacionales, administrativos, HSEQ y sociales?
2. ¿El trato con las comunidades, proveedores y demás grupos de interés fue /es el apropiado?
3. ¿La atención o respuesta a los requerimientos y aclaraciones de las comunicaciones es realizado en el tiempo
oportuno?
4. ¿El cierre de las quejas y reclamos es efectivo y oportuno?

3. GESTION HSEQ
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
1. De acuerdo a sus inspecciones, ¿El personal cumple con los Elementos de protección personal (EPP)
necesarios y según la actividad desarrollada? SI ____ NO ____ y cómo la califica?
2. La empresa desarrolla a cabalidad las exigencias en cuanto a las especificaciones de HSEQ que exige su
contrato.
3. ¿La empresa se preocupa por que todos sus trabajadores cuenten con el entrenamiento mínimo necesario en
seguridad industrial para el desarrollo de sus labores?
4. ¿Las actividades desarrolladas por el personal se realizaron con calidad y seguridad?. Reflejando esto el
compromiso de los trabajadores con el cumplimiento de las metas establecidas?
5. Los residuos generados en el desarrollo del contrato son/fueron tratados según los estándares legales.
6. Se rige el proyecto en las licencias o resoluciones expedidas por las corporaciones autónomas regionales

SUGERENCIAS:

Firma del Cliente Evaluado

Nombre:

Cargo:
¡Muchas gracias por sus respuestas!