REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA MEJORAR EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE LA EMPRESA MAGNA PARTES C.A.
EN BARQUISIMETO ESTADO LARA

FEBRERO - 2020

I
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA MEJORAR EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE LA EMPRESAMAGNA PARTES C.A.
EN BARQUISIMETO ESTADO LARA

Trabajo Especial de Grado para optar el título de Técnico superior

Universitario en Relaciones Industriales

Autor: Diomar Virgüez

Tutor: Lisbeth Bacalao

FEBRERO - 2020

ii
CONTANCIA DE APROBACIÓN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

iii
 DEDICATORIA

En primer lugar a Dios padre por acompañarme siempre en mi vida, a la

virgen María. Gracias por darme la sabiduría necesaria y ayudarme a
superar cada una de las pruebas que se presentaron en este camino de
formación como profesional, por guiarme a tomar las decisiones correctas en
los momentos de incertidumbre y de alguna manera confusión. Por esto y
muchas cosas más, le entrego y dedico este logro.
En segundo lugar a mi familia, en especial a mis padres, mi hija mi
mayor motivación, a mis hermanas Danela y Diana y sin duda a mi tía Flor,
porque fueron ellas las que siempre estuvieron a mi lado en todos los
momentos e instantes difíciles, en sus hombros me apoyé y nunca me
dejaron solo, siempre a mi lado con su constante preocupación y apoyo para
que mejorara académicamente día a día.
A mis amigos por estar siempre en cada momento fuerte de necesidad
durante mi carrera, por acompañarme siempre en los momentos de alegría y
tristeza. A mis compañeros de estudio que en una u otra materia nos tocó
estudiar juntos; compartir muchísimas horas de preparación y preocupación,
por cada evaluación que enfrentamos y debimos aprobar. A todos aquellos
que de una manera u otra forman y formaron parte de mi vida como
estudiante y durante los momentos personales estuvieron a mi lado
motivándome.

iv
 AGRADECIMIENTO

A Dios Primeramente y a María Santísima por estar ahí siempre para

mí, por ser todos los días el sol y el viento en mi vida, por los talentos que me
han regalado y por darme la fortaleza y salud para llegar hasta esta etapa de
mi carrera. Gracias Dios, Gracias María.
A mis Padres porque siempre estuvo pendientes de mí. A mi familia
porque fueron mi sustento económico, moral y familiar.
Muchísimas gracias a mis Hermanas Danela y Diana porque siempre
fueron y han sido uno de los pilares fundamentales en mi Vida. Gracias por
siempre estar pendiente de mí, por sus consejos, palabras de aliento, entre
otras cosas que me ayudaron llegar hasta aquí y a ti mi niña ELIANNAY
gracias por tu comprensión y entendimiento en este periodo cada sacrificio
es por TI.
A mis amigos-hermanos y compañeros de clase por siempre haberme
ayudado y cada vez que necesito de ellos siempre están allí, en especial a
Edwis y Michell, y mis hermanos de toda la vida Anthony y Yohander gracias
por siempre formar parte de mí.
A la Lcda. Liliana Camacaro gracias por tanto apoyo, gracias por su
paciencia y disposición y sin duda por estar siempre allí para mí; por siempre
hacer posible mis peticiones y por soportar lo necio, que según ella dice que
soy, gracias por sus recomendaciones siempre acertadas.
A la profesora Lisbeth Bacalao por su apoyo incondicional sin duda un
ángel que Dios coloco en mi camino, a todas estas personas GRACIAS, por
haber colaborado conmigo haberme enseñado y tenido paciencia en mi
proceso de aprendizaje.
.

v
 ÍNDICE GENERAL
Pág.
DEDICATORIA……………………………………………………………............. iv
AGRADECIMIENTO………………………………………………………………. v
LISTA DE CUADROS…………………………………………………………….. viii
RESUMEN………………………………………………………………………..... ix
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….. 01
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA……………………………………………………………….. 02
Planteamiento del Problema……………………………………………….. 02
Objetivos de la Investigación…………………………….......................... 07
Justificación e Importancia…………………………………………………. 07
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL……………………………………………………... 10
Antecedentes de la Investigación………………………………………….. 10
Bases Teóricas………………………………………………………………... 13
Bases Legales…………………………………………………………………. 23
Sistema de Variables…………………………………………………………. 24
Operacionalización de las Variables 26
Definición de Términos……………………………………………………… 29
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Modalidad de la Investigación……………………………………………... 32
Tipos de Investigación………………………………………………........... 33
Procedimiento….…………………………………………………………….. 33
Contexto de Estudio………………………………………………………… 34
Instrumento de Recolección de Datos…………………………………….. 35
Validez del Instrumento…………………………………………………….. 35
Técnica de Análisis de Datos……………………………………………… 35

CAPÍTULO IV
ANALÍSIS DE LA INFORMACIÓN 36
Estrategias Comunicacionales para Mejorar el Desempeño de los
Empleados de Magna Partes, C.A……………………………………………... 44
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones………………………………………………………………… 50
Recomendaciones………………………………………………………….. 51
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………........ 52
ANEXOS…………………………………………………………………………… 53

vi
 LISTA DE CUADROS

CUADRO Pág.
1. Tipos de Variables……………………………………… 25
2. Operacionalización de la Variables………………….. 27

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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA MEJORAR EL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
DE LA EMPRESAMAGNA PARTES C.A.
EN BARQUISIMETO ESTADO LARA

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 Trabajo Especial de Grado para optar el título de Técnico superior
Universitario en Relaciones Industriales

Autor: Diomar Virgüez

Tutor: Lisbeth Bacalao
Fecha: Febrero 2020
RESUMEN

El presente trabajo de investigación está enmarcado el Diseño de

Estrategias de Comunicación para Mejorar el Desempeño Laboral de
Los Trabajadores En La Empresa Magna Partes C.A. En Barquisimeto
Estado Lara. Se desarrolló bajo la modalidad de proyecto especial, de
naturaleza descriptiva. Para diagnosticar la situación actual de las
necesidades motivacionales que debilitan el rendimiento eficiente del
personal, en la empresa en estudio, para la recolección de datos, se utilizará
un cuestionario el cual será aplicado, a una muestra de 30 trabajadores de la
mencionada organización, para la recopilación de la información, se pudo
concluir luego del análisis de los resultados, que dichos trabajadores están
satisfechos con la comunicación efectiva de sus jefes y su entorno laboral,
logrando un buen desempeño laboral.

Descriptores: Comunicación, desempeño laboral, estrategia

ix
 INTRODUCCIÓN

En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la

Comunicación como mecanismo para lograr determinados objetivos y
alcanzar determinadas metas, ya que representa un fenómeno humano
universal de gran trascendencia en los individuos y la sociedad. La
comunicación es de importancia para cualquier área, si se aplica en el ámbito
laboral, se puede lograr que lo empleados se esfuercen por tener un mejor
desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo
transmite y disfruta atender sus obligaciones. Por tal motivo se debe pensar
¿qué se puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo
mejor de ellos mismos?
En los últimos años, en las organizaciones ha existido un interés
creciente por prestar atención al ser humano como recurso fundamental
dentro de la organización, atender sus necesidades y genera oportunidades
de realización personal, que redunden en beneficio para la empresa. El
objetivo de la presente investigación tiene como fin mostrar las estrategias
para mejorar el la comunicación dentro de la empresa, teniendo como
estudio principal el estudio de la comunicación en el contexto empresarial.
Esta investigación se estructuro bajo el siguiente esquema de trabajo:
El Capítulo I, planteamiento del problema, objetivos de la investigación,
justificación e importancia.
El Capítulo II, marco referencial, antecedentes de la investigación,
bases teóricas, sistema de variables, definición de términos básicos.
El Capítulo III, marco metodológico, modalidad de la investigación,
descripción de las fases, sujetos de estudio, instrumento para la recolección
de datos, validez del instrumento, técnicas para el análisis de la información.

