MAESTRÍA EN INGENIERÍA CON MENCIÓN EN GERENCIA E INGENIERÍA

DE MANTENIMIENTO

TALLER DE TESIS 1
SI – 200

MBA ING CIP GIANNINA CASTRO GAMARRA

 INTRODUCCION
Semana 03. Estudio de casos

▪ Metodología y propuesta de herramientas en el trabajo de investigación

▪ Propuestas de metodología de solución al problema de investigación
▪ Población y muestra
▪ Instrumentos de medida
▪ Técnicas de recolección de datos
▪ Técnicas para el procesamiento y análisis de la información
▪ Cronograma de actividades

TAREA 3: Presentación oral: revisión y corrección de avances.

Revisión de la metodología, técnica o herramienta propuesta en el trabajo de
investigación. Revisión del método propuesto en el trabajo de investigación de
cada alumno.
La presentación oral tendrá un espacio de 10 minutos por cada alumno y recibirá
retroalimentación individual.

TALLER DE INVESTIGACION I
MBA ING CIP GIANNINA CASTRO GAMARRA
CASOS DE ESTUDIO

▪ Metodología y propuesta de herramientas en el trabajo de investigación

▪ Propuestas de metodología de solución al problema de investigación
▪ Población y muestra
▪ Instrumentos de medida
▪ Técnicas de recolección de datos
▪ Técnicas para el procesamiento y análisis de la información
▪ Cronograma de actividades

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TECNICAS PARA LA IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de flujo
Lista de verificación
Diagrama de Pareto
Histogramas
Diagramas de control
Diagramas de dispersión
Un problema bien planteado es un problema medio resuelto…
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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO

El Diagrama de Causa-Efecto es la representación gráfica de varios

elementos (causas) de un fenómeno (efecto). Es una herramienta efectiva
para estudiar procesos, situaciones y para desarrollar un plan para
recolección de datos. Guarda relación con otras herramientas como:
Diagrama de Pareto y Lluvia de Ideas.

Objetivo: Representar de forma ordenada y completa todas las posibles causas que
pueden determinar cierto problema (efecto)
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

La elaboración de este diagrama contempla los siguientes pasos:

Utilizar causas genéricas:
6M: Maquinaria, Mano de obra, Métodos, Medición, Materia
prima, Medio ambiente
4S: Skills (habilidades), Surroundings (Entorno), Systems
(Sistemas), Suppliers (Proveedores)
PROBLEMA
4P: Personas, Procesos, Producto, Precio
PRINCIPAL 8P: Personas, Procesos, Producto, Precio, Partners,
Promoción (comunicación), Plaza, Evidencia física (Physical)

Revisión de lectura: Cómo hacer un diagrama de Ishikawa

METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA CASUSA - EFECTO

Cada causa primaria representa uno de las 6 principales factores que afectan a los procesos:
La mano de obra involucrada en el proceso: el recurso humano que participan en la
ejecución del proceso.

Las máquinas del proceso: hardware y software, equipos, instrumentos, entre

otros, que son utilizados para ejecutar el proceso.

Los materiales que usan en el proceso: insumos, información, entre otros que
ingresan al proceso.

La medición de los procesos: indicadores sobre calidad, oportunidad, cantidad,

entre otros, que ingresan al proceso.

El medio ambiente que rodea al proceso: factores externos, tales como el clima, el
gobierno, el entorno, la sociedad, etc

Los métodos del proceso: conocimientos, documentos normativos, políticas, manuales,

etc
 METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Errores frecuentes:
• Pretender conocer a priori las verdaderas causas del problema, o peor aún, su
solución.

• Obtener unas pocas causas.

• No seguir seriamente las fases de verificación de las causas para encontrar la verdadera
causa.

• No expresar las ideas tan concretamente como sea posible.

• Debatir y criticar las ideas.

• Reunir las ideas repetidas.

• Ser rígido en la definición de las grandes categorías de causas.

METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Ejemplo: Diagrama Causa- Efecto

El problema detectado: “Inadecuada fiscalización laboral”.
¿Por qué se tiene una inadecuada fiscalización laboral?

Mano de obra Maquinarias

• Insuficiente personal fiscalizador.
• Limitada formación técnicas del personal
fiscalizados.
Materiales
• Ausencia de base de datos de empresas.
• Logísticas ineficiente.
• Pocos vehículos disponibles.
• Laptops no disponibles para campo.
Medición
• Indicadores deficientes.

