Universidad Tecnológica de Panamá

Centro Regional de Panamá Oeste

Maestría en Sistemas Logísticos y Operaciones con Especialización en Centros de

Distribución

Gerencia de servicio al cliente

Profesor:

Isaías Sanjur

Búsqueda y entrega de mensajería

Presentado por:

Chin Miguel 8-925-673

Ortiz, Jailine 8-925-1402

Torres, Rashell 8-951-1752

Trujillo, Kevin 8-902-634

“Camino a la excelencia a través del mejoramiento continuo”

2022
 Búsqueda y entrega de mensajería

Solución para los problemas encontrados del caso:

- Error en la confirmación de las entregas de documentos y realización de los

tramites en las diferentes sucursales.
Todos los días los mensajeros reciben de la Gerencia el listado impreso con las mensajerías
y tramites a realizar en las próximas 8 horas de trabajo y en la medida que van cumpliendo,
envían por WhatsApp o llaman por celular a la oficina para indicar que la tarea se terminó; o
esperan al regreso en la tarde a la oficina para informar, para que esto no tenga fallas se
debe verificar que tenga guardado en el WhatsApp los destinatarios correctos y
siguiendo el formato asignado como se aprecia en el siguiente ejemplo:

- Empresa procesadora de camarones (Sucursal Panamá viejo)

- Empresa procesadora de camarones (Sucursal Juan Díaz)

Se guarda bajo este patrón ya que un mismo cliente puede tener varias sucursales como
destino, esto asegura que no se fallé a la hora de enviar la confirmación al destinatario una
vez sea completada la tarea, además de enviar una foto del documento de recibido por parte
del destinatario.

- Otro tema era el proceder para preparar los Estados de Cuenta para realizar el proceso
de cobro … no se tenía la información clara y a tiempo de las mensajerías y trámites
solicitados y realizados por Cliente.

En cuanto a este punto, se implementará el uso de hojas de Excel para llevar un mejor
control de los datos de los estados de cuenta de nuestros clientes. Para que este proceso se
realice de forma mucho más rápida tanto para colaboradores y clientes, se piensa almacenar
los datos de Excel en la nube, brindándonos así mayores beneficios como:
1. Actualización de los datos en tiempo real tanto de estados de cuenta como de pedidos,
número de cliente y otros datos específicos y necesarios para llevar a cabo los pedidos.

2. Ahorro de tiempo a la hora de colocar los datos de estados de cuenta

3. Seguridad y accesibilidad con referencia a los datos guardados y compartidos por este
medio.