Está en la página 1de 63

AO DE AO DE LA INVERSIN PARA EL

DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS


TEMA:
EMPRESA OLVA COURIER
DOCENTE:
LIC. TATIANA T. RIVERA LIMAYLLA
INTEGRANTES:

GUTIERREZ QUISPE, MNICA PATRICIA


SALAS MEZA, RAQUEL
CICLO: III
SECCION: B1

CHORRILLOS- HUANCAYO

2013

[FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION Y
TEORIA DE SISTEMAS]

DEDICATORIA

A Dios, por brindarnos la


dicha de la salud y bienestar
fsico y espiritual
A nuestros padres, como
agradecimiento a su
esfuerzo, amor y apoyo
Incondicional, durante
nuestra formacin tanto
personal como profesional.
A nuestros docentes, por
brindarnos su gua y
sabidura en el desarrollo de
este
Trabajo.

OLVA COURIER

INDICE

I.

1.
2.
3.
4.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA


II.
PLANIFICACION
VISION:
MISION
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
4.1 FODA
1. FORTALEZAS
2. DEBILIDADES
3. OPORTUNIDADES
4. AMENAZAS
4.2 LAS 5 FUERZAS DE PORTER
1.- Rivalidad entre competidores:
2.- Amenaza de la Entrada de Nuevos Competidores
3.- Amenaza de Ingreso de Servicio Sustituto
4.- Poder de Negociacin de los Proveedores
5.- Poder de Negociacin de los Consumidores

5. PLANEACION:
5.2.1 CONSUMIDOR
5.3 MERCADO
SEGMENTACIN DEL MERCADO
SEGMENTACION DEL PBLICO OBJETIVO:
SEGMENTACION GEOGRAFICA:
SEGMENTACION DEMOGRAFICA
6. POLITICAS

III.
ORGANIZACIN
1. DIVISION DE LA ORGANIZACIN
2. REGLAMENTO INTERNO
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO DE LA EMPRESA OLVA
COURIER
3. DESARROLLO DEL PERSONAL

1.
2.
3.
4.
5.
6.

IV.
DIRECCION
LIDERAZGO:
MOTIVACION:
MOTIVACIN A LOS EMPLEADOS:
SUPERVISIN
TOMA DE DESICIONES
LA COMUNICACIN

INTRODUCCION

Con el inicio de todo un proceso basado en un trabajo de


investigacin, que se realiz en la empresa de servicios Olva
Courier desarrollamos todo lo vertido en la unidad acadmica
de la presente asignatura, con el fin de obtener datos veraces y
de gran relevancia acadmica, dentro de lo que refiere al tema
aplicativo

de

la

presente

unidad

acadmica.

Iniciamos

indagando y consultando fuentes de consulta relacionados a ese


tema, se obtuvo los siguientes datos: su nombre, razn social,
direccin, misin y visin de la empresa Olva Courier.

Prosiguiendo con la realizacin de la investigacin se recopilo


ms datos de relevancia administrativa, tales como algunos
cronogramas, materiales adicionales, el modo de desarrollo
dentro de la empresa, y ambiciosamente se logr la recopilacin
y obtencin de fotos y videos , que estamos seguros le dar un
mayor alcance a nuestro trabajo, y la cual safisfacer sus dudas.

LAS ALUMNAS

V.

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA


1.
2.
3.
4.
5.

NOMBRE DEL PRODUCTO: SERVICIO DE MENSAJERA OLVA


RAZN SOCIAL : Olva Courier S.A.C.
RUC :
20100686814
DIRECCIN :
Av. Argentina 4458 Callao
RUBRO :
Servicio de Mensajera a nivel local,

nacional e
internacional.
6. TIEMPO EN EL MERCADO: 25 aos.

7. VISION:

VI.

PLANIFICACION

Que OLVA COURIER sea reconocida como una empresa de clase


mundial, dando soluciones logsticas y de comunicacin contando con
el compromiso de nuestros representantes nacionales y con nuestra
propia flota terrestre y area en el mbito nacional e incursionando en

el mercado internacional mediante sucursales propias y franquicias,


basadas en la filosofa de servicio.

8. MISION
Partcipes

Contribucin

Brindar servicios de logstica integral a travs de


Courier, transporte de encomiendas y servicios
colatelares, con calidad, eficiencia y de acuerdo a
sus requerimientos, satisfaciendo sus necesidades
CLIENTES

con excelencia y tica.


Brindar asesora comercial, de marketing, sistemas
y direcciones estratgicas

COLABORADORES
Brindar facilidades tcnicas, econmicas y un
ambiente

de

trabajo

adecuado

para

el

cumplimiento de sus funciones, favoreciendo su


desarrollo personal y profesional.
Establecer normas y procedimiento, funciones y
responsabilidades,

direcciones,

objetivos

estratgicos, filosofa empresarial y de trabajo, con

un

sistema

de

retribucin

adecuado

la

productividad de cada colaborador.


Cumplimiento de las leyes laborales.

Relaciones de largo plazo, lealtad.


Cumplir
PROVEEDORES:

con

los

acuerdos

estipulados:

pagos,

formalidad.
Crear alianzas para mejorar sus procesos o nuevos
productos y servicios.

ACCIONISTAS /
PROPIETARIOS:

Rentabilidad de sus inversiones y utilidades.

Que la comunidad peruana sienta que OLVA est


contribuyendo

al

desarrollo

del

pas

creando

puestos de trabajo de acuerdo al crecimiento de la

SOCIEDAD:

empresa.
Cumplimiento de las leyes y normas.

9. OBJETIVOS
OBJETIVO DE MERCADO:

Mantener y mejorar el posicionamiento de mercado a


nivel local y nacional, desarrollando publicidad,
ofertando servicios a nuevas empresas y tomando
como referencia los Procesos ya establecidos.

Cumplir con las entregas de los envos provenientes de


Lima, Provincias y viceversa, los cuales deben ser
entregados de manera oportuna, por ejemplo:
mejorando los tiempos de llegada y salida de nuestras

valijas.
Fortalecimiento de la marca.

OBJETIVO DE PARTICIPACION EN EL MERCADO:

15% de crecimiento a nivel Local.


20% de crecimiento a nivel nacional.

OBJETIVO DEL SERVICIO:

Incrementar nuestro servicio logrando llegar tanto para


personas Jurdicas y Naturales, por ejemplo: Sector
minero.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Recojo y entrega a domicilio.


Personal debidamente capacitado.
Atencin personalizada.
Almacn de 3,300 metros cuadrados.
Los horarios de atencin ms flexibles del mercado.
11 oficinas sucursales estratgicamente ubicadas en la

provincia de Lima.
Ms de 250 representaciones legalmente constituidas
en todo el territorio nacional, nos permiten llegar a ms

de mil destinos a nivel nacional.


Tarifas especiales y crdito por volumen de envos.
Retorno de cargos adjuntos y guas de remisin
debidamente firmados y/o selllados.

Embalaje sin costo (embolsado, cartn y plastificado),


as como la disponibilidad de materiales tales como
sobre, goma, tijeras, plumones, etc. en todas nuestras

oficinas
Embalajes especiales (madera) a precios muy

econmicos.
Nuestro personal est debidamente identificado con su

respectivo fotocheck.
Reportes de entrega diarios, semanales o mensuales,

segn la solicitud del cliente y volumen de envos.


Sistemas de comunicacin en tiempo real entre todas
nuestras oficinas.

10.

ESTRATEGIAS

Estrategias corporativas
Seguir adquiriendo unidades propias para poder realizar los
despachos a provincia directamente sin la necesidad de
recurrir a terceros, as se mejoraran los tiempos y se evitara
cualquier retraso o siniestro que pudiera ocurrir.

Adquirir con el tiempo un local propio para OLVA COURIER


con lo cual se reduciran los costos en que se viene
incurriendo.

