1. En qué tipo de cliente se puede identificar?

justifique su respuesta

R/ Según analizado el caso se puede identificar que este es un cliente insatisfecho

ya que al percibir el desarrollo de esta empresa el producto y el servicio que le
están ofreciendo está por debajo de sus expectativas ya que no obtuvo una
solución pertinente para lograr solucionar sus problemas.

2. ¿Qué puede pasar con el cliente?

R/ Puede llegar a suceder que el cliente vuelva una tercera vez a las instalaciones
ya que requiere del servicio de garantía, pero esto también refleja que por falta de
soluciones que le brinda esta empresa el cliente tome la decisión de no volver a
comprar en la compañía y se convertirá en un cliente inactivo a causa de todos los
disgustos que presenta.

3. ¿Siguiendo con los temas vistos, existe una filosofía de servicio?

R/ En si no existe una filosofía de servicio al cliente que sea adoptada por todas
las organizaciones, pero claramente si existen varias prácticas que nos llevan a
lograr la satisfacción del cliente y a causa de esto mejorar las posibilidades de
que las organizaciones logren sus metas.

4. Señale un procedimiento a seguir y como atender a este cliente.

Se debe interpretar que el cliente es difícil y se encuentra insatisfecho y la

organización debe de adoptar una estrategia adecuada y específica, para de esta
manera llevarlo a cambiarle la percepción que tiene del servicio y lograr recuperar
un poco la confianza.
Su atención debe de ser primordial y exclusiva ya que es un cliente que confió en
la organización y realizo su compra y debe de sentir el respaldo de esta ya que
necesita de su garantía.