3.1 Las 7-NEWS-TOOLS QUALITY

LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS
PARA LA GESTION Y
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD TOTAL
MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 1

Las 7 M fueron desarrolladas para asistir
a los niveles gerenciales y directivos de una
empresa, en los procesos de la gestión y
planificación de la calidad total.
Estas herramientas se introducen en Japón

en 1977 por el comité para el desarrollo
de técnicas de control de calidad, bajo la
dirección del Prof. Yoshinobu Nayatani

De acuerdo con Ishikawa, las siete
herramientas básicas ayudan a resolver la
gran mayoría de los problemas que
enfrenta una empresa, sin embargo,
algunos de ellos, principalmente los de
naturaleza intangible y compleja por su alto
grado de interrelación con otros problemas,
no pueden ser resueltos con éstas
herramientas. Por otro lado, las
herramientas básicas están más enfocadas
a los procesos productivos de las
organizaciones, de ahí que su enfoque sea
cuantitativo.
De lo anterior surge la necesidad del
uso de unas herramientas
que apoyen los procesos
administrativos.
Estas herramientas son llamadas las
Siete Nuevas Herramientas de la
Calidad o
Siete Nuevas Herramientas
Administrativas.
Estas son de tipo cualitativo y un poco
más complejas de utilizar que las
básicas.
DIFERENTES FORMAS DE LLAMARLAS
Las Siete Herramientas para la Gestión y
Planificación de la Calidad Total.
Las Siete Herramientas Administrativas.
Herramientas de Planificación para la Gestión
de la Calidad.
Las Siete Herramientas Directivas.
Las Siete Nuevas Herramientas
Administrativas.
Las Siete Nuevas Herramientas para el
Control de Calidad.
Las 7 M.
Las 7 MP.
N 7. MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 5
LAS SIETE HERRAMIENTAS PARA LA
GESTION Y PLANIFICACION DE LA
CALIDAD TOTAL
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA DE ARBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
MATRIZ DE PRIORIZACION
DIAGRAMA DE CONTINENCIA
DIAGRAMA DE FLECHAS

Analítica Creativa
Lógica Emotiva
IZQUIERDO DERECHO
7M
Diagrama de Relaciones
Diagrama de Árbol
Diagrama Matricial Diagrama de Afinidad
Matriz de Priorización
Diagrama de Contingencia
Diagrama de Flechas
FASE I
DIAGRAMA DE DIAGRAMA DE
Análisis de AFINIDAD RELACIONES
Información
confusa
CREATIVIDAD LOGICA
Clasificación
Metodología
DIAGRAMA DE FASE II
ARBOL Identificar los
medios y las
acciones para
resolver el problema
DIAGRAMA DE DIAGRAMA DE
PRIORIZACION MATRICIAL
DESCONOCIDO CONOCIDO
FASE III
DIAGRAMA DE Implementación DIAGRAMA DE
CONTINGENCIA de las FLECHAS
estrategias y
contingencias

Se utiliza para organizar y categorizar

grandes
cantidades de información lingüística
(ideas, opiniones, experiencias) en base a
su función, operación u otra asociación que
las identifique.
El diagrama de Afinidad es conocido como

método KJ y fue desarrollado en 1960 por
el Dr. Jiro Kawakita (antropólogo) en
Japón.
Construcción de un diagrama de afinidad:
1. Formar el equipo adecuado.

El equipo efectivo para construir un
diagrama de afinidad es aquel que tiene el
conocimiento necesario para descubrir las
varias dimensiones del resultado.
2.Escribe el problema a ser considerado.

Por equipo establecer el tema o misión ha
ser considerado, este deberá ser amplio y
neutro, será claro y bien entendido por los
integrantes del equipo.
3. Generación y registro de ideas.
Pueden ser generadas usando la
tradicional herramienta de tormenta de
ideas.
•Todos y cada uno de los miembros del equipo

describen en forma individual y en silencio sus
ideas a través de tarjetas que se colocan en
el área de trabajo.
•No criticar las ideas
•Hacer énfasis sobre la generación del
número de ideas en un corto tiempo
•Anime la participación de cada miembro
del equipo.
4. Desplegar las tarjetas
Individualmente escribirán una idea por
tarjeta, no una sola palabra, de 4 a 6 palabras
en común, usar verbos y nombres cuando se
apropiado. El equipo muestra la diversidad de
tarjetas y busca la afinidad entre ellas.
5.Arreglando las tarjetas.

En equipo, organizarán las tarjetas por
“afinidad”.
6. Creación de header
Crear encabezados (“headers”) que capturen la
relación esencial del grupo de ideas.
7. Dibuje el diagrama de afinidad.
IMPLEMENTAR UN PROGRAMA
EFECTIVO DE MANTENIMIENTO EN
LA VIALIDAD DE AVENIDAS CON
MAYOR FLUJO VEHICULAR
PLANEACION DE
ADMINISTRACION
MANTENIMIENTO
DE RECURSOS
CALIDAD DE
LOGISTICA MATERIALES
ATENCION A LA ADMINISTRACION
CIUDADANIA DE PROYECTOS

ADMINISTRACION DE RECURSOS
- Personal con experiencia

- Contar con personal suficiente.
- Falta de capacitación a personal encargado.
- Poca asignación de recursos
- Falta de personal
- Realizar los trabajos en el tercer turno.
- Trabajar en horas de poco tráfico.
- Límite presupuestal.
- Cobro de cuotas en carreteras.
- No se autoriza el presupuesto requerido.
- Presupuestos suficientes
- Reducir tiempo en obras.
- Reducir costos de mantenimiento.
- Compromisos ciudadanos en el rubro de
impuestos / vialidad / presupuestos.