1
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La comunicación es de gran importancia para todos los seres humanos,

radica que, a través de ella; se comparte información diferente entre sí,
además, la comunicación según Lasswell, Harol (2016) “es el proceso por el
cual un emisor transmite un mensaje a un receptor utilizando un canal
especifico, con el propósito de generar una respuesta”.
La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada;
siendo uno de los factores imprescindibles, para que ésta funcione y se
desarrolle adecuadamente, cabe destacar que cualquier actividad humana
se lleva a cabo a través de la comunicación y las propias empresas, además
la comunicación en las empresas adquiere mayor importancia y es mucho
más relevante ya que, cabe la posibilidad de que cause efectos positivos 
que tengan que ver con la competitividad, teniendo como finalidad lograr los
objetivos propuesto, se fomenta la motivación de los empleados, así como
el compromiso y sentido de pertenencia para crear un clima de trabajo
agradable.
Ciertamente, el funcionamiento de la sociedad humana es posible
gracias a la comunicación, definida por Robbins (2004) como “El proceso en
que dos o más personas intercambian y entienden información” es decir, en
el intercambio de mensajes; esto refleja que como proceso, es un evento
complejo, aun cuando sea visto como trivial.
La comunicación en las empresas es uno de los puntos más
importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de todas las
actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos

2
correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como:
malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes
confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados (yo pensé
que…a mí me dijeron que…yo no sabía que…), todo esto genera un clima
organizacional tenso y poco productivo. Uno de los principales obstáculos, es
no reconocer que existen barreras, lo cual va de la mano con la falta de
consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y
organizacional.
Por su parte Ramos (2015) menciona “La importancia de la
comunicación efectiva y la define como aquella que se convierte en un
componente sano de intercambio de ideas, donde las empresas deben
pensar en tener este proceso como un recurso sustentable” es decir
considera la comunicación como aspecto inseparable del ser humano y
para esta sea una comunicación efectiva se debe tomar en cuenta que
existen varios elementos que son: el emisor, es la persona comprometida
que ejerce bien el papel de ser portador de información capaz de darla con
responsabilidad, un mensaje que sea claro, sin distorsión para no crear un
mal entendido, un receptor que aplique una escucha activa, comprenda el
mensaje y sea capaz de hacer buen uso de este.
Vecino (2008) hace referencia a la “Importancia del trabajo en equipo
en la organización explica que los seres humanos siempre buscan la
socialización y al momento de reunirse todos los integrantes de un equipo lo
que buscan es el triunfo del mismo” actualmente se aprecia que en las
empresas se invierte en la innovación y creación de equipos además de la
búsqueda constante de personal que se enfoque en lograr buenos
resultados.
Por lo mencionado con anterioridad es necesario destacar un punto
clave como lo es el rol de cada uno de los participantes, lo que implica
conocimientos, habilidades y experiencia además se valora los diferentes
aportes que permitan la consecución de resultados, otro punto es la

3
comunicación ya que es la manera en cómo se mantiene informados a los
empleados, de las necesidades y clima el organizacional lo cual permite
aportes para mejorar alguna situación dentro de la instituciones, el liderazgo
también es otro aspecto importante que permite motivar al equipo y tener
claridad en las metas por ello los lideres deben tener claro los objetivos y
transmitirlos para que incremente el desempeño.
La compensación es vital no solo en sentido económico sino un
reconocimiento al trabajo porque muchas veces puede generarse un
problema al no sentirse incentivados y por ende baja el compromiso con el
equipo de trabajo, el cual es el último aspecto ya que se debe establecer
vínculos con los compañeros y que al conocer los propósitos genera un
sentido de pertenencia que aporta positivamente.
Existen variedad de roles que se pueden desempeñar en un equipo,
están los orientados a la realización de la actividad es decir las conductas
que ayudan en el momento del trabajo para alcanzar un fin, así mismo los
destinados a mantener el grupo ósea todos aquellos que se inclinan a
promover la participación, generar clima adecuado como el preocuparse por
el correcto procedimiento de funciones, y por último los roles disfuncionales
que deben evitarse puesto que no son de beneficio porque pueden llegar
hasta destruir el equipo, las personas así se enfocan en hacer sentir mal,
desvalorizar opiniones o participación de los demás.
Chiavenato (2009) menciona que “Los equipos no aparecen al azar ni
mejoran espontáneamente la productividad, por esto las empresas deben
conocer como incrementar y gestionar los equipos para impulsar mejoras, se
traduce a una cuestión de estructura o cultura organizacional” .Por lo tanto
los equipos funcionales son los que tienen características precisas como la
definición de objetivos claros o accesibles para todos, explotación de las
habilidades de cada uno a manera que se disponga de capacidades
indispensables para ejecutar las funciones, aunado a la confianza mutua que
debe existir y el compromiso de lograr dichos objetivos.

4
 A modo particular se considera que en toda organización debe existir
una comunicación interna; es la que se produce entre los miembros que la
conforman, tanto a través de los canales formales establecidos para ello
como reuniones internas, correo electrónico, carteleras informativas, redes
sociales y relaciones personales entre los miembros de la misma. Sin
embargo en muchos casos, no se le toma la importancia que merece,
resulta vital para fomentar la participación y el compromiso de las personas
que forman parte de la organización.
La presente investigación se realizará en la ciudad de Barquisimeto, la
empresa seleccionada para dicho estudio fue empresa Magna Partes C.A
Barquisimeto estado Lara ubicada en la avenida las industrias edificio J y D
piso PB local 3 y 4 zona industrial III. Es una Organización encargada en la
venta y distribución de repuesto para vehículos pesados de origen nacional e
internacional. La misma lleva una gran trayectoria en Venezuela, siendo esta
la número uno en despachos de mercancías. Cuenta con sucursales en el
país tales como en las ciudades de Acarigua y Valencia, teniendo su propia
marca de Repuesto como lo es NYC OF AMERICA
Sin embargo, en conversación con el gerente general de la empresa,
manifestó que el proceso de comunicación debe ser fortalecido puesto que
existe poca comunicación entre los jefes, coordinadores, supervisores y el
personal subordinado; la comunicación es realizada sobre políticas, reglas y
actividades en la compañía que se difunde solamente al coordinador, quien
no hace una adecuada transmisión a su equipo de trabajo deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso. por tal motivo existen barreras
comunicacionales que influyen en el comportamiento de los trabajadores y
en el clima organizacional, lo que afecta directamente la motivación del
personal, así mismo hace falta una imagen corporativa, esto se debe a que
no todos los empleados de los departamentos están debidamente
identificados y uniformados, causando así fallas en el reconocimiento a los
mismos.

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 Por lo mencionado con anterioridad se puede apreciar que en la
empresa Magna Partes C.A. de Barquisimeto estado Lara existe una
debilidad; como lo es la poca comunicación interna ocasionada por la falta
de canales de comunicación que promuevan la interacción y la participación
entre los trabajadores y sus jefes inmediatos; al igual que no cuenta con
una estructura comunicacional interna que identifique a la entidad, dentro de
la difusión de mensajes tampoco se tiene la recordación sobre los valores, la
misión y la visión lo que genera que los empleados desconozcan la
planificación estratégica de la organización.
La problemática presentada en esta investigación, hace que surja la
necesidad de plantear las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual de los trabajadores en cuanto a la
comunicación y el desempeño laboral en la empresa Magna Partes C.A., en
Barquisimeto estado Lara?
¿Cuáles son los factores que afectan la comunicación en el desempeño
laboral de los trabajadores de la empresa Magna Partes C.A, en
Barquisimeto estado Lara?
¿Sera necesario diseñar estrategias comunicacionales para mejorar el
desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Magna Partes C.A. en
Barquisimeto, estado Lara?

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 Objetivo General

Diseñar Estrategias comunicacionales para mejorar el desempeño

laboral de los trabajadores de la empresa Magna Partes C.A. en
Barquisimeto, estado Lara
Objetivos Específicos
Diagnosticarla situación actual de los trabajadores en cuanto a la
comunicación y el desempeño laboral en la empresa Magna Partes C.A., en
Barquisimeto estado Lara
Identificar los factores que afectan la comunicación en el desempeño
laboral de los trabajadores de la empresa Magna Partes C.A, en
Diseñar Plan de estrategias comunicacionales para mejorar el
desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Magna Partes C.A. en
Barquisimeto, estado Lara.

Justificación e Importancia

La intención de comunicar o informar constituye el primer eslabón de la

cadena de comunicación organizacional, seguido por el contenido o
traducción de la intención en palabras orales, escritas o símbolos que
posean un significado claro y comprensible; sin embargo, no asegura el nivel
de comprensión por parte del oyente, pues el ser humano tiene un intelecto
complejo. Los más diversos factores individuales repercuten en el logro
efectivo del mensaje planteado por el emisor. Cabe destacar que el ser
humano gran parte de su vida la vive dentro de una organización, estas no
pueden existir sin comunicación, porque se requiere para acordar el trabajo
que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo
correcto para el logro de sus metas y objetivos.
Es importante fomentar una comunicación bi-direccional, es necesario
saber escuchar para luego poder cumplir las expectativas de forma sincera y

7
honesta. Sin duda alguna, con la comunicación eficaz es más probable que
se logre alcanzar todas las metas planteadas, así como también un grupo de
trabajo agradable; porque una buena comunicación tiende a alentar la
motivación, un clima armonioso y promueve la satisfacción de los individuos
que laboran en una organización.
Por ello, este trabajo de investigación contribuirá a determinar un
proceso comunicacional efectivo en el desarrollo de un buen clima
organizacional que aporten recomendaciones para realizar ajustes en la
comunicación hacia abajo y la comunicación hacia arriba en las relaciones
interpersonales, se pretende buscar soluciones con miras a mejorar las
relaciones, a fin de permitir a todo el personal que allí labora a un mayor
desempeño de sus funciones. Actualmente muchas investigaciones que se
analizan el contexto de trabajo señalan la importancia de indagar en la
comunicación efectiva y en el liderazgo gerencial en las organizaciones, ya
que estos aspectos inciden positivamente en el desempeño y productividad
de sus empleados. De allí, que pueden generarse alternativas que pudieren
coadyuvar y fortalecer el funcionamiento de la empresa.
Es importante, considerar las metas claras y compartidas es el mejor
estímulo para que el equipo labore de modo conjunto, armónico y decidido,
así promover un trabajo mancomunado que implique desarrollar estrategias
de motivación e involucren la participación de cada empleado, además que
perciba su contribución necesaria y requerida para el logro de los objetivos,
por eso la ventaja de gestionar los equipos está en permitir que sea más
efectiva la consecución de objetivos, contribuir al sentido de pertenencia de
los miembros de la empresa y agrega valor a los procesos que cada uno
puede ofrecer en cuanto habilidades y competencias.
En este sentido, es necesario destacar que la problemática presentada
en la empresa Magna Partes C.A Barquisimeto estado Lara. Puede encontrar
la solución en las estrategias que esta investigación propone que aportaran
gran ayuda a la empresa, y serán diseñadas para que el personal que allí

