SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

TALLER

ALUMNO

JOSEROBERTO LLANO CHAVARRO

DOCENTE

CLAUDIA LILIANA MUÑOZ

2020
Estimado aprendiz,

A través de este espacio usted podrá realizar el envío del taller planteado en la actividad de
transferencia de la guía de aprendizaje 2.

De igual manera ponemos a su disposición los dos audios mencionados en dicha guía para la
realización de la actividad.

Audio 1: Atención a una llamada telefónica

R/: se escucha las técnicas de los modales telefónicos apropiados ya que la señorita contesta de
forma correcta y soluciona de la mejor forma la problemática de su interlocutor

Audio 2: Atención a una llamada telefónica

R/: se escucha a una señorita sin técnicas de los modales telefónicos apropiados algo descortés y
algo irrespetuosa algo muy contrario anqué da solución no es la mejor forma de atender al
interlocutor