módulo 2

fundamentos
de sistemas de Especialización
en Gestión de Sistemas

información de Información Gerencial

Modelos Lectura de estudio III

Autor: Olga Lucia Mogollón Carvajal¹

Dirección de Postgrados
Universidad de Cundinamarca

¹Ingeniera de Sistemas egresada de la Universidad Industrial

de Santander. Máster en Dirección Estratégica de
Tecnologías de la Información. Universidad de León -
España. Magíster en Educación de la Universidad Católica
del Norte. Actualmente es docente de tiempo completo de la
Dirección de Dirección de Postgrados de la Universidad de Cundinamarca.
Postgrados E-mail: olgaluciamogolloncarvajal@gmail.com -
olmogollon@hotmail.com
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TABLA DE CONTENIDOS

Modelos............................................................................................3
Modelos Físicos................................................................................3
Modelos Narrativos...........................................................................4
Modelos Gráficos..............................................................................5
Modelo Matemático...........................................................................5
Referencias......................................................................................10

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Modelos los procesos en cada dependencia de la compañía.

El propósito de hacer un modelo debe ser muy claro,
identificar los aspectos más importantes y
El fenómeno de la globalización ha
representar la realidad en la forma más simplificada
significado para las organizaciones una dinámica en
posible. Por ejemplo, el organigrama de una
todas las dimensiones: económica, política social y
organización representa el modelo de la estructura
cultural. Para entrar en la dinámica de dichas
jerárquica de la misma; el estado financiero de la
dimensiones la empresa debe estar preparada y
compañía es otro modelo que puede ser
afrontar todas las variables que aparezcan, como
representado y refleja la situación económica de la
por ejemplo la tecnología, la competitividad, los
misma en un periodo dado; el sistema de matrículas
nuevos mercados, la inflación, los precios, entre
en una institución educativa es un ejemplo de un
otros.
modelo de proceso organizacional.
Lo anterior le plantea a la empresa oportunidades
y/o amenazas a las que no puede estar ajena, sino
Para comprender mejor lo que representan los
por el contrario estar dispuesta continuamente a
modelos, vamos a tomar varias definiciones:
sortear la competencia para conseguir resultados
Según Bermón (2014), un modelo es una
que la beneficien en todo momento. En este
abstracción de algo, que puede estar representado
proceso los modelos son una herramienta que
por algún objeto o actividad llamado “entidad”, por
según García Bermejo (1984), “permiten explotar
ejemplo los gerentes de las compañías utilizan los
distintas alternativas y posibilitan que las decisiones
modelos para representar los problemas a resolver.
sean mejores y más rápidas y la planificación más
Felicísimo en la obra de Joly (1988) define un
efectiva”.
modelo como “una representación simplificada de la
realidad en la que aparecen algunas de sus
Los modelos buscan entonces “comprender o
propiedades”. Por ejemplo la estructura orgánica de
explicar procesos fundamentales” (Maldonado y
una institución refleja las características y
Gómez, 2010, p.9), y además en el caso de la
propiedades jerárquicas de los cargos de los
empresa son también una herramienta no solo para
funcionarios. Por su parte para Maldonado (2010),
la toma de decisiones, sino para:
un modelo es una interpretación del mundo o de una
región de éste y busca la comprensión y explicación
• Planificación Estratégica
de procesos fundamentales.
• Planificación Financiera
• Presupuesto
De acuerdo a Mcleod, citado por Bermón (2014.)
• Gestión, entre otras (García B., 1984).
hay cuatro tipos de modelos:
Dado que las organizaciones según Fourges citado
Modelos Físicos
por Navarro (2000) se pueden considerar como
sistemas dinámicos; comprenderlas implica la
El modelo es la representación tridimensional de
construcción de modelos que las describan y en los
una entidad, es un prototipo a escala reducida de la
cuales se puedan analizar variables entrantes y
solución a un problema por resolver. Por ejemplo un
salientes con las relaciones que representen su
centro vacacional y turístico, un centro empresarial o
realidad (Tapias, 2013). El empleo de modelos
un centro comercial, pueden representarse por
facilita el estudio de los sistemas, sus interacciones
medio de maquetas que muestran los diseños y
y funcionamiento.
reflejan lo que podría ser la realidad; un cambio en el
diseño sobre estos prototipos reduce
Los sistemas de información en una organización
considerablemente los costos, al disminuir el
están en función de modelos de datos que se
porcentaje de error en los modelamientos. Los
traducen en diagramas que reflejan la situación de