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labora mejore su desempeño laboral, al tener un proceso de comunicación
optimo, donde el desarrollo de las actividades fluyan cumpliendo cada uno de
las tareas a realizar. Finalmente la investigación está enmarcada dentro del
área de relaciones industriales, con una línea operativa de estrategias
comunicacionales, sociedad del conocimiento globalización.
La importancia del desarrollo del presente trabajo de investigación,
radica en tener la posibilidad de que la empresa pueda reorientarse hacia la
obtención de una mejor gestión de servicio, mayor celeridad en los tiempos
de respuesta, menor cantidad de quejas y menor índice de rotación de
personal. Desde el punto de vista teórico, la investigación servirá de base
para futuros estudios reaccionados con la temática aquí escrita y puedan
encontrar antecedentes que den inicio a posteriores investigaciones tanto
para los estudiantes del tecnológico como para otros investigadores
interesados en el tema.

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 CAPITULO II
Marco Referencial

Antecedentes de la Investigación

El presente trabajo de investigación, ha sido creado tomando en cuenta

una serie de antecedentes que son útiles para reforzar y comparar los
aspectos fundamentales planteados, entre uno de estos antecedentes de la
investigador Suarez (2015), “Propuesta de Estrategia Comunicacional
Para Aumentar Las Ventas de los Distribuidores de la Empresa Simsom
Ubicada San Diego. Valencia” la metodología utilizada en este trabajo fue
investigación de campo y tuvo como objetivo general determinar el nivel de
comunicación de los distribuidores de la empresa Simsom.
Como principal aporte, este trabajo permitió comprobar la manera en
que la investigación de campo fue capaz de proporcionar al autor la
información proveniente de la realidad, e igualmente la manera en que el
autor efectuó la interpretación de esos datos para generar posibles
soluciones, dando como resultado un estudio amplio que permite a este
trabajo entender la importancia del diseño de estrategias.
Mendoza,(2015), en su trabajo “Modelo de Estrategias Dirigido a
Empresas Constructoras, Caso de Estudio: Empresa Construcciones y
Proyectos Latinoamericana, S.A ” Maturín estado Monagas cuyo objetivo
general de la investigación fue construir un prototipo de un modelo de
planificación estrategia para dicha empresa la cual mostraba una carencia de
un plan estratégico claro y documentado, presentando deferentes
situaciones, que generaban un desequilibrio en las otras actividades
necesarias para levar el proceso, productivo de la organización con la
finalidad de proveer a la misma de un sistema de planificación que permitiera
controlar y medir su desempeño de forma integral.

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 La modalidad de esta investigación fue proyecto factible, por ser una
propuesta como solución a una problemática existente, con un nivel de
investigación descriptivo. Se empleó la observación directa, cuestionarios, y
la entrevista no estructurada como técnicas primarias de recolección de
datos.
Este antecedente guarda estrecha relación como la investigación, ya
que permite estudiar y desarrollar un modelo estratégico y ayudara como
aporte al diseño de estrategias..
Estrada (2015) El Clima Organizacional y la Comunicación del
Recurso Humano en una Institución Administrativa de Salud Publica en
la Ciudad Capital. En la Universidad Mariano Gálvez de Guatemala. Su
objetivo fue establecer el grado de comunicación y su repercusión en el clima
organizacional y motivación del recurso humano en el área de salud de
Guatemala central.
El tipo de investigación utilizada fue de campo, y de nivel descriptivo; se
utilizó el método cualitativo y como fuente de recopilación de datos; también
un cuestionario de preguntas cerradas. Se concluyó que el clima
organizacional influye de una u otra manera en las actitudes y conductas de
los empleados.
Esta investigación se relaciona con este proyecto, ya que se busca,
identificar todos los factores, que inciden en la motivación laboral que por
ende recae en el rendimiento de los trabajadores; del mismo modo aporto
información teórica para sustentar dicha investigación.
Rosendo,( 2016),realizó una investigación titulada “Correspondencia
Entre la Comunicación Laboral y las Expectativas Económicas del
Personal Docente del Colegio los Arcos” Universidad Nueva Esparta; El
objetivo general de esta investigación fue evaluar la correspondencia entre
las expectativas económicas laborales vs, las expectativas económicas de
los trabajadores del colegio el método utilizado por el autor, fue la
investigación de campo con la cual pudo obtener una serie de datos;

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relacionados a las necesidades insatisfechas de los trabajadores para
generar el análisis. De esta manera y aplicando instrumentos, como
encuestas y entrevistas sobre una muestra del personal docente, el autor
pudo inferir en una serie de conclusiones relacionadas con la motivación
laboral.
La misma tiene relación con la investigación, ya que el personal dejo
saber cuáles eran sus expectativas económicas laborales que en este caso
representan las necesidades y requerimientos de los mismos para tomar las
acciones y lograr las mejoras en la institución a través, de una excelente
comunicación.
Un antecedente que tiene estrecha relación con dicho trabajo, es el de Rojas,
M. (2015), realizo una investigación titulada; “La Comunicación y su
Relación con el Desempeño Laboral de los Empleados del
Departamento de Recursos Humanos de la Empresa Maximix, C.A”. Este
trabajo de investigación estuvo dirigido Analizar la comunicación y su
relación con el desempeño laboral de los empleados del Departamento de
Recursos Humanos de la Empresa Maximix C.A. del Estado Lara. Donde el
autor llego a la conclusión que la comunicación en la organización no fluye
de manera efectiva entre todos los miembros de la organización debido a
que la mayoría de las personas encuestadas señala que existe un posible
problema de comunicación, llegando afectar el desempeño laboral de los
mismos. Tomando en cuenta que la comunicación es la base de la
información debido a que facilita el crecimiento y desarrollo de las
organizaciones.
Es por ello, que este trabajo sirve como base a la presente investigación ya
que señala las principales variables de investigación la comunicación y el
desempeño laboral además el proceso de comunicación entre todos los
niveles de la organización y entre los mismos empleados.

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 Bases Teóricas

Toda investigación debe estar respaldada teóricamente, es la base para

el análisis de las teorías que ya pre existentes, con el fin de comprobar la
pertenencia del estudio realizado. Esta sección puede dividirse en función a
los tópicos que integran la temática tratada o de las variables que serán
analizadas. Para desarrollar las bases teóricas se deben considerar aspectos
como la relación entre la teoría y el objeto de estudio, y la posición de
diversos autores sobre el problema u objeto de la investigación.

La comunicación

La comunicación es la esencia de las relaciones interpersonales, dos

personas o más pueden dar inicio al proceso de comunicación al participar
en la emisión y recepción de cualquier tipo de mensajes según Martínez
(1998) considera que “La comunicación se puede definir como un proceso
por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje, y espera, que esta última de una respuesta, sea una opinión,
actividad o conducta”
Por su parte Nosnik (1998), señala “En otras palabras, la comunicación
es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas,
hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado
que se ha enviado”. De igual forma, el autor Senna (2000) menciona y
agrega una significación diferente, al compartir que la comunicación es el
proceso por el cual un agente emisor transfiere una información a un
receptor pero para que se cumpla el proceso, este (receptor debe entender
cabalmente el mensaje recibido.
En este orden de ideas García (2000) sintetiza la comunicación como la
transmisión de un mensaje de una persona o entidad a otra en base a un

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objetivo prefijado, a través de un determinado medio, simplificando el
proceso a un emisor mensaje, objetivo, medio y receptor
Para el autor Chiavenato (2006) “Es el proceso de pasar información y
comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye
por lo menos a dos personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe”,
significa que es el proceso mediante el cual los empleados y trabajadores en
general de la empresa pueden intercambiar ideas, ya que cada individuo
posee información que otro puede necesitar y es mediante este proceso
comunicacional que puede surgir el intercambio de conocimientos.

Técnicas de Comunicación

Las nuevas tendencias de técnicas de comunicación se basan en las

llamadas NTIC, que según Barrera, Karca (2014), son “ el conjunto de procesos
y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), soportes de la
información y canales de comunicación relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y transmisión digitalizada de la información.”. Documento en
línea [https://es.slideshare.net/karla_fernanda/nuevas-tecnicas-de-
comunicacion]
Esta conlleva a deducir que se vea como un proceso mediante el cual,
una persona llamada emisor manifiesta un mensaje información, opinión,
pensamiento o dato) a un receptor, a través de un medio o canal, empleando
un código común y procurando lograr el entendimiento de un significado.
Vocabulario: Es el conjunto de palabras que forman parte de un idioma
especifico, conocidas por una persona u otra entidad (como un diccionario).
El vocabulario de una persona puede ser definido como el conjunto de
palabras que son comprendidas por esa persona, o como el conjunto de
palabras probablemente utilizadas por ésta.