Se utiliza para identificar patrones en

conjunto de ideas interrelacionadas de
manera compleja. Consiste en un proceso
lógico que permite establecer esquemas
multidireccionales con secuencias causa y
efecto.
También se conoce como Diagrama de

Interrelaciones o Digráfico (Gráfica
dirigida)

Construcción del diagrama.
1. Construcción del equipo

2. Escoja las tarjetas que serán parte del
diagrama de relaciones. Genere tantas
tarjetas de diagrama de relaciones
como sean necesarias para desplegar
acciones en el diagrama de árbol.
A. La fuente más común es el diagrama
de afinidad. EL diagrama de afinidad
puede producir los problemas a tratar
para el diagrama de relaciones en dos
formas. MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 18
1. Que por consenso el equipo pueda

decidir cual de los header es el más
critico.
2. El diagrama de relaciones puede ser

basado bajo las mismos problemas
claves como fue en el diagrama de
afinidad.
El diagrama de relaciones puede ser
usado para identificar el problema
primario basado sobre una causa -
raíz. MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 19
B. Un diagrama de relaciones es usado

como el primer paso en el proceso en
vez de un diagrama de afinidad por lo
tanto un diagrama de relaciones
puede ser un punto clave de un
problema para el cual es importante
encontrar la causa-raíz o el cuello de
botella.

3. Mostrar las tarjetas completas

El equipo deberá ahora distribuir las
tarjetas sobre la superficie de la mesa
de trabajo de tal forma que se pueda
observar las relaciones entre las ideas.
Colocar las tarjetas sobre la superficie
de trabajo usando uno de estos 3
métodos.
A. Usando el grupo de afinidad como un
modelo
B. Distribución aleatoria
C. Uno por uno. MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 21
Construcción del diagrama
4.Dibujando las flechas de relaciones
Causa central
Característica : Tarjeta con gran número
de flechas emergentes. Si se resuelve
esta causa tendrá un efecto significativo.

Efecto secundario
Característica : Posee un gran número de

flechas convergentes esta se puede considerar
como una mejor definición del tema original.
En un proyecto generalmente se emplea la

causa central como el tema del diagrama de
árbol. MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 23
5. Dibujando el Diagrama de relaciones.
Recordando que la causa central es

originalmente un encabezado, se toman las
tarjetas correspondientes a su categoría del
diagrama de afinidad como las ramas
principales del árbol.
FORMACION
INTERES SOCIAL
ACADEMICA
CENTROS DE
DESARROLLO
MC JORGE CASTAÑEDA GTZ
INVERSIONES 24
TECNOLOGICO
(1,3) (3,2) (1,2)
LOGISTICA PLANEACION DE CALIDAD DE

MANTENIMIENTO MATERIALES
(3,1) (4,0) (0,5)
ADMINISTRACION ADMINISTRACION ATENCION A LA

DE RECURSOS DE PROYECTO CIUDADANIA

DIAGRAMA DE ARBOL

DIAGRAMA DE ARBOL
Esta herramienta mapea

sistemáticamente e incrementa los
detalles de un total de tareas que
necesitan ser realizadas para alcanzar
la meta.
Se procede en forma secuencial
incrementando el grado de detalle.
También se conoce como Diagrama

sistemático y se caracteriza por su
estructura lógica y ordenada.
DIAGRAMA DE ARBOL
detalle tareas
meta

DIAGRAMA DE ARBOL
Construcción del diagrama:
1. Generar las etapas iniciales del árbol

utilizando tres fuentes diferentes:
• un diagrama de afinidad con objeto
seleccionado causa - efecto.
• Diagrama de relaciones
• Problemas originales
2.Generar el mejor encabezado del diagrama

de árbol.
Para ello hay que preguntarse:
“¿Qué se necesita que suceda o que ya
este identificado para resolver el
problema? MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 29
DIAGRAMA DE ARBOL
3. Completando el diagrama de árbol con
mejor ruta.
Significado de la meta
meta
4. De lo general a lo específico.
Los estados originales corresponden a los
encabezados. De estas tarjetas se derivan
las nuevas acciones con mayor grado de
detalle.
PEAJE
REGLAMENTARIO RECOPILACION
IMPUESTOS S - MUNICIPAL AUDITABLE
MULTAS
PERSONAS
FISICAS
RECURSOS
ECONOMICOS
ESTATAL DEFINICION DE
PRESUPUESTOS FEDERAL PRIORIDADES
MUNICIPAL
HORARIO OBJETIVOS REPORTES DE