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Modelos
modelos físicos son representaciones de sistemas
físicos que poseen elementos de entrada,
elementos de transformación y elementos de salida,
además de una ruta para el flujo de recursos físicos.
Los sistemas de información le dan soporte a los
sistemas físicos de las compañías, al posibilitar la
entrada de información útil que permita el desarrollo
de programas y proyectos que resuelvan problemas
que impacten el contexto. Por ejemplo la
construcción de una maqueta es un modelo físico
que permite proyectar y visualizar el sistema físico
de lo que será un programa que impacte el contexto
y le brinde desarrollo a una comunidad. Esta
construcción se lleva a cabo a través de sistemas
que se alimentan de información, que al ser
procesada y transformada, arrojan como resultado
el modelo prototipo que simula lo que será la
realidad. Véase el Diagrama 1.
C Zonificación por Areas
Zoning C.1 Sectores
Áreas Verdes
Parque
Comercio/Servicios
Nodos y Áreas de abastecimiento
Área de Servicios
Paseo Comercial
Administración
Diagrama 1. Plan de una Ciudad Tecnológica.
Ciudad de Torreón. Arq. Aglaé González, 2013.
En el Diagrama 1 se observa una maqueta de lo que
sería una ciudadela con vivienda, centro comercial y
parque. El sistema de información utilizado debió
retroalimentarse con las especificaciones de las
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dimensiones del terreno y las áreas que se deseaba
proporcionar a los usuarios Las convenciones en la
parte inferior explican el modelo o sistema físico,
detallando con colores las áreas de lo que sería en la
realidad la estructura.
Modelos Narrativos
Es el más utilizado por los gerentes, puesto que
describe con palabras verbales o escritas lo que es
su entidad. Por ejemplo un tipo de publicidad que
anuncia y describe un producto, la imagen
corporativa que le da identidad a una organización,
los formatos que maneja una compañía para sus
funcionarios o para sus clientes.
Ejemplo:
• Un correo electrónico interno de un jefe de área
hacia sus colaboradores es un modelo narrativo por
cuanto relaciona información concerniente a
asuntos de la institución.
• Una página web que describe una compañía y los
productos/servicios que ofrece al mercado; es un
modelo narrativo.
• Los formatos institucionales para solicitudes y
procedimientos internos, el formato para solicitar al
departamento técnico la revisión de un equipo de
cómputo que opera en una oficina, el formato para
solicitar un documento que reposa en los archivos
físicos y digitales, o el formato para solicitar un
Centros y Escuelas certificado laboral en talento humano, etc.
Área de Esparcimiento
Área Cultural
Área Habilitación Los sistemas de información incorporan modelos
Área Tecnológica
Área Comercial 1 narrativos que le indican al usuario paso a paso la
Área Comercial 1 forma de operarlos, por ejemplo cuando se realizan
Vialidad Comercial
trámites a través de páginas web de instituciones
gubernamentales en línea, el usuario debe leer las
indicaciones del sistema para obtener de él lo que
desea.
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Modelos Gráficos El anterior modelo gráfico es obtenido a través de un

sistema financiero que se retroalimenta cada año de
Este tipo de modelo se utiliza para comunicar los reportes de venta en los periodos, esto le indica a
información a través de líneas, figuras o símbolos. los encargados de su análisis tomar las decisiones
pertinentes de acuerdo a los resultados observados.