4.1 FODA

FORTALEZAS:

Compromiso con la sociedad. (En caso de desastres


naturales nuestra empresa brinda sus unidades para
traslado y apoyo de los damnificados).

Cuenta con el sistema de RPM (Red Privada de


Movistar), que permite la comunicacin directa de
consultas o preguntas con la mayora de sedes
regionales obtenindose respuestas al instante (TALK
TO TALK)

Tiene cobertura a nivel nacional, llegando a las


ciudades y pueblos ms alejados de difcil acceso a los
que la competencia muchas veces no llega y cuenta
con ms de 200 oficinas en todo el Per.

Rapidez y exactitud en la entrega del envo. En este


punto se resalta el cuidado que ponen los empleados o
personas encargadas para realizar el servicio (envo de
documentos y/o paquetes), cabe decir que le dan la
importancia suficiente para que el cliente quede
satisfecho y se convierta en un cliente frecuente y
preferencial.

Brindan el servicio de remitos escaneados los cuales


son visualizados en la pgina Web, acezando con los 7
dgitos del cdigo del remito, para darle mayor
comodidad y seguridad al cliente en donde pueden
observar la firma, fecha y hora de la recepcin del
envo, verificando el cliente o consumidor del servicio el

inicio y finalizacin de la transaccin del envo que


solicit. Este servicio se da tambin en las oficinas que
son capitales de departamento y a futuro se va a
implementar en las dems provincias.

Otorga capacitacin constante al recurso humano de la


empresa, teniendo en cuenta la atencin tanto al
cliente interno como externo.

La capacitacin del personal operativo como


administrativo lleva a implementacin de mejoras para
la empresa, dando la oportunidad de crecimiento para
ambas partes.

Presenta instalaciones amplias y modernas (sede


central) que proporciona mayor comodidad y proyecta
elegancia empresarial, calidad de imagen y bienestar
de mayor envergadura.

La formalidad y constitucin debida de la empresa


como una entidad Privada cumpliendo las leyes y
reglamentos del Estado Peruano.

La creacin de Lneas de Servicio para una atencin


personalizada segn la categorizacin de cada empresa
sin quitar la importancia de cada una de ellas.

La creacin de un propio Sistema para el manejo de


informacin entre todas las oficinas y representaciones
a nivel nacional.

DEBILIDADES:

La tercerizacin del servicio internacional, tienen la


necesidad de recurrir a otras empresas courier para
brindar el servicio debido a que no cuenta con un
medio de transporte propio (avin) y sucursales en el
exterior.

La tercerizacin del servicio nacional cuando se trata de


volmenes de carga as como despachos a ciudades
alejadas por la poca frecuencia de envos a estos
puntos.

No realiza publicidad a nivel internacional, por lo que no


logra el reconocimiento en diversos pases del mundo.

No realizar una constante campaa de difusin del


servicio a los clientes actuales y a los posibles clientes,
reducira la posibilidad de ampliar el posicionamiento
en el mercado.

La no ampliacin del Servicio Local Lima por tema de


costos y la cantidad de couriers que prestan dicho

servicio ya que Olva su mercado real es el Servicio


Nacional.

OPORTUNIDADES:

La competencia no cuenta con tecnologa avanzada


(Escaneo de remitos, visualizados en la pgina web).
Esto brinda la oportunidad de escalar posiciones y
liderar el mercado local y nacional, eso permitira que
los clientes opten por el servicio que ofrece la empresa
ya que se encuentra mejor equipada y tiene
herramientas adicionales para brindar la informacin
requerida por el cliente.

La competencia brinda un mal servicio internacional. Lo


que permitira el reconocimiento en el mercado
internacional, siempre y cuando se contine brindando
el servicio de calidad y llegue a superar las
expectativas de los usuarios.

Ante la apertura de mercados gracias a la globalizacin,


est permitira, firmar alianzas estratgicas con
organizaciones internacionales para poder atender a los
clientes en el exterior y como reciprocidad atender a
clientes de esta empresa en el mercado de mbito
nacional.

Realizar un Benchmarking, para analizar la situacin


actual de la competencia.

Evaluar las empresas que se encuentren en mala


situacin financiera con el fin de tomar su cartera de
clientes y brindarles un buen servicio.

Establecer convenios con empresas o entidades que


brinde servicios complementarios al nuestro o
viceversa, caso el Aeropuerto internacional y/o
terminales terrestres.

AMENAZAS:

La fuerte competencia que existe en el mercado local y


nacional, ya que en este rubro existen muchas
empresas dedicadas a la misma actividad y cada da
que pasa se fortalecen ms para poder cubrir las
nuevas exigencias del mercado. Teniendo en cuenta
que actualmente rige el sistema de la oferta y la
demanda y que en muchas ocasiones no existe un
mercado cautivo, debido a que el cliente es el que
actualmente evala si el servicio es un servicio de
calidad.

Que la competencia cree nuevos productos postales


que proporcionen servicio local, nacional e internacional
con sistemas e implementacin moderna, tales como

buzones especiales que pueden ser instalados en el


lugar que indique el cliente para dejar correspondencias
o paquetes que pueden ser verificados por la empresa.

Las empresas informales que brindan el servicio de


envo y traslado de encomiendas a nivel nacional, a
precios mucho ms bajos, lo que representa tambin
una fuerte competencia para el servicio que brinda
OLVA COURIER.

El incremento del narcotrfico, tambin puede ser


perjudicial para la empresa, ya que en estos tiempos
esas organizaciones estn cada da ms desarrolladas y
crean nuevas modalidades de traslado y envo de su
mercanca. A pesar de que la empresa est
constantemente fiscalizada por las instituciones
pertinentes, esto sigue siendo un peligro latente.

4.2 LAS 5 FUERZAS DE PORTER


1.- Rivalidad entre competidores:

Rivalidad de posicionamiento en el mercado respecto al


servicio Nacional con Courier privados de menor capital

como SMP, Asconcer, Pits Courier, Serpost entre otros.


Baja de precios por parte de la competencia sin tener
en cuenta costo, ganancia, rentabilidad y CALIDAD de

servicio.
Prcticas no ticas para la captacin de empresas y

usuario final.
No existe empresa que aun logre posicionarse tanto
como nosotros.

2.- Amenaza de la Entrada de Nuevos Competidores

Capital Extranjero Servientrega (Colombia) con

mejores unidades e infraestructura.


Capital Extranjero DHL (EE.UU) entregando materiales
POP y premios para captar clientes.

3.- Amenaza de Ingreso de Servicio Sustituto

Empresa extranjera con visin de inversin.


Servientrega Empresa Colombiana

4.- Poder de Negociacin de los Proveedores

En casi todas las empresas se tienen convenios


diferentes, ya sea crditos mensuales, programacin de
pagos a proveedores, puntualidad en la entrega de
insumos solicitados, calidad de sus productos ya que
forma parte fundamntela de la presentacin del

producto.
Se crea un ambiente de Socio Estratgico Interno.
Se cuenta con asesores comerciales asignados a
nosotros.

- Servitran (empresa de transporte)

de Oficina)
- Edcographic (imprenta)

- Industrias Paraso del

Per (bolsas)
- Precisin Per (balanzas)

- Telefnica (comunicacin,

internet y enlaces)
- Nextel (comunicaciones)

- Claro (comunicacin y

mejora de equipos)

- Tai Loy (tiles

5.- Poder de Negociacin de los Consumidores

Por ser empresa nica tener ese poder de negociar


tarifas de acuerdo a la necesidad del cliente y/o

empresa.
Se da facilidades al consumidor con el fin de fidelizar al
cliente, sea mediante crditos y valores agregados por
parte de la empresa sabiendo realmente su necesidad y
servicio que solicita.

11.