DE MEDIBLES RESULTADOS
ACTIVIDADES
ADMON TIEMPO
DE DE
PROYECTOS TRABAJO
TIEMPO RETROALIMENT CORREO DE
EXTRA ACION VOZ
CIUDADANA U OTRO MEDIO
HORAS NO PICO
ZONAS
CONFLICTIVAS
CANTIDAD DE CARGAS DE
PERSONAL TRABAJO URGENCIAS EN EL
REQUERIDO MOMENTO
RECURSOS
HUMANOS
PROGRAMADAS TERCER TURNO
ADIESTRAMIENTO
CALIFICADO
RECLUTAMIENTO
Y CAPACITACION

MATRIZ DE PRIORIZACION DE ACTIVIDADES
RESULTADOS 1a 1b 2a 2b 3a 3b 3c 3d 3e SUMA %
1a 10 10 1/10 1/5 1/10 1/5 5 5 30.45 0.12
1b 1/10 10 1/10 1/10 1/5 1/5 5 5 20.8 0.08
2a 1/10 1/10 1/10 1/5 1/10 1/10 1/5 1/5 1.25 0.01
2b 10 10 10 1/5 1/5 1/10 1/10 1/10 30.8 0.12
3a 5 10 5 5 1 5 1/10 1/10 31.2 0.13
3b 10 5 10 5 1 5 1/5 1/5 36.5 0.15
3c 5 5 10 10 1/5 1/5 1 1 32.5 0.13
3d 1/5 1/5 5 10 10 5 1 1/5 31.75 0.13
3e 1/5 1 5 10 10 5 1 5 31.5 0.13
SUMA 30.7 40.6 65 40.3 22.1 11.95 12.7 16.7 11.95 246.8
% 0.124 0.165 0.263 0.163 0.09 0.048 0.051 0.068 0.048 1

Esta herramienta prioriza las tareas,
problemas, productos, características de los
servicios, etc. Esta basado bajo criterios
ponderables usando una combinación del
diagrama de árbol y diagrama matricial.
Se utiliza para priorizar acciones

combinando un Diagrama de árbol y un
Diagrama Matricial tipo L.
Para utilizar esta herramienta, es necesario

desarrollar criterios de CASTAÑEDA
MC JORGE PRIORIZACION.
GTZ 33
Dependiendo de la complejidad del
problema y el tiempo disponible para
priorizar, la construcción de la matriz de
priorización puede variar mucho.
Hay tres alternativas para la construcción
del diagrama:
•El método del criterio analítico.
•El método del criterio en consenso
•La combinación del diagrama de
relaciones y elMCmétodo matricial.
JORGE CASTAÑEDA GTZ 34

I. Método del criterio analítico
Este método es el más complejo y riguroso
de las matrices de priorización. Este
deberá ser usado cuando:
• La decisiones ha ser tomadas
absolutamente criterios para la
organización.
• Estos son criterios menos severos
que pueden ser aplicados a acciones.
Estos son las 3 fases básicas en el proceso:
1. Priorizar y asignar peso a la lista de criterios
2. Priorzar la lista de opciones basandose sobre
cada criterio.
3. Priorizar y seleccionar la mejor opción atravez
de todos los criterios.
Paso 1. De acuerdo con la última meta ha ser
lograda.
Este es una simple confirmación de la etapa
cuando el equipo esta usando un diagrama de
árbol para generar las opciones. La última
meta es justamente la tarea de la rama del
diagrama de árbol.
Paso 2. Crear la lista de criterios para ser

aplicada a la generación de opciones
Asumiendo que el equipo este trabajando
sobre los problemas incluidos en los últimos
indicadores, esta etapa se obtiene a través
de un discusión en grupo.
Paso 3. Juzgar la importancia relativa de
cada criterio comparado con otro criterio.
Una vez que ha sido desarrollada la lista,
cada criterio deberá ser evaluado dándole
un peso asignado.
a) Registrar la lista de criterios vertical y

horizontalmente
b) Comparar la importancia de cada criterio
en relación a otro criterio usando la
siguiente escala:
1 Igual importancia
5 Significativamente más importante
10 Excesivamente más importante
1/5 Significativamente menos importante
1/10 Excesivamente menos importante.
Nota: Al registrar el valor de la mitad de la matriz
se convierte como un espejo al llenar la otra parte
del diagrama.
Para llenar el diagrama hay que preguntarse:

¿El criterio A es más importante que el criterio B?
c) Sumar las cantidades de cada columna y

registrar el total.
d) Sumar las columnas totales y registrar el gran

total.
e) Sumar cada renglón de la matriz.