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 Términos técnicos: Es un vocabulario especializado de una profesión o
de alguna otra actividad a la cual algún grupo dedica una parte significativa
de sus vidas. A veces este término es llamado jerga.
Tono de voz: El tono de voz es básicamente definido como la cualidad
de la voz de una persona. Dichas cualidades están compuestas por el tono,
las características y el volumen de la voz. La forma en las cual se envían las
palabras y la manera en la cual hablas también conforman el tono.
Canal escrito: Se eluden las muletillas y se desarrolla una sintaxis más
elaborada. Hay variación de estructura sintáctica y la utilización de
conectores aumenta, con el objetivo de mejor la información.
Ruido: Es la sensación auditiva inarticulada generalmente desagradable. En
el medio ambiente, se define como todo lo molesto para el oído o, más
exactamente, como todo sonido no deseado. Desde este punto de vista, la
más excelsa música puede ser clasificada como ruido por aquella persona
que en cierto momento no desee oírla.

Comunicación Efectiva

Según Barsallo (2014) “La calidad de comunicación que mantengamos

con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad
de la relación que obtendremos”. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un
instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto
duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben
comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y
emociones.
Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican
de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos
entienden el mensaje transmitido. También tenemos que la comunicación
efectiva es: “explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación
sea provechosa y eficaz”. Los seres humanos estamos inmersos en la

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comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre
palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente. A
través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa. Según sea la calidad de comunicación que
mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una organización
así será la calidad de la relación que obtendremos.
Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación
efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr
un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente
se busca.
De tal manera García, (2009) Considera en los últimos años, ha crecido
el interés en la comunicación por valorar el impacto que tienen las
organizaciones y el desempeño de su personal y colaboradores. Las
dimensiones para lograr una comunicación efectiva involucran diversas
habilidades

La Comunicación Efectiva en las Organizaciones

Un programa de éxito en las comunicaciones con los empleados se

basa en el liderazgo del Director o Gerencia de una organización, quien debe
estar comprometido filosófica y conductualmente con la idea de que la
comunicación con los empleados es esencial para el logro de las metas
institucionales. Si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y
mejor comunicación, su compromiso trascenderá al resto de la organización.
El compromiso deberá ser con una comunicación en ambos sentidos y
no sólo unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas
organizaciones ineficaces), deberá tener un énfasis en la comunicación cara
a cara pero apoyándose con acciones y con todos los elementos gráficos,
escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano.

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 Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la
credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para
que la comunicación eficaz y efectiva se logre.

Barreras en la comunicación efectiva

Son diferentes las interrupciones que se presentan al momento de

establecer una comunicación con otra persona. Estas interferencias se
denominan ruidos o barreras, Gómez (2013) las define como: “son los
elementos intervinientes en el proceso comunicativo, aleatorios e
imprevisibles, que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación”
(p.71). Igualmente, todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden
registrarse a nivel: Semántico, físico, fisiológico, psicológico y administrativo

Barreras Semánticas
En este particular Knight (2012) indica que esta barrera se refiere
cuando un significado que no corresponde se le asigna a cualquier palabra,
es decir, hay cambio de significación. En este sentido, los vehículos más
frecuentes que conllevan a que estas barreras se generan cuando no se
precisa el correcto significado de las palabras orales o escritas y surgen
diferentes interpretaciones, por tanto el receptor capta no lo que dice el
emisor, sino lo que su contexto le indica.

Barreras Físicas
De acuerdo a Gómez (ob.cit), esta barrera se presenta cuando los
medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue
nítidamente al receptor provocando incomunicación. Asimismo, el autor
destaca que son las circunstancias que se presentan no en las personas sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación como por

17
ejemplo ruidos, mala iluminación, distancia, falta o deficiencia en los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje.
Asimismo, Berlo (2011) indica que la comunicación no está exenta de
desórdenes o barreras que impidan el correcto desarrollo del proceso
comunicacional. Al respecto el referido autor define lo que es Entropía o
ruidos de la comunicación como:

La medida de desorden dentro de un sistema, a mayor desorden

mayor entropía. Esto establece barreras a la comunicación y por
lo tanto pérdida parcial o total del mensaje, se establece por
cualquier estímulo externo, interno o semántico que interfiera en
la comprensión del mismo. Se puede contrarrestar por medio de
la redundancia positiva. (p.87)

Si bien entropía es un concepto que se aplica en termodinámica,

mecánica estadística y teoría de la información, los conceptos están
ampliamente relacionados entre sí. La percepción básica de entropía en
teoría de la información tiene mucho que ver con la incertidumbre que existe
en cualquier canal de comunicación o de las implicaciones que se vayan
generando en el proceso comunicacional como tal.
Es también la cantidad de ruido o desorden que contiene o libera un
sistema. De esta forma, se puede entender de cuanto es la cantidad de
información que lleva una señal. Asimismo, la entropía puede ser aplicado en
muchos aspectos, por ejemplo, en las organizaciones mide el caos o la
desorganización y en la información mide la incertidumbre de la fuente y los
efectos inherentes.

Barreras Psicológicas
Respecto a este particular, Robins (ob.cit), indica que todo ser humano
tiene una forma particular de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se
encuentra inserto. Esta forma recibe nominación psicológica, es decir, un
esquema referencial. Se aceptan las comunicaciones que se adapten al
esquema referencial de cada quien. Usualmente se capta todo lo que se

18
encuentra en el ambiente, sin embargo, toda comunicación que encierra
alguna amenaza, agresividad o crítica, son rechazadas.
El mismo autor igualmente explica que es por ello que, muchas veces,
resulta difícil entenderse con la gente. Debido a que esa dificultad se traduce
en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de
malestar, miedo, incertidumbre o ansiedad. Estas barreras se producen en el
interior de cada individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso
que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado
se sienta subestimado, agredido o rechazado. En tal sentido este tipo de
barrera también atañe los aspectos cognitivos de receptividad y defensa.

Tipos de comunicación

Comunicación pasiva:
La comunicación pasiva se manifiesta en una conducta inhibida lo que
lleva a no valorar los derechos propios debidos que solo se tienen en cuenta
los derechos de los demás. La comunicación pasiva no es positiva para uno
mismo, pero tampoco lo es para sus interlocutores al crearse situaciones
incomodas. La comunicación pasiva la poseen personas que suelen ser
incapaces de expresar sus pensamientos o puntos de vista por miedo al
enfrentamiento por parte de los demás. Normalmente, no se consideran
aptos para proporcionar juicios u opiniones. Kristal expresa en su blog
(2015) “la comunicación pasiva es a menudo ese estilo de expresar lo que se
tiene en mente, pero permitiendo que otras personas violen nuestros
derechos y afecten nuestra autoestima. Esto implica que los seres humanos
tienen derecho al respeto de sus congéneres, sus opiniones, así sean
contrarias. Documento en línea [http://psicoexplora.
blogspot.com/2012/06/comunicacion-asertiva.html].

Comunicación Agresiva:

19
 La comunicación agresiva es lo contrario a la pasiva; las personas que
comunican de manera agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y
no tienen en cuenta los sentimientos de los demás lo que perjudica la
comunicación. La comunicación agresiva también tiene su reflejo en el
lenguaje corporal ya que cuando una persona está en tensión emocional sus
gestos físicos también transmiten una rigidez concreta.
En el mismo orden de ideas, la comunicación agresiva es como una
lucha de egos entre emisor y receptor; donde cada uno defiende sus ideas y
agrede la del otro mediante gritos, palabras altisonantes e incluso pudiera ver
golpes. La consecuencia es la violencia y desacuerdo. Cristal expresa en su
blog (ob.cit) “la comunicación agresiva es cuando tratamos de imponer
nuestros pensamientos, creencias y sentimientos de manera hostil y
dominante, violentando los derechos de los demás”. Documento en línea
[http://psicoexplora. blogspot.com/2012/06/comunicacion-asertiva.html].

Comunicación Asertiva
La comunicación asertiva evita errores frecuentes como por ejemplo,
los ataques personales y los reproches (que generan todavía más distancia
en la comunicación) y apuesta por la expresión de sentimientos en primera
persona. La comunicación asertiva es el proceso de comunicación donde se
establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y
positivas cuando se interactúan con otras personas. La comunicación
asertiva es clave para lograr el éxito en la vida. Ser asertivo implica ser
firmes en nuestras decisiones sin llegar a la pasividad. Es decir, cuando
permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y
valores. Kristal expresa en su blog (ob.cit) “la comunicación asertiva trata
sobre buscar la manera indicada de expresar aquellos pensamientos,
sentimientos y creencias de forma directa y apropiada que deseamos que
demás personas reconozcan”. Documento en línea
[http://psicoexplora.blogspot.com/2012/06/comunicacion-asertiva.html].