PLANEACION:

CONSUMIDOR
PERFIL DEL CONSUMIDOR (Considera al respecto del servicio
Que, donde, cuando, porque, como)
- Personas de ambos sexos (femenino y masculino), mayores
de 18 aos
- Personas que requieren realizar envos locales y nacionales
sin la necesidad de desplazarse fuera de su espacio
- Personas satisfechas en la utilizacin de este servicio
DESEOS Y NECESIDADES
- Satisfacer las necesidades del cliente OLVA, para facilitar sus
deseos de envos de mensajera en todo el mbito nacional
en un corto tiempo, brindando una confianza y seguridad del
servicio que brinda nuestra empresa, asimismo garantizar el
trabajo que se viene realizando para que la poblacin en
general confe y tome la decisin de utilizar nuestro servicio.
HABITOS DE USO Y ACTITUDES

- Los clientes deciden utilizar el servicio OLVA ya que la


empresa por su tiempo de trabajo garantiza dicha confianza
que el cliente nos brinda.
- El horario que ofrece OLVA es manejable casi a la disposicin
del cliente ya que trabaja de 9:00 am a 9:00 pm, por lo que
la persona que desea realizar sus envos podra tomarse un
tiempo tanto en la maana como en la tarde o a medio da ya
que sus horarios son de corridos.
PAPELES EN LA COMPRA
- El remitente quien enva
- El consignado quien recibe
- Los medios de comunicacin (publicidad)
- Las personas que dan fe a la garanta del servicio (persona a
persona)

MERCADO
Desarrollo Histrico del Mercado
En 1986 en nuestro pas, existan innumerables deficiencias
en los servicios del correo postal en el mbito nacional. Las
pocas empresas de correo privado dedicadas mayormente al
Courier internacional, no cubran la demanda a diversas
necesidades a satisfaccin, ello motivo que dos jvenes
empresarios decidieran fundar OLVA & ASOCIADOS S.R.L.,
empresa de correo privado dirigida a especializarse
exclusivamente al correo nacional a travs de la marca de
servicio OLVA.
En 1991, OLVA & ASOCIADOS S.R.L., con la experiencia
adquirida durante los aos transcurridos y en virtud al

prestigio ganado por los servicios brindados, logra una


importante cartera de clientes pertenecientes a diversos
sectores del quehacer nacional: comercial, industrial,
financiero, sin descuidar la atencin especial a nuestro cliente
individual. En atencin a esta aceptacin, se proyecta y
avizora una captacin masiva del mercado, lo que obligara a
ampliar muy rpidamente su infraestructura e implementar
nuevas tcnicas. Esto motiva que se constituya una nueva
empresa denominada ANDERSON VASQUEZ & CIA. S.A.C.
(AVYCSAC), que asume las obligaciones del servicio bajo la
marca registrada OLVA COURIER a efectos de cubrir las
nuevas necesidades de inversin para satisfaccin de los
usuarios.
En 1996, OLVA COURIER logra una organizacin en el mbito
nacional de 68 oficinas destinadas exclusivamente a brindar
servicios de entregas, debidamente equipadas y con la
debida infraestructura, que le permite llegar a ms destinos y
en Lima, capital del pas, siete oficinas estratgicamente
ubicadas, que se encuentran debidamente interconectadas a
travs de una red computarizada va internet. Nuestra
empresa cuenta adems con una flota de vehculos,
camiones, camionetas y motos, con una antigedad no mayor
de cuatro aos y equipados con los sistemas de comunicacin
radial, que permite un enlace permanente.

Tamao del Mercado por la Regin

PERSONAS

VALOR

REGION

153,736

45.60%

104,588

31.00%

78,798

23.40%

337,122

100%

ZONA NORTE EL TAMBO

ZONA CENTRO HUANCAYO

ZONA SUR CHILCA

TOTAL

Nivel de la Demanda
La empresa se encuentra en una doble etapa tanto creciente como
introductorio ya que el servicio brindado est continuamente utilizado y a
medida de los comentarios y/o sugerencias del consumidor se ve la
necesidad de crecer brindando mejoras y nueva alternativas, como por
ejemplo el servicio Outsourcing (gestiones).
Estacionalidad
Los incrementos se dan mayormente en:

Ene

Feb

ar

br

May Jun

Jul

A
go

Set Oct

No
v

Dic

Navidad

Da 30

Da
15

Da
30

po
-

ca
Esc
olar

D
a
15

D
a
30

Da

Da

Da

15

15

15

Da

Da

Da

30

30

30

Da
de
la
Mad
re

Da

Fies

del

tas

D
a
15

D
a
30

Da
15

Da
30

D
a
15

Nuevo

D
a

30

Pad Patr
re

Ao

ias

Impacto de la Tecnologa
Ms que impacto podemos indicar que siempre estamos dispuestos a
innovar herramientas que van de la mano, ello es muy favorable ya que
los resultados se ven reflejados en la satisfaccin del cliente.
Tales cambios son aceptados con asombro por el consumidor, en muchas
ocasiones desconoce las bondades de la mejora que muchas veces lo
tiene al alcance, conformidad de su entrega digitalizada en nuestra
pgina web, ello le genera un ahorro en hacer una llamada o visita para

saber el estado de su envo pudindole desde su hogar o centro de


trabajo y en cualquier parte del mundo.
Posicin actual de la Competencia
- Las empresas competidoras son de capital peruano en la Regin.
- Existe una empresa de capital extranjero (Colombia) que intenta
posicionarse inicialmente en la capital del Per para su posterior
expansin, por su origen, inversin y tecnologa que est introduciendo.

SEGMENTACIN DEL MERCADO


Los segmentos del mercado son como se detallan a continuacin:

MERCADO DE

Mensajera

Envos por
encargo

Mudanzas

Etc.

ASCONCE
R

SERPOST
(30 %)

OLVA
COURIER

Mensajera
local,
nacional e
internacional

Mensajera

EL
BALAZO

Mensajera
local

SEGMENTACION DEL PBLICO OBJETIVO:


Para definir la segmentacin del pblico objetivo

en base al perfil de consumidor de nuestro servicio nos

basamos en las siguientes segmentaciones que a continuacin se muestran


SEGMENTACION GEOGRAFICA:

DEPARTAMENTO

: JUNN

PROVINCIA

: HUANCAYO

DISTRITOS

: EL TAMBO, HUANCAYO, CHILCA

TOTAL DE POBLACIN : 337122


DENSIDAD
CLIMA

: URBANO / RURAL
: Vara de acuerdo a la altitud. El aire es seco y los contrastes trmicos son muy marcados

entre el sol y sombra. Clido, lluvioso y tropical en la zona oriental; templado, fro en zonas limtrofes con las
punas; fro glaciar en las cumbres nevadas y mesetas altas; y templado, hmedo y nuboso en la ceja de selva.

Mapa de la Provincia de Huancayo, con sus distritos

SEGMENTACION DEMOGRAFICA

SEXO

: MASCULINO / FEMENINO

EDAD

: 18 A 69 AOS DE EDAD

CUADRO DE TOTAL DE POBLACIN POR DISTRITOS


DISTRITO

TOTAL POBLACIN

EL TAMBO

153,736

HUANCAYO

104,588

CHILCA

78,798

TOTAL

337,122

GRAFICO DE TOTAL DE POBLACIN POR DISTRITOS

TOTAL POBLACIN (%) POR DISTRITOS

CHILCA; 78,798 ; 23%


EL TAMBO
HUANCAYO
CHILCA; 46%
EL TAMBO; 153,736
HUANCAYO; 104,588 ; 31%

TOTAL DE POBLACIN POR RANGO DE EDADES


RANGO DE EDADES

TO
TA
L
DISTRITO

PO
BL

18

19

20-

25-

30-

35-

40-

45-

24

29

34

39

44

49

AC

50
54

5559

60-64

65-69

4,125

3,242

I
N

15
EL TAMBO

3,7
36

3,1

3,1

14,

13,

11,

9,7

9,1

7,68

6,5

5,16

72

10

715

004

077

79

23

67

10
HUANCAY

4,

58
8

CHILCA

2,
15
8

2,1

10,

8,8

7,5

6,6

6,2

5,22

16

010

46

36

52

06

7,5

6,6

5,6

5,0

4,6

3,94

43

65

78

12

76

78

1,

1,

,7

62

59

98

12.