Modelo Matemático

Q La matemática expresa relaciones que se reflejan

T
Diagrama 2. Unidades de pedido- García Martínez, R:
Juan, A.A. (s.f.)
El ejemplo del Diagrama 2 representa el sistema de
inventarios de una empresa, que se abastece de
manera constante de una cantidad de unidades Q,
por periodos constantes de tiempo T, la línea
inclinada significa el desabastecimiento en el
tiempo, de las unidades Q.
Los sistemas de información gerencial a menudo
proporcionan modelos visuales a los gerentes para
determinar el estado de las ventas en un periodo
determinado. Observe el Diagrama 3.
en fórmulas que dan precisión. Por ejemplo, los
gerentes utilizan mucho estos modelos para
desarrollar estrategias de marketing.
n˳= NZ² pq
NE²+Z² pq
En la fórmula anterior n0 es el tamaño de la muestra,
N es la población total, Z el porcentaje de confianza
de que ocurra un evento dado, p el porcentaje de
ocurrencia del evento, q el porcentaje de que no
ocurra el evento y E es el porcentaje de error
estimado en la ocurrencia del evento. Los gerentes
de mercadeo utilizan con frecuencia esta fórmula
para determinar el tamaño de una muestra
determinada a la cual se le va a realizar una
encuesta de opinión sobre un producto de la
empresa o para realizar una prueba piloto en el
lanzamiento de un producto.

El año 1999 destaca por tener En una compañía, los sistemas de información
el mayor número de ventas a particulares continuamente utilizan modelos matemáticos para
de todo el periodo, 298.896 unidades
300.000 llevar a cabo cálculos que se requieren en la
operatividad de las áreas. Por ejemplo los gerentes
250.000 constantemente echan mano de los sistemas que
manejan las finanzas y que calculan
200.000
constantemente la rentabilidad de sus negocios y
150.000 162.743
arrojan resultados de los flujos de capital disponibles
en determinado momento para la inversión.
100.000
La organización se puede representar mediante
98.455 modelos, cuando se observa su estructura a través
50.000
de un organigrama, cuando se hace explicita su
misión y visión o cuando se presentan sus estados
1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012
financieros que demuestran la situación económica
en la que se encuentra. Veamos estos tipos de
Diagrama 3. Ventas de Turismo en un periodo de Tiempo.
Fuente: Instituto de estudios de automoción. modelos en la Organización Carvajal Empaques:

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Presidente
Roberto Sierra

Carvajal Empaques Grupo Convemex

División Rígidos Palmosa S.A. Gerente Financiero Director
S.A. de C.V. S.A. de C.V.
Colombia (Perú) y Administrativo Gestión Humana
(Salvador) (México)
Alejandro Guzmán José A. Borda Andrés Carvajal Alberto Medina T.
Ángel Herrera Reinal Aragón

Carvajal
Empaques S.A.
(Chile)
Alex F. Vela

Diagrama 4. Organigrama de la empresa -Modelo Gráfico – Organización Carvajal, 2014.

El ejemplo del Diagrama 4 corresponde al El Cuadro 1 expresa la misión de la compañía y

organigrama de una empresa mediante un modelo corresponde a un modelo narrativo, que describe el
gráfico que describe como está organizada cada objeto de creación, los clientes y sectores
una de sus áreas principales y el personal directivo económicos beneficiados con sus servicios.
que la conforma.

Proveer soluciones
innovadoras de empaque
que contribuyan al
crecimiento rentable de
nuestros clientes, en los
mercados que
atendemos para los
sectores de la industria,
foodservice y
agropecuario.

Cuadro 1. Misión de la empresa -Modelo Narrativo Cuadro 2. Estados Financieros- Modelo

