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Tabla de Contenido
Introducción…………………………………………………………………………………………..……1
Modelo…...……………………………………………………………………………………………...1
Simulación………………………………………………………………………………………………2
Referencias bibliográficas………………………………………………………………………………13
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Lista de figuras
Introducción
A través del modelado de procesos puede lograrse un mejor entendimiento de los negocios,
creando la oportunidad de mejorarlos. Modelar la estructura organizativa de los procesos aporta
visión global y permite comprender la dinámica del conjunto de relaciones de la organización,
facilitando la alineación de actividad y la gestión de los <cambios necesarios para sinergizar y
disfrutar de flexibilidad. [Winnik, 2008]
El modelado del negocio es la técnica por excelencia para alinear los desarrollos con las metas
y objetivos de las empresas e instituciones. Si se realiza de tal forma en que el modelo quede
consensuado entre los grupos interesados, las posibilidades de éxito del proyecto aumentarán.
El modelado de negocios, y más específicamente el modelado de procesos de negocio, es la
forma idónea para comunicarnos con los usuarios de todos los niveles.
El modelado de procesos constituye la base para el análisis, a partir del cual se identificarán los
aspectos que tienen problemas y por tanto deben ser mejorados.
Modelo
Según Rodríguez (1995), un modelo puede definirse como una representación de un sistema o
de las relaciones entre los elementos de un sistema. Se puede afirmar, de manera más exacta,
que un modelo es una descripción de la realidad intentando una explicación del funcionamiento
de algunos aspectos de ella. El modelo es el resultado dentro de la practica investigativa de un
proceso, al cual se le denomina la modelación del sistema. Por lo tanto, esta faceta, dentro del
contexto de la investigación de sistemas, se constituye en el proceso mediante el cual hacemos
manejable la realidad, para así, llegar a poder estudiar más claramente las relaciones existentes
a su interior.
El uso de modelos permite realizar estudios del comportamiento de un sistema bajo diversas
condiciones de operación, sin necesidad de construir el sistema y someterlo a las condiciones de
operación real.
Modelo icónico: representan a imagen, el sistema real, pero con un cambio de escala.
Modelo analógico: utilizan un conjunto de propiedades de un sistema para representar
otro sistema.
Modelos simbólicos: utilizan una nomenclatura simbólica para representar variables y sus
relaciones.
Modelos de simulación: modelos en los cuales no se producen características físicas, sino
que se encuentran soluciones numéricas a los modelos, cuando es imposible analizarlos
paso a paso.
Modelo teórico: debe contener los elementos que se precisen para la simulación. Además,
debe ser capaz de determinar la normalidad en términos de probabilidad de las series
generadas. La hipótesis de trabajo es que la media y sus versiones también determinan
la normalidad de las series. Es un trabajo experimental de laboratorio. Si es cierta la
hipótesis podemos establecer un teorema, teoría o ley. Es el modelo principal de toda una
investigación científica, gracias a ello podemos definir o concluir la hipótesis, las
predicciones, etc.
Modelo conceptual: desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la
importancia de la discriminación o rechazo en una colectividad y hacerlo por medio de un
cuestionario en forma de una simulación con una escala de actitud.
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Simulación
Para Naylon, T., bajo el término simulación se entiende la técnica que se utiliza para conducir
experimentos en una computadora. Tales experimentos comprender ciertos tipos de relaciones
matemáticas y lógicas que son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de
sistemas complejos del mundo real a través de largos períodos de tiempo.
Según Wright, "simular" significa duplicar la esencia de un sistema o una actividad sin llegar a la
realidad misma y define la simulación como una técnica "que implica la preparación de un modelo
de una situación real (sistema), para después realizar experimentos sobre el modelo. La
simulación es una técnica numérica para realizar experimentos en una computadora,
involucrando, para tal caso, el empleo de modelos matemáticos y lógicos que describen el
comportamiento de sistemas reales que pueden ser económicos, biológicos, sociales, físicos o
químicos durante largos períodos de tiempo.