4,
46
8

3,
36
6

3,51
6

2,64
9

2,806

2,205

2,114

1,662

POLITICAS

Requisitos Legales para la Industrializacin.


Olva no est dentro de lo que se considera industrializacin ya que NO existe una transformacin de materia,
concepto bsico.
Olva Courier segn la clasificacin de Niza en su 9na. Edicin est registrada en la Clase 38, que refiere al
tema de Telecomunicaciones.
http://aplicaciones.indecopi.gob.pe/ArchivosPortal/estatico/formatos/osd/Clasf-NIZA-9Edicion.pdf
Impuestos

Olva por ser una empresa legalmente constituida est regida por las normas y leyes del Per,
Dentro de los impuestos a cumplir estn el impuesto general a la venta, renta a la 4ta. Categora, renta ala
5ta. Categora, pago a Essalud a favor del empleado para ser atendido y dems obligaciones.
Requisitos Legales para la Publicidad Comercial
Registro de MARCA
Olva Courier S.A.C. como empresa y marca se encuentra registrada a nivel nacional e internacional.
Defensa de Consumidor
Existe una controversia ya que por ser nuestro producto un Servicio regido por el MTC que a la vez est
regido por INDECOPI, siendo el organismo final quien vela los derechos del consumidor.Existen formatos
establecidos para el usuario para presentar correctamente sus reclamos, debiendo presentar como ejemplo
facturas, boletas y quejas de un mal servicio, para ello tambin Olva implemente buzones donde el cliente
tiene la libertad de dejar constancia de sus reclamos y/o sugerencias, as como correos a Gerencia y reas de
Atencin al Cliente:
http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=8&JER=219

VII.
4. DIVISION DE LA ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

5. REGLAMENTO
INTERNO

REGLAMENTO INTERNO DE
TRABAJO DE LA EMPRESA OLVA
COURIER

CAPITULO I
DISPOSICIONES PRELIMINARES

Art. 1.- AMBITO DE APLICACIN.Este Reglamento regir en todos


los establecimientos, oficinas,
lugares de trabajo y
dependencias de la Compaa
situados en la Repblica del Per.

Art. 2.- AUTORIDAD.- La Compaa no reconocer como vlido ningn documento, contrato, acuerdo, convenio,
comunicacin, memorando, circular, autorizacin, carta o permiso que no lleve la firma del Gerente General o de
un funcionario con poder o autorizacin suficiente para generar dicho documento.

CAPITULO II
MODALIDAD DE CONTRATACION

Art. 3.- REQUISITOS DE ADMISION.- La persona interesada en prestar su servicios en la Compaa sea como
trabajador, presentar su solicitud de empleo en el formulario diseado para el efecto. Una vez revisados los
documentos que acrediten su formacin y experiencia, la Compaa exigir al candidato que se someta a pruebas y
procedimientos de seleccin para determinar su capacidad, experiencia e idoneidad para las funciones a las que
aspira. Por el solo hecho de aceptar una solicitud de empleo, la compaa no adquiere obligacin alguna con el
solicitante. La relacin laboral se inicia con la firma del contrato de trabajo.

Art. 4.- DOCUMENTOS PARA EL INGRESO.- Antes de iniciar la prestacin de sus servicios, el trabajador deber
presentar los siguientes documentos:

Documento Nacional de Identidad


Carnet de afiliacin al Sistema de Pensiones, si ha trabajado anteriormente.
Dos certificados anteriores de trabajo, cuando han tenido experiencia previa, en los cuales se acredite tipo de
servicio, clase de trabajo, salario percibido,
Ttulos o certificados de estudios.
Los trabajadores extranjeros debern, adems, presentar los documentos que las normas legales exijan para
laborar en el pas. Ser responsabilidad del trabajador extranjero mantener actualizado y en orden estos
documentos.
Para efectos tributarios, quienes hayan laborado en el mismo ao calendario para otro empleador deben presentar
el formulario tributario 107 de retenciones en la fuente extendido por el empleador anterior.
Documentos especiales que en razn de las actividades del trabajador sean necesarios, tales como: licencia
profesional para chferes, carnet profesional, carnet de salud, etc.

La presentacin de cualquier documento falso o adulterado dar a la Compaa la facultad de solicitar al inspector
del trabajo el visto bueno para dar por terminada la relacin laboral.

Art. 5.- FORMA ESCRITA.- Los contratos de trabajo sern celebrados por escrito y registrados ante la autoridad del
trabajo.

Art. 6.- SUSCRIPCIN DEL CONTRATO.- Ningn aspirante a trabajador de la Compaa se considerar como tal
mientras no suscriba el correspondiente contrato de trabajo. El nico funcionario autorizado a suscribir contratos
de trabajo a nombre de la Compaa es el Gerente General o el personero facultado por aquel. En caso de que lo
hiciere otra persona sin capacidad de representar a la Compaa, tal contratacin ser nula y se aplicar a la
persona que suscribi el contrato a nombre de la compaa la sancin que corresponde a una falta grave, segn las
normas de este reglamento.

Art. 7.- DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES.- Las funciones y responsabilidades que se realicen en cada puesto
sern especificadas en el correspondiente manual de funciones aprobado por la Gerencia General. Todos los
trabajadores debern someterse a dichas descripciones o especificaciones en cuanto al procedimiento y los
sistemas de actividad que se dispongan.

CAPITULO III
LAS JORNADAS Y HORAS DE TRABAJO

Art. 8.- HORARIO DE TRABAJO.- Todos los trabajadores de la Compaa laborarn cumpliendo de manera estricta el
horario y turnos fijados por la Compaa y aprobados por la Direccin Regional del Trabajo. Aceptarn las
modificaciones que se hicieren en el futuro. La Compaa establecer los horarios y turnos de trabajo sujetndose a
las disposiciones legales y podr variar los mismos de acuerdo con las necesidades y naturaleza del trabajo.

Art. 9.- PUNTUALIDAD.- Las horas fijadas en el horario de trabajo inician y terminan con la jornada, por lo tanto, los
trabajadores debern concurrir al establecimiento a la hora fijada y no podrn salir del mencionado establecimiento
sino a la hora indicada en el respectivo horario. Sin embargo la Compaa conceder un margen de hasta diez
minutos pasados la hora de ingreso para que los trabajadores lleguen a sus lugares de trabajo sin descontar ningn
valor por dicho concepto.

A partir de los quince minutos, la Compaa se reserva el derecho de no permitir el ingreso del trabajador,
calificndose como falta injustificada al trabajo. Si un trabajador se atrasare o faltare a su turno de trabajo sin
previo aviso, quien estuviere cumpliendo el turno inmediato anterior no podr abandonarlo sin antes haber puesto
en conocimiento del jefe respectivo el particular.

Art. 10.- TRABAJO COMPENSATORIO.- En caso de suspensin del trabajo por causas ajenas a la voluntad de
trabajadores y de la Compaa, la Compaa podr disponer la recuperacin de las horas perdidas aumentando la

jornada diaria de trabajo hasta por tres horas, sin que se considere este tiempo como trabajo suplementario o
extraordinario, de conformidad con lo dispuesto en el artculo 60 del Cdigo del Trabajo.