20
 Desempeño laboral

Chiavenato (2006) “expone que el desempeño laboral es eficacia del

personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para
la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción
laboral” en este sentido, el desempeño laboral de las personas va a
depender de su comportamiento y también de los resultados obtenidos.
También considera que el desempeño laboral está determinado por
varios factores actitudinales de la persona y factores operativos tales como:
La disciplina, la actitud cooperativa, la iniciativa, la responsabilidad, habilidad
de seguridad, discreción, presentación personal, interés, creatividad,
capacidad de realización y Factores operativos: conocimiento del trabajo,
calidad, cantidad, exactitud, trabajo en equipo liderazgo.
Sin embargo, cabe destacar que no son solo los elementos personales
y actividades de grupo son los únicos que determinan el desempeño laboral,
ya que un factor que tiene un papel muy importante son las herramientas de
trabajo.

Rendimiento Laboral

La idea de rendimiento está asociada al vínculo existente entre los

medios que se utilizan para obtener algo y el resultado que se logra
finalmente. De este modo, puede relacionarse el rendimiento con el beneficio
o con el provecho. Laboral, por su parte, es lo que está vinculado con el
trabajo (la actividad que implica un esfuerzo físico y/o mental y que se
desarrolla a cambio de una contraprestación económica). Estas definiciones
nos permiten comprender la idea de rendimiento laboral: el resultado
alcanzado en un entorno de trabajo con relación a los recursos disponibles.
El concepto dependerá de los objetivos o de las metas fijadas para el
trabajador en cuestión.

21
 El nivel de rendimiento de las personas que trabajan en una empresa,
también conocidos como desempeño, es probablemente uno de los factores
de éxito más importantes y, por consiguiente, uno de los aspectos que más
preocupa a los departamentos de Recursos Humanos y a los directivos en
general. La gestión del desempeño es una de las grandes preocupaciones
que ocupa a los responsables de gerenciar al talento humano en las
organizaciones, su inquietud por conocer los avances y contribuciones de
cada uno de los funcionarios y la urgencia de intervenir en los procesos de
mejoramiento continuo hace necesario comprender el impacto de
implementar y desarrollar un adecuada Gestión del Desempeño; el
desempeño laboral según Chiavenato (2000),” Es el comportamiento del
trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la
estrategia individual para lograr los objetivos”(p.359).

Factores que influyen en el rendimiento laboral

La motivación: Por parte de la empresa, del trabajador y la económica.

El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo muy
en cuenta también si se trabaja por objetivos.
Adecuación / Ambiente de trabajo: es muy importante sentirse cómodo
en el lugar de trabajo ya que esto da mayores posibilidades de desempeñar
el lugar de trabajo ya que esto da mayores posibilidades de desempeñar el
trabajo correctamente. La adecuación del trabajador al puesto de trabajo
correctamente. La adecuación del trabajador al puesto de trabajo consiste en
incorporar en un puesto de trabajo concreto a aquella persona que tenga los
conocimientos, habilidades y experiencia suficientes para desarrollar con
garantías el puesto de trabajo y que, además, este motivada e interesada por
las características del mismo.
Establecimiento de objetivos: es una buena técnica para motivar a los
empleados, ya que se establecen objetivos que se deben desarrollar en un

22
periodo de tiempo, tras el cual el trabajador se sentirá satisfecho de haber
cumplido estos objetivos y retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan
un desafío al trabajador, pero también viables.
Reconocimiento del trabajo: El reconocimiento del trabajo efectuado es
una de las técnicas más importantes. Los empleados suelen quejarse
frecuentemente de cuando hacen un trabajo especialmente bien, el jefe no lo
reconoce. Sin embargo, el primer error sí. Esta situación puede desmotivar
inmediatamente incluso al mejor de los trabajadores. Decir a un trabajador
que está realizando bien su trabajo o mostrarle su satisfacción por ello no
solo no cuesta nada, sino que además lo motiva en su puesto ya que se
siente útil y valorado.
La participación de empleado: si el empleado participa en el control y
planificación de sus tareas podrá sentirse con más confianza y también se
encuentra que forma parte de la empresa. Además, quien mejor que el
trabajador para planificarlo ya que es quien realiza el trabajo y por lo tanto
quien puede proponer mejoras o modificaciones más eficaces.
La formación y desarrollo profesional: los trabajadores se sienten más
motivados por su crecimiento personal y profesional, de manera que
favorecer la formación es bueno para su rendimiento y es fundamental para
prevenir riesgos de naturaleza psicosocial. Las ventajas son la autoestima, la
satisfacción laboral, mejor desempeño del puesto y promoción.

Bases legales

Dentro de los aspectos legales que regulan o enmarcan la temática

planteada en las normas ISO 9001, la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo LOPCYMAT, Reglamentos, entre
otras, disponen en sus contenidos lo relativo a la comunicación
Por su parte ISO 9001 2008 En su apartado 5.5.3 Comunicación
Interna la alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos

23
de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la
comunicación se efectúa considerando la eficiencia del sistema de gestión
de la calidad.
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo (LOPCYMAT). La Oficina de Asuntos Educativos y
Comunicacionales tendrá las atribuciones siguientes:
1. Proponer al Directorio del Instituto Nacional de Prevención, Salud y
Seguridad Laborales, para su aprobación, la política de educación y
comunicación en materia de seguridad y salud en el trabajo.
2. Servir de oficina de prensa del Régimen Prestaciones de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
3. Diseñar y ejecutar campañas informativas de alcance masivo sobre
el Régimen Prestaciones de Seguridad y Salud en el Trabajo.
4. Definir y desarrollar estudios y proyectos de investigación sobre
asuntos y problemas de interés para el Régimen Prestaciones de Seguridad
y Salud en el Trabajo.
5. Las demás que le asigne el Directorio del Instituto Nacional de
Prevención, Salud y Seguridad Laboral.
El artículo 57 de la Constitución de la república bolivariana de
Venezuela, que establece que toda persona tiene derecho a expresarse
libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones a viva voz, por escrito o
mediante cualquier otra forma de expresión.

Sistema de Variables

Las variables se representan, según Bernal (2006), “… a los elementos,

factores o términos, que puedan asumir diferentes valores cada vez que son
examinados, o que reflejan distintas manifestaciones según sea el contexto
en el que se representan”. (p.36).

24
 De allí, la finalidad de la investigación científica en descubrir la
existencia de las variables, sus magnitudes o interrelaciones, porque como lo
señala Bernal (ob. Cit.), “esa red dinámica se convierte en características
observables, las cuales admiten mediciones, bien sea cualitativas o
cuantitativas.

Variables Independientes:

Tiene el dominio causal, es la variable que se presume que es la que

causa o afecta a la otra en los resultados, según Pino (2010)  considera que
es aquella que el experimentador modifica a voluntad para averiguar si sus
modificaciones provocan o no cambios en las otras variables, la variable
independiente ejerce influencia o causan efecto en otras variables llamadas
dependientes, y son las que permiten explicar a éstas.

Variables Dependientes:

Las variables dependientes, según los entendidos, actúan como efecto

de una causa que ejerce coerción, cabe precisar que éstas designan las
variables a explicar, los efectos o resultados respecto a los cuales hay que
buscar un motivo o razón de ser. Esta variable es efecto o condicionada, es
aquella que es afectada por la presencia o acción de la variable
independiente en los resultados. Son las que el estudioso observa o mide, el
propósito de esta observación es determinar si la variable independiente ha
generado o no cambios. Cuadro 1. Tipos de Variables

25
Cuadro 1. Tipos de Variables
Variable Tipo Definición Conceptual
Según López (2003), define “La
estrategia de comunicación es una
Estrategias serie de acciones programadas y
Comunicacionale Independiente planificadas que se implementan a
s partir de ciertos intereses y
necesidades, en un espacio de
interacción humana, en una gran
variedad de tiempos. La estrategia
lleva un principio de orden, de
selección, de intervención sobre una
situaciónestablecida”. (p. 214)
Useche (2002) asegura que el
Desempeño desempeño de un puesto de trabajo
laboral cambia de persona a persona, debido a
Dependiente que este influye en las habilidades,
motivación, trabajo en grupo,
capacitación del trabajador, supervisión
y factores situacionales de cada
persona; así como, la percepción que se
tenga del papel que se desempeña.
Fuente Virgüez (2019)

Operacionalización de la Variable

Es un proceso metodológico que consiste en descomponer

deductivamente las variables que componen el problema de investigación,
partiendo desde lo más general a lo más específico; es decir que estas

26
variables se dividen (si son complejas) en dimensiones, áreas, aspectos,
indicadores, índices, subíndices, ítems entre otros
En cuanto a dicho proceso Korn (Citado por Balestrini, 2006) plantea
que se deben seguir procedimientos como los que se mencionan a
continuación: “Definición nominal de la variable a medir, definición real: en la
que se listan las dimensiones y la definición operacional en la que se
seleccionan los indicadores”.

