Estudio de caso: Modales telefónicos apropiados

En el desarrollo del estudio de caso se demuestra las competencias adquiridas

por parte del aprendiz desde la apropiación de los modales telefónicos que
debe emplear un asesor o asesora telefónica en una comunicación apropiada.
Se plantea a continuación dos conversaciones telefónicas, una empleando de
manera correcta los modales telefónicos y el otro de manera incorrecta. Usted
debe identificarlos y corregir adecuadamente el que está incorrecto. En la
siguiente tabla usted encontrará los enlaces internos y externos de los audios
del presente estudio de caso:
Casos Enlace externo Enlace interno
Caso 1 Enlace Soundcloud 1 https://soundcloud.com/andres-felipe-valencia-
pimienta/caso-1-atencion-de-una-conversacion-telefonica
Boton Actividad 2/Etiqueta Estudio de caso: Modales telefónicos apropiados.
Caso 2 Enlace Soundcloud 2 https://soundcloud.com/andres-felipe-valencia-
pimienta/caso-2-atencion-de-una-conversacion-telefonica
Boton Actividad 2/Etiqueta Estudio de caso: Modales telefónicos apropiados.

Pautas para realizar el ejercicio:

1. Escuchar las dos pistas de audio
2. Hacer una tabla comparando el desempeño en una y la otra llamada
3. Mencionar los consejos que daría al agente que tiene que mejorar para
optimizar su desempeño.
Para enviar la solución al estudio de caso, usted deberá seguir los siguientes
pasos:
Clic en el botón: Actividad 2.
Clic sobre el enlace de envío: Estudio de caso: Modales telefónicos
apropiados
Si tiene dudas de cómo enviar un taller, puede recurrir a los videotutoriales
que se encuentran en el bloque Recursos de apoyo, botón Tutoriales.