No estar la Compaa obligada al pago de recargo alguno cuando por negligencia, retraso o abandono de sus
labores, los trabajadores tuvieren que realizar sus trabajos en ms tiempo que el horario normal. En estos casos se
considerar como recuperacin de tiempo perdido.

Art. 11.- HORAS SUPLEMENTARIAS O EXTRAORDINARIAS.- Ningn trabajador podr laborar horas suplementarias o
extraordinarias, sin acuerdo escrito previo con su jefe inmediato y con el visto bueno del Gerente General o los
Gerentes de Operaciones.

Art. 12.- FUNCIONES DE CONFIANZA.- Los trabajadores que tuvieren funciones de direccin y confianza, los
guardias y porteros residentes y los vendedores no sujetos a horario fijo, no tendrn derecho al pago de horas
suplementarias de acuerdo a lo establecido en el artculo 58 del Cdigo de Trabajo. Se har constar as en el
contrato escrito que se celebre con el trabajador.

Art. 13.- SALIDA DE TRABAJO.- Ningn trabajador podr salir o abandonar su lugar de trabajo sin permiso previo y
escrito del funcionario autorizado para el efecto. Este permiso se conceder nicamente por enfermedad o

calamidad domstica comprobada. El abandono del trabajo sin el permiso indicado anteriormente constituir
desobediencia grave al presente Reglamento Interno. El trabajo es un proceso en equipo, continuo e
ininterrumpido, que requiere una adecuada planificacin y dotacin de personal. Slo se conceder permiso en los
casos establecidos en el Cdigo de Trabajo y siempre que estn plenamente comprobadas las causas a
satisfaccin del Compaa.

Art. 14.- JUSTIFICACIONES.- Cuando el trabajador no pueda concurrir a su trabajo, por enfermedad u otra causa
justa, solicitar permiso personalmente o por intermedio de otra persona. El permiso se conceder por escrito. La
enfermedad ser justificada mediante certificado expedido por el mdico de la Compaa o por un facultativo y la
calamidad domstica ser verificada a satisfaccin de la Compaa. El permiso se anotar en la tarjeta o en el
registro de asistencia y ser controlado por la persona que designe la Compaa.

Art. 15.- CAUSAL DE VISTO BUENO.- Las faltas repetidas de puntualidad o inasistencia del trabajo ser motivo para
dar por terminada la relacin laboral, previo visto bueno. Se consideran injustificadas todas las faltas sin el permiso
de que habla el artculo anterior.

Art. 16.- REGISTRO DEL TIEMPO DE TRABAJO.- Dentro de su rgimen administrativo la Compaa podr establecer
el sistema de registro que garantice el adecuado control del tiempo de trabajo as como las entradas y salidas en

general. Ser considerada falta grave a efectos de este reglamento el que un trabajador no ponga la hora de
entrada y/o salida de acuerdo a la verdad o timbre la tarjeta que corresponde a otra persona.

La omisin de registro de la hora de entrada y/o salida har presumir ausencia a la jornada y ocasionar el
correspondiente descuento en el sueldo siempre que el trabajador no pruebe que ha laborado.

Art. 17.- DIAS DE DESCANSO.- Son das de descanso los establecidos en el Artculo 65 del Cdigo de Trabajo. En los
das de descanso los trabajadores no estn obligados a trabajar. Sin embargo, si tales das coincidieran con turnos
establecidos, los trabajadores a quienes corresponda trabajar en tales das gozarn del descanso en otro da de la
semana, de acuerdo con dichos turnos.

Si la Compaa concede licencia o permiso remunerado al trabajador, podr disponer la recuperacin de ese tiempo
en fecha distinta.

CAPITULO IV
SERVICIO MEDICO Y SEGURIDAD

Art. 18.- EXAMEN MEDICO PREVIO.- La Compaa podr exigir dentro de los requisitos de admisin del aspirante a
trabajador exmenes mdicos particulares o generales, que acrediten su normal condicin de salud, respetando la
privacidad del trabajador.

Art. 19.- EXAMENES MEDICOS PERIODICOS.- Para proteccin, en primer trmino de los mismos trabajadores, la
Compaa podr determinar fechas especficas para exmenes mdicos generales o particulares; as como anlisis
preventivos segn las instrucciones del mdico de la Compaa o el IESS.

Art. 20.- AVISO DE ENFERMEDAD.- Todo trabajador que no concurriere a sus labores por enfermedad, deber
comunicar a su jefe inmediato o al Departamento de RR.HH., dentro de los tres primeros das de iniciada la
enfermedad y se actuar conforme queda determinado en el artculo 177 de la Codificacin del Cdigo del
Trabajo1. Si no lo hiciere as se considerar que su falta al trabajo es injustificada.

Art. 21.- ORDENES DE SEGURIDAD.- Todos los trabajadores estn obligados a observar rigurosamente las
instrucciones, normas o precauciones ordenadas por la Compaa o por la persona designada por sta, tendientes
a prevenir accidentes o enfermedades. Esta disposicin incluye las normas de higiene y el manejo de mquinas,
documento y dems elementos de trabajo.
1

Art. 22.- OBSERVANCIA DE LAS MEDIDAS DE HIGIENE.- Como para la fabricacin y comercializacin de productos,
se requiere observar condiciones especiales, tanto en el aspecto tcnico propiamente dicho como en la higiene, las
regulaciones que emanen de la Compaa o por la persona designada por sta, sobre el particular debern ser
cumplidas estrictamente y su incumplimiento ser considerado como falta grave, en salvaguarda del consumidor.
Consecuentemente la Compaa queda en plena libertad de dar por terminado el contrato de trabajo con el
trabajador que incumpliere dichas regulaciones previas al trmite legal.

Art. 23.- AUXILIO EN CASO DE ACCIDENTE.- En caso de accidente de trabajo, el supervisor de bodega o los gerentes
de operacin o cualquier otro superior del trabajador dispondrn inmediatamente la prestacin de los primeros
auxilios. De ser necesario, lo harn trasladar inmediatamente al Dispensario Mdico del IESS ms cercano o a la
clnica u hospital del mismo.

Art. 24.- REPORTE DE ACCIDENTES.- En caso de accidente de trabajo, an el ms leve o de apariencia


insignificante, el trabajador deber comunicar inmediatamente a su jefe directo y/o al Jefe de Seguridad y stos al
Departamento de Personal.

CAPITULO V

ORDEN JERARQUICO Y PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES

Art. 25.- Para efectos de autoridad y organizacin interna de la Compaa, el trabajador est obligado a dirigir
siempre cualquier peticin, observacin o comunicacin, en primera instancia, a su jefe inmediato.

El Gerente General es el nico autorizado para contratar trabajadores y para dar por terminadas las relaciones
laborales. Cualquier acto no autorizado por el Gerente General para contratar personal o dar por terminado el
contrato de trabajo no tendr valor ni surtir efecto alguno.

CAPITULO VI
VACACIONES

Art. 26.- FECHA DE SALIDA DE VACACIONES.- La Compaa fijar la fecha en la cual los trabajadores que hubieren
cumplido por lo menos un ao de servicios, gozarn de las vacaciones, segn lo dispuesto por el artculo 69 del
Cdigo del Trabajo tomando en cuenta en la medida posible, la preferencia de los trabajadores. Ser
responsabilidad de los gerentes y jefes de departamento la elaboracin del respectivo cuadro anual de vacaciones.

Art. 27.- ACUMULACION DE VACACIONES.- El trabajador que desea hacer uso de la facultad que le concede el
artculo 75 del Cdigo de Trabajo tiene la obligacin de comunicarlo por lo menos con quince das de anticipacin a
la fecha que segn el cuadro anual le corresponde salir, esta comunicacin ser dirigida al jefe del respectivo
departamento o a la Jefatura de Recursos Humanos.