27
 Cuadro nº 2. Operacionalización de la Variable
Propósito Variable Definición Dimensiones Indicadores Instrumento Ítem
Diseñar Técnicas
Estrategias comunicacionales Vocabulario 1
comunicacionale Conjunto de Términos 2
s para mejorar el técnicas que técnicos 3
desempeño Estrategias facilitan el flujo Tono de voz
laboral de los comunicacionales de información
trabajadores de que optimicen el en los proceso
la empresa desempeño organizacional
Magna Partes Laboral evitando las Barreras de la Semánticas 4
C.A. en barreras a comunicación Psicológicas 5
Barquisimeto través de los Físicas Cuestionario 6
estado Lara tipos de
comunicación
que puedan Tipos de Pasiva 7
interferir en el comunicación Agresiva 8
rendimiento Asertiva 9
laboral

Rendimiento Motivación 10
Laboral Ambiente 11
Objetivos 12
Reconocimiento 13
Formación y 14
desarrollo
Profesional
Fuente Virgüez (2020)

28
 Definición de términos

Autocontrol: Capacidad consiente de regular los impulsos de manera

voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y
relacional.
Autorrealización: Es el impulso por convertirse, en lo que uno es capaz de
ser. El crecimiento y desarrollo del potencial propio.
Clima organizacional: Es la expresión o las percepciones o interpretaciones
que el individuo hace del ambiente interno de la organización en la cual
participa; es un concepto multidimensional, que incorpora dimensiones
relativas a la estructura y a las reglas de la organización, sobre procesos y
relaciones interpersonales y como las metas de la organización son
alcanzadas.
Comunicación: Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar
conceptos e ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La
habilidad de saber cuándo y a quien preguntar para llevar adelante un
propósito, es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender
la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad
de comunicar por escrito con concisión y claridad.
Confianza en sí mismo: Es el convencimiento de que uno es capaz de que
uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado
para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos
con una actitud de confianza, en las propias habilidades, decisiones o puntos
de vista.
Desarrollo del equipo: Es la habilidad de desarrollar el equipo hacia
adentro, el desarrollo de los propios recursos humano. Supone facilidad para
la relación interpersonal y la capacidad de comprender la repercusión que
las acciones personales ejercen sobre el éxito de las acciones de los demás.
Incluye la capacidad de generar adhesión, compromiso y lealtad.

29
Desarrollo de relaciones: Consiste en actuar para establecer y mantener
relaciones cordiales, reciprocas y cálidas o redes de contactos con distintas
personas.
Eficiencia: Es la habilidad para minimizar el uso de recursos para alcanzar
los objetivos organizacionales. Hacer
25 bien las cosas
Empleado: Persona que ocupa un cargo o empleo retribuido, y
especialmente, dependiente asalariado que trabaja en una oficina o
establecimiento mercantil.
Estrategia: Es un amplio programa para definir y lograr los objetivos de una
organización; respuesta de una organización a su ambiente al paso del
tiempo.
Insatisfacción laboral: Es el sentimiento de desagrado o negativo que
experimenta un sujeto por el hecho de realizar un trabajo que no le interesa,
en un ambiente en el que esta disgusto, dentro del ámbito de una empresa u
organización que no le resulta atractiva y por el que recibe una serie de
compensaciones piscó-socio-económicas no acordes con sus expectativas.
Necesidad: Surge cuando existe un impulso imposible de controlar, que
lleva a que los esfuerzos individuales se encaminen en cierta dirección.
Orientación de los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los
actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia.
Plan: Documento en el que se presentan los detalles necesarios para
incorporar la estrategia a las operaciones cotidianas.
Productividad: Medida en la que tan bien funciona el sistema de
operaciones e indicador de la eficiencia y competitividad de una sola
compañía o un solo departamento.
Satisfacción laboral: El sentimiento de agrado o positivo que experimenta
un individuo por el hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un
ambiente que le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u
organización, que le resulta atractiva y por el que percibe una serie de
compensaciones piscó-socio-económicas acordes a sus expectativas.

30
Trabajo: Actividad que realiza una persona de manera continua, para ganar
dinero.
Trabajo en equipo: Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los
demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos, lo opuesto a hacerlo
individual y competitivamente

26
CAPÍTULO III

31
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Modalidad de la Investigación

El presente estudio, se ubica dentro de la modalidad de Investigación

Tecnológica, por cuanto tiende a la aplicación de conocimientos para
satisfacer necesidades mediante la producción de bienes y servicios, cuya
orientación está sujeta a los objetivos que se desean lograr y a la
metodología a utilizar para alcanzarlos, tal como lo señala el manual de
normas para la presentación del trabajo especial de grado del Instituto
Universitario de Tecnología “Antonio José de Sucre” (2016).

La investigación tecnológica se caracteriza por su más

instrumental, procedimental y programática, y la transformación se
constituye en fin principal. En atención a esto último, ella se
ubicara en el análisis de los procesos de tecnología existente, en
reconstruir procesos en función de descubrimientos ya realizados.
(p.29).

Asimismo, García Córdoba (2007), refiere que la investigación

tecnológica “Se caracteriza por tener implícito la elaboración de un proyecto
cuya base necesariamente es el diseño, que tiene la particularidad de ser
resultado de un proceso creativo de quien o quienes y de transformar
situaciones existentes en otras” (p.17).

Diseño de la Investigación

Según Arias (2006), el diseño de investigación “Es la estrategia

general que adopta el investigador para responder al problema

32
planteado” (p.26). La presente investigación se ubica dentro del diseño
investigatorio proyecto especial, tal como lo señala el Manual de Grado
de Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador, UPEL (2006) “Son aquellos basados en
investigaciones tecnológicas que conllevan a creaciones concretas,
perceptibles, susceptibles de ser utilizadas como soluciones a
problemas demostrados o que respondan a necesidades e interés de
tipo cultural. (p.17).

Tipo de Investigación

El tipo de investigación es de campo, de carácter descriptivo, porque la

información será recabada directamente en el lugar de los hechos, al
respecto, Arias (2006) indica la investigación de campo consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos estudiados, sin manipular o
controlar las variables, de ahí su carácter de no experimental. (p 31)
En cuanto al carácter descriptivo, Sabino (2000), expresa “en estudios
descriptivos se caracterizan porque se analiza el hecho o fenómeno para
establecer su estructura o comportamiento” (p. 62)

Procedimiento

El proyecto especial comprende dos (2) fases:

Fase I Diagnóstico: Durante esta fase se procederá a determinar la
necesidad de diseñar estrategias basadas en la comunicación efectiva para
mejorar el desempeño laboral en la empresa Magna Partes C.A Barquisimeto
estado Lara.

33
 Población y Muestra

Una característica del conocimiento científico es la generalidad, de allí

que la ciencia se preocupe por extender sus resultados de manera que sean
aplicables a muchos casos similares o de la misma clase. Según Arias
(2006), la población, o en lo más precisos población objetivo “en un conjunto
infinito de elementos con características comunes para los cuales serán
extensivas las condiciones de la investigación” (p.81). En el mismo orden de
ideas, Arias F (2006), define la muestra como “un subconjunto representativo
y finito que el autor extrae de la población accesible” (p.83).
De acuerdo al Manual de Normas para la Elaboración de Trabajo de
Grado de Maestrías y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (2005) en los estudios de campo con enfoque donde
los términos de población y muestra no aplican, se procede a descubrir los
sujetos del estudio (p.27). En este caso se encuentra representados por
cuatro (4) empleados que se encuentran en el área administrativa.

Contexto de estudio

La presente investigación se realizó en la Ciudad de Barquisimeto, la

empresa seleccionada para dicho estudio fueen la empresa Magna Partes
C.A., en Barquisimeto Estado Lara;), la cual está ubicada en la Av. Las
Industrias, Edif. J y D, piso PB, local 3 y 4, Zona Industrial III; y dedicada a la
venta y distribución de repuesto para vehículos pesados de origen nacional e
internacional. Dicha investigación se realizará, específicamente en el
departamento de Administración y los sujetos de estudio están conformados
por cuatro (04) empleados encargados de la parte administrativa de dicha
empresa.

34
 Instrumento para la Recolección de Datos

Para obtener la información requerida y cumplir con los objetivos

planteados se aplicará un cuestionario (ver Anexo Nº 1) el cual según
Hurtado y Toro (2001), “consiste en un conjunto de preguntas respecto a una
o más variables a medir” (p.285).

Validez del Instrumento

La validez para Hernández, Fernández y Baptista (2000) se refiere “al

grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”
(p.236). Para tal fin, se usará la técnica juicio de expertos, seleccionando
para ello a dos (2) expertos en relaciones industriales y un (1) especialista en
metodología.

Técnicas para el análisis de Datos

El análisis de los datos, como cualquier otro tipo de datos de interés

científico, ha de guardar relación con el problema de conocimiento que se
trata de esclarecer y con la métrica de la información empírica que se tiene
entre manos, lo primero que se debe realizar a la hora de interpretar los
datos no es ver que dicen los datos sino que dicen en relación con el
problema que se plantea y las hipótesis que uno se había planteado
previamente.
De tal modo que la información contenida y obtenida por los
instrumentos de recolección de datos será analizada detalladamente para así
llegar a el diseño de las estrategias comunicacionales que mejoraran el
rendimiento de los trabajadores de la sede administrativa de la empresa
estudiada, una vez aplicado el instrumento se procederá al análisis

35
porcentual de los datos obtenidos, luego se organizará la información en
cuadros y gráficos estadísticos.

Fase II Diseño

Al quedar determinada la necesidad de mejorar el rendimiento de los

trabajadores de la sede administrativa, empresa Magna Partes C.A
Barquisimeto estado Lara, se procederá al diseño de las mismas.