Simulación con orientación hacia los eventos: la lógica del modelo gira alrededor de los
eventos que ocurren instante a instante, registrando el estado de todos los eventos,
entidades, atributos y variables del modelo en todo momento.
Simulación con orientación hacia procesos: la lógica del modelo gira alrededor de los
procesos que deben seguir las entidades. Es cierta forma, es un modelaje basado en un
esquema de flujo grama de procesos, el cual se hace es un seguimiento a la entidad a
través de la secuencia de procesos que debe seguir.
Relaciones que establecen las guías que debe tener en cuenta el proceso.
Relaciones que aportan los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso.
Relaciones de encadenamiento lineal entre procesos (entrada – salida).
Cadena de proceso guiada por eventos. Event-driven Process Chain (EPC): modelo
dinámico que representa juntos los recursos del negocio como son los sistemas, la organización,
datos e información y los organiza para brindar una secuencia de tareas o actividades (el proceso)
que añaden valor al negocio. [Davis, 2001]. Esencialmente hay cuatro tipos de objetos usados en
EPC:
Eventos.
Funciones.
Reglas.
Recursos.
Lenguaje de Modelado Unificado (UML): lenguaje gráfico para visualizar, especificar, construir
y documentar un sistema de software. UML ofrece un estándar para describir un plano del sistema
(modelo), incluyendo aspectos conceptuales tales como el proceso de negocios, funciones del
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Es importante resaltar que UML es un lenguaje para especificar y no para describir métodos o
procesos. Se utiliza para definir un sistema de software, detallar los artefactos en el sistema y
para documentar y construir. En otras palabras, es el lenguaje en el que está descrito el modelo.
Se puede aplicar en una gran variedad de formas para dar soporte a una metodología de
desarrollo de software, pero no especifica en sí mismo qué metodología o proceso usar.
Con el aumento del uso de la gestión por procesos por parte de las empresas, cada vez se
requiere de mejores herramientas para el análisis de los diferentes procesos que describen todas
las tareas y roles de los empleados y socios de negocio, así como las aplicaciones de software
que los soportan y los flujos de trabajo tanto internos como externos que son esenciales para
alcanzar las metas de negocio de una compañía. A continuación, se describen algunas
herramientas utilizadas para el modelado de procesos:
Microsoft Office Visio: puede ayudar a los usuarios del ámbito técnico y empresarial a
documentar, diseñar y transmitir procesos y sistemas complejos de una manera clara para facilitar
la colaboración y una toma de decisiones más efectiva. En él se pueden crear diagramas y utilizar
eficaces métodos de búsqueda para encontrar la forma adecuada ya sea en el equipo que se
está utilizando o en Internet. En Visio se incluyen herramientas creadas específicamente para
ofrecer soporte a los empresarios, los administradores de proyectos, los profesionales de
mercadotecnia, profesionales de TI y de gestión de operaciones, desarrolladores de software,
administradores de sitios Web y de bases de datos, administradores de instalaciones e
ingenieros. Visio contiene las siguientes características:
Active Modeler Advantage: es un software que tiene como objetivo brindar herramientas para
la modelación y automatización de procesos.
El sistema está basado en una arquitectura “plug-in”, donde hay un módulo principal para la
modelación de procesos que es compartido por todos los componentes. Se puede ampliar la
funcionalidad simplemente añadiendo nuevos “plug-in”, estos permiten usar BPMN con Excel,
MS Project, realizar análisis de costos, documentar los procesos y generar flujos de trabajo
automatizados, entre otras. Con este software se pueden crear proyectos BPM, editar, imprimir y
compartir diagramas y modelos de procesos BPMN.
MEGA eTOM Accelerator es una biblioteca de eTOM que ofrece un significante ahorro de tiempo
en los proyectos de análisis de procesos en la industria de las Telecomunicaciones. Además,
provee una estructura que se beneficia de las metodologías guiadas por modelos. El valor
añadido por MEGA se puede apreciar a través de sus principales características:
Existen cuatro (4) tipos principales de sistemas de producción industrial: por trabajo, por lotes, en
masa y de flujo continuo, estos representan retos importantes para las personas que trabajan en
el sector industrial como el aprovechamiento de recursos, la flexibilidad para responder a los
cambios y el trabajo en condiciones de calidad suficiente.
