INSTITUTO DE FORMACIÓN BANCARIA

CERTUS

DOCENTE:
Leon Alvarado, Melisa Ruth
ESTUDIANTES:
Culqui Alvarado, Milagritos de Jesús
Hoyos Alarcón, Luz Elena
García Véliz, Jhoselyne
Tapia Vásquez, Bebelú

CARRERA:
Contabilidad

CURSO:
Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
CICLO / TURNO:
Tercero/Noche

CHICLAYO-PERÚ
2019
 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La empresa de mensajería y carga “XX Courier”, cuenta con cuatro sucursales a
nivel nacional; una de ellas presenta la siguiente situación problemática.

La desorganización y falta de comunicación en el área de mensajería, ocasionó el

extravío de documentación, generando molestias y reclamos por parte del cliente y
en la empresa un clima laboral hostil.

Detección de hechos

 Desorganización de documentos en el área de mensajería.

 Falta de comunicación del personal
 Falta de actualización de la base de datos
 No le dan seguimiento al cliente
 Sobrecarga laboral

Detección del problema

 ¿Cómo debería elaborar una estrategia para mantener los documentos en

orden, logrando que la empresa tenga pérdidas de documentos?
 ¿Qué estrategias se podría implementar en el área de mensajería para
generar un clima laboral agradable?
 ¿Cómo podría establecer un régimen en el área para acreditar el despacho
y entrega de documentación?
 ¿Qué métodos se puede implementar en las políticas en el área de
mensajería para generar confianza con los clientes?
 ¿Cómo lograr reducir la sobrecarga laboral para optimizar las funciones en
el área de mensajería?
Detección de las soluciones

 Problema 01
- Archivar los documentos por fechas.
- Tener una ubicación específica con los documentos que acrediten las
entregas.
 Problema 02
- La programación de reuniones semanales para que se puedan debatir
opiniones y/o se comuniquen las incidencias en el trabajo.
- Realizar un plan de incentivos, bonos extras a los mejores empleados
del mes para que así ellos lleven un buen trabajo y en armonía,
obteniendo así un clima laboral agradable.
 Problema 03
- Tener un supervisor en el área para segurar el despacho y entrega de
documentación.
- Organizar por destino y/o fechas de despacho y entrega.
- Convocar a capacitaciones para desarrollar habilidades de trabajo en
equipo.
 Problema 04
- La implementación de un aplicativo móvil para rastreo de la
documentación.
- La implantación de boletines electrónicos enviando a los clientes
actuales o por medio de llamadas telefónicas, demostrando el excelente
servicio que ofrecemos y lo que estamos entregando actualmente.
 Problema 05
- Contratar más personal en el área de mensajería.
- Derivar personal por cada función en el área de mensajería.