f) De las columnas seMCencontrará elGTZ
JORGE CASTAÑEDA resultado. 39
MATRIZ DE PRIORIZACION DE ACTIVIDADES
RESULTADOS 1a 1b 2a 2b 3a 3b 3c 3d 3e SUMA %
1a 10 10 1/10 1/5 1/10 1/5 5 5 30.45 0.12
1b 1/10 10 1/10 1/10 1/5 1/5 5 5 20.8 0.08
2a 1/10 1/10 1/10 1/5 1/10 1/10 1/5 1/5 1.25 0.01
2b 10 10 10 1/5 1/5 1/10 1/10 1/10 30.8 0.12
3a 5 10 5 5 1 5 1/10 1/10 31.2 0.13
3b 10 5 10 5 1 5 1/5 1/5 36.5 0.15
3c 5 5 10 10 1/5 1/5 1 1 32.5 0.13
3d 1/5 1/5 5 10 10 5 1 1/5 31.75 0.13
3e 1/5 1 5 10 10 5 1 5 31.5 0.13
SUMA 30.7 40.6 65 40.3 22.1 11.95 12.7 16.7 11.95 246.8
% 0.124 0.165 0.263 0.163 0.09 0.048 0.051 0.068 0.048 1

1a RECOPILACION AUDITABLE 1b DEFINICION DE PRIOERIDADES
2a REPORTE DE RESULTADOS 2b CORREO DE VOZ U OTRO MEDIO
3a HORAS NO PICO 3b EN EL MOMENTO
3c TERCER TURNO 3d ADIESTRAMIENTO
3e RECLUTAMIENTO Y CAPACITACION

RE P
0
10
20
30
40
50
60
70
ORT
E DE
RE SUL
DE F TAD
INIC OS
ION
DE
P RIO
CO R ERID
REO A DE
DE S
VOZ
U OT
RO M
RE C E DIO
OPIL
ACIO
N AU
DITA
BL E
HO R
AS N
O PI
CO
AD IE
STR
AMIE
NT O
TE R
CE R
TUR
NO

EN E
RE C L MO
LUT ME N
AMIE TO
N TO
Y CA
PAC
ITA C
ION
GRAFICO DE LA MATRIZ DE PRIORIZACION DE ACTIVIDADES
42
MATRIZ DE JERARQUIZACION
DE CRITERIOS O DIAGRAMA
MATRICIAL
1 2 3 4 5 6 %
TIEMPO
RECURSOS
ECONOMICOS
RECURSOS
HUMANOS
OPINION PUBLICA
MAQUINARIA
RESULTADOS
%

DIAGRAMA MATRICIAL
Esta herramienta organiza mucha

información así como sus característica,
funciones y tareas en conjuntos de partes
a ser comparadas.
Se utiliza para desplegar gráficamente, las

relaciones entre dos o más conjuntos de
tareas y la ponderación correspondientes.
Se ha desarrollo Diagramas Matriciales

hasta de cinco dimensiones.
DIAGRAMA MATRICIAL
Esta herramienta permite detectar
dependencia entre conjuntos de variables
mostrando las reacciones críticas.
Se identifican los grados de importancia de

columnas y renglones acumulando las
relaciones correspondientes.
Construye un método gráfico que facilita el

análisis de información entre múltiples
elementos.
Es una de las herramientas de más uso

debido a su veracidad.
DIAGRAMA MATRICIAL
a5
a4
b1 b2 b3 b4 b5 a3
a2
a1 a1
a2
a3 b1 b2 b3 b4 b5
a4 c1
c2
a5
c3
c4
Matriz Tipo L c5
Matriz Tipo T
a5
a4
a3
a2
a1
d5 d4 d3 d2 d1 b1 b2 b3 b4 b5
c1
c2
c3
c4
c5
Matriz Tipo X
DIAGRAMA MATRICIAL
1.Equipo adecuado
2. Seleccione el formato de la matriz adecuada.
3. Decida los símbolos ha ser usados.
El uso de esto es para obtener pistas a través de
las relaciones (interacciones)
1) Evaluando las categorías
Fuerte
Mediano
Débil

DIAGRAMA MATRICIAL
2) Evaluación de 4 categorías
Fuerte
Parcial mente fuerte
Parcialmente débil
Débil

DIAGRAMA MATRICIAL
2) Evaluación de 5 categorías
Fuerte
Parcial mente fuerte
Mediana
Parcialmente débil
Débil

DIAGRAMA MATRICIAL
MATRIZ DE JERARQUIZACION DE CRITERIOS
RECURSOS RECURSOS OPINION MAQUINARIA

TIEMPO ECONOMICOS HUMANOS PUBLICA Y EQUIPO RESULTADOS SUMA
TIEMPO 14
RECURSOS
ECONOMICOS 11
RECURSOS
HUMANOS 17
OPINION
PUBLICA 25
MAQUINARIA
Y EQUIPO 11
RESULTADOS 15
SUMA 15 17 17 13 15 19 96
FUERTE (5)
MEDIANO (3)
DEBIL (1)

GRAFICA DE LA MATRIZ DE JERARQUIZACION DE
CRITERIOS
20
18
16
14
12
10
0
RESULTADOS RECURSOS RECURSOS MAQUINARIA Y TIEMPO OPINION
HUMANOS ECONOMICOS EQUIPO PUBLICA

DIAGRAMA DE CONTINGENCIA

Este instrumento ayuda a diseñar cualquier
acontecimiento concebible y la contingencia
que puede darse cuando nos movemos de la
definición de un problema hacia las grandes
soluciones
Se utiliza para desplegar eventos y

contingencias que pueden ocurrir en la
implementación de un plan, así como las
contramedidas apropiadas.
Este diagrama se conoce también como PDPC