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A la vez, responden a requerimientos relacionados con variables como el costo, plazo y calidad.
Las operaciones deben alinearse con los recursos disponibles para obtener el éxito en el
mercado. Todo ello depende de la capacidad de control y eficiencia en la gestión que se crea
desde la planificación. De esta manera, se logran los objetivos basados en condiciones de
sostenibilidad y productividad. Es importante tener en cuenta, que cada uno de estos tipos de
producción industrial cuenta con unas características específicas, que son:
La producción por lotes es aquella que crea una pequeña cantidad de productos idénticos.
Puede requerir una labor intensiva en mano de obra, aunque gracias al concepto de
plantillas o modelos se contribuye a agilizar la producción. Las máquinas pueden
sustituirse fácilmente cuando es necesario producir un lote de un producto diferente. La
producción por lotes se caracteriza por contar con una cantidad finita de producto de
entrada y tiene como resultado una cantidad finita de producto final.
La producción en masa: Es la que se ocupa de la producción de cientos de productos
idénticos. Esto implica para los propietarios de una planta industrial de este tipo, el
montaje de un número indeterminado de componentes individuales y piezas que pueden
ser compradas a otras empresas. Dentro de la producción en masa existen tareas
automatizadas que le permite sacar mayor volumen de productos utilizando menos manos
de obra calificada.
Producción por trabajo: Es la producción bajo pedido. Se elabora generalmente un solo
producto a la vez. Requiere el uso intensivo de mano de obra. Los productos pueden
hacerse a mano o mediante una combinación de métodos manuales y mecánicos.
Producción de flujo continuo: Es cuando se realizan muchos miles de productos idénticos.
La diferencia entre este y la producción en masa consiste en que la línea de producción
del flujo continuo se mantiene en funcionamiento las 24 horas del día los siete días a la
semana. Así, se logra maximizar la producción y eliminar los costes adicionales que
implica detener el proceso y volver a iniciarlo. Cuenta con procesos altamente
automatizados y requiere de menos trabajadores.
elemento asilado con respecto a los modelos actualmente usados para mejorar y resolver
problemas en el campo de la manufactura. Se estudió la iniciativa de construir un modelo
que integre la simulación con las bases de la administración de proyectos y en la
experiencia adquirida durante la implementación de un modelo de simulación discreta y
en diferentes referentes teóricos previamente consultados.
Algunos datos publicados por la Asociación Colombiana de las micro, pequeñas y
medianas empresas (ACOPI) en el año 2009, revelan la necesidad de incorporar
alternativas tecnológicas y técnicas innovadoras, que se podrían traducir en una técnica
como la simulación para que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Colombia
sobrepasen las dificultades competitivas que impiden la participación en mercados
internacionales. Las siguientes nueve etapas comprenden de manera integral los
aspectos más importantes para llevar a cabo un proyecto de simulación válido y con altas
posibilidades de éxito.
Planeación general del proyecto y formulación del problema.
Conceptualización del problema.
Recolección de datos.
Construcción del modelo: Un modelo de simulación es construido usando la
conceptualización del problema establecida anteriormente. En este punto es
necesario definir el software de simulación que se utilizará para construir el
modelo. Para ayudar en la tarea de construir el modelo se considera seguir las
siguientes directrices: enfocarse en el problema, empezar por lo más simple,
reducir la complejidad, mantener el objetivo claro, revisar el modelo.
Validación del modelo. Etapa encargada de que el modelo se construya
correctamente, y evita que las transformaciones que este sufre a través de su
desarrollo tergiversen la realidad que se quiere representar, se recomienda el uso
del diagrama de flujo.
Diseño experimental.