- Organización Carvajal, 2014. Matemático- Tomado de Organización Carvajal, 2014

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Modelos
La Imagen 1 expresa un modelo matemático
mediante el cual la compañía aclara el estado de los
activos consolidados a la fecha de corte y mediante
las transacciones que se han registrado y que
representan probables beneficios económicos
futuros.
La Organización expresada en sus diferentes
actividades y potencialidades como valor para
competir en el mercado se puede detallar mediante
un modelo, tal es el caso del esquema de la cadena
de valor que nos presenta Porter (1985) y estudiado
en la unidad II. Ver Diagrama 4.
Administración y gerencia
Recurso Humano
Desarrollo Tecnológico
Abastecimiento
Logística Ventas y
Logística
de Operaciones
de salida Marketing postventa
entrada
Diagrama 5. Modelo de cadena de valor de Porter.
Zamancona, 2003. [Tesis]
El Diagrama 5 es un modelo gráfico que describe las
actividades que permiten la entrada de recursos -
Abastecimiento y Logística de Entrada-, las
actividades que procesan y transforman -Recurso
Humano, Desarrollo tecnológico, Operaciones- y las
actividades que generan recursos de salida-
Logística de salida, Ventas y Marketing, Servicio
Postventa, Administración y gerencia.- Todo el
modelo funciona de manera interrelacionada para
lograr ventajas competitivas que proporcionan valor
agregado a los clientes.
De acuerdo a lo anterior, la organización puede
compararse con un modelo general de sistemas en
el cual hay recursos de entrada que para un
sistema de información son los datos que ingresan y
lo alimentan, procesos de transformación de esos
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recursos y por consiguiente de los datos para el
sistema, para generar recursos de salida, que para
el sistema es el procesador de información que es
entregada a la gerencia, quien analiza, y toma las
decisiones estratégicas para el cumplimiento de los
objetivos de la compañía, los sistemas a su vez a
través de los controles que establece miden que la
ejecución de sus procesos sean satisfactorias y
brinden los resultados esperados. Véase Diagrama
6.
Controles
Información
Información Procesador de
Gerencia Información
Datos
Valor Recursos de Proceso de Recurso de
Agregado entrada Transformación salida
Al Cliente
Controles
Servicio
Diagrama 6. Modelo general de una compañía Vs
Modelo general de sistemas. Fuente propia.
Ejemplo de Práctica
Solano y Decker (2009) realizaron estudios de la
cadena de restaurantes de comidas rápidas
Quiznos, en la que no solo se observa la empresa en
un contexto de mercado, sino también los modelos
descritos anteriormente.
Quiznos es una cadena de franquicias de comida
rápida que se especializa en sándwiches tostados.
A partir de 2005 es la segunda mayor cadena de
bocadillos submarinos en América del Norte. Se
encuentra ubicada en varios países; hay más de
5000 tiendas en Estados Unidos, más de 300 en
Canadá y un poco más de 100 tiendas ubicadas en
países como el Reino Unido, Irlanda, Islandia,
Aruba, Japón , Puerto Rico, Colombia, Turquía, el
Salvador, Costa Rica y Panamá. El rápido auge dio
como resultado que otras cadenas siguieran su
ejemplo en los productos que producía.
Misión: Ser líder en restaurantes de servicio rápido,
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sirviendo el mejor sándwich en el mercado, ser un A continuación se indica como es la zona de

restaurante exitoso y un cliente satisfecho a la vez. operación típica de un restaurante:
Visión: Ser la cadena de restaurantes líder en
sándwiches de comida rápida. Área de maquinaria

La Misión y la Visión reflejan un amplio compromiso Caja 1 Caja 2

Área de maquinaria Área de preparación
y empaque
de la compañía por una excelente atención al cliente
con un producto de calidad, para lo cual presta una
especial atención a cada área de la compañía, y Salón

conseguir ser la mejor en comida rápida.

El organigrama de Quiznos: Diagrama 8 Zona de operación de uno de los Restaurantes
de Quiznos. Solano y Decker, 2009.

Socios
Presidentes Hay una gran competencia de las diferentes
compañías de cadenas de comidas rápidas y esto
hace que todas tengan que invertir fuertes sumas en
Vice-
medios audiovisuales para acaparar mercado.
presidente Según Solano y Decker (2009), la firma CAMEDIA
hizo un estudio en el cual se observan la inversión
realizada en el 2007 por las compañías más
importantes en el sector y estos son los resultados:
Compras Entre- Ope- Recursos
Mercadeo Calidad Finanzas
namiento raciones Humanos