Art. 28.- APLAZAMIENTO DE VACACIONES.- Si la Compaa necesita hacer uso de la facultad que le concede el
artculo 74 del Cdigo del Trabajo deber comunicarlo al trabajador por escrito, por lo menos con quince das de
anticipacin.

CAPITULO VII
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES.

Art. 29.- Son obligaciones de los trabajadores adicionalmente a las establecidas en el artculo 45 del Cdigo de
Trabajo y dems determinadas por la ley, su respectivo contrato de trabajo y este reglamento, las siguientes:

Respetar a sus superiores y cultivar la armona y consideraciones a los dems trabajadores durante las horas de
labor y fuera de ella.

Observar las medidas de higiene preventiva que influyan en la conservacin de la salud y buena presentacin en
sus lugares de trabajo y los de uso comn.
Decir la verdad en el desempeo de sus labores.
Guardar la correccin y buena conducta en todo momento respetando las normas de moral y disciplina.
Cuidar de la buena conservacin de la materia prima, combustible, repuestos, maquinaria, herramientas, producto
terminado, suministros de oficina, etc. que estn bajo su cuidado. Prestando toda colaboracin en caso de siniestro
o riesgo inminente que afecten a las personas o las amenacen al igual que los bienes de la Compaa.
Realizar el trabajo que le corresponda en la mejor forma y evitando daos, desperfectos, desmejoras en la
maquinaria o implemento a su cargo; los daos imputables a descuido o negligencia del trabajador sern de su
responsabilidad y por tanto deber indemnizar al Compaa en la medida que lo determine el juez competente. Se
prohbe terminantemente al trabajador proceder por su cuenta a la reparacin de los instrumentos de trabajo a su
cargo, exceptundose las reparaciones de rutina autorizadas al trabajador por la Compaa; si a causa de su
desobediencia, aumenta el dao o se hace imposible reparar el implemento o sufriere el trabajador cualquier
accidente de trabajo, la Compaa no tendr responsabilidad alguna sobre los hechos.
Los trabajadores que por negligencia o mala fe comprobada, efectuaren sus labores en forma defectuosa o
imperfecta, indemnizarn al patrono por el perjuicio causado en los casos y medida que lo disponga el juez
competente.
Cuidar de que no se desperdicie el material de trabajo que recibe para su labor y restituir el que no empleare,
advirtindose de que en caso de no hacerlo podr considerarse, este hecho, como hurto, no siendo responsable

por el deterioro que origine el uso material de estos objetos ni el ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor. Los
trabajadores que dispusieren de la mercadera y ms objetos de la propiedad de la Compaa o de sus clientes sin
previo aviso y consentimiento de su patrono o Representante, sern responsables en cuanto a las sanciones que la
Ley establece para el efecto, considerndose adems falta grave para los efectos determinados en el presente
reglamento.
Hacer conocer oportunamente a su Superior Jerrquico todo aquello que a su juicio pueda entorpecer o perjudicar
la marcha normal del trabajo. Igualmente el trabajador deber suministrar al Gerente General y/o a sus superiores
la informacin completa y detallada de cualquier dao, novedad o informacin respecto a los bienes o actividades
de la Compaa; aun cuando a estos no se encuentren directamente bajo su cuidado.
Presentarse a sus labores correctamente vestidos, deber usar permanentemente el uniforme completo y la cabeza
cubierta en las reas en las que determine la Compaa, uniforme que no podr ser cambiado con ninguna otra
prenda que lo altere. El uniforme o la ropa de trabajo que proporcione la Compaa no podr ser usado bajo ningn
punto de vista en los das no laborables o para reuniones polticas, sociales, etc. que identifique a la compaa con
los fines o propsitos de dichas reuniones.
Utilizar el uniforme entregado por la Compaa.
Asistir a los cursos de perfeccionamiento para los cuales fuera designado, y aprovecharlos adecuadamente, en
caso contrario sujetarse a las disposiciones que para el caso tenga la Compaa.
Entregar a la Compaa al separarse de la misma o salir en uso de licencia o vacaciones todos los enseres, tiles,
ropa de trabajo, herramientas, documentos, etc., que hubiere recibido para el desempeo de su trabajo.

Guardar la ms escrupulosa reserva de todas las informaciones, conocimiento, mtodos de trabajo, etc. Con los
que tenga contacto con motivo de sus actividades. Ningn trabajador podr hacer en base a los conocimientos
recibidos por la Compaa competencia desleal a la misma.
Informar a la Jefatura de Recursos Humanos sobre el cambio de estado civil, nacimiento de hijos, defuncin de
familiares, a su cargo comprobando tales eventos con las partidas respectivas emitidas en forma legal. As mismo
tiene la obligacin de reportar la direccin domiciliaria exacta, nmero de telfono y los cambios que se produjeran
inmediatamente que estos ocurran.
En general cumplir todas las disposiciones de este reglamento, las disposiciones del cdigo del trabajo y las leyes
pertinentes.

CAPITULO VIII
OBLIGACIONES DE LA COMPAA y PROHIBICIONES DEL EMPLEADOR

Art. 30.- Adems de lo prescrito en el Articulo 42 del Cdigo del Trabajo ser obligacin de la Compaa lo
siguiente:

Velar por que se brinde al personal un buen trato por parte de todos los funcionarios.

El pago exacto de los sueldos, salarios y dems beneficios establecidos de acuerdo a la ley ocupacional de los
trabajadores y a la calificacin de la Compaa.
El envo de los valores por concepto de aportaciones que por ley deba hacer al IESS, de manera que puedan gozar
los trabajadores de todas sus prestaciones.
Mantener una comunicacin con el personal, a fin de propender a una relacin armoniosa entre los trabajadores y
su Compaa.
Dar solucin justa por parte del funcionario competente de la Compaa, a los requerimientos de los trabajadores,
con explicaciones razonables en caso de ser negativa.
Pagar el trabajo suplementario o extraordinario al personal que tuviere derecho; y
En general cumplir con el presente reglamento y dems leyes que regulan las actividades laborales.

Prohibiciones al empleador.- Prohbese al empleador:

a) Imponer multas que no se hallaren previstas en el respectivo reglamento interno, legalmente aprobado;
b) Retener ms del diez por ciento (10%) de la remuneracin por concepto de multas;

c) Exigir al trabajador que compre sus artculos de consumo en tiendas o lugares determinados;
d) Exigir o aceptar del trabajador dinero o especies como gratificacin para que se le admita en el trabajo, o por
cualquier otro motivo;
e) Cobrar al trabajador inters, sea cual fuere, por las cantidades que le anticipe por cuenta de remuneracin;
f) Obligar al trabajador, por cualquier medio, a retirarse de la asociacin a que pertenezca o a que vote por
determinada candidatura;
g) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores;
h) Hacer propaganda poltica o religiosa entre los trabajadores;
i) Sancionar al trabajador con la suspensin del trabajo;
j) Inferir o conculcar el derecho al libre desenvolvimiento de las actividades estrictamente sindicales de la
respectiva organizacin de trabajadores;
k) Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del trabajo a los
establecimientos o centros de trabajo, y la revisin de la documentacin referente a los trabajadores que dichas
autoridades practicaren; y,
l) Recibir en trabajos o empleos a ciudadanos remisos que no hayan arreglado su situacin militar. El empleador
que violare esta prohibicin, ser sancionado con multa que se impondr de conformidad con lo previsto en la Ley
de Servicio Militar Obligatorio, en cada caso.

En caso de reincidencia, se duplicarn dichas multas.

CAPITULO IX
PROHIBICIONES A LOS TRABAJADORES.