Medio Ambiente Métodos

• Empresas ubicadas en zonas peligrosas. • Directivas de fiscalización
• Empresas ubicadas en lugares remotos. desactualizadas.
• Falta de procedimientos.
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Representación gráfica

TAREA PARA
RESOLVER
DURANTE LA
CLASE:
EJERCICIO DE
DIAGRAMA
CAUSA EFECTO
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

Es una comparación a través de un gráfico de barras verticales que ayuda a

determinar qué problemas resolver y en qué orden. Afirma que en todo
grupo de problemas que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son
responsables de la mayor parte de dicho efecto.

Por ejemplo, el 80% de los problemas de una entidad son debidos a un 20% de las
causas posibles).

Así facilita decidir sobre qué problema se debe de priorizar la

atención en su solución.
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

¿Cuándo se usa? ¿Cómo se elabora?

• Cuando se requiere Se debe identificar la
identificar la causa raíz oportunidad de mejora
del problema, así sobre la cual se va a
identificar el orden y investigar.
prioridad de una solución A partir esto, identifique
o soluciones. cuáles son los problemas
• Cuando se busca analizar que contribuyen a ello
las causas de los (tipos de fallos o errores,
problemas identificados. etc)
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

PASOS PARA LA ELABORACION

Paso 1
Diseñar la tabla de
recolección de datos

Paso 2
Paso 6
Elaborar una tabla de
Dibujar la curva
datos para el diagrama de
acumulada
Pareto

Paso 5 Paso 3
Construir un Diagrama de Organizar los ítems por
barrras orden de mayor a menor

Paso 4
Dibujar dos ejes verticales
y un eje horizontal
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

Paso 1: Diseñar la tabla de recolección de datos Paso 2: Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto.
Tipo de queja Frecuencia Tipo de queja Frecuencia Total Composición Porcentaje
acumulado porcentual acumulado
Demoras en la atención para realizar el trámite. 10
Demoras en la atención para realizar el 10 10 5% 5%
Dificultad para acceder a la información sobre el 42 trámite.
trámite.
Dificultad para acceder a la información 42 52 21% 26%
Instalaciones no adecuadas o con falta de 6 sobre el trámite.
mantenimiento.
Instalaciones no adecuadas o con falta de 6 58 3% 29%
Incumplimiento de los plazos establecidos para 104 mantenimiento.
la realización del trámite.
Incumplimiento de los plazos establecidos 104 162 52% 81%
Fallas en el portal de la web para realizar 4
para la realización del trámite.
trámites en línea.
Inadecuada atención por parte de los 20 Fallas en el portal de la web para realizar 4 166 2% 83%
orientadores. trámites en línea.

Otros 14 Inadecuada atención por parte de los 20 186 10% 93%

orientadores.
Otros 14 200 7% 100%
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

Paso 3: Organizar los ítems (tipo de queja) por orden de mayor a menor.
Paso 4: Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.
Tipo de queja Frecuencia Total Composición Porcentaje
acumulado porcentual acumulado

Incumplimiento de los plazos establecidos para la 104 104 52% 52%

realización del trámite.
Dificultad para acceder a la información sobre el 42 146 21% 73%
trámite.

Inadecuada atención por parte de los orientadores. 20 166 10% 83%

Demoras en la atención para realizar el trámite. 10 176 5% 88%

Instalaciones no adecuadas o con falta de 6 182 3% 91%

mantenimiento.

Fallas en el portal de la web para realizar trámites 4 186 2% 93%

en línea.

Otros 14 200 7% 100%

METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

Paso 5: Construir un diagrama de barras (Diagrama de Pareto) Paso 6: Dibujar la curva acumulada (Curva de Pareto)

El 83% de la insatisfacción del ciudadano está

concentrada en las tres primeras quejas
identificadas, por lo que esta distribución es
suficiente para dar solución a estos problemas.
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – DIAGRAMA DE PARETO

Paso 7: Escribir en el diagrama cualquier información necesaria.

Consideraciones a tomar en cuenta:
• Si es necesario, construir varios diagramas de Pareto,
agrupando los problemas en diferentes clases para captar la
esencia de un problema.
• No es conveniente que el ítem “otros” represente uno de los
porcentajes más altos. Si esto sucede, se ha realizado una
clasificación no apropiada.
• Si un ítem se puede solucionar fácilmente, se debe afrontar
rápidamente, aunque no tenga representatividad dentro del
diagrama de Pareto.
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN - HISTOGRAMA

DEFINICION ELABORACION
Es una representación gráfica de
R= max valor
Luego de recolectar
frecuencias tabuladas, que adoptan la los datos
Calcular el rango (R). observado- min
valor observado

forma de barras. Se emplea para ilustrar la

proporción de casos que se encuentran
Determinar la
comprendidos en determinadas Determinar los
límites de clase
extensión del
intervalo (H),
Determinar el
intervalo de clase (K)
dividiendo: R/K
categorías.
Es una herramienta usada para analizar
Construir una tabla Construir el
datos de tipo continuos (longitud, tiempo, de frecuencias
basada en los
histograma basado
en la tabla de
Anotar la historia de
los datos
valores. frecuencias
altitud, etc.), con la finalidad de
determinar la variación de un proceso.
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN - HISTOGRAMA