(Process Decision Program Char) o Método
Gráfico del ProcesoMCde Decisión Programada.
¿QUÉ ES EL DIAGRAMA PDPC O
DIAGRAMA DE CONTINGENCIA?
Es un instrumento de apoyo para

establecer procedimientos y acciones mas
oportunos para el desarrollo de un
proyecto, se propone prever, desde la
etapa de planificación, todos los
imprevistos que se pueden encontrar en
el curso del proyecto e indicar los
correspondientes métodos de prevención
o las medidas que se deben adoptar,
evaluando distintas alternativas

¿CUANDO SE APLICA?
utilidad:
• Planifica cada una de las posibles cadenas de
acontecimientos que podrían darse cuando el
problema o el objetivo no nos resulten familiares.
• En la toma de decisiones cuando no se tiene
información suficiente o cuando nos encontramos
en un ambiente muy inestable y para diferenciar
métodos/procedimientos útiles para la solución de
problemas difíciles
 Desarrollo de un nuevo producto
Construcción de una instalación
Programa de elaboración de datos
Representación de los procedimientos operativos
Procedimientos de instalaciones
Procedimientos de reparaciones
Características :
Se utiliza para proyectos o actividades que

involucran nuevas experiencias en áreas
desconocidas o con alto factor de riesgo.
Identificar eventos adversos.
Obstáculos que pueden ocurrir en el desarrollo
del plan
Preparar las contramedidas necesarias para
responder a ellas
Optimiza el proceso de toma de decisiones
Identifica la trayectoria y alternativas
posibles
Plan de contingencia

1.- Hacer el equipo
El equipo debe tener entonces,dos
componentes:
a) administradores/empleados con una visión

del flujo del proceso.
b) administradores/empleados quienes son

expertos en cada etapa del proceso
2.- Determinación del flujo básico de las
actividades propuestas.
apropiado
aprobación de contrataciones
desarrollo de descripción de puestos
buscar por medio de publicidad
entrevistas
contratación
inapropiado
Justificar una posición
Establecer una junta con el vice-presidente
Tener junta con el vice-presidente
Aprobación de contratación
Desarrollo de la carga de trabajo

3.- Escoger el formato de gráfica mas

adecuada (para trabajar)
Cualquier tipo de herramienta es útil cuado ésta

se usa.
La fuerza de cualquier técnica esta en su uso

frecuente.
Opciones de formatos:
a) Gráfico
b) Esquema
a) Gráfico:
Es una combinación de un diagrama de árbol y
un diagrama de flujo.

Ventajas de los formatos gráficos:
1. El usuario puede crear y cambiar los

patrones
2. Situaciones obvias pueden ser vistas y
corregidas.
3. La información puede ser fácilmente
compartida en grupos.

b) esquema:
Es una lista enumerada consecutivamente que
incluye pasos / problemas / contingencia y
contramedidas
1.0 DECIDIR A DONDE IR
1.2 PREGUNTAR A LOS AMIGOS
1.3 VER EN LAS PUBLICACIONES
2.0 DECIDIR CUANDO SALIR
2.1 ENCONTRAR EL TIEMPO MEJOR PARA VIAJAR.
ETAPAS
IMPLEMENTACION 2.2 CONSEGUIR LOS DIAS DE
VACACIONES EN EL TRABAJO.
3.0 DECIDIR COMO CONSEGUIRLO.
3.1 DECIDIR BASADO EN EL CONFORT
3.2 DECIDIR BASADO EN EL COSTO
1.1.1 NO VIAJAR CON AMIGOS

PROBLEMAS 1.1.2 DESCRIBIR UNAS VACACIONES
POBRES.
1.1.1.1 ENCONTRAR NUEVOS AMIGOS

POSIBLES
CONTRAMENDIDAS 1.1.1.2 VIAJAR CON UN CLUB
Ventajas del esquema:
1. Se enfoca sobre un examen minucioso de

todas las contingencias.
2. Ahorra tiempo ( no es gráfico).
3. Los puntos o apartados son fácilmente
trazados a través de un esquema
enumerado.
4. No importa que tan grande sea la
enumeración de la lista puede ser
fácilmente unidas.
4.- Construcción del diagrama usando el formato
gráfico
a) el primer nivel de detalle ( la rama principal)
META
ORDEN DE IMPLEMENTACION
META
PLANIFICAR VACACIONES
FAMILIARES
DECEDIR A DECEDIR DECEDIR

DONDE IR CUANDO IR COMO IR

b) No ir mas del segundo nivel en los detalles.
META
IMPLEMENTACION DE DETALLE
META
ORDEN DE PLANIFICAR VACACIONES

FAMILIARES
IMPLEMENTACION
DECEDIR A DECEDIR CUANDO DECEDIR COMO

DONDE IR IR IR
PREGUNTAR AGENCIA LIBROS DE

A LOS DE VIAJES VIAJES BASADA EN LA BASADA BASADA EN
AMIGOS COMODIDAD EN DISPONIBILIDAD
TEMPORADA TEMPRADA COSTOS
BAJA ALTA

c) Árbol en posición vertical u horizontal.
HORIZONTAL
VERTICAL

d) ¿que hacer si nos equivocamos?

