UNIDAD 2

Pensamiento administrativo
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Tema 2 Administración japonesa (Teoría Z)

Enfoques
modernos de la
administración La teoría Z o también denominada teoría de la Administración
Japonesa tiene sus inicios en la década de los setenta, cuando
Japón empezó su ascenso por convertirse en potencia
industrial. Es una teoría administrativa desarrollada por: William
Ouchi y Richard Pascale (colaborador).

Ouchi, realiza un estudio comparativo en donde analiza las

diferencias entre la cultura empresarial japonesa y la
norteamericana. Estableció que la cultura empresarial japonesa
funciona en organizaciones diferentes al Japón y comprobó que
empresas norteamericanas (Hewlett Packard, IBM, entre otras)
que aplican la cultura empresarial japonesa pueden llegar a ser
empresas líderes en Estados Unidos.

La cultura empresarial japonesa analizada por Ouchi, “promueve

una mayor relación entre la empresa y el trabajador, ya que éste
es considerado como parte fundamental de la compañía, y por
otra parte, la empresa es una parte muy importante en la vida

2
 La teoría Z enfatiza en del trabajador, ya que a ella dedica gran parte de su tiempo, y de ella
resaltar la relación que obtiene su sustento.
existe entre
productividad y el La teoría Z va más encaminada hacia el trabajo conjunto y a la
manejo adecuado de consideración de todos los empleados como importantes, buscando
los empleados, y se una alineación real entre los intereses de los trabajadores y los de la
fundamenta en tres empresa“(19). Se centra principalmente en crear y desarrollar una
aspectos claves para nueva política o cultura empresarial, brindándole una mayor
mejorar la importancia al recurso humano, en la cual el empleado encuentre un
productividad en las ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su
organizaciones: la propio bien y el de la empresa.
confianza mutua,
atención a las Esta teoría se basa en la concepción de que el empleado debe ser
relaciones humanas y considerado un elemento fundamental dentro de la organización y su
relaciones sociales aporte laboral un recurso importante y fundamental para la misma,
estrechas. esto conlleva a que se presenten ciertas condiciones especiales como
la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones
personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, por lo tanto, si
este empleo es desarrollado de forma armónica dentro de una
organización, el empleado se integra a ella y crea un sentido de
pertenencia que lo lleva a dar todo lo que es posible por alcanzar los
objetivos empresariales, y alcanzar los niveles de productividad
necesaria.

Ouchi muestra que la productividad “es más una cuestión de

administración de personas que de tecnología, mucho más de gestión
humana sustentada en
fi l o s o f í a y c u l t u r a
organizacional adecuada,
que de enfoques
tradicionales basados en la
organización” (20).

Ésta teoría se caracteriza por

“valorar adecuadamente a
los empleados y reconocer
su aportación, estimular la
comunicación, el respeto
mutuo y la relación a largo
plazo, promover la mejora
continua en todos los niveles

3
Andrew Jameso
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Home_Bank_and_Trust_Company_Chicago_IL.jpgFechafebrero 15 del 2013
La calidad ocupa un de la empresa, y fomentar una cultura participativa y basada en las
papel estratégico en las relaciones humanas” (19).
empresas, ésta mejora
la posición competitiva Administración de la calidad total
y el desempeño
general de la La Administración de la Calidad inicialmente conocido como Total
organización, al Quality Management (TQM) tiene sus inicios en los años ochenta y
diseñar productos de
noventa. Sus promotores: W. Eduards Deming y Joseph M. Juran y
calidad superior que
Philip B. Crosby.
los de la competencia,
que satisfaga las Este enfoque es relativamente nuevo en la práctica de la
necesidades del cliente administración, consiste en mejorar la calidad de un producto y/o
y supere sus
servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante el
expectativas, lo cual
mejoramiento continuo en todos los niveles, funciones y actividades de
involucra a toda la
la organización, reestructurando la cultura corporativa hacia la
organización.
excelencia en todos los aspectos.

En la administración de la calidad total, el cliente es el que impone,

define y mide la calidad de un producto y/o servicio según el nivel de
satisfacción, lo que implica el comportamiento de la demanda del
mismo. Esto hace que las organizaciones se orienten hacia el “control
total de la calidad en todas sus actividades, esto abarca la reingeniería
de procesos, procesos de comparación con la competencia, la función
de calidad y la calidad en el servicio” (21).

El fundamento de esta teoría “se soporta en la convicción de que todo

aspecto en las organizaciones es suceptible de mejora continua. En
este sentido, los japoneses emplean la palabra Kaizen para referirse al
proceso de mejora continua, mientras que en los Estados Unidos se
suele utilizar TQM (Total Quality Management) y Cero defectos. No
obstante, hoy día se está usando el concepto Six Sigma, que hace
referencia a un programa de TQM con alta capacidad de
precisión” (17).