Ejemplo de aplicación
El equipo de mejora de procesos de la entidad ha recolectado N= 50
datos respecto al tiempo de atención al ciudadano en sus R= 233- 141= 92
ventanillas. Así tenemos, Datos (tiempo en segundos): K= 6
H= 92/6= 15.33
141 166 164 189 189
La tabla de frecuencia y el histograma basada en el
188 233 193 216 193 ejemplo es el siguiente:
172 193 191 185 166 Clase (K) Límites de Valor medio Frecuencia
194 189 199 181 148 clases
176 161 180 182 205 1 141-157 149 2
189 185 178 185 164 2 158-173 165.5 13
193 172 187 183 162 3 174-189 181.5 22
190 205 183 168 176 4 190-205 197.5 11
163 170 176 172 179 5 206-221 213.5 1
180 189 204 165 188 6 222-237 229.5 1
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN - HISTOGRAMA

La tabla de frecuencia y el histograma basada en el

ejemplo es el siguiente: El histograma basado en el ejemplo es el siguiente:
Clase (K) Límites de Valor medio Frecuencia
clases
1 141-157 149 2
2 158-173 165.5 13
3 174-189 181.5 22
4 190-205 197.5 11
5 206-221 213.5 1
6 222-237 229.5 1

N= 50
R= 233- 141= 92
K= 6
H= 92/6= 15.33
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – GRAFICO DE CONTROL

DEFINICION
Es una herramienta que sirve para monitorear el comportamiento de un proceso. Su utilidad radica en
que permite cuantificar la variación de un proceso, ubicarlo, monitorearlo en tiempo real y determinar
cuándo tomar acción en un proceso específico
Se usa durante la recolección de datos en la operación del proceso
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – GRAFICO DE CONTROL

ELABORACION
• Determinar el objetivo de la gráfica.
• Determinar qué proceso se va a controlar.
• Determinar el tiempo en el que se estarán capturando los datos y definir, en base en el tipo de gráfico, que
se va a trazar, cuestiones como la cantidad de muestras a considerar (al menos 20) y el tamaño de cada una.
• Recopilar datos.
• Calcular la media de los valores y el rango (límite superior e inferior).
- Para obtener la línea central, se calcula el x̄ promedio: Fracción total de errores o defecto/N° de muestras
en total.
- Para obtener la desviación estándar de la distribución de la muestra:

• Para calcular el límite inferior y superior:

METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – GRAFICO DE CONTROL

Ejemplo:
Una organización, a través de su equipo de mejora de procesos,
ha decidido tomar acciones de control de calidad respecto la Se procede a calcular: El valor media promedio, desviación estándar, límite de
emisión de licencias de conducir. control inferior y límite de control superior.
Par ello ha obtenido los siguientes datos:
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – GRAFICO DE CONTROL

Una vez que se tengan los datos completados, podemos realizar el gráfico:

ANALISIS DE ERROR EN LA EMISION DE LICENCIAS DE CONDUCIR

METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN – OTRAS HERRAMIENTAS

DOP – AS IS DIAGRAMA DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS

DAP – AS IS

26
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

Luego de determinar los problemas deben analizarse y eliminar la causa raíz de los
mismos. Para la identificación de las causas pueden emplear diferentes herramientas
como: Lluvia de Ideas, Técnica de los 5 ¿por qué?, Diagrama de Pareto, Gráficos de
control, Histograma, Diagrama de Causa y Efecto y Análisis del Modo y Efecto de
Fallas (AMEF). Finalmente deben implementarse las acciones correctivas y verificar
su eficacia.

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MEDICION DE RESULTADOS: INDICADORES
METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR?

“Todo lo que no se mide se puede controlar y todo aquello que se controla se puede mejorar”
La medición no sólo se refiere a recolectar datos sino también es necesario registrarlos,
monitorearlos e interpretarlos adecuadamente.

Por ello que es fundamental conocer la teoría que se requiere para elaborar los indicadores de del
proceso, y así mismo garantizar que éstos funcionen de manera correcta.

Es indispensable tener claras las razones por las cuales se está construyendo el Indicador, las
variables a utilizar y el propósito para el cual se formula. El indicador no puede ser una relación
hecha por casualidad.