Simulación y análisis: El objetivo de simular es sacar conclusiones de los
resultados que este experimento arroja. Siempre se debe tener en cuenta que
estas conclusiones tienen que estar relacionadas con los objetivos formulados
desde el principio del estudio. Para realizar lo anterior se recomienda: hacer correr
al modelo; cuestionar los resultados que arroja la simulación; entender los límites
del modelo; saber cuándo parar; presentar una alternativa y transferir el éxito.
Documentación y reporte.
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Implementación.
Caso de estudio: Con el objetivo Con el objetivo de ejemplificar y enmarcar la realización
de un modelo de simulación en la industria, se siguen cada uno de los pasos de la
metodología planteada en el siguiente caso de aplicación en el sector de servicios
automotriz. Allí se analiza el comportamiento de las variables con información histórica y
actual, y además se implementa el diseño y desarrollo de la simulación del modelo para
dicha empresa en el software ProModel. El proceso simulado fue el siguiente:
El modelo físico de la figura anterior describe la disposición que debe haber en una
industria partiendo desde la mayor jerarquía que es la estación empresa, hasta llegar al
módulo de control que es el que controla los dispositivos de campo que se desean
automatizar
Capítulo 2: Ejercicios
¿De acuerdo con la presentación de este segundo caso, cuál de los dos proveedores
escogería, de acuerdo a su análisis? Justifique matemáticamente su respuesta.
Tenemos que
II. Problema 2: Se fabrican dos aleaciones, A y B, a partir de tres metales, donde se deben
cumplir las siguientes condiciones sobre los componentes de dichos metales (I, II, III y IV), de
acuerdo con las siguientes especificaciones:
Precio de Venta
Aleación Especificaciones
($ / TON)
Cuando más 32% de Componente I
A Cuando más 22% de Componente II 300
Cuando menos 43% de Componente IV
De 10 a 20% de Componente II
B Cuando menos 12% de Componente III 260
Cuando más 11% de Componente IV
En donde observamos que para maximizar las ganancias no se debe fabricar ninguna
tonelada de la aleación A y se debe fabricar en total 5000 toneladas de la aleación B, que en
total son 3000 toneladas del Metal 1, 1692,307 toneladas del Metal 2 y 307,692 toneladas
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del Metal 3, lo cual produce una ganancia de $1.217.461,538 pesos en total por la fabricación
y venta de la aleación B.
Se plantea el modelo:
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Simulamos
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De esta manera podemos observar que las cantidades óptimas de envió para obtener un costo
mínimo de $10120 Pesos y cumplir la demanda de cada tienda es el siguiente:
-150 unidades de la Planta 1 a la Tienda 1.
-50 unidades de la Planta 1 a la Tienda 1.
-270 unidades de la Planta 2 a la Tienda 2.
-180 unidades de la planta 3 a la tienda 3.
-30 unidades de la planta 4 a la tienda 2.
-70 unidades de la planta 4 a la tienda 3.
-150 unidades de la planta 4 a la tienda 4.
Destino
Tienda 1 Tienda 2 Tienda 3 Tienda 4 Tienda 5 Tienda 6
Planta 1 $3 $5 $12 $5 $4 $3 800
Planta 2 $8 $7 $9 $5 $9 $7 700
Origen
Planta 3 $6 $2 $3 $8 $2 $5 100
Planta 4 $4 $10 $4 $6 $5 $8 400
250 150 200 550 350 100
Tenemos el Modelo
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Se obtiene un costo mínimo de 6450 para realizar los envíos, y también se puede observar que
se cumplen las condiciones de demanda pero en este caso no se están utilizando todas las
unidades de recurso disponible en cada una de las plantas.
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Referencias bibliográficas
Davis, R. (2001). “Business Process Modeling with ARIS: A Practical Guide”. 4ta Edition 2005,
Springer, London. 531 p.
Kaisha-Tec (15 de marzo de 2008) “Confortable and Intuitive Process Modeling and BPM Design”.
Recuperado de: http://www.activemodeler.com/AvantageFoundation
Winnik, R. (2008). “Best Practices in Business Process Analysis for the Telecommunications
Industry”.