Art. 31.- Adems de lo establecido en el Articulo 46 del Cdigo del Trabajo, la Compaa prohbe a los trabajadores:

Negarse a trabajar en las labores, funciones y horarios a que estuviere destinado y/o encargar a otra persona la
realizacin de los mismos.
Suspender sus labores, salvo causas legales.
Ingerir bebidas alcohlicas, durante las jornadas de trabajo, dentro o fuera de la Compaa. Introducir bebidas
alcohlicas o estupefacientes. No se permitir ingresar al local o sitio de trabajo cuando estuviere bajo los efectos
del alcohol o estupefaciente.
Conducir vehculo de propiedad de la Compaa o arrendados por ella, sin previa autorizacin del gerente o quien
hiciera sus veces y sin portar la licencia de conducir vigente.

Abandonar la jornada de trabajo sin causa legal, dejar de laborar o trasladarse a un lugar distinto de aquel en que
debe realizar la labor asignada, sin autorizacin de su jefe. As tambin no podr abandonar sus labores, sin antes
haber entregado su puesto al reemplazo correspondiente.
Atender o aceptar visitas en horas de labor, si no son relacionadas con su trabajo.
Permanecer en los locales de la Compaa despus que ha terminado su horario de trabajo, sin autorizacin
expresa de sus superiores.
Alterar, borrar, rectificar, destruir o desaparecer los documentos de la Compaa. Esta prohibicin se extiende a los
registros de asistencia, planillas, roles y en general cualquier escrito de la Compaa.
Intervenir en actividades polticas o religiosas dentro de cualquiera de las dependencias de la Compaa.
Causar dao de cualquier naturaleza a los bienes de la Compaa: mercadera, muebles, inmuebles, equipos,
mquinas, vehculos, etc.
Divulgar entre sus compaeros o a terceros informacin que con relacin a su trabajo la hubiera conocido,
debiendo guardarse la correspondiente reserva sobre todos los asuntos que se tramitan en su dependencia, siendo
la nica persona autorizada para conocerlos o darlos a conocer el gerente general o Compaa o a la persona
expresamente designada por ste.
Propagar rumores falsos que vengan en detrimento de la Compaa y /o que produzcan inquietud o malestar entre
los trabajadores o los clientes de la Compaa.

Realizar colectas, rifas, ventas o cualquier clase de propaganda que no haya sido autorizada previamente por la
Compaa.
Ofender, hostilizar o agredir a compaeros de trabajo dentro o fuera de las oficinas o cualquier lugar de actividades
de la Compaa.
Cometer actos que signifique abuso de confianza, fraude y otros que impliquen contravencin penal, reservndose
la Compaa el derecho de ejercer las acciones laborales, civiles o penales que la ley le concede.
Obtener permisos o autorizaciones de diversas ndoles mediante certificados falsos, justificaciones alteradas o
producto de engao. El trabajador que incurriere en esta anomala cometer una falta grave para los fines de este
reglamento.

CAPITULO X
OBLIGACIONES DE LOS CONDUCTORES DE VEHICULOS

Art. 32.- DEBERES.- Son deberes de los conductores de vehculos:

Respetar y observar estrictamente las leyes y reglamentos de trnsito de la Repblica y responsabilizarse


personalmente por las infracciones cometidas.

Cerciorarse del perfecto funcionamiento del motor y dems partes del vehculo, especialmente del sistema de
frenos, antes de iniciar la conduccin del mismo.
Cumplir las disposiciones relativas a mantenimiento y operacin de los vehculos.
No permitir que otra persona maneje el vehculo a su cargo, salvo con orden escrita del jefe respectivo.
Asumir responsabilidad personal por todo dao o prdida que sufriere cualquier bien a l entregado para ser
transportado.
No transportar a persona alguna, sea esta trabajador de la compaa o extraa a ella, ni carga alguna, sin la orden
escrita del jefe correspondiente.
Responder personalmente por los accidentes, daos o perjuicios que por su culpa cause a personas o bienes,
pertenezcan o no a la Compaa.

CAPITULO XI
PERSONAL QUE MANEJA DINERO

Art. 33.- RESPONSABILIDAD.- Los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa
como cajeros, pagadores, bodegueros, vendedores, etc., son personal y pecuniariamente responsables de toda
prdida o deterioro, salvo aquellos que provengan de fuerza mayor.

Art. 34.- CAUCION.- La Compaa podr exigir a los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de
la Compaa que, previamente al desempeo de sus cargos, presenten una caucin.

Siempre y cuando dicha caucin no afecta a la economa del trabajador y vaya


en proporcin a los valores que maneja.

Art. 35.- INVENTARIO.- Los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa
mantendrn un inventario actualizado de todos los materiales, repuestos, herramientas, mquinas, etc., que la
Compaa los entregue para su custodia, y suscribirn, en cada ocasin, la recepcin fsica de dichos bienes.
Solamente los egresarn de sus bodegas previa orden escrita del funcionario autorizado para ello. La Compaa no
aceptar otro descargo por concepto de egreso de mercadera que la orden de egreso debidamente firmada por el
funcionario autorizado conjuntamente con el documento de recepcin firmado por quien retire la mercadera.

Art. 36.- FISCALIZACIONES.- Los trabajadores que tuvieren a su cargo dinero, valores o bienes de la Compaa
estarn obligados a sujetarse a las fiscalizaciones que ordene la Compaa y suscribirn conjuntamente con los
fiscalizadores el Acta que se levante luego de la verificacin de las existencias fsicas y/o del correspondiente
arqueo.

Art. 37.- FALTANTES.- En caso de faltantes o deterioros imputables a los trabajadores que tuvieren a su cargo
dinero, valores o bienes de la Compaa y, en general, en todos los casos en que estos trabajadores no cumplieren
con sus deberes y obligaciones, a ms de imponer las sanciones establecidas en este Reglamento, la Compaa
podr deducir las acciones civiles y penales que la ley prev.

CAPITULO XII
SANCIONES.

Art. 38.- SANCIONES.- Se establecen las siguientes sanciones para el trabajador que incumpla con las normas
laborales, el presente reglamento o las disposiciones impartidas por sus superiores:

Amonestacin verbal
Amonestacin escrita
Multas, que no podrn exceder del 10% de la remuneracin

Terminacin del contrato de trabajo mediante visto bueno

La aplicacin de cada una de estas sanciones ser decidida por la Compaa, tomando en cuenta la gravedad de la
falta, la reincidencia en el mismo tipo de falta y los antecedentes laborales de cada trabajador.

Esta enumeracin no supone necesariamente orden de aplicacin, y el hecho de que no se haya amonestado a un
trabajador no supone que no se pueda imponer otra clase de sancin, que para el caso prescriba la ley o este
reglamento interno con multas, solicitud de visto bueno, etc. Sern sancionados con multas quienes hubieren
infringido con mayor gravedad o reincidencia cualquiera de las disposiciones de la ley o este reglamento.

Art. 39.- TERMINACION DEL CONTRATO DE TRABAJO.- Se dar por terminado el contrato de trabajo del trabajador
que hubiere incurrido en cualquiera de las causales determinadas en el Artculo 172 de Cdigo del Trabajo o
infringido gravemente el presente reglamento, previo visto bueno otorgado por la autoridad del trabajo.

CAPITULO XIII
DISPOSICIONES GENERALES

Art. 40.- CAMBIO DE FUNCIONES.- Con el fin de proporcionar al trabajador mayor experiencia y lograr su debida
capacitacin, los gerentes de rea y los jefes de departamento o seccin podrn cambiarlo de puesto o funcin, sin
disminuir su remuneracin, dentro de los mismos niveles de jerarqua, sin que ello signifique despido intempestivo,
siempre y cuando exista aceptacin escrita por parte del trabajador en cada ocasin en que esto ocurra.