Un Indicador debe ser objetivo y acorde a la necesidad de la organización, pues su resultado debe
generar confianza y ser útil.
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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
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IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES DE PROCESOS

Es necesario analizar los procesos con el fin de determinar la brecha
existente entre lo real y lo planificado, para mostrar los cambios y
progresos que está haciendo la propuesta presentada hacia el logro
de un resultado específico.
Para analizar los procesos se emplean los indicadores previamente
definidos.
Un proceso puede tener uno o más indicadores, lo que importa es
que aporten información relevante sobre los resultados.
Por ello, los indicadores deben de ser debidamente seleccionados.
Un exceso de indicadores o considerar indicadores que no aporte
valor solo dificulta el análisis.

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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

ELEMENTOS DEL PROCESO Y CICLO PHVA

La mejora continua del desempeño de la

entidad debe ser un objetivo permanente de
ésta, lo cual se verá reflejado en la
simplificación administrativa, que es una
forma de mejorar, y a su vez esto podría llevar
a la entidad a modificar su organización
institucional. En el siguiente gráfico se puede
apreciar los elementos del proceso en
relación al ciclo PHVA:

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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
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IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES – 7 pasos

1. Identificar el objetivo 7. Elaborar una ficha de

6. Definir las metas a
del proceso descripción del
lograr
indicador

2. Determinar lo que se 5. Determinar la

quiere medir, periodicidad del
considerando el objetivo indicador

4. Establecer las fuentes

3. Determinar la forma
de procedencia de los
de cálculo y definir el
datos y los medios de
nombre del indicador
verificación

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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

MODELO DE FICHA DEL INDICADOR

Para sdefinir los indicadores se utiliza una ficha que permite describir us factores relevantes, que como mínimo debe
contener los elementos que se muestran a continuación:

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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

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METODOLOGÍA Y PROPUESTA DE HERRAMIENTAS EN EL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO.

Utilizar causas genéricas:

6m’s: Maquinaria, Mano de obra, Métodos, Medición, Materia prima, Medio ambiente
4 S’: Skills (habilidades), Surroundings (Entorno), Systems (Sistemas), Suppliers (Proveedores)
4 P’s: Personas, Procesos, Producto, Precio
8 P’s: Personas, Procesos, Producto, Precio, Partners, Promoción (comunicación), Plaza, Evidencia física (Physical)

Revisar lectura: Cómo hacer un diagrama de Ishikawa

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INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

INSTRUMENTOS:
Recursos que el investigador puede utilizar para
abordar problemas y fenómenos y extraer información
de ellos: formularios en papel, dispositivos mecánicos
y electrónicos que se utilizan para recoger datos o
información sobre un problema o fenómeno
determinado.

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 CARACTERÍSTICAS DE LOS INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN

CONFIABILIDAD: Grado en que su aplicación repetida

al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales.

VALIDEZ: Grado en que un instrumento realmente

mide la variable que pretende medir.

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HERRAMIENTAS PARA EL DIAGNÓSTICO

• Entrevistas, cuestionarios
• Guías de observación
• Diagramas de proceso: DOP, DAP, Diagrama de recorrido, flujogramas
• Diagramas de PARETO, ISHIKAWA
• Matriz de priorización de problemas
• Mapa de procesos

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 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA
UNIDAD DE POSTGRADO

“ NOMBRE DE LA MAESTRÍA”
“(Título)…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………”

PLAN DE TESIS

ELABORADO POR
…………………………………………………………………………………………………….

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAESTRO EN ……………………………

…………………………………………………………………………………………………….

ASESOR
…………………………………………………………………………………………………….

Lima – Perú
2021
 ÍNDICE

I. TÍTULO
II. NOMBRE DEL GRADUANDO
III. ÁMBITO DEL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
IV. DESCRIPCIÓN DEL PLAN
4.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS
4.2 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
4.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
4.4 MARCO TEÓRICO
4.4.1 ………………..
4.4.2 ………………...
……………………….
4.5 MARCO CONCEPTUAL
4.6 MARCO LEGAL (si fuese necesario)
4.6 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
V. OBJETIVOS, HIPÓTESIS, VARIABLES E INDICADORES
5.1 OBJETIVOS
5.1.1 OBJETIVO GENERAL
5.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5.2 HIPÓTESIS
5.2.1 HIPÓTESIS GENERAL
5.2.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
5.3 VARIABLES E INDICADORES
VI. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
6.1 UNIDADES DE ANÁLISIS
6.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN
6.3 PERÍODO DE ANÁLISIS
6.4 FUENTES DE INFORMACIÓN , TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN O DE DATOS
6.5 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN O DE DATOS RECOPILADOS
VII. CRONOGRAMA (involucra desde la elaboración del Plan de Tesis hasta la sustentación de la Tesis)
VIII. PRESUPUESTO
IX. BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS (incluye la matriz de consistencia)