36
 CAPÍTULO IV

Análisis de la Información

En este presente capítulo se realizó un análisis de la información

suministrada por los sujetos de estudios seleccionados, a través del
instrumento (cuestionario), que le fue aplicado. Seguidamente se analiza la
dimensión técnicas comunicacionales.

Cuadro 2. Técnicas Comunicacionales

Dimensión Categorías
Si % No %
Técnicas comunicacionales
Ítem 1 18 60 12 40
Ítem 2 20 65 10 35
Ítem 3 21 70 09 30

El cuadro anterior muestra que para el ítem 1, con un 60% de los

sujetos considera que el vocabulario utilizado en la comunicación dentro de
la empresa, si es fundamental para alcanzar el rendimiento laboral, mientras
el resto considera que no. En cuanto al ítem 2, el 65% los sujetos cree que
el uso de lenguaje técnico al momento de transmitir una información al
personal; contribuye a la eficiencia del desempeño en las actividades dentro
de esta, y un 35% aduce que no es así. Para el ítem 3, el 70% considera
que el tono de voz utilizado por los Jefes de la empresa si contribuye a
mantener un ambiente laboral en armonía, el otro 30% dice que no es así.
Tomando en cuenta los ítem 1 y 3, se puede inferir que el personal
afirma que en efecto la comunicación es crucial para rendir en su trabajo
cuando la comunicación es asertiva y fortalece la armonía en el ambiente
laboral, haciendo eco, a lo planteado por Chiavenato (2000) expresa “que la

37
comunicación asertiva elimina las barreras que interrumpen el proceso de
interacción laboral” (pág. 10), a continuación se muestra el gráfico que
resume a este análisis.

25

20

15
SI
10 NO
5

0
1 2 3

Gráfico 1. Distribución porcentual de la dimensión Técnicas

Comunicacionales

Cuadro 3. Barreras comunicacionales existentes

Dimensión Categorías
Si % No %
Técnicas comunicacionales
Ítem 4 21 70 09 30
Ítem 5 16 53 14 47
Ítem 6 28 93 02 07

El cuadro 3, permite visualizar que en el ítem 4, el 70% señaló que en la

empresa no existe una comunicación clara y precisa para cortar barreras
semánticas, sin embargo, un 30% asegura que si existe. En cuanto al ítem
5, el 16 de los entrevistados que corresponde a un 53% dice que la
comunicación dentro de ella no responde a los valores y objetivos de la
empresa para cortar las barreras psicológicas, por cuanto el 47% afirman
que si es clara la comunicación. Para el ítem 6, casi el total, con 93%
manifestó que en la empresa existen equipos que emitan ruidos que se
convierten en barreras físicas que alteran la comunicación, mientras 7%
asegura que no. El gráfico siguiente permite visualizar este análisis. Esto

38
señala que existen barreras comunicacionales que afectan el desempeño
laboral de los trabajadores.

30

25

20

15 SI
NO
10

0
4 5 6

Gráfico 2. Distribución porcentual de la dimensión Barreras de la

Comunicación

Cuadro 4.Tipos de comunicación

Dimensión Categorías
Si % No %
Técnicas comunicacionales
Ítem 7 12 40 18 60
Ítem 8 22 73 08 27
Ítem 9 25 83 05 17

El cuadro 4, muestra que en el ítem 7, el 40% refirió que generalmente

su jefe inmediato si utiliza un lenguaje pasivo al momento de indicarle los
objetivos concernientes a su cargo, mientras más del 50% afirma que su jefe
no usa un lenguaje pasivo. Para el ítem 8, el 73% de los sujetos señaló que
su jefe si muestra una actitud agresiva al dirigirse al personal, mientras que
el 27% dijo que no. Finalmente en el ítem 9, el 83% consideró que el jefe de
inmediato no es asertivo cuando se dirige al personal para asignarles sus
responsabilidades, y solo un 17% estima de que son asertivos.

39
 30

25

20

15 SI
NO
10

0
7 8 9

Gráfico 3. Distribución porcentual de la dimensión Tipos de comunicación.

Cuadro 5. Desempeño Laboral en el área de Recursos Humanos

Dimensión Categorías
Si % No %
Técnicas comunicacionales
Ítem 10 11 36 19 54
Ítem 11 17 56 13 44
Ítem 12 15 50 15 50
Ítem 13 19 63 11 37
Ítem 14 18 60 12 40

En este cuadro, se observa que para el ítem 10, el 36% de los sujetos
dice que su jefe inmediato no inicia la jornada laboral con mensajes que
motiven al trabajo, pero el 54% de los mismos aduce que si. En relación al
ítem 11, dicen que el ambiente laboral si cumple los requisitos mínimos para
alcanzar un rendimiento laboral óptimo en un 56%, el resto considera que
realmente no cumple. Para el ítem 12, el 50% dice que la comunicación en la
empresa no contribuye con el rendimiento laboral, el otro 50% piensa lo
contrario. En el ítem 13, el 63% respondió que no otorgan reconocimientos
por la labor cumplida, solo el 37% indica que si lo otorgan. Finalmente, en el
ítem 14, el 60% dice que si ofrecen planes y programas para la formación y
desarrollo profesional, sin embargo, el 40%, no se siente atendido en esa
área.

40
 20

16

12
SI
8 NO

0
10 11 12 13 14

Gráfico 4. Distribución porcentual de la dimensión desempeño laboral

41
 FASE II PROPUESTA

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

En la era de las comunicaciones, el avance tecnológico ha dirigido al

hombre a cambios en diversas áreas, es decir, lo mantiene en expectativas
de nuevas tendencias, actualizarse para no quedarse en el tiempo. Todo
esto representa también, cambios en la manera de hacer las cosas. Es aquí
donde las empresas entran en juego.
La comunicación tema central insta a las personas naturales y jurídicas
a buscar las maneras más efectivas de comunicarse. En este sentido, se
pretende crear un plan de estrategias comunicacionales, que logren mejorar
el desempeño de los trabajadores.
Entre los objetivos del Plan Estratégico de Comunicación se
encuentran:
Comprometer a todos los empleados de la empresa Magna Partes, C.A,
en el entendimiento y la implementación de las estrategias a crear. Otro
objetivo es establecer responsabilidades y un gran sentido de importancia en
la implementación de la estrategia.
Según los entendidos, los elementos del Plan Estratégico a considerar
son: objetivo del plan o programa a crear, responsabilidad, identificar las
personas que se encargarán; el público, para el caso en estudio, los
empleados a analizar para generar dicho plan; mensajes claves para dicho
público; el medio apropiado para cada público y la definición de tiempos,
definir frecuencias de tiempo y recursos para comunicar a cada empleado.
Se considera importante dar una estructura definida al plan a crear,
realizando diagnóstico inicial a Magna Partes, C.A., definiendo propósito
general, específicos del plan, definir el público objetivo, identificar los
Stakeholders, o personas y grupos que afectan la estrategia de la

42
 organización (gerente, accionista, empleados y socios); selección de medios.
Para definir este plan se tiene:
Diagnóstico Inicial: La empresa Magna Partes CA. es una
organización cuyo negocio está centrado en la venta y distribución de
repuesto para vehículos pesados de origen nacional e internacional. La
misma lleva una gran trayectoria en Venezuela, siendo esta la número uno
en despachos de mercancías. Cuenta con sucursales en el país tales como
en las ciudades de Acarigua y Valencia, teniendo su propia marca de
Repuesto como lo es NYC OF AMERICA.
A Continuación se presenta el Plan de estrategias, creado para mejorar
el desempeño laboral de cada empleado de la empresa Magna Partes, .C.A.

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA

MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
DE MAGNA PARTES, C.A.

DISEÑADO POR:
Diomar Virgüez
43
 OBJETIVO GENERAL

Crear y aplicar plan de estrategias comunicacionales que

permita comprometer a todos los empleados, en el entendimiento y
la implementación de las mismas, para mejorar su desempeño
44
laboral, incluyendo todos los niveles jerárquicos en la empresa
Magna Partes, C.A.
 ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA MEJORAR EL
DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
DE MAGNA PARTES, C.A.