META
ORDEN DE
IMPLEMENTACION
¿QUE HACER SI NOS EQUIVOCAMOS?

(CONTINGENCIAS)
META
FAMILIARES
ORDEN DE
IMPLEMENTACION
DECEDIR DECEDIR DECEDIR
A DONDE IR CUANDO IR COMO IR
Preguntar a Agencia de Libros de Basada en la Basada en basada en
amigos viajes viajes comodidad costos disponibilidad
amigos no descripción Desconocimiento Destinos Libros Solo destinos
viajan vaga tradicionales obsoletos tradicionales
¿QUE HACER SI NOS EQUIVOCAMOS?

(CONTINGENCIAS)
e) Realizar una tormenta de ideas de contramedidas
para cada una de las contingencias
META
ORDEN DE
IMPLEMENTACION
¿QUE HACER SI NOS

EQUIVOCAMOS?
(CONTINGENCIAS)
POSIBLES
CONTRAMEDIDAS
META
FAMILIARES
ORDEN DE DECEDIR DECEDIR DECEDIR

IMPLEMENTACION A DONDE IR CUANDO IR COMO IR
Preguntar a Agencia de Libros de Basada en la Basada en basada en
amigos viajes viajes comodidad costos disponibilidad
amigos no descripción Desconocimiento Destinos Libros Solo destinos ¿QUE HACER SI

viajan vaga tradicionales obsoletos tradicionales NOS
EQUIVOCAMOS?
(CONTINGENCIAS)
Hacer nuevos Membresia club Pedir Otras Buscar en
amigos de viajes fotos agencias biblioteca central
POSIBLES CONTRAMEDIDAS
f) Evaluar cada posible contramedida para su
factibilidad y necesidad
META
ORDEN DE
IMPLEMENTACION
¿QUE HACER SI NOS

EQUIVOCAMOS?
(CONTINGENCIAS)
POSIBLES CONTRAMEDIDAS
X = IMPOSIBLE/DIFICL
X O O O MCO O = SELECCIONADO
Leyenda:
Acción
Qué puede fallar
Contingencia
X Difícil
O Seleccionada
DIAGRAMA DE FLECHAS

DIAGRAMA DE FLECHAS
Esta técnica establece un plan detallado

adecuadamente y monitorea su progreso
efectivamente.
El diagrama de red, el cual está formado

por nodos (círculos) y arcos (flechas)
describen las relaciones entre las
actividades.

DIAGRAMA DE FLECHAS
En la década de 1950 se desarrollaron dos
métodos de planificación de red:
La técnica de evaluación y revisión de

programas (PERT), que fue creada para el
proyecto del misil Polaris de la Marina de
Guerra de EUA.
El método de ruta crítica (CPM) fue

desarrollado por J. E. Kelly y M.R. Walter
de Du Pont, como un procedimiento para
programar los periodos de suspensión de
actividades, a fin de realizar operaciones
de mantenimiento.MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 78
DIAGRAMA DE FLECHAS
Características:
1.Se utiliza en la administración de

proyectos cuando hay poco margen de error
en la duración estimada.
2.Deberán de coordinarse tareas

simultáneas para optimizar la solución del
plan.
3.Identificar la trayectoria crítica.

DIAGRAMA DE FLECHAS
Características:
4.Es posible minimizar la duración de un

proyecto, haciendo un uso optimo de los
recursos disponibles.
5.Facilita la flexibilidad y adaptación ante

los cambios requeridos por retrasos.
6.Permite la evaluación periódica y objetivo

en un proyecto.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
1. Descripción del proyecto
2. Elaboración del diagrama de red
3. Estimación del tiempo de terminación y
4. Observación o vigilancia de los progresos

del proyecto.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
1. Descripción del proyecto
Se debe describir cuidadosamente todas las

actividades y relaciones de precedencia del
proyecto.
Actividad.- Es la unidad más pequeña de

esfuerzo de trabajo que consume tiempo y
recursos.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
Relación de precedencia.- Determina la

secuencia en que deben realizarse las
actividades, especifica que una actividad
no podrá empezar mientras otra actividad
precedente no haya sido completada.

ADMINISTRACION DEL PROYECTO
ACTIVIDADES CODIGO PRECEDENCIA TIEMPO

Seleccionar personal administrativo
y médico A - 12
Seleccionar el lugar y realizar un
estudio del mismo B - 9
Seleccionar el equipo
C A 10
Preparar los planos y la distribución
física para la construcción definitiva D B 10
Llevar los servicios públicos al

predio E B 24
Entrevistar solicitantes y llenar las

plazas de enfermería, personal de F A 10
soporte, mantenimiento y seguridad
Comprar equipo para supervisar la
entrega del mismo G C
35
Construir el hospital
H D 40
Desarrollar un sistema de
información I A 15
Instalar equipo J E,G,H 4

Capacitar al personal de enfermería
y de soporte K F,I,J 6

DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
2. Elaboración del diagrama de la red
Para elaborar el diagrama de red es

necesario establecer las relaciones de
precedencia entre las actividades que la
integran.
Esta tarea es esencial ya que si las

relaciones de precedencia se definen
incorrectamente o se omiten, puede haber
costosos retrasos.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
Existen dos enfoques diferentes para crear

un diagrama de red:
A) La red de actividad en arcos (AOA).
B) La red de actividad en nodos (AON)

DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
a) Red de actividad en arcos
Esta red utiliza arcos para representar

actividades y nodos para representar
eventos.
Evento.- es el punto en el cual una o varias

actividades deberán completarse y otra
actividad o actividades deberán comenzar.
Los eventos no consumen tiempo ni recursos.

DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
Las relaciones de precedencia requieren que

un evento no se produzca sino hasta que
todas las actividades precedentes hayan
sido completadas.
b) Red de actividades en nodos (AON)
En esta red los nodos representan las

actividades y los arcos indican las relaciones
de precedencia entre ellas.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
Las relaciones de precedencia requieren que

no comience una actividad sino hasta que
todas las actividades precedentes hayan
sido completadas

DIAGRAMA DE FLECHAS
Leyenda:
Nodo A,B,C . . . Actividades
Menor tiempo
Mayor tiempo
Arco (relación de precedencia
RutaMCCrítica
DIAGRAMA DE FLECHAS
AOA AON Relaciones entre las actividades

S T U
1 2 3 4 S T U S precede a T, la cual precede a U
1 S S S y T deberán completarse antes

U U
3 4 de que U pueda comenzar
T
2 T
T
T Ni T ni U podrán empezar sino hasta
3
S
S
1 2
U que S haya sido completada
U
4
4
S U Ni U ni V podrán empezar sino hasta
1 S U
3 V que tanto S como T hayan sido completada

T V
2 5
T

DIAGRAMA DE FLECHAS
RELACIONES ENTRE LAS ACTIVIDADES
AOA AON
1
S
3
U
5
U no podrá empezar sino hasta que tanto
S U
S como T hayan sido completadas; V no
FICTICIA podrá empezar sino hasta que T haya
T V
2 4 6 T V sido completada
Ni T ni U podrán empezar sino hasta que

S T V
1 2 4 5
S T S haya sido completada; V no podrá
V
empezar sino hasta que tanto T como U

FICTICIA
U U
hayan sido completadas
3

ADMINISTRACION DEL PROYECTO
ACTIVIDADES CODIGO PRECEDENCIA TIEMPO

Seleccionar personal
administrativo y médico A - 12
Seleccionar el lugar y realizar
un estudio del mismo B - 9
Seleccionar el equipo
C A 10
Preparar los planos y la
distribución física para la D B 10
construcción definitiva
Llevar los servicios públicos al

predio E B 24
Entrevistar solicitantes y llenar

las plazas de enfermería, F A 10
personal de soporte,
mantenimiento y seguridad
Comprar equipo para
supervisar la entrega del G C
mismo
35
Construir el hospital
H D 40
Desarrollar un sistema de
información I A 15
Instalar equipo J E,G,H 4

Capacitar al personal de
enfermería y de soporte K F,I,J 6
I
A F K
C G FINAL
INICIO
B D H J
E
RED AON

F 8 K
2
I
A FINAL
C 7
9
INICIO 3
G J
1
5 H 6
B D
E
4
RED AOA

DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
3. Estimación del tiempo de terminación
Un aspecto crucial de la administración de

proyectos consiste en estimar el tiempo de
terminación.
Existen dos tipos de estimaciones:
a) Estimación determinista
b) Estimación probabilística.
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
Cuando un proyecto se ha realizado muchas

veces con anterioridad, es probable que las
estimaciones de tiempo tengan un grado de
certidumbre, por lo que se dice que son
estimaciones determinísticas.
Si un proyecto nunca se ha realizado con

anterioridad, las estimaciones de tiempo
implican un cierto grado de incertidumbre
entonces se dice que son estimaciones
probabilísticas. MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 97
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
Ruta crítica:
Es la secuencia de actividades,
comprendida entre el comienzo y el final
de un proyecto, que requiere más tiempo
para llevarse a cabo.

Tiempo de inicio más próximo Tiempo de terminación más próximo
I
Tiempo de terminación más lejano
Tiempo de inicio más lejano
15
F K
A
12 6
10
C G
INICIO FINAL
10 35
B D H J
9 10
40 4
24
DIAGRAMA DE FLECHAS
Procedimiento:
4. Vigilancia del progreso del proyecto
Hasta los planes de proyecto mejor

trazados pueden descarriarse. La
observación del tiempo de holgura en el
programa ayuda a controlar las actividades
a lo largo de la ruta crítica.