Cadena Puesto Porcentaje Inversion

Diagrama 7. Organigrama de la Cadena de Restaurantes KFC 5 13% $ 580.470.07

de comida rápida Quiznos. Solano y Decker, 2009. Mc Donalds 1 19% $ 862.780.91
Burguer King 4 13% $ 584.827.47
La línea de producción bajo el área de operaciones As de Oros 8 3% $ 153.577.54
es el corazón de la compañía y con la cual puede Wendys 12 1% $ 38.533.06
competir en calidad, igualmente todo lo que tiene Rostipollos 14 0% $ 0.00
que ver con la logística de atención al cliente para un Quiznos 11 2% $ 92.055.00
Sub Way 7 5% $ 242.503.33
servicio rápido y eficiente. El flujo de clientes a la
Pizza Hut 3 15% $ 653.993.37
semana, los horarios de congestión y las fechas
2x1 Pizza 14 0% $ 0.00
especiales; determinan los tiempos y movimientos
Dominios 13 0.01% $ 519.23
en todas las áreas de la compañía, para entregarle al
Papa Johns 9 3% $ 140.190.01
cliente un buen producto en el menor tiempo posible.
Taco Bell 2 19% $ 827.700.28
Campero 6 6% $ 281.241.46
Total $ 4.458.391.74

Cuadro 3. Inversión de las Compañías de Comidas Rápidas

Quiznos en Medios Televisivos. Solano y Decker, 2009.

Lo anterior muestra como el mercado de comidas

rápidas es toda una industria de gran competencia,
donde cada compañía quiere disputar una parte del

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mercado; con eficiencia en la producción, productos
de alta calidad, precios competitivos y servicio
eficiente.
En el ejemplo anterior se pueden identificar los
modelos estudiados, indíquelos a continuación:
a) Modelos Narrativos:
b) Modelos Matemáticos:
c) Modelos Gráficos:
d) Modelos Físicos:
En síntesis el desarrollo de modelos permiten según
Maldonado y Gómez (2010):
• La simulación de comportamientos, fenómenos y
sistemas que responden a teorías, conceptos y
metodologías; que en el caso de la organización
ahorra costos en los procesos.
• La simulación de problemas reales, para una toma
de decisiones eficiente.
• Identificación de situaciones organizacionales en
el desarrollo de los procesos, para la aplicación de
correctivos que mejoren el funcionamiento de los
mismos.
Las organizaciones son entonces modelos de
sistemas que interactúan con su contexto, de donde
ingresan datos y se procesan para que se conviertan
en información útil, que sirva de control para la
compañía en el logro de sus niveles mínimos y
máximos de desempeño. Los diferentes
modelamientos -Físicos, gráficos, narrativos,
matemáticos- se encuentran inmersos en las
organizaciones y por consiguiente en los sistemas,
que a su vez involucran y dan a la información un
papel preponderante en todos los elementos de su
estructura –entradas, transformación de recursos,
salidas- y esto confirma la opinión de López Yepes
citado por Fernández Bajón (s.f): “las
organizaciones deben ser consideradas como
sistemas de información”.
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López afirma que los sistemas de información son
modelos de diferentes tipos “A,B,C” y cada uno de
ellos guarda relación con los modelos citados
anteriormente. Por ejemplo los modelos Tipo “A” se
pueden asemejar a los modelos narrativos dado
que, según López estos son los que comunican y
diseminan la información que proviene del exterior
de la organización al interior de ésta para ser
interpretada, transformada y almacenada por sus
miembros, los cuales posteriormente la utilizaran y
transferirán nuevamente al exterior para cumplir los
objetivos propuestos, y esto es precisamente lo que
se ha descrito de un modelo narrativo. Los modelos
tipo “B” guardan similitud con los modelos
matemáticos, pues estos se encargan de las
transacciones que tienen que ver con la operatividad
del negocio, seguido de una toma de decisiones de
acuerdo al estado de resultados reflejado al final del
ejercicio transaccional. Los modelos tipo “C” se
pueden relacionar con los modelos físicos y
gráficos, ya que tienen que ver con la construcción
de estructuras o redes de información que se
centralizan en puntos claves de la organización para
generar ventajas competitivas que se ven reflejadas
en el incremento de la productividad, mejoramiento
de inventarios, flujo de recursos, mayor porcentaje
de ventas y captación del mercado, los cuales son
visualizados por los gerentes al final de la operación
en cada periodo.
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Referencias

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