1. Cómo te parece el enfoque hacia el cliente?

R/ El enfoque hacia el cliente es muy malo ya que no se le brinda la atención necesaria

que se requiere para tener al cliente satisfecho, de tal manera que por el mal servicio que
están prestando se han generado rumores que la organización ya no es como antes y los
clientes ya no se sienten en casa como solían sentirse cuando Gaby’s Servís Ltda. Estaba
en sus inicios.

2. Que aspectos del triángulo de servicio se ven reflejados en el caso e identifica

cada ítem por separado.

R/ El cliente, teniendo en cuenta que el cliente es el pilar fundamental se refleja en el caso

de mercadeo en macondo perdió mucha fuerza en este factor ya que cada vez más se
incrementa la inconformidad de los clientes llevándolo a tal manera de a tener opiniones
negativas de varios clientes.
En la estrategia de esta organización tiene un desbalance evidente ya que sus empleados
no cumplen efectivamente con sus deberes en la organización teniendo de esta manera
mucha inconformidad de los clientes por su empeoramiento en el servicio.
El sistema cuenta con herramientas físicas y técnicas para la prestación del servicio, la
cual es deficiente en el caso porque su sistema humano es muy malo y cada vez tiende a
empeorar y tener una peor reputación.
El personal, estos deben entender y obligarse a la promesa del servicio ya que en el caso
se da a entender que el personal no está capacitado para llevar a la organización a otro
nivel y poder crear una mayor confiablidad a los clientes y lograr de esta manera atraerlos
y hacerlos sentir confiables de su organización.