Art. 41.- EVALUACION DEL DESEMPEO.- Para los efectos del Artculo 172 numeral 5 del Cdigo de Trabajo, se
considera ineptitud manifiesta del trabajador para la labor u ocupacin para la cual se comprometi, cuando el
rendimiento de su trabajo sea inferior al promedio del rendimiento de los dems trabajadores de la respectiva
seccin o actividad.

Para establecer dicha ineptitud la Compaa informar al trabajador de los resultados insuficientes de su evaluacin
de desempeo semestral, con relacin a los obtenidos por los dems trabajadores. Si en el semestre siguiente se
repite una evaluacin con resultados que no alcanzaren el 50% del puntaje mximo, la Compaa podr solicitar el
visto bueno a la inspeccin del trabajo.

El sistema de evaluacin a desarrollarse contemplar instancia de entrevistas entre los jefes calificadores y el
trabajador, para travs del dialogo y discusin de resultados, se asegure la justicia y objetividad de los puntajes.

Art. 42.- BENEFICIOS VOLUNTARIOS.- La Compaa podr dar determinados beneficios a los trabajadores sujetos a
un determinado plazo o condicin. Una vez cumplido el plazo o la condicin, esos beneficios dejarn de otorgarse.
El plazo y la condicin sern determinados por escrito al momento de otorgarse el beneficio y sern dados a
conocer a los beneficiarios.

Art. 43.- GARANTIA PREVIA A LA PRESTACION DE SERVICIOS.- La Compaa, previa a la suscripcin del contrato de
trabajo podr exigir la entrega de una garanta suficiente a satisfaccin de la misma por los valores que se ponen
bajo responsabilidad de un trabajador. En caso de que la garanta llegare a cancelarse o disminuir su valor, el
trabajador se obliga a entregar otra garanta similar, mientras subsista la responsabilidad del cargo que
desempea.

Si de cualquier forma se estableciere faltante de dinero, bienes o valores a cargo del trabajador, este ser
responsable civil y penalmente por cualquier saldo en su contra y su restitucin podr ser exigida por la Compaa
de acuerdo a la ley.

Art. 44.- REMUNERACION Y PERIODO DE PAGO.- El pago de la remuneracin se realizara mensualmente, previo los
descuentos de ley, para los obreros y para el personal administrativo. El monto de la remuneracin mensual que
perciben los trabajadores cubre, de acuerdo con el Cdigo del Trabajo, el pago correspondiente a los das de
descanso obligatorio.

Art. 45.- REFORMAS.- La Compaa podr presentar a la Direccin Regional del Trabajo reformas al presente
reglamento interno. Una vez aprobadas, la Compaa las har conocer a todos los trabajadores.

Art. 46.- REGLAMENTO DE SEGURIDAD E HIGIENE.- Los trabajadores se encuentran obligados a observar y sujetarse
al Reglamento de Seguridad e Higiene Industrial que dictare la Compaa. La contravencin a las reglas o medidas
de seguridad o higiene en el trabajo, se considerarn como falta grave y si la contravencin fuera tal que afectare
al infractor, a sus compaeros de trabajo, supervisores o terceros u ocasionare interrupcin en la marcha de
trabajo, el causante ser sancionado con la separacin inmediata del trabajo, previo visto bueno.

Art. 47.- SUJECION.- Este Reglamento Interno de Trabajo se entender conocido y aceptado por todos los
trabajadores de la Compaa desde su ingreso al trabajo y por el hecho de su continuacin en l.

Art. 48.- VIGENCIA Y DIVULGACIN.- El presente Reglamento Interno de Trabajo entrar en vigencia desde la fecha
de su aprobacin por la Direccin Regional del Trabajo. Ser exhibido en un lugar visible en los lugares de trabajo
de la Compaa.

6. DESARROLLO DEL PERSONAL

El personal que se contrata en OLVA Courier es de buena calidad por ejemplo hablando de los
operadores, estos son contratados viendo su desempeo en las calles, como el de saber que calles hay,
si son accesibles o muchas otros aspectos. Tambin que cada trabajador est capacitado, todos
especializados en la labor que realicen.

VIII. DIRECCION
7. LIDERAZGO:
OLVA lo que ha hecho es pensar siempre en los clientes y en el servicio que se les brinda que debe ser
de un nivel optimo y de un tipo eprsonalizado para que la persona se sienta contenta y segura de hacer
sus envios con esta empresa.
Y la clara muestra de esto son los 25 aos que tiene desempendose desde que comenz como una
empresa pequea, una empresa familiar y poco a poco con el mpetu de salir adelante fue creciendo y
tambin fueron implementando mas cosas, una de estas cosas que por ejemplo hacen que OLVA
Courier sea una empresa lder es la maquina clasificadora, la cual permite clasificar documentos a
nivel nacional ya que los separa en una bandeja solo viendo el cdigo de barras ya sea por ciudad,

distrito calles y las sectoriza y esto hace mas fcil la reparticin de lo enviado. Es la UNICA maquina
clasificadora que existe en el Per y solo OLVA Courier la tiene.
8. MOTIVACION:
La motivacin que OLVA Courier tiene es la del servicio, la satisfaccin de ver como la gente confa en
ellos y que tienen tambin la confianza de saber que sus sobres, paquetes, etc; lleguen en el tiempo
requerido y que ellos sean el soporte de esta empresa.
La meta de este ao y el prximo es el de que OLVA Courier tenga una flota de aviones para que asi se
tenga un mejor traslado y muchsimo mas fcil a nivel nacional y a nivel internacional que es la meta a
largo plazo.
9. MOTIVACIN A LOS EMPLEADOS:
La motivacin es diferente, dependiendo de las personas que laboran en esta empresa, lo que hace
OLVA es que el operador ( el repartidor) se sienta satisfecho con lo que est haciendo con las gracias y
el buen trato del cliente as tambin se les motiva dndoles responsabilidades dentro de la empresa lo
cual los har sentir que son cada vez ms importantes para la empresa. La base de todo es la
confianza en sus operadores.
10.
SUPERVISIN
La supervisin en Olva Courier es diaria porque al trabajar con documentos y tener que entregarlos a
diferentes partes del Per hace que sea necesaria la supervisin ya sea en la rea de administracin,
rea de escaneo, etc. Es por eso que en cada rea hay un encargado.
11.
TOMA DE DESICIONES
En general se toma las decisiones en 2 grandes reas, primero se tiene a la de Facturacin y cobranzas
que est a cargo de Vanesa Forgen y el rea Comercial que est a cargo de Cristhiam Cardenas
Ramirez, pero al tener encargados, estas personas de confianza que estn dentro de su rea podrn
tambin participar en la toma de decisiones y as entre todos llegar a algo bueno ya sea evaluando las
ideas y planificndolas. Ms que consultar o dar su opinin los jefes de reas tienen que hacer que

trasciendan las ideas y las decisiones para que esto suba a a otras oficinas y ellos consideren si se
toma esta idea o no.
12.
LA COMUNICACIN
La comunicacin es fluida y rpida, es lo esencial en OLVA Courier porque estoy ayuda a la interaccin
entre los operario y entre todos los que laboran en las oficinas, choferes etc., esta comunicacin
dinmica har agradable y amena este ambiente.

RECOMENDACIONES

Seguir trabajando en la innovacin, calidad, posicionamiento y en estrategias de mercado y en especial fortalecerse cada vez ms como
empresa, cumpliendo as todas sus metas y objetivos planteados.

Contar con planes de contingencia, que posibilitaran solucionar problemas imprevistos por los subsistemas que conforman a la
organizacin, en vista de ello se requiere de planes estratgicos objetivos, que sean implantados con sus respectivos cursos de accin.

Los componentes de los diversos procesos administrativos deben ser efectivos en el desempeo que cumplen para que as, se constituya
como fortalezas propias de la organizacin, haciendo de sta una empresa ms competitiva frente a sus rivales ms significativos, y as
tratar de mantenerse como empresa lder en su sector.