Calidad y

Excelencia
Organizacional
 Por: Paulo Vázquez

¿Qué es calidad?

Es la suma de los
aspectos y las
características de
un producto o
servicio que genera
la capacidad pera
satisfacer ciertas
necesidades.
 Por: Paulo Vázquez

▪ El concepto actual de Calidad

ha evolucionado hasta
convertirse en una forma de
gestión que introduce el
concepto de mejora continua
en cualquier organización y a
todos los niveles de la misma,
y que afecta a todas las
personas y a todos los
procesos.
 Por: Paulo Vázquez

Mejora Continua
Consiste en la búsqueda de
mejores métodos de trabajo y
procesos organizativos a partir
de una constante revisión de
los mismos con objeto de
realizarlos cada vez mejor.
 Por: Paulo Vázquez

1. Buscar de forma activa la satisfacción del cliente,

priorizando en sus objetivos la satisfacción de sus
necesidades y expectativas (haciéndose eco de
nuevas especificaciones para satisfacerlos)

Existen diversas razones

objetivas que justifican este
interés por la calidad y que
hacen pensar que las 2. Orientar la cultura de la organización dirigiendo los
esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo
empresas competitivas son métodos de trabajo que lo faciliten
aquellas que comparten,
fundamentalmente, estos
tres objetivos:

3. Motivar a sus empleados para que sean

capaces de producir productos o servicios de alta
calidad.
 Por: Esther Monrreal

¿Qué son los Estándares

de Calidad Organizacional?
Los Estándares de Calidad Organizacional son indicadores
que permiten medir el “estado” de una Organización en un
momento determinado, tanto en los aspectos relacionados
con la estructura y el funcionamiento organizacional (de la
Organización para adentro), como los niveles de relación y
sustentabilidad de la organización (de la Organización para
afuera). Medir el “estado” de la Organización se asemejaría
a sacar una fotografía organizacional en un momento dado.
 Por: Esther Monrreal

¿Qué utilidad tiene para una organización

conocer sus estándares de calidad?
Conocer los estándares
organizacionales le permite a
una organización poder:
▪ Revisar su estructura.

▪ Su funcionamiento.

▪ Sus relaciones.

entre otros, saber con mayor

profundidad, cuáles son sus
fortalezas y cuáles sus
debilidades, de manera de
poder planificar estrategias que
posibiliten su fortalecimiento y
desarrollo.
 Por: Esther Monrreal

¿Qué son los círculos de calidad? Círculos de Calidad

Son una metodología utilizada dentro de las
organizaciones para la mejora continua y la
resolución de problemas. Estos "círculos"
están representados por pequeños grupos
(entre 5 y 10 personas), que se reúnen
periódica y voluntariamente, para analizar
problemas, examinar posibles soluciones y
realizar distintas propuestas de mejora.
Estos grupos prevén la participación de
empleados de todos los niveles
organizacionales. ¡Cualquiera podría tener
un aporte que resuelva las inquietudes de la
empresa!
 Por: Esther Monrreal

¿Para qué se utilizan?

Círculos de Calidad
Fundamentalmente para mejorar los
procesos internos de la organización, desde
los más pequeños y que involucran a pocas
personas o una sola área, hasta aquellos
más complejos y que pueden abarcar
distintos departamentos, vinculaciones entre
sectores o la organización en conjunto. Los
círculos suelen identificar, analizar y resolver
situaciones, presentan las soluciones y luego
de implementarlas, realizan el seguimiento
de las alternativas elegidas.
 Por: Erick Castillo
La excelencia organizacional
Lograr la excelencia organizacinal implica
responder de una forma efectiva y equilibrada a
dos necesidades contrapuestas que conforman
la dinámica empresarial actual: por una parte,
mantener lo esencial y lo que funciona, y por
otra, responder con agilidad a los cambios y
demandas del entorno. Hoy en día este
equilibrio implica la supervivencia para muchas
organizaciones, dado el alto nivel de
complejidad, incertidumbre y rapidez de los
cambios existentes. es necesario explorar las fortalezas de la organizacion,
descubrir su potencial, y explotarlo para convertirlo en una
ventaja competitiva. A nadie se le escapa, que lo anterior
pasa por descubrir y maximizar el potencial de las personas
que conforman las organizaciones, lograr conectar dicho
potencial con el trabajo que desempeñan, y que las
personas se comprometan con la visión y misión de la
organizacion.
 Por: Erick Castillo
Diamante de la excelencia organizacional