Implementar Crear estrategias,

Identificar, fallas programas de
y deficiencias en para que los
el desempeño
comunicación empleados a
laboral efectiva
Mejorar los mejoren su “know
lineamientos de how”
motivación e
incentivo, al
logro de cada
empleado.
Permitir un
espacio a los
ermitir un espacio
empleados para
a los empleados
que retroalimente
para que
a la gerencia
expongan sus
nuevas ideas en
cuanto a las
estrategias y, a la
vez, retroalimente
a la gerencia

45
 Revisión los manuales de procedimientos y funciones,
Implementar proponer actualización y si es aprobada hacerlas
programas de Solicitar informes a los responsables por unidad de trabajo
comunicación Condiciones laborales mínimas de trabajo
efectiva Métodos de evaluación para medir rendimiento laboral

Llevar a cabo reuniones bimensuales que abra brechas de

Implementar confianza entre súbditos y jefes
programas de Organizar reuniones de trabajo, donde se indague objetivos
comunicación comunes entre empleados y empleador
efectiva Usar correo corporativo, carteleras informativas, y creación de
grupos de Whatsapp

Capacitar a los empleados, de acuerdo al perfil de su cargo y

Crear estrategias, para que fue contratado.
para que los Determinar inventario herramientas para actualizar stop
empleados a Revisar con atención tareas y funciones por cargo
mejoren su “know Tomar en cuenta opinión del empleado
how” Crear manuales de procedimientos

Revisión periódica de situación personal de cada empleados

Permitir un Atender entrevistas de casos especiales, donde se requiera la
espacio a los atención a cualquier apoyo a algún empleado.
empleados para Crear ambientes de confianza y respeto, a través de compartir,
que retroalimente reuniones de acercamiento
a la gerencia Revisar el cumplimiento de las normas de convivencia

Evaluar y motivar el logro al éxito, dando reconocimientos

de honor al mérito por asistencias perfectas, logros
Mejorar los
lineamientos de profesionales, ascensos, entro otros.
motivación e Mejorar las medidas de seguridad, transformado ambientes
incentivo, al logro de agradables de trabajo, óptimos para realizar un excelente
cada empleado
trabajo.
Ofrecer apoyo económico a sus empleados en cruciales.

46
 Sugerencia

Fase 1

Fase Objetivo Actividades Estrategia Recurso Tiempo Respo

Conciencia Integrar y Charlas sobre la 1. Capacitación Audiovisuales 1 dia Inves
r ,,,,, comprometer al importancia de 2. Planteamien
personal de XXXX la comunicación to de las Material escrito
con respecto a las interna principales
estrategias de problemática
comunicación s de
interna comunicació
n,,,,
Socialización entre Registro de
equipo de trabajo. actuales
herramientas de
Trabajo en equipo comunicación
interna
Intercambio de
ideas Evaluacion de
recursos

Selección de
herramienta
Luego desarrolla el cuadro

Cumplimiento del primer objetivo,,,,lo explica

Actividad nro 1,,,,,la explica

Fase 2,,,,,desarrollar igual fase 1

Fase Objetivo Actividades Estrategia Recurs Tiemp Responsabl

o o e
Construccio Implementar Establecer Comunicació
ne funciones y herramientas n
implantacio herramientas para la descendente
n viables para el comunicación,, 1.Cartelera
mejoramiento,,,, ,, 2.Reuniones
,, informativas
3.Manejo de
redes sociales
Comunicación
Horizontal

Reuniones
Grupos de
trabajo.

Reuniones
virtuales

47
 Fase 3,,, se refiere a la consolidación, para fortalecer el desempeño
laboral, a través de la comunicación ,,,,

Usted diseñara la estrategia como puede ser las charlas periodicas, el

uso de redes sociales etc.

Debe desarrollarlo igual a las fases anteriores.

48
 CAPÍTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Al término del estudio, investigación y análisis del tema en cuestión, de

acuerdo a criterios propios, aplicación del instrumento, analizando los
resultados, se pudo determinar las siguientes conclusiones y
recomendaciones:

CONCLUSIONES

Toda empresa dentro de su planificación, tiende con frecuencia a crear

las estrategias organizacionales, las cuales se corresponde según los
entendidos, a la creación, implementación y evaluación de las decisiones
dentro de la una organización, en base a la cual se alcanzarán metas y
objetivos a largo plazo. Igual, teniendo clara su misión y visión, aunado a
los objetivos previamente planteados, y con frecuencia desarrolla políticas,
estrategias y planes de acción; relacionados a los diversos proyectos y
programas creados para el mejoramiento de su entorno en general, asignado
recursos para poder implementarlos.
En el caso particular de Magna Partes, C.A., atiende a esos mismos
patrones organizacionales, logrando así la evaluación de las variables
estudiadas, que permitieron crear las estrategias de comunicación, para
mejorar el desempeño laborar de los trabajadores.
Dentro de los resultados luego de análisis de la recolección de datos y
aplicación del instrumento, se pudo constatar que los trabajadores se
encuentran satisfechos con las maneras de comunicación de sus jefes, hacia
sus personas, al igual que las condiciones del entorno laboral. Sin embargo,

49
cabe destacar que se ubicaron fallas que pudieron resarcirse, a través de la
creación de las estrategias de comunicación.

RECOMENDACIONES

En este estudio exhaustivo y de análisis, de tipo descriptivo, se pudo

determinar las siguientes recomendaciones:
Aplicar periódicamente las estrategias creadas con el fin de mejorar el
desempeño laboral, desde un simple saludo y/o trato. Así como, el
monitoreo de las actividades de la cotidianidad.
Concientizar a cada trabajador para que den la importancia debida y
asistan a las charlas, eventos grupales, que indique sus jefes, la empresa.
Igualmente, la empresa debe hacer llamados para una capacitación, de
acuerdo a, tareas y funciones de cada puesto de trabajo.
En este sentido, se recomienda a la empresa Magna Partes, C.A.
evaluar con una frecuencia periódica, a cada empleado, con el fin de realizar
monitoreo de las operaciones diarias de la empresa, los rendimientos de
cada persona, las metas en producción, entre otras.
En fin, los empresarios deben tomar en consideración que las teorías
administrativas, han cambiado en las últimas décadas, cosas como el grado
de pertinencia, el avance tecnológico en telecomunicación, las metas
comunes entre empleados y empleados, son aspectos que llegaron para
quedarse, y son los mejores indicadores para comprender, que un
trabajador, capacitado, motivado y tomado en cuenta, pondrán su
responsabilidad y compromiso por delante, para cumplir a la organización,
trazándose metas individuales, que se corresponden en un punto con las
metas organizacionales.

50
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Abrahan, M. (1999) Psicología Humanista Editorial Kairos Vitae, S.A

Barcelona España.
Alles, M. (2008) Dirección Estrategia de Recursos Humanos Editorial Granica
S.A Buenos Aires Argentina.
Antoncci. (2012) Modelo de Planificación estratégica Dirigido a Empresas
Constructoras caso de estudio: Empresa Construcciones y proyectos
Latinoamericana, S.A
Ayala.(2011) Correspondencia Entre la Motivación Laboral y las Expectativas
Económicas del Personal Docente del Colegio los Arcos.
Chiavenato, (2001) Administración de recursos Humanos. Editorial Mc.
Graw-Hill Santa Fe - Colombia
Douglas Mc Gregor (1969) El Lado Humano de la Empresa. Editorial Diana
Estrada. (2011) El Clima Organizacional y la Motivación del Recurso Humano
en una Institución administrativa de salud
Frederick, Herzberg. (1959) La Motivación Para el Trabajo. Editorial Jhon
wiley & Sons Inc. New Jersey.

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS

https://es.wikipedia.org/wiki/Harold_Lasswell[25/12/2019]
http://psicoexplora.blogspot.com/2012/06/comunicacion-asertiva.html
[14/01/2020]]
https://es.slideshare.net/karla_fernanda/nuevas-tecnicas-de-comunicacion
[02/02/2020]

51
ANEXOS

52
ANEXO A

53
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN – BARQUISIMETO
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

INSTRUMENTO
A continuación, se presentan once (11) preguntas formuladas para el
proceso investigativo de estudio planeado. Cada pregunta contiene dos
opciones de respuestas denominadas dicotómicas (SI) (NO). Se procederá al
llenado del instrumento siguiendo las instrucciones de uso.
Instrucciones de uso:
1. Lea cuidadosamente la pregunta.
2. Marque con una (X) en la alternativa que considere como respuesta.
3. Debe marcar solo una (1) alternativa
Ítem Preguntas Si No
1. ¿El vocabulario utilizado en la comunicación dentro de la
empresa es fundamental para alcanzar el rendimiento
laboral?
2. ¿El uso del lenguaje técnico al momento de transmitir
una información al personal contribuye a la eficiencia del
desempeño de las actividades dentro de la empresa?
3. ¿El tono de voz utilizado por los diferentes jefes de la
empresa contribuye a mantener un ambiente laboral en
armonía?
4. ¿Se utiliza dentro de la empresa una comunicación clara
y precisa para evitar barreras semánticas?
5. ¿La comunicación en la empresa responde a los valores
y objetivos de la empresa evitando así las barreras
psicológicas?
6. ¿Existen en la empresa equipos que emitan ruidos que
se conviertan en barreras físicas de la comunicación?
7. ¿Utiliza su jefe inmediato un lenguaje pasivo al momento
de indicarle los objetivos concernientes a su cargo?
8. ¿Muestra su jefe una actitud agresiva al dirigirse al
personal?
9. ¿Considera que su jefe inmediato es asertivo cuando se
dirige al personal para asignarle sus responsabilidades?

54
10. ¿Su jefe inmediato inicia la jornada laboral diaria con
mensajes que mantengan la motivación en el trabajo?
11. ¿El ambiente laboral cumple con los requisitos mínimos
requeridos para alcanzar un rendimiento óptimo?
12. ¿Le comunican por escrito los objetivos
organizacionales, para contribuir con el rendimiento
laboral de los trabajadores?
13. ¿Otorga la organización reconocimientos laborales al
personal por la labor cumplida?
14. ¿Le ofrece la empresa planes y programas para la
formación y desarrollo profesional?

55
ANEXO B

56
57
ANEXO C

58
59
ANEXO D

60
61