En los últimos años, en un mercado globalizado, la calidad es un factor

estratégico imprescindible para que las empresas sean competitivas,
razón por la cual deben optar por hacer de los estándares de calidad
una filosofía en la organización basada en una cultura de calidad. En
este sentido, deben girar en torno a los estándares internacionales de
calidad y a las normas ISO, y por ende lograr las certificaciones según

4
la norma ISO, que son estándares de calidad
reconocidos internacionalmente.
Para Colombia el Organismo Nacional de
Normalización es el Instituto Colombiano de
Normas Técnicas – ICONTEC, tiene como misión
“promover, desarrollar y guiar la aplicación de
Normas Técnicas Colombianas y demás
documentos normativos para la obtención de
una economía óptima de conjunto, el
mejoramiento de la calidad y facilitar las
relaciones cliente-proveedor a nivel empresarial,
nacional o internacional” (22).
La reingeniería implica un cambio radical en la
forma de concebir las organizaciones, ya que
éstas dejan de observarse como funciones,
divisiones, tareas o productos, para ser
visualizadas en términos de procesos.
La reingeniería significa una revolución en la
forma de administrar la empresa; su éxito no se
basa en mejorar lo existente sino en olvidar
cómo se hacían las cosas y diseñarlas de
nuevo. Se dice que la reingeniería es “voltear la
página anterior e iniciar una en blanco:(23)”

Tips: La calidad ocupa un papel estratégico en

las empresas, ésta mejora la posición
competitiva y el desempeño general de la
organización, al diseñar productos de calidad
superior que los de la competencia, que
satisfaga las necesidades del cliente y supere
sus expectativas, lo cual involucra a toda la
organización.

Reingeniería
La reingeniería de procesos de negocios “es
una corriente del pensamiento administrativo,
producto del posmodernismo industrial, de la
administración del conocimiento y de la
aplicación de los sistemas de cómputo a la
administración de las empresas que se inicia al
final del siglo XX”(13). Sus promotores: Michael
The Library of Congress
Hammer y James Champy. http://s3.amazonaws.com/estock/fspid2/438800/factory-uniform-
women-438886-o.jpgfebrero 15 del 2013

“La reingeniería es un método mediante el cual, Los factores clave del concepto son (24):
en función de las necesidades del cliente, se
rediseñan radicalmente los procesos principales • La orientación hacia los procesos.
de negocios, de principio a fin, con el objetivo
• El cambio radical.
de alcanzar mejoras espectaculares en medidas
críticas de rendimiento, tales como costos, • La magnitud de los resultados esperados.
calidad, servicio y rapidez”.

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La reingeniería busca Lo que se rediseña son los procesos, “éstos son el objeto de la
que las empresas sean reingeniería, mas no el rediseño de los departamentos ni las unidades
más efectivas a través organizacionales, sino el trabajo que realizan las personas que
del cambio. Eficiencia + trabajan en esas dependencias” (25).
Eficacia = Efectividad.
Un proceso de compra de insumos, que se realizaba en 10 pasos y
cinco personas, se puede reducir a 3 con una persona y en menos
tiempo, eso es reingeniería. “El problema no radica ni en las tareas ni
en las personas que las realizaban, sino en la estructura del proceso
en sí” (23).

La reingeniería
tiene los
siguientes
beneficios (23):

• Procesos
sencillos,
fáciles de
administrar y
controlar.

• Menores
http://www.flickr.com/photos/gobiernodeaguascalientes/8476102579/
costos por Fecha de consulta: febrero 15 del 2013

reducción o
eliminación de duplicidad de funciones, trabajos que no agregan
valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos.

• Mayor satisfacción de los

clientes, como resultado de
un mejor desempeño en
las áreas críticas y
estratégicas del negocio.

• Mejor imagen de la
empresa ante el mercado.

• Oportunidades de
Paul McMahonhttp://www.flickr.com/photos/pwim/
4716184822/sizes/z/in/photostream/ febrero 15 del 2013 aumentar ventas.