1.-El Foco estratégico

Tiene relación directa con la selección minuciosa de los
aspectos esenciales que se desarrollarán como estrategia
de valor para los clientes y además identificará, qué es lo
que no se va a realizar; determinados estos factores se
calculan los insumos para el foco estratégico. El primero es
el modelo de negocios, el mismo que permitirá entregar la
propuesta de valor a los clientes y definir una posición de
ventaja competitiva adecuada, la misma que evidenciará
crecimiento de la empresa y rentabilidad, luego se
configura el mapa estratégico, que seleccione los objetivos
prioritarios y que generen mayor ventaja competitiva.
 Por: Erick Castillo

2.- Diseño de 3M
La construcción de un tablero de
Gestión a través de Mediciones,
Metas y Medios tiene como propósito
fundamental trasladar los objetivos
estratégicos descritos en el foco
hacia esquemas claros y definidos de
implementación, seguimiento y
ajuste. El BSC (Blance Score Card) o
en español, Cuadro de Mando
Integral, creado por Kaplan y Norton
(2002), cuyo objetivo principal es
realizar nuevos sistemas de medición
al desempeño organizacional como
aporte fundamental para mejorar la
ejecución y alcanzar los mejores
resultados, se logra a través de un
sistema balanceado que enfoque las
perspectivas, tanto operativas como
financieras
 Por: Erick Castillo

3.- Alineamiento Estratégico

La propuesta de valor para el cliente ha
sido refinada por el foco estratégico y es
muy importante que el modelo de
negocios se implemente en todas las
dependencias de la empresa que
deberán involucrarse de manera activa
en la consecución de los objetivos
propuestos, entonces se desarrolla el
alineamiento estratégico, sincronización
y despliegue. El alineamiento estratégico
es el vincular las unidades de negocio y
todos los departamentos con el foco
estratégico, siendo la participación del
talento humano la parte fundamental en
este proceso, para ello es fundamental el
definir indicadores clave de desempeño o
KPI por sus siglas en inglés (Key
Performance Indicators).
 Por: Erick Castillo

4 .- Cultura de ejecución
Es la etapa de la ejecución de la
estrategia interrelacionada con la
cultura de excelencia organizacional,
lo primero se logra con la medición,
seguimiento, análisis y refinamiento
constantes desde la parte directiva
de la empresa hacia todas sus
dependencias, con el objetivo de
reenfocar la estrategia en caso de
ser necesario. La creación de una
cultura de excelencia, enfoca el
trabajo del talento humano hacia
nuevas conductas, que permiten
mejorar el ambiente organizacional
que desembocará indiscutiblemente
en un aceleramiento del logro de los
resultados.
 Por: Erick Castillo

5 .- Agilidad Organizacional
Aunque se haya logrado en la
empresa la práctica de los cuatro
pasos anteriores, podría ser que no
se tenga el éxito deseado, pues es
necesaria la agilidad organizacional
que implica deshacerse de los
obstáculos que impiden el normal
desenvolvimiento de las actividades
y el cumplimiento de los procesos a
través de tecnologías de la
información.
 Por: Erick Castillo

6 .- Refinamiento

El ajuste de cada uno de los procesos y prácticas

de las cinco etapas anteriores para alcanzar los
más altos estándares de desempeño, es lo que se
denomina excelencia organizacional. En las
empresas debe existir una relación dinámica entre
los pasos del diamante de la excelencia, lo que 30
permitirá mantener a la organización a flote, pese
a las diversas circunstancias del entorno. Esta
herramienta desarrollada por Kovacevic y Reynoso,
permite enfocar un verdadero cambio
organizacional y una cultura de alto desempeño,
con una metodología que ha sido aplicada con
resultados de alto impacto, porque obliga a medir,
a monitorear y analizar la causas o lo que se
conoce como predictores, porque permitirán tomar
decisiones acerca de cómo deben realizarse las
acciones en la empresa.
SECCIÓN DE VIDEO
INTEGRANTES:

José Paulo Vázquez Alvarado

Erick Castillo Castillo
Esther Monrreal Alfaro