DETERMINACION DE LAS HOLGURAS
HT = Uj - Pi - tij HL = Pj - Pi - tij HI = Pj - Ui - tij
ACTIVIDAD Pi Ui Pj Uj tij HT HL HI
0,A 0 0 3 3 3 0 0 0 CRITICA
A,B 3 3 7 7 4 0 0 0 CRITICA
A,C 3 3 12 15 5 7 4 4
A,D 3 3 10 10 3 4 4 4
B,C 7 7 12 15 5 3 0 0
B,D 7 7 10 10 3 0 0 0 CRITICA
C,H 12 15 25 25 10 3 3 0
D,E 10 10 11 11 1 0 0 0 CRITICA
D,G 10 10 15 15 1 4 4 4
E,F 11 11 14 14 3 0 0 0 CRITICA
F,G 14 14 15 15 1 0 0 0 CRITICA
G,H 15 15 25 25 10 0 0 0 CRITICA
H,I 25 25 26 26 1 0 0 0 CRITICA
H,J 25 25 29 29 3 1 1 1
I,J 26 26 29 29 3 0 0 0 CRITICA
J,K 29 29 59 59 30 0 0 0 CRITICA
J,L 29 29 59 63 30 4 0 0
K,M 59 59 60 60 1 0 0 0 CRITICA
K,N 59 59 63 63 3 1 1 1
L,Ñ 59 63 123 123 60 4 4 0
M,N 60 60 63 63 3 0 0 0 CRITICA
N,Ñ 63 63 123 123 60 0 0 0 CRITICA
Ñ,O 123 123 128 128 5 0 0 0 CRITICA
Ñ,P 123 123 138 138 10 5 5 5
O,P 128 128 138 138 10 0 0 0 CRITICA
P,Q 138 138 141 141 3 0 0 0 CRITICA
Q,R 141 141 156 156 15 0 0 0 CRITICA
R,S 156 156 161 161 5 0 0 0 CRITICA
S,T 161 161 166 166 5 0 0 0 CRITICA
T,U 166 166 167 167 1 0 0 0 CRITICA
HT HOLGURA TOTAL
HL HOLGURA LIBRE
HI HOLGURA INDEPENDIENTE
Pi TIEMPO PRIMERO DE INICIO
Ui TIEMPO PRIMERO DE TERMINO
Pj
Uj
TIEMPO ULTIMO DE INICIO
TIEMPO ULTIMO DE TERMINO
101
ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37
HOLGURA TOTAL
HOLGURA LIBRE
102
HOLGURA INDEPENDIENTE
RESUMEN
INSTRUMENTOS FINALIDADES
Diagrama de afinidad (KJ) Sintetizar, clasificar,

estructurar las ideas poco
definidas
Diagrama de relación Diferenciar las
interrelaciones entre causa
y efecto
Diagrama de árbol Detallar desde lo general
hasta lo particular
Diagrama matricial Correlacionar en forma lógica
para evaluar, seleccionar y
decidir
Análisis de matriz-datos (PCA) Cuantificar las relaciones
Árbol de decisiones ( PDPC ) Identificar las alternativas
Diagramas de flechas (PERT) Planificar

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LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 1

Estas herramientas se introducen en Japón

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 2

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 6

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 9

Se utiliza para organizar y categorizar

El diagrama de Afinidad es conocido como

Construcción de un diagrama de afinidad:

1. Formar el equipo adecuado.

2.Escribe el problema a ser considerado.

•Todos y cada uno de los miembros del equipo

5.Arreglando las tarjetas.

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 14

- Personal con experiencia

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 15

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 16

Se utiliza para identificar patrones en

También se conoce como Diagrama de

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 17

Construcción del diagrama.

1. Construcción del equipo

1. Que por consenso el equipo pueda

2. El diagrama de relaciones puede ser

Construcción del diagrama.

B. Un diagrama de relaciones es usado

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 20

3. Mostrar las tarjetas completas

4.Dibujando las flechas de relaciones

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 22

Característica : Posee un gran número de

En un proyecto generalmente se emplea la

Recordando que la causa central es

LOGISTICA PLANEACION DE CALIDAD DE

(3,1) (4,0) (0,5)

ADMINISTRACION ADMINISTRACION ATENCION A LA

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 25

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 26

Esta herramienta mapea

También se conoce como Diagrama

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 28

1. Generar las etapas iniciales del árbol

2.Generar el mejor encabezado del diagrama

HORARIO OBJETIVOS REPORTES DE

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 31

1a 10 10 1/10 1/5 1/10 1/5 5 5 30.45 0.12

1b 1/10 10 1/10 1/10 1/5 1/5 5 5 20.8 0.08

2b 10 10 10 1/5 1/5 1/10 1/10 1/10 30.8 0.12

3a 5 10 5 5 1 5 1/10 1/10 31.2 0.13

3b 10 5 10 5 1 5 1/5 1/5 36.5 0.15

3c 5 5 10 10 1/5 1/5 1 1 32.5 0.13

3d 1/5 1/5 5 10 10 5 1 1/5 31.75 0.13

3e 1/5 1 5 10 10 5 1 5 31.5 0.13

MC JORGE CASTAÑEDA GTZ 32

Se utiliza para priorizar acciones

Para utilizar esta herramienta, es necesario

Construcción del diagrama:

Paso 2. Crear la lista de criterios para ser

a) Registrar la lista de criterios vertical y

Para llenar el diagrama hay que preguntarse:

c) Sumar las cantidades de cada columna y

d) Sumar las columnas totales y registrar el gran

e) Sumar cada renglón de la matriz.

1a 10 10 1/10 1/5 1/10 1/5 5 5 30.45 0.12