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 • Mejor clima organizacional, como resultado
de la mayor responsabilidad y autoridad de
los empleados, del desarrollo de su potencial
y habilidades, y del mayor involucramiento
entre la administración y la fuerza de trabajo.
Benchmarking
El benchmarking es un concepto que empezó a
utilizarse hace veinte años aproximadamente,
más de forma teórica que práctica. Tuvo sus
inicios en la empresa Xerox, ésta empresa contó
con la fortuna de descubrir y aplicar
benchmarking para combatir la competencia.
“La experiencia de Xerox muestra la necesidad y
la promesa de benchmarking. En 1979 Xerox
inició un proceso denominado benchmarking
competitivo. Benchmarking se inició primero en
las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios. Se
h i c i e ro n c o m p a r a c i o n e s d e p ro d u c t o s
Paul McMahonhttp://www.flickr.com/photos/pwim/4716184822/sizes/z/in/
photostream/ febrero 15 del 2013
seleccionados y se hicieron comparaciones de
la capacidad y características de operación de
máquinas de copiar de los competidores y se
desarmaron sus componentes mecánicos para
analizarlos” (26).
De acuerdo con David T. Kearns, director
general de Xerox Corporation, benchmarking es
el proceso “continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores
más duros o aquellas compañías reconocidas
como líderes en la industria”.
Al principio, en la década de los ’80 la idea del
benchmarking era comparar a las empresas
norteamericanas con las japonesas Pero en la
década de los noventa fue cuando las
p r i n c i p a l e s e m p re s a s a n i v e l m u n d i a l
comenzaron a interesarse por este enfoque.
En la actualidad, debido a la globalización y a la
internacionalización de la economía, las
empresas tienen que competir con éxito no sólo
con empresas de la misma región, sino con
otros lugares y países del mundo. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar
elementos útiles de análisis y conocimiento de
otras empresas, a través de los mejores
ejemplos existentes en el mercado, que les
permitan identificar cuáles son las mejores
prácticas que conduzcan a la optimización de
sus estrategias y de sus procesos productivos, a
esto se le conoce como benchmarking.
El benchmarking ha sido presentado como una
herramienta para mejorar las prácticas en las
empresas, y llegar a ser más competitivas
dentro de un mercado cada vez más difícil.
Benchmarking es el proceso de “obtener
información útil que ayude a una organización a
mejorar sus procesos. Esta información se
obtiene de la observación de otras instituciones
o empresas que se identifiquen como las
mejores (o suficientemente buenas) en el
desarrollo de aquellas actuaciones o procesos
objetos de interés. Benchmarking no significa
espiar o sólo copiar. Está encaminado a
conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de
7
El benchmarking aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está
permite lograr hacia donde quiere estar” (27).
comportamientos
competitivos y Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio
eficientes en las sector, o en empresas líderes en el mercado o en cualquiera que
empresas. pueda ser útil.

El benchmarking es un proceso sistemático que permite (27):

• Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los

factores clave de éxito de la empresa.

• Determinar cómo se consiguen esos resultado.

• Utilizar esa información como base para establecer objetivos y

estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Aspectos a analizar del benchmarking (26):

“Calidad:



Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente
sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking
puede ser muy importante para saber la forma en que las otras
empresas forman y manejan sus sistemas de calidad. También se
puede ver el aspecto de la calidad respecto a normas, la cual se
refiere a diseñar sistemas de calidad. Por último, lo referente al
desarrollo organizacional, en el desarrollo del recurso humano, en el
compromiso e involucramiento del mismo, así como en el
entrenamiento.

Productividad:



El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en
las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad
puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de
recursos los cuales pueden ser costos o capital.

8
 Tiempo:



El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección
del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en
ventas, administración, producción y distribución han recibido una
mayor atención como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados
en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar
los tiempos de entrega”.

The Library of Congress

http://s3.amazonaws.com/estock/fspid2/438800/factory-uniform-women-438886-o.jpgFecha de
consulta: febrero 15 del 2013

Outsourcing
El Outsourcing más que
contratación, son El outsourcing viene imponiéndose como un nuevo enfoque
alianzas con firmas administrativo, ha formado parte importante en las decisiones
externas administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel
especializadas, que mundial. También se le conoce como tercerización o externalización.
harán más Es una herramienta tanto “táctica como estratégica para afrontar las
eficientemente y/o más dimensiones de un entorno caracterizado por cambios, tendencias y
efectivamente algunos mercados cada vez más globalizados e internacionalizados” (28).
procesos de la
empresa.

9
Consiste en “el proceso por el cual una Generalmente es utilizado en procesos
empresa, contrata a otra para la realización de contables y financieros, de producción, de
ciertos servicios o el desarrollo de procesos y mercados, talento humano, y actividades
productos importantes para la organización, con complementarias. No se recomienda su uso en
el fin de concentrarse en aquellos que le son procesos como planeación estratégica,
más productivos” (25). proveedores, servicio al cliente, ventas,
tesorería, inventarios y administración de la
El outsourcing es una herramienta fundamental
calidad.
para “mejorar la flexibilidad, los costos, la
velocidad de respuesta, la calidad de los bienes
y servicios, la productividad, la imagen
corporativa, la confianza, la rentabilidad y la
permanencia en el mercado” (28).

Es un servicio exterior a la compañía, que actúa

como “una extensión de los negocios de la
misma, pero que es responsable de su propia
administración. Es un proceso de largo plazo, en
el cual se compran servicios, con la función
básica de integrarlos a la empresa, pero sin que
esto intervenga en sus procesos normales” (25).

El outsourcing tiene las siguientes ventajas

para las empresas:

• Reducción de costos.

• Responder a las exigencias del mercado.

• Concentrarse en procesos y productos que

son más productivos.

• Genera valor agregado.

• Rediseña procesos.

• Genera ventaja competitiva.

• Acceso a mejor tecnología y sistemas de

información.

• Maximizar el rendimiento